商品描述

商品描述 目录 第一章危机营销溯源 1(1追溯危机源头 个案1—1 “二恶英事件—一一个典型的外部危机 个案1—2竞争对手让微软又一次陷入分拆危机 个案1—3 戴尔在台湾“9?2l”大地震的领悟 个案1—4可口可乐新配方遭遇消费者危机 个案1—5《纽约时报》曝光拜耳，引发信誉危机 1(2从危机管理到危机营销 个案1—6新西兰离欧洲很远 ——面对“二恶英”的卓越危机营销 1(3危机营销基本架构 个案l一7 2000年水战，娃哈哈成功借势 第二章危机时期组织变身 2(1外企为什么优秀 个案2—1诺基亚在非典时期组织紧急变身 2(2变革在危机下的解读 个案2—2缺乏危机意识IBM在90年代跌入低谷 个案2—3诺基亚快速应对“芯片短缺”危机 链接2--1某国际大型轮胎公司的危机处理 个案2--4亚信构建“希腊式”危机管理机制 第三章战略还是战术调整, 战术调整还是战略调整 3(1 个案3—1 “7一ll从战术到战略” 3(2突发危机下战术组合的套路 个案3—2山西假酒案:酒企如何面对? 第四章恐怖营销:游走在天堂与地狱之间 4(1恐怖营销为什么, 个案4—1。格兰壮的“意外之喜”, 个案4-2海飞丝引导中国百姓关注头屑问题 4(2恐怖营销的4P要件 个案4_3“??口服液”的双赢策略 个案4—4天津达仁堂制药厂的声明 4(3拿捏之间——恐怖营销的度 第五章谣言营销——玩火者必自焚 5(1 谣言营销注定要失败 5(2反谣言营销 个案5--1 市场谣言的魔力 个案5—2 谣言打击微波炉行业 个案5--3 商场散布非典谣言攻击对手 第六章事件营销见真章 6(1事件营销二重天 个案6—1乐华“百万竞猜”借势世界杯 6(2突发危机事件营销的策略 …… 文摘 书摘 在市场竞争异常激烈的今天，竞争对手之间的产品、服务差异化程度越来越小，促销手段雷同而导致促销效果不理想，营销者可以另辟蹊径，在“事件”上做文章，“乐华电器世界 杯竞猜百万大奖赛”已经证明，“事件营销”作为一种有效的市场推广方式，如果营销者能够很好地策划、利用，那么将产牛巨大的促销效果。 …… 书摘1 每年春节至正月十五是白酒销售高潮期，往年汾酒能销1500吨以上，但1998年初仅400吨;二月份，汾酒公司只卖出1200吨酒，往年是3000吨，直接经济损失达800,1000万元。汾酒集团意识到要尽快采取一切措施，尽可能将损失减小到最低。 2月6日，汾酒集团召开全厂扩大会议决定让前来采访的记者将汾酒不是假酒的信息报道出去，紧急要求当地技术监督部门对汾酒进行“特检”。 2月7日，召开重要客户表彰座谈会，全国九十多家重点销售商，一百四十多人紧急被请至汾阳，意在稳定销售渠道。 2月23日，在汾酒集团倡议牵头下，山西省轻工总会、技术监督局、工商局等政府部门召集山西十大白酒厂，联合向社会做出产品质量承诺。汾酒集团董事长高玉文代表10家企业宣读承诺书。 这一切的措施和行动，一定程度上均收到了很好的效果。但是，倘若从更高的期望值来要求，以及对实际效果的分析看，此次汾酒公司危机营销有不少地方做得并不到位。山西白酒名声不佳，整个山西的形象也可谓一落千丈。此时，让地方技术监督部门“特检”，而不是国家技术监督局这样全国性的权威机构，自然很难打动正处于信任危机的消费者，包括信息发布会，邀请山西籍记者，似乎都有不到位之嫌。 古井贡借势危机，出尽风头 其实，山西朔州假酒案上惊“天子”，下震黎民百姓，可谓制造新闻轰动效应事件的大好机遇。同耐1997、1998年接连两起假酒大案，而众多白酒厂家只注意广告大战，却对假酒案 保持沉默，未做任何广告公关动作，这些都为敏锐的酒企提供了很好的危机营销背景。 安徽古井酒业集团敏锐地捕捉到重大新闻事件背后潜藏着巨大的公关效应。于是当日就起草了“关于巧借朔州假酒案例制造新闻的公关”。古井贡酒股份有限公司以董事长王效金的名义致全国消费者一封公开信便见诸于2月28日《经济日报》头版。公开信的核心内容是:1(古井贡呼吁白酒立法;2(倡议成立“中国打击假酒专项基金会”;3(无偿捐助死难者家属抚恤金20万元;4(提醒广大消费者提高自我保护意识，切勿盲目购买假酒。公开信见诸报刊之后，立刻在社会上引起了强烈反响，一些新闻单位纷纷转载。据初步统计，从1998年2月21日起，这封公开信相继在《半月谈》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》、《中国贸易报》、《中华工商时报》、《安徽日报》、《安徽广电报》、中央人民广播电台等媒介上以不同形式进行了转载报道;新华通讯社以“古井贡呼吁打假”为题，向全国各大媒介发了新闻通稿。古井贡从“众人皆醉我独醒”的高昂状态下异军突起，声名显赫，产销在全国一片低迷中反增长了10%。 其中，在致全国消费者的公开信中，古井贡呼吁白酒立法，倡导成立中国打击假酒专项基金会的 主张，还得到了国家工商局、国家技术监督局、中国质量检验协会、中国消费者协会等有关单位的高度重视和大力支持。备受消费者关注的中央电视台3?15专题节目的记者，也就此采访了王效金。其实，倡仪成立“中国打击假酒专项基金会”，呼吁白酒立法，此乃”以虚击实”之法。虚晃一枪，却能极大地扩张古井贡的影响力，并引起了社会强烈反响。 另外，公开信在山西也得到了好评，山西朔州市红十字会会长李尧(副市长)、常务副会长林占成、秘书长郭壁等联合署名写信给古井贡表示感谢与歉意，并表示支持古井贡提出的“白酒当立法”的提案等等。 与此同时，中国名酒企业反假冒联合宣言专版办公室因此发出致全国著名白酒生产企业领导的一封信，并与《人民日报》、《经济参考报》、《市场报》、《中华工商时报》发布专题，共同呼吁白酒立法、反对假冒，保护消费者和名牌产品的共同利益。中国质量管理协会也就古井贡的公开信组织了关于开展“成立打击假酒专项基金，保护消费者合法权益”活动。 1998年3月1日1，王效金参加九届全国人民一次代表大会时，接受了众多记者就山西假酒案的提问。王并向全国人大常委会递交上了“白酒立法”的提案。 巧用山西假酒案大树古井贡形象的危机营销被古井贡发挥到了极致，如古井贡并不想将钱直接交给山西朔州红十字会，想亲自把钱交给死难者家属手里，并带上电视台记者，做追踪报道。但山西省认为假酒案已经给山系带来不良影响，事情刚刚平息，为了20万元，如果媒体一报道，损失的不知道又是多少万，因此不要古井贡捐助了。但古井贡可谓名利双丰收，没花钱却做了大广告。 ?得道多助——召开新闻媒介恳谈会 为了以正视听，避免不必要的麻烦，20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理回答了记者的提问，这是总经理在PPA风波后首次在媒体前露面。同时，面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。 对待暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为，中美史克公司保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。经过一番努力，终于取得了不凡的效果，中美史克并没有因为康泰克和康得的问:题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说:“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。” 新康泰克复出，迅速收复失地 2001年9月4日，这时距PPA风波刚好292天，史克公司投资1(45亿元人民币，以PSE(伪麻黄碱)代替PPA的新康泰克感冒药，重新上市。就在“新康泰克”上市的第一天，仅广东、广西和海南市场就收到高达37万盒的订单。上市一个多月，在南京、合肥、广州、成都等城市的销量即赶上泰诺、银得菲、99'9等感冒药品，并不断攀升。通过成功的市场运作，新康泰克在被二百多种感冒药挤占的市场再拔头筹。自此，历经292天“PPA磨难”的中美史克公司终于翻开其经营史上新的篇章，走进了“新康泰克时代”。 …… 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他