聚美优品 案例
聚美优品案例分析
1 案例概述
聚美优品诞生于2010年,前身是美团网。中国第一家专业化妆品团购网站,也是中国最大的化妆品团购网站。2011年,聚美优品优雅转身,自建渠道、仓储和物流,自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C。2013年,聚美优品以三周年庆为转折点,全面上线化妆品以外的品牌产品,商品多元化发展。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C,打造另类的时尚购物平台。
1.1 基本情况
聚美优品诞生于2010年,是中国第一家专业化妆品团购网站,也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月,中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月,由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上,聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻(Lancome)也选择和聚美优品进行官方合作,共同开展团购活动。 2010年,聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马,从一天销售额不足百元到销售总额过亿,用了不到一年的时间。2011年,聚美优品优雅转身,自建渠道、仓储和物流,自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C,抽离混乱的团购战场。聚美优品公司宗旨:聚集美丽,成人之美。 2 聚美优品商业模式
聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式
2.1战略目标
聚美优品作为国聚美优品经营模式
(一)经营模式---采购
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Step 1 品牌授权资格审查聚美优品只从品牌方、代理商、国供应商五证审查营业执照、税务登记证、组织机构代码证、生产许可证、卫生许可证,聚美严加把控检查,一个都不能少~ Step 3 产品质检
审查聚美优品销售的所有产品均通过大量多批严 格科学实验测试,符合国家质量检测的相关
,否则不予采购。
Step 4 100%入库全检聚美优品所有到仓产品,均经过专业质检人员对产品进行检查。我们对产品包装、有效期等进行100%全检,并定期对产品进行随机的拆封抽检。
Step 3 产品质检报告审查聚美优品销售的所有产品均通过大量多批严 格科学实验测试,符合国家质量检测的相关规定,否则不予采购。
Step 4 100%入库全检聚美优品所有到仓产品,均经过专业质检人员对产品进行检查。我们对产品包装、有效期等进行100%全检,并定期对产品进行随机的拆封抽检。
Step 5 100%出库全检所有出库产品均由经过专业质检人员对包装再次检查,确保发出的每一个产品均符合要求。
(二)经营模式---产品营销
• 每日多团:聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团, 3
增加了客户的选择,同时也吸引了更多的女性。 • 以女性为
主:聚美优品网站专注于服务女性,根据女性的特点
来
整个网站,比如网站的界面采用粉色,代
着高雅、温
柔、甜美可爱的形象,是众多女性喜欢的颜色,同时粉色也有
舒缓精神压力的作用,让女性顾客,一边浏览商品,一边放松
心情。而且网站还有一些男性的化妆用品,这也很好的展示了
女性顾客顾家的形象,关爱自己的同时,也不忘关心家人。
• 多渠道推广之(一)
? 利用明星代言推广,娱乐营销。
突破传统IT行业的营销定位,以娱乐时尚的形象从众多电
子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日,韩庚正式签约聚美
优品,成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子,汇集
万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品,将改变人们对美丽的态
度与生活方式。
?多渠道推广之(二)
?博客、微博推广。
聚美优品有自己的官方博客,分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论,了解一
些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程,拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36
万,微博8000条,通过微博来发布一些团购信息,并为粉丝提供
关于美容与健康的讯息,保持了与大家的很好互动。
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?多渠道推广之(三)
?奖励会员推广。
聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。
?多渠道推广之(四)
?利用其他媒体进行推广。
聚美优品一直与媒体保持着密切的关系,网站被众多媒体报道,如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾,他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。
?多渠道推广之(五)
?增加分享。
聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
?多渠道推广之(六)
?口碑来传播。
聚美优品有一个口碑报告栏目,顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受,通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来,好的与大家分享,不好的效果警惕他人,这种方法又提高了顾客的忠诚度。
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聚美优品技术模式 5
4.1玩转信用卡快捷支付
2011年3月18日,由于聚美优品一直坚持客户至上,信誉第一,成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处:1、无需网银,付款更快捷2、无额度限制,付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用,付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品,并有设置的安全保证以保证客户的资金安全;聚美优品还支持手机支付。
4.2 在线查询
顾客可以在线查询自己喜欢的商品,能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息,如化妆品批号查询,选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。聚美优品有自己的客户服务中心,目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统,客户可以把自己喜欢的商品提交给网站,网站根据客户的需求来进行商品的采购。
4.3 手机订阅
顾客可以通过手机来订阅团购商品信息,并随时随地的分享自己的感受,还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品,这又是聚美优品人性化的一点。
5 聚美优品管理模式
5.1 强大的核心管理团队
聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人,陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生,大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena,聚美优品是他的第二次创业;产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业,曾在Google,百度, Oracle 6
等企业从事用户体验设计工作,对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉,精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构,精通WEB编程语言如PHP,Javascript的开发框架设计,2009年放弃价值百万美金的股票回国,与陈欧一起再度创业。这是三个高学历,富有冒险精神与创新精神的年轻人。
5.2 支付管理
为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能,使得网站的在线交易无需网银,无额度限制,无需支付宝账号等也可支付。
5.3 物流配送管理
2011年聚美优品自建物流仓储,通过自有的物流体系来配送货物 聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策,树立行业标杆,从一开始就坚持信誉为先,100%正品团购。 在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义,可以在收货之日起90天内,拨打聚美优品客服热线:400,6516,118,聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品一直维持着与顾客的良好关系,除了信誉安全方面,聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理,如界面设计,在商品里加入男性用品,客户信息的保密以及自由度(顾客对于顾客的年龄等问题,客户可以选择不必回答),在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
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