3对主持人的培训

各类会议营销的主持工作 同形式的会议营销中，主持人担负着不同的使命。总体来说，主持人不仅要担当主席台(舞台)上的主角，串连各项活动内容，调动现场气氛；而且要与现场工作人员配合默契，通力合作，促进销售。同时，由于公司人员配置情况，主持人往往还要担负活动策划任务。 一、主持人工作的基本要求 1． 面带微笑，衣着得体，保持亲切自然的风格 2． 声音响亮，吐字清晰，用语得体 3． 事先作好充分准备，遇事不慌，处变不惊 4． 尽可能增加与客户的交流，提高客户参与感 5． 注意客户反应，把握节奏，适时调整，灵活应变 6． 与各部门工作人员密切配合，使工作更有针对性 二、 主持人必须牢记的法则 1． 活动的目的是销售，因此主持人工作不能背离促进销售这一目的。 2． 不要害怕促销说多了会引起反感，客户同我们一样清楚活动的目的。只是如何说促销需要掌握技巧。 3． 要有足够的自信，这种信心会传达给客户，并使客户对产品对企业增加信心，对销售的促进也是自然的。 4． 老年人是最需要关怀的群体，而且是最容易被真情打动的群体，付出的真情会得到加倍的回报，这种回报很自然会体现在销售上。 当然不同的活动形式中主持人的具体工作内容有所不同，以下就结合工作实践谈谈各种类型活动的策划和主持人工作。主要谈谈小型客户联谊会，其它类型活动只谈些注意事项。 小型客户联谊会的策划和主持人工作 小型客户联谊会是通过家访或社区活动邀请老用户参加的小型活动，目的在于沟通感情，促成二次购买，此类活动一般定期举行，参加人数一般在50-100人之间。会场每位顾客均有客户服务人员进行一对一沟通，现场对主持人的要求是亲切自然，与客户服务人员保持密切联系，有针对性有技巧地促进销售。 一、 小型客户联谊会的一般流程： 1．开场白及企业、产品介绍(约需时10分钟) (示例附后) 2．专家讲座(约需时30分钟) 3．中间休息(约20分钟) 4．用户发言(约10分钟) 5．文艺演及游戏(约15分钟) 6．有奖问答(约10分钟) 7．中间休息(约10分钟) 8．幸运抽奖(约15分钟) 二、 在各环节中主持人须注意的事项及技巧 1、 活动前准备阶段 (1)内容准备：对活动流程心中有数，必要时准备文字材料。安排文艺表演节目单，了解必须采访的重点客户。 (2)物品准备：横幅、展板、抽奖箱(抽奖券)、无线话筒调试、投影仪、影碟机、碟片、游戏道具等。 (3)人员准备：签到、发券人员，售货人员，微循环检测人员，客户服务人员等。注意：指定一人负责与主持人协调，如拿游戏道具、奖品、抽奖箱等。 2．活动正式开始前的工作 (1) 签到人员：向陆续进场的客户发放抽奖券，安排座位。 (2) 客户服务人员：为自己邀请的客户送上茶水，进行一对一沟通。 (3) 售货人员：开始卖货。 (4) 微循环测试人员：开始检测 (5) 主持人：播放VCD，或音乐 3． 开场白环节： 开场白的风格奠定了整个活动的基调，好的开场白使整个活动更有吸引力。对主持人来讲，开头开得好，就会更自信，下面的安排就更加游刃有余。 (1) 开篇送祝福，声音响亮。这中间要注意抑扬顿挫，提示鼓掌，这时台下的客户服务人员可带头鼓掌，煽动现场气氛。 (2) 企业介绍时，可与投影仪配合，显得更专业更规范。对于宣传重点务必放慢语速或加以重复，以求加深印象。 (3) 产品介绍时，适时加上现场优惠措施，也可加上实物展示，如主持人可穿着企业火绒展示并描述自己的穿着感受。 (4) 活动流程介绍时，突出文艺表演、有奖问答、幸运抽奖等，增加吸引力。 4． 健康讲座环节： 专家从理性的角度论述使用企业产品的必要性。现场讲座的专家一般是老用户通过电台或专卖店咨询熟悉起来的明星，有时专家本身就是吸引客户到会的重要原因。如何隆重推出专家是提高讲座注目率的重点。 (1) 如果此位专家是客户很熟悉的，可由主持人对其特征进行描述，由客户猜出专家名字。 (2) 如果专家并不是客户特别熟悉的，可强调专家的头衔，同样可以增加权威性。 5． 中间休息： 在专家讲座结束后，主持人要适当总结讲座内容，并适时强调现场优惠措施，同时对休息过程中的安排作引导。比如专家讲到微循环，就可引导客户利用中间休息时间检测微循环。另外还可以就自己的具体情况向专家进行咨询。 其实安排中间休息的目的在于趁热打铁，安排购物时间，此时客户服务人员会针对不同情况，把已决定购物的客户带至售货区，把有大件意向但还犹豫不决的用户带到检测区或专家咨询处，由专家帮助说服。此时主持人可穿梭于人群间，观察重点客户，因为主持人通过前面的表现，在客户心中建立了初步的信任度，主持人说话，往往比客户服务人员更有力。因此如果客户服务人员与主持人配合得好，成功的机率会增大。 6．用户发言 (1)请谁发言？通过会前的了解和中间休息环节的交流，主持人对于重点顾客已有一定的把握，要有意识地邀请使用效果特别好，对企业感情深，有大件购买意向或已购买使用过大件产品的用户发言。 (2)向用户提什么样的问？一般情况下主持人的问题总是“从什么时候开始使用企业，效果怎么样”等等，这样的问题容易引出千篇一律的，使场面显得沉闷。如果事先与客户或客户服务人员有较好的沟通或善于观察的话，还是可以问出丰富多采的问题。比如客户的年龄、职业、家庭成员、衣着、体貌特征、现场购买的产品等等都是可以切入的话题。 (3)用户发言过程中怎样控制场面？a.对于客户发言及时总结，适时引导。比如，一般用户会说“开始不太相信，试试看，从小件用起，效果不错，又买棉毛衫裤”等等，主持人可以说“其实这代表了很多用户的使用过程，在试用的过程中了解到企业产品的显著功效，又开始越买越多，从小件产品开始发展到大件产品”。对于有大件购买意向的客户，可引导其说出还有床上用品没买，准备买。比如说“您看您全身上下都用了企业产品，就差床上用品了，您可以考虑买一套睡眠系统”，一般情况下用户都会点头称是，而这相当于在公共场合作出了某种承诺，其购买机率将大大增加。 b.通过不同的提问引出不同的回答，各有侧重，避免千篇一律。 c.对于拖沓冗长的发言要巧妙转移，尽快刹车。比如，把开放式的问题改为封闭式的问题，不问“你使用效果怎么样”，而是“全身上下都用了，效果都不错，是吧？”或者代替用户用简洁的语言说出他将要说的话，如他说“我们家谁用了什么，谁用了什么等等”，可及时打断，“看来您不但是全身武装，而且是全家武装了。” d.发言面要广泛。主持人邀请的发言对象要遍布整个会场而不能集中在一起，否则会使没有发言的那一片人群产生被冷落之感。主持人可手执无线话筒走进会场的各个角落。 7．文艺表演。在这个环节中尽可能调动客户积极性，让他们参与表演。但事先必须要有所准备，一般须准备3-4个节目，由员工进行表演，员工在表演时可利用机会向自己所请的顾客表达谢意，增加客户的荣誉感。主持人和专家如能参与表演，将会更好的调动气氛。此环节中的节目不在于水平高，而在于气氛好，甚至可以故意“献丑”，唯求一乐。 8．有奖问答。利用奖品刺激客户争答问题，调动现场气氛。关键在于利用有奖问答把产品优势更好的传答给客户。比如“包埋法”，可强调我产品的技术优势，工艺难度。还可以利用客户的计算，强调“企业睡眠系统其实并不贵”。 9．中间休息。此次中间休息的借口是准备幸运抽奖的奖品。目的是趁着前面环节所掀起的情绪热潮为销售再添一把火。 10．幸运抽奖。幸运抽奖时一般会邀请现场最年长的客户和购物最多的客户担任抽奖及颁奖嘉宾。如“超过60岁的朋友举手，超过70岁的朋友举手”等等，通过一次次的举手提高参与感。在抽奖的间隙请最年长的客户介绍长寿秘诀，借此表达公司对所有老年人的祝愿。在购物最多的客户抽奖的过程中采访其详细的使用情况，进一步煽动现场购买。 11．结束活动。活动最后要再次祝福，表达关切，再次强调送货电话。活动后仍有很多用户购物，因此主持人要坚持到最后，促进销售，特别是床上用品的销售。 大型客户联谊会的策划和主持人工作 大型客户联谊会是借重要节日，邀请家访过的老用户进行联欢，目的还是促进销售。一般到会人数在150-200人。现场客户服务人员与客户比例在1：10-1：20之间，客户服务人员不可能顾及所有客户，所以现场创造的氛围更加重要。大型客户联谊会与小型客户联谊会一样以销售为目的，所不同的是，大型客户联谊会更强调娱乐性，更确切地说应称为“联欢会”。此外，大型客户联谊会与小型活动的差别不大，以下就大型客户联谊会所需要特别注意的几个问题进行讨论。 一、活动准备 1．文艺表演：大型活动以联欢为主，事先需要联系一个小型老年人演出团体，付费不高，质量不低。一般准备5-6个节目为宜。 2．游戏节目：游戏能够很好地调动现场气氛，需要注意的是符合老年人的特点，应避免特别激烈的游戏，如踩汽球、抢椅子都不太合适。 3．幸运奖品：大型活动奖品比较丰富，应该准备充足。 4．人员准备：如果当地电台节目做得较好，可请电台主持人担任现场主持，比较有号召力，我们的主持人可以配合，重点是协调各部门工作。 二、如何把娱乐和促销结合好 此类活动容易走近误区：只联欢不促销，大家只顾看表演做游戏而不买东西，虽然现场气氛不错但销售却上不去。解决这个问题有几种方法： 1．在家访邀请时说明优惠措施，使有购买意向的人有备而来。 2．在活动过程中留足购物时间，如安排跳交谊舞的时间，这样参与的人不多，其他人可以测微循环或购物。 3．不时提及优惠措施，强调只为现场荣誉用户如此优惠，机不可失。 4．专家还是要讲产品，但需要讲得更婉转，而且可与娱乐结合起来，比如专家先表演一个节目再聊天式谈及产品。 6． 在活动中不时穿插用户发言，谈疗效促销售。 户外大型促销活动的主持人工作 户外大型活动一般在广场或公园举行，参与的人较多，因此通过营造现场气氛很容易造成火爆销售的形势，达到促销目的。此类活动对主持人要求更高，因为参加人数多，影响大，不但对销售，而且对企业形象都有重要影响。因此事先必须精心准备。 户外大型促销活动必需注意的几个问题： 如何吸引人到现场 销售讲究“人气”，特别是户外的大型活动，参与的人越多越容易形成轰动效果。可以说，如果能吸引足够数量的人参加，那么活动就成功了一半。想吸引人们参加活动，关键在于现场要有足够吸引人的安排。 1．大幅度优惠措施。让想购买产品的消费者觉得机不可失，这是直接促进销售的办法。 2．抽奖和礼品派送。占便宜心理人皆有之，但来也不会白来，如果现场的气氛热烈，会让原先不想买的人情不自禁掏腰包。 3．丰富多彩的活动。安排老年人喜闻乐见的活动项目，如邀请老年人的演出团体现场表演，适合老年人的游戏和比赛，有奖问答等等。 4．健康检测和咨询。老年人最关心的就是身体健康，邀请知名医学专家现场义诊，利用电脑仪器进行微循环检测都是吸引老年人前来的好办法。 5．利用名人效应。此“名人”并非一般意义上的演艺明星，而是与企业产品有联系的，在老年人中有知名度有影响的人物，如电台节目主持人和医学专家，平时都是在电波中“闻其声”，而活动时可以在现场“见其人”，定可吸引大批忠实听众前来。 如何营造现场氛围 人来了，可是如何让人感到不虚此行，并且心甘情愿的掏腰包呢？其中关键就是营造良好的现场气氛，让消费者觉得仿佛参加了一个亲朋好友的大聚会，分外亲切，倍受尊重。营造现场气氛要做很多工作，如现场布置，现场服务等等，这里重点讲讲主持人如何通过舞台上的表现来提升氛围。 只言片语暖人心。通俗地说就是嘴巴要甜，好听的话不怕说得多，因为我们面对的群体是最需要关心的老年人。 热热闹闹演节目。现场演出团体不一定很专业，但一定要有热情；节目水平不一定很高，但一定要热闹。在针对中老年人的户外活动中，不需要太高雅的艺术，只要演得热闹，看得热闹就达到效果了。 大家一起来参与。多安排一些参与性的节目，如有奖问答，趣味游戏，笑一笑乐一乐气氛自然好。 名人上台来客串。一般此类大型户外活动比较倾向于由电台咨询节目主持人来主持，一来经验丰富，对产品也比较了解，二来有知名度，容易吸引人。医学专家也是老年人心中的名人，因此上台表演节目必然大受欢迎，如果借机再宣传一下产品，效果更好。 如何控制现场局面 对于参与人数较多的户外活动一定要控制好现场局面，对可能发生的意外情况要有所准备。 控制节奏，有张有弛。舞台上的表演要把握好时间、节奏，因为现场不可能有座位，老年人都是站着，因此一场表演不宜超过一小时，可以演一小时休息半小时，节目可以重复，因为观众是流动的。而且休息时间也是希望消费者购物的时间。另外，节奏的控制也表现在一场表演中，节目的安排也需要掌握技巧，注意节目之间的搭配，单个节目时间不宜过长。 时刻关注观众情绪。针对消费者的各种反应及时调整节目安排。 意外情况及时应变。现场可能出现的意外情况很多，比如天气突然变化，个别消费者做反面宣传(不排除同类产品恶意竞争)，老年人突发身体不适等等，都要视情况妥善处理。   明确会议主持人的工作      1.控制会议的气氛    召开一个会议，会议主持人应认真地肩负起最大的责任，他应能很好地掌控到全局，应能有效地观察到所有参会者及其反应，决定整个会议气氛的基调。会议主持人也许有一些个人的偏好，但是无论如何不能把所有的会议都开成个人风格的会议。会议主持者应当按照会议的性质、传达的内容来定位会议的风格。会议主持者需要适时地区分参会者的不同风格，控制会议的气氛。    2.控制会议时间、推动会议的进程    作为会议的主持人，如果能充分地准备，完全能有效地控制会议的时间。会议过程中，尽量不要拖延；发现会议误入歧途或有一些拖延时，会议主持者应立即以最快的速度调整到正常的议程中。会议主持者给参会者提供一个讨论某项问题的环境，或传达信息，一定要按照会议的议程进行。此外，有很多专家在场时，会议主持者一定要做到不卑不亢。    3.协调发言    协调参会者的发言是会议主持者的另一项非常重要的工作，只有协调好参会者的发言，才能更好地将整个会议引向一个良好的进程。这其中包括如何充分调动参会者的积极性，让其主动、自觉地发言；或参会者积极性太高时，适当地把握会议的进程。   4.观察参会者的反应并给予及时的反馈    观察参会者的反应并给予一些及时的反馈是会议主持者的职责。观察参会者的反应，并给予反馈，有助于整个会议的顺利进行，同时还能很有成效地和参会者进行有效的沟通，从而为高效率的会议奠定坚实的基础。    5．做讨论的总结    剔除小的、次要的问题，进行讨论的总结是会议主持者的职责，这样可以保证会议的成果，引导会议的良性进展，而不至于使会议最终没有任何效果，或乱七八糟、没有任何的条理性。    6.跟进会议的决定    做一个会议主持，对于初、中级的经理而言，会议要达到的目的以及最终的会议结果是很重要的一部分工作。通过会议达成一些目标，若只有希望而没有实际的行动，也是没有意义的会议。会议主持者应认真地对会议高度负责，应及时地对整个会议的决策和结果进行跟踪，以达到预期的目标。    此外为了让会议有效，除了前面提到的会议准备，会议主持者还应进行会前的最后的准备，否则，失败的准备等于准备了失败。会前最后的准备包括：一定要最后核实一下曾经准备过的资料；会议的地点以及情况；确认参与者；器材的等各种准备情况。   会议现场的控制　   做好会议的准备之后，会议主持者可以开始会议。在会议过程中，每个人都希望会议能顺利地进行，但是也经常会有一些意想不到的问题会出现，这就需要会议主持者有效地控制会议的现场。    1.无人回应  　　会议进行过程中，当会议主持者提出一些问题时，存在没有任何人回答的可能，在这种情况下，会议主持者应该怎么办呢？没有人应答的场面会对整个会议目标最终的达成产生负面影响，因为得不到反馈。会议主持者就一定要想办法鼓励参会者说出自己的意见和建议。    当遇到这一问题时，会议主持人就应该使用一些技巧来鼓励参会者的发言。最简单的办法就是点出参会者的名字，这样冷场的局面就很容易打破。此外，会议主持者还可以通过运用眼神来鼓励参会者发言。    实际上，会议主持者点到一个人名字时，这个人会特别集中精力、特别认真地去思考问题。而且往往在第一个参会者发言之后，其他参会者就会开始活跃起来，踊跃地发言。实际上，这跟人与人之间的破冰有关，会议主持者应打破沉默的坚冰，开好会议的头，不将沉默带到会议的过程中。    2.个别参会者不停地大发议论    与冷场相反，个别参会者有时不停地高谈阔论，也会造成尴尬的局面。会议的大部分时间被个别的同事独自占去了，会议俨然成了他的个人专场，作为会议的主持人又应该怎么办呢？    ◆直接打断，回避这个问题，进行下面的议题  作为会议主持人，有推进会议议程的职责。于是很多会议主持者就会直截了当地打断，回避问题，直接转到下面的议题。实际上，这种做法是错误的，这是主持人不能控制局面的典型表现。回避这个问题，会造成不好的结果。如果议题还没有讨论，只有一个人在没完没了的发言，而会议主持者就当作讨论完了，这是主持者不能掌控局面的一个最典型的表现。    ◆让员工充分发表意见，并试图参与讨论。基于民主的想法，很多会议主持者会采用“让员工们充分发表意见，并试图参与讨论”的方法来解决个别参会者大发议论的问题。这种做法也是错误的，如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据工作的全部时间。因为如果员工提出一个问题就进行讨论，参与者将轮流成为主持人，那么所有的时间就被讨论这些细枝末节的问题所占去了。    ◆打断，并要求大家先集中问题，再有针对性地解决最后一个方法是“打断，并且要求大家先集中问题”，如果问题是共性的，那么有针对性的解决；如果问题不是共性的，则可以略过，与员工在会后单独地解决。解决主要问题是提高会议效率的好方法。在有人不停地大发议论时，会议主持者要打断，征求大家的意见，然后继续推动会议的议程。此外，会议主持者还可以通过限制发言时间的办法制止个别人不停地大发议论。　　   3.进行小范围的讨论    在经理或主管的心目中，可能会有个别重点员工，该重点员工可能是经理培养发展的对象，也可能是能带来最好业绩的员工。通常在这种情况下，一旦他们提出问题，主管或经理在作为会议主持时，就愿意多跟他们进行沟通，结果可能就会使其他的员工感觉受到冷落。那么，会议主持者应该如何有效地避免这种情况的发生呢？    ◆对参会者提出的问题置之不理，进行下面的议题对参会者提出的问题置之不理，是会议主持者最容易也直接想到的办法。但是这种做法是错误的，鼓励参会者提出问题是会议主持者的职责，如果对参会者提出的问题置之不理，不仅会直接打击参会者的积极性，更重要的是对于解决问题毫无帮助。因为，会议主持者没有确定该问题是否属于共性的问题，就直接放弃了，对于会议目标的达成会有负面的影响，很容易造成损失。    ◆建议其他员工也就此发表意见，大家都参与讨论，建议其它员工也就此发表意见，参与讨论是主管从个人角度判断，该参会者提出的问题属于共性问题，因此建议其他员工也就此发表意见的一种做法。实际上，其他参会者不一定了解该问题的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意见和建议。有调查数字显示由于个别员工提出个性问题而致使会议跑题的现象大约占整个会议的50%。而有83%的人会对会议跑题感到苦恼，由此可见这是一个十分严重的问题。因此，这是一种错误的做法。如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据了工作的全部时间。    ◆重复参会者提出的问题，并参其他参会者确认此问题有无共性，这是会议主持者正确的做法。既然会议主持者鼓励参会者提出问题，那么就要正视所提出的问题，向参会者确认其所提出的问题，并与其他参与者共同确认该问题的可探讨性。此外，如果会议主持人企图以更大的声音压倒小会的声音，只会得到适得其反的不良结果，弄得自己疲惫不堪。   取得满意的会议效果   掌握了会议主持的技巧，并有效地控制会议现场后，处理好突发事件，会议主持者可以带领参会者成功地完成一个完整的会议过程，但并不等同于实现了会议的最终目标。会议是否有绩效、能否真正地产生效果取决于会议主持者对于会议结果的及时跟踪。管理者要取得满意的会议效果，需要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、确认理解。   ◆行动计划   要取得满意的会议结果，在整个会议进程中，非常关健的一项也是最后一项，即行动计划。通过会议，管理者最终要得出决议，决议以后执行的方法，这都需要制订行动计划。   通常情况下，管理者会将行动计划交给一个项目负责人或行政，让其依据决议制订一个行动计划。实际上，这样制订出的行动计划并不一定能有效地让员工很好地执行。因为员工有可能将其作为传达文件看待，还有可能员工对其分工不认可和不满意，导致了员工的不愿意执行。最终导致会议毫无结果。因此，若有必要，管理者一定要在会议过程中制订一个行动计划，对于各参会者所负责的内容，所有的参会者应该有所共识。   ◆执行的跟踪   达成共识，确定各参会者所负的责任之后，执行的跟踪就成为接下来最为关键的一步。执行的跟踪包括制订跟踪负责人和跟踪的方法。通常，执行的跟踪要明确所要完成的项目、跟踪的负责人、完成项目的限制时间、可能涉及的合作部门和个人、所要达成的目标以及衡量的方法等各方面的内容。   ◆责任到人   责任到人即确定最终由谁来负责某项具体任务，这是非常关键的一点。管理者一定要避免让员工们在私下里协商确定职责所在，这样会造成效率降低，并且有可能造成项目的无法完成，成员之间也会相互推卸责任，从而最终影响了整个会议目标的实现、决策的执行。   ◆时间限制   时间限制是为保证项目的进度而制订的。有些项目会议通常在每个星期或项目取得一定进展时，定期召开回顾会议。通过限制时间，管理者可以有效地把握整个项目的进展程度，并能有效地最终保证项目的完成，实现会议的目标。   ◆确认理解   以上步骤完全完成之后，管理者还需要针对分工责任人、项目的时间限制等问题，询问所有参会者是否理解并认可，即进行确认理解的过程。只有得到全部员工的认可，并使得员工明确了自己的职责所在以及时间上的限制，整个项目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可检查性。完成确认理解的过程，那么整个会议从准备到实施及最后跟进的过程也就完成了。   【小结】   完成会议的准备之后，管理者进入到会议进行的过程中，为成功地担任会议主持人的角色，管理者需要正确而熟练地掌握会议的主持技巧：自信、关注参会者、考虑会议话题、注意反馈、强调重点、分清主次、运用辅助的设施；明确会议主持者的职责；管理者还需要成功地应对会议中的突发事件，以有效地控制会议的进程。最后，会议满意效果的取得还要制订行动计划、跟踪执行、责任到人、限制时间、再次地确认理解。你准备好了吗？