物业客服流程图

物业客服图 物业客服流程 物业客服工作指导作业书学习指导使用 租户办理迁入手续FPP — 23 租户持有关到管理中心办理迁入手续 租户填写 1.租户联系表 2.防火责任书 3.租户承诺书 4.业主物品放行委托书 业主与租户确认电表读数 交纳当月管理费 通知管理中心正式入住日期 1.《业主授权书》 2.《租赁》 若租户租用发展商之物业则需签收钥匙 装修单位办理临时动火程序 FPP — 24 填写《动火?怼凡?盖公章 交管理中心审批 发出《动火许可证》 缴交动火证按金 完工后 向管理中心交回 《动火许可证》 通知管理中心验收 退 还 按 金 施工人员出入证办理程序 FPP — 25 装修审批及交纳装修 保证金后 一周后 办理出入证 1. 填写申请表 2. 提交身份证复印件及小1寸相片2张 3. 缴纳工本费及按金 备注:a.施工期在一周内若施工人员无相片可用身份证照片复印件代替. b.保留收款收据 装修验收后 办理退证手续 完 成 1. 凭出入证及出入证收款收据到管理中心一次性退款. 2. 出入证若有遗失或施工人员违规施工不予退还. 3. 按金退还后工作证照片退还住户身份证复印件留存. 装修单位办理电梯使用程序 FPP — 26 装修单位提前三个工作日到管理中心申请 填写《电梯使用申请表》 管理中心审批《申请表》 装修单位取回《申请表》 装修单位交《申请表》给保安巡查员验查 装修单位使用货梯 装修单位清扫货梯 管理人员验收 办理来访登记手续 FPP — 27 住户、访客 小区入口接待处 出示身份证或小区出入证 填写《小区出入登记表》 填妥表格后可出入小区 装修单位办理加班程序 FPP — 28 施工单位到管理中心申请 施工单位填写《装修加班申请表》并加盖公章 管理中心审批 装修单位将《申请表》贴于门上备查 装修单位可以加班 住户办理《小区出入证》程序 FPP — 29 住户到管理中心申请 住户填写《办理小区出入证申请表》并加盖公章 住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。 管理中心审批 管理中心办证 住户领证签收 住户办理停车证的程序 FPP — 30 住户到管理中心领取、填写《办理停车证登记表》 管理中心审批 住户交纳有关费用 管理中心办证 住户领证、签字 住户办理家居维修报修程序 FPP — 31 致电物业管理中心 住户提供1住宅房号 2联系人姓名电话 3预约服务时间 4维修内容 管理中心提出收费价格 住户认可签字 工程部维修 住户在维修单签收 租户办理迁出小区程序 FPP — 32 租户填写《租户迁出通知》并将《业主同意租户搬离通知书》一并交给管理中心 管理中心人员与业主、租户一起验收 验收合格业主与租户签名确认电表读数 租户到管理中心结清有关管理费和水电费并退还锁匙给业主。 管理中心同意租户搬离 业主填写《物品放行条》 管理中心审批 租户可以搬离物品 住户办理物品放行程序 FPP — 33 住户到管理中心申请 由业主持业主证到管理中心填写《物品放行条》 管理中心审批 住户可以搬运 《物品放行条》须注明公司名称、房号、带运人姓名、身份证搬出物品的名称、数量、时间、公司负责人签名并加盖公章。 住户有贵重及大件物品需运出小区时 二次装修程序 FPP — 34 业 主 管理中心物业部 管理中心财务部 管理中心工程部 消防局如需要 管理中心物业部 装 修 施 工 入 伙 完工验收合格 1申请 2审核签定文件 3缴费 4审核图纸 5报建 6发放 7现场监管 8初验迁入 9退款 业主入伙办理规程 FPP — 35 不合格 业 主 客户服务部 财务部 客户服务部 带/代业主验收楼宇 客户服务部 业 主 出示确认业主资料、证明 核对资料部分资料复印存档 办理缴费手续 1. 指导业主签定各类承诺书 2. 签发资料 3. 客户服务部助理签领单元钥匙 填《楼宇待修/遗留纪录》 凭单限期整改 签发钥匙、办理小区出入证 办理装修手续或入住 业户投诉处理程序 FPP — 11 — 01 业户 客户服务部文员 客户服务部助理 客户服务部主任 相关部门 物业总经理 投诉方式?面谈?电话?书信 ? 做好 ? 回答职责范围内的问题。 填写《工程维修单》 ? 确认《工程维修单》 ? 将问题落实到各部门限时完成。 ? 物业部 ? 工程部 解决具体的问题 ? 保洁部 ? 安防部 发出相应指令 装修申报程序 FPP — 36 三个工作日内签发 到物业部申请 财务部缴费 十五个工作日后接物业部书面通知给施工单位退款。 物业部办理相关证件 施工单位按规定开工 竣工验收 物业部 有违规现象马上勒令施工单位整改 填写《住宅装修申请表》 ? 装修保证金。 ? 出入证工费。 ? 出入证按金。 ?《装修许可证》。 ? 随时接受管理公司工作人员的检查 由工程部、安防部、物业部联合验收 ?《装修许可证》。 ?《余泥清运证》。 ? 出入证。 ? 办理施工单位退场手续。 ? 相关资料存档。 装修单之办理临时动火程序 FPP — 37 内转 内转 内转 施工单位到物业部申请动火作业 安防部审批 财务部缴费 物业部签发 施工单位 安防部验收 物业部 ? 违规现象勒令施工单位马上整改。 ? 做出相应处理。 填写《动火申请表》 按有关安全规定开工 不定期进行检查 ? 给施工单位办理完工手续。 ? 相关资料存档。 办理来访登记手续 FPP — 38 住户、访客 小区入口接待处 非经常性住户 出示小区出入证 经常性住户 属应记住群体 访客出示有效证件 在《小区访客登记表》上登记 接待处联络住宅核实 接待处放行 住户办理《小区出入证》程序 FPP — 39 住户到客户服务部申请 客户服务部 财务部 客户服务部 《申请表》由资料管理员存档 出入证由客户服务部助理亲自上门送证 住户签收 ? 填写《办理小区出入证申请表》 ? 住户提交暂住人员身份证复印件1份及小1寸彩照1张 审核相关资料 收证件工本费 办理证件 住户办理停车证的程序 FPP — 40 内转 内转 内转 内转 住户到客户服务部申请 客户服务部审核 安防部审核 财务部收费 安防部办证 客户服务部 资料员将《登记表》存档 客户服务部助理送证上门 住户签领 填记表写《办理停车证登 住户报修程序 FPP — 41 可以是亲临、致电、书信等方式通知客户服务部 专业人员20分钟之间上门检查 专业人员将维修所需费用报知客户服务部 客户服务部联系业主报知维修费用 住户认可后先交费用 客户服务部下《工程维修单》 工程人员按预约时间上门服务 维修完毕业主验收在《工程单》上签字确认 送一份《维修单》给客户服务部存档 1记录 ? 住宅房号 ? 联系人电话 ? 维修内容 ? 预约服务时间 215分钟之间联系相关部门 1住户可以亲临财务部缴费。 2由客户服务部代劳缴费单由助理送回。 租户办理迁出小区程序 FPP — 42 租户填写《租户迁出通知》并将《业主同意租户离通知书》交客户服务部搬 管理公司专业人员与业主租户一起验收房屋 验收合格业主与租户签名确认水电表读数 租户到财务部结清管理费和水电费 业主填写《物品放行条》 客户服务部审批 租户凭《物品放行条》在规定时间搬离物品 租户搬运完物品后将《放行条》交接待处收回 客户服务部资料员存档 注明? 住户房号 ? 带运人姓名、身份证复印件 ? 物品名称、数量 ? 运出时间 ? 业主签名。 该班人员将《放行条》送回客户服务部 住户办理物品放行规程 FPP — 43 业主/住户持业主身份证亲临客户服务部申请 客户服务部核对业主资料 业主/住户填写《物品放行条》 客户服务部审批 业主/住户凭《放行条》在规定时间内搬运物品 业主/住户搬运完物品后将《放行条》交接待处收回方可离去 客户服务部资料员存档 注明?住户房号 ?带运人姓名、身份证印件 ?物品名称、数量 ?搬运时间 ?业主签名。 该班人员将《放行条》送回客户服务 部