KTV常见问题的处理及应答技巧

KTV常见问题的处理及应答技巧 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 常见问题的处理及应答 1. 客人询问有无小姐时: 答:请稍等，先生小姐。马上帮您安排。 2. 客人强行要求指定人员服务时: 答:请稍等，先生小姐。马上帮您安排～ 3. 当客人询问到服务人员不了解的事项时: 答:对不起，先生小姐。这件事情我不是很了解，请您稍等一下，我询问后马上回来为 您说明。 4. 客人询问到:我有朋友今天生日，你们公司有没有优惠时: 答:对不起，先生小姐，本公司已为所有来宾提供了最优惠的价格并有会员卡及优惠卡 赠送，所以不再作其他方面的优惠了。若您需要打“生日快乐”字幕我们很乐意为您 服务，并祝“寿星”生日快乐～谢谢～ 5. 当客人抱怨玻璃太透明，什么都能看到时: 答:先生小姐，非常抱歉～文化局有明文规定，KTV包厢不可以是全封闭的，必须要 有透明的玻璃，请谅解～谢谢～ 6. 当客人询问可否增加一只麦克风时: 答:先生小姐，非常抱歉～因为没有多余的插座口所以无法为您加装麦克风，请谅解～ 请稍等，先生小姐。马上帮您安排～ 7. 当客人抱怨电脑多次出现状况是: 答:先生小姐，非常抱歉～由于我们的故障给您欢唱造成不愉快，请多谅解～ (如果客人反映强烈时:答:先生小姐，请稍等。我请我的主管来为您处理。) 8. 当客人反映某些歌曲太少时: 答:先生小姐，非常感谢您的建议，由于版本问题暂时未能提供这方面的歌曲，请谅解～ 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 9. 当客人询问麦克风球套可否赠送时: 答:先生小姐，非常抱歉～麦克风球套属于非卖品，所以没有办法卖给您，请谅解～ 10. 当客人想服务员借水果刀时: 答:先生小姐，非常抱歉～水果刀目前正在使用中，如果您有需要，我们可以为您代劳。 11. 当客人询问点用餐点一直没有来时: 答:先生小姐，非常抱歉～请问您是哪些餐点没到，我马上帮您查询。(退出包厢后， 立即至水吧查询并及时给予客人回复)、 12. 当客人询问为什么没有小包厢时: 答:先生小姐，非常抱歉～我们现有的小包目前都有客人在消费或是已经被预定了，请 谅解～您下次来消费之前请打我们的预约电话(同时递上店卡)，我们尽量为您保 留您需要的包厢，谢谢～ 13. 当客人询问为什么包厢这么热的时候: 答:先生小姐，非常抱歉～因市政府明文规定夏季娱乐场所空调温度只能调到26度， 所以尽请谅解，我可以为您送一桶冰块来，请问需要吗,(如果客人再次强烈要求) 报备主管。 14. 当客人询问有没有合唱歌曲时:答:先生小姐，本公司有合唱的歌曲，请告诉我 您想要唱的歌曲，我可以为您点，谢谢～ 15. 当客人反映包厢有异味时: 答:先生小姐，非常抱歉～我为您把排风开到最大(或喷空气清香剂)如果味道太浓可 上报主管，经同意后帮客人换包厢。谢谢～ 16. 客人提出音响方面的问题, 答:先生(小姐)请您稍等，我马上请专业人员来给您调整一下。 17. 客人如果要求在玻璃桌上跳舞，你如何应付, 答:先生，小姐对不起，我们的玻璃桌比较滑，为了您的安全请不要在上面跳舞，谢谢～ 18. 小姐，你们这里可以刷卡吗, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 答:可以，谢谢～ 19. 你们这里可以退货吗，喝不了的酒水可以换其他商品吗, 答:非常抱歉，未开瓶酒水可以给您存起来，下次继续使用，但不可以退换，或者我帮 您打包带走。(如果客人强烈要求退货，可以主管处理) 20. 你们这有菜谱吗, 答:非常抱歉，本部门暂时没有菜谱。有酒水单，您可以看一下，也有餐品，再根据您 的口味做下选择，谢谢～您也可以去我们西餐厅用餐。 21. 你们这里的点心不多呀, 答:先生小姐，非常抱歉～您有什么好的建议吗,我会向公司反映的，谢谢～ 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台