大订单取消之后

大订单取消之后 ◎周家兵(本刊特约专栏主持人(PTT国际 职业培训师，香港华商院特聘讲师) 赵婷婷和刘敏都是销售部门的跟单文员，每天负责和拓展市场业务的同事配合，协助在外面跑客户业务的同事报价、跟单和跟催生产及交货给客户。刘敏的办公桌前张贴着一行警言:“认真做事只能把事情做对，用心做事才能将事情做好，”其实这是全国劳模李素丽大姐的一句话，刘敏很是喜欢。 跟单工作琐碎而又复杂，需要耐心和毅力，特别是应对一些要求比较高的客户，这样的客户可能是推动公司产品质量和服务上一个新台阶的催化剂。工作中最怕客户的订单中途突然取消，那时公司的物料采购订单已经下达，有部分物料已经运到工厂仓库，这样损失就大了。 法国L&K是公司第三大客户，也是公司长期合作的战略伙伴，可是突然发来电邮，要取消上周下的190万的大订单，虽说之前有取消订单的情况，但是从来没有取消这样大订单的行为。负责这个客户的跟单文员是赵婷婷。接到L&K客户亚太区域采购经理的电邮，赵婷婷顿时慌了神(190万的大订单呀，几乎占整个公司月产能的25%。 赵婷婷呆若木鸡地坐在电脑面前，顿时六神无主(嘴里喃喃自语:“怎么可能,他们怎么可以这样呢,”头脑里面一片空白，她不知道该如何处理这样的重大问题。旁边邻座的同事问她发生了什么事情,赵婷婷唉声叹气地跟他说了客户取消订单的事情((这个同事大声说:“这个老客户从来没有这样做啊～是他们公司出了问题还是我们公司出了问题啊,”于是引来了办公室的很多同事集聚在一起，赵婷婷沮丧地跟同事们诉说着这个客户的不是和对订单取消的无奈。大家七嘴八舌地在办公室里议论起来，很快办公室里气氛变得凝重而又沉闷，大家对公司的信任和工作的激情第一次降到冰点，忧心忡忡地担忧着公司的未来( 刘敏从生产车间查询完订单生产状况回到办公室的时候，突然感觉到办公气氛变得异样了。她问赵婷婷怎么了,赵婷婷又把L&K客户取消190万订单的事情添油加醋地告诉了她，并语气低沉，态度无奈，精神沮丧，消极悲观，最后还加上一句:“不知道这次公司能不能挺过去。”刘敏说: “你跟张经理这件事情没有,”赵婷婷突然想起来说:“哎呀～我只顾伤心难过，忘记向张经理汇报了。” “不用汇报了，我已经全部知道了，”张经理不知何时已经站在她们的身后了。 赵婷婷一惊。 “你来我办公室一下。”张经理对赵婷婷说。 赵婷婷从张经理办公室出来的时候，默不作声，神情沮丧，大家看着都不敢出声。 临下班的时候，张经理召集办公室的相关人员开会，他说:“客户取消订单是一种正常的商业行为，我们公司有相关的处理对策和程序。比如说，及时通知业务人员深入追查订单取消的真正原因，迅速通知采购部门取消还未到库的物料采购等等。不要因为这是一笔大订单就手足无措而乱了阵脚(，同时，我希望我们的团队是经得起考验、积极乐观的团队。希望大家在传达消极信息的时候应该有一些基本的技巧，不要捕风捉影，胡乱猜忌，要相信公司和领导。出了问题不是伤心悲观可以化解的，而是需要冷静沉着、积极乐观，找到解决办法和策略。” 启示: 作为企业员工，对于公司负面消息的达应该是谨慎而为的，同时，遇到突发大事件，应该第一时间向公司领导和上司汇报，看如何处置和解决这个棘手的重大问题，这才是职场中碰到重大问题的解决办法。感性带来的悲观和沮丧情绪，会像流感一样蔓延到公司的每一个角落和每一个同事的心里去，给大家带来心理上的负面影响，，我们一旦遇到消极的重大 问题，应该自信、镇定、沉稳和快速反应思索对策，同时要表现出自己要与公司并肩作战的 决心，一起想办法来解决难题。