潍坊恒盛汽贸客服部绩效考核计划Microsoft Word 文档.doc

潍坊恒盛汽贸客服部绩效考核Microsoft Word 文档.doc 潍坊恒盛汽贸客服部绩效考核计划 一、制定目的: 为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核。 二、适用范围: 潍坊恒盛汽贸客服部经理、职员 三、制定原则: 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。 四、考核原则 (一)坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 (二)坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核。 (三)坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 (一)确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 (二)确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。。 (三)鞭策后进、激励先进。 (四)增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 (一)制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是:贡献、能力和责任。 (二)薪资构成 ?实发工资,底薪+绩效奖金+附加工资,其他扣款 ?底薪:职员试用期一个月，工资800，没有绩效工资。试用期过后底薪1000+绩效工 资+附加工资。 ?绩效奖金:客服部是一个宣传公司品牌和口碑，以及以电话形式回访客户和维护车友 俱乐部的部门，宣称公司的同时，会促进车辆的销售，回访客户的同时， 会提高进店维修和保养的数量以及提高销售车辆的良性循环，个人的绩效 工资很难准确计算，客服部可以从销售部销售每台车提20元，维修站毛 收入的8%提，以上这些所得可以由客服部的经理、职员平均分配。 ?附加工资:指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴餐费补贴等。 ?其他扣款:指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款 内容。以及在工作过程中没有完成当天工作任务和造成客户流失和重大投诉 的，可以视情况扣绩效奖金10-200元。 注: 1、为了激励员工积极性，可以设目标完成奖，可以根据销售部和维修站的完成率决定。 2、为了提高客户满意度，以及可以解决不必要的纠纷，可以在回访的同时设电话录音 功能，同时可以考核员工的沟通能力和亲和力。 3、客服部是一个整体，在工资考核和分配的时候，具体划分每个人的回访成功率很难， 所以客服部的员工可以平均分配，对工作不积极的员工，可以酌情处理。 客服部:周伟 2011-1-19