员工投诉举报及合理化建议管理制度

1、目的 为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本。 2、范围 深圳市***公司及下属各子公司全体员工。 3、定义 3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司或国家法律法规等行为进行投诉举报。 3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销等方面的构想和方案。 4、职责 4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成： 组长：总经理 执行副组长：分管副总经理 组员：总经办、人力及其他相关负责人 4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。  4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。  4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。 4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。 5、受理范围及方式 5.1 投诉举报受理范围 5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。 5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。 5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等行为。 5.1.4 对上级工作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益行为；上级滥用职权，对投诉举报者有重大不公正行为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理行为。 5.1.5 对他人违反公司管理制度或国家法律法规的投诉举报。 5.2 合理化建议受理范围 5.2.1 经营管理思路和的改进。 5.2.2 各种工作流程、规章制度的改进。 5.2.3 新项目开发、营销、市场开拓的建议。 5.2.4 施工工艺、设备、技术改进。 5.2.5 材料节约、废物利用。  5.2.6 经科学论证的新技术、新材料的推广应用。 5.2.7 品质的改进、降本增效。 5.2.8 安全生产、环保革新措施。 5.2.9 加强企业文化建设、提高企业凝聚力。  5.2.10 其他任何有利于公司发展和生产效益的改进建议。 5.3 投诉举报及合理化建议提案方式 5.3.1 通过电子邮件发至jianyi@163.com.cn、直接提交至总经办或直接投递至设在公司每层楼大门边的信箱。员工可选择实名或者匿名进行投诉举报。 5.3.2 通过公司定期举办的新、老员工座谈会提出。 5.3.3 通过月度总经理接待日（每个月第一周周四）提出。 6、流程 6.1 投诉举报评审流程 6.1.1总经办收到投诉举报后，即对提案进行登记、编号，经分类整理后于三日内反馈投诉举报人，每个月组织评审小组相关人员对当月投诉举报进行评审，并在评审后三日内将投诉举报处理结果反馈投诉举报人，并监督有关部门执行其处理工作。 6.1.2总经办负责对投诉举报相关资料归档保存。 6.2 合理化建议评审流程  6.2.1 总经办收到提案后，即对提案进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名，经分类整理后于三日内反馈提报人。  6.2.2 每个月由总经办组织评审小组相关人员对当月提案进行评审，对于不予以受理或暂保留的，应在评审后三日内提报人，并准予提报人申诉一次。   6.2.3 评审小组对提案的合理性、可行性，并对提案进行效果评估与效益测算。提案通过评审后即确定执行方案，落实提案的执行部门和主办人。   6.2.4 总经办负责对提案执行情况进行总结，并拟定奖励方案，报总经理核准后张榜公告。  6.2.5 总经办负责对提案以及评估、效益测算等相关资料归档保存。  6.2.6 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权归公司所有。 7、评审标准 7.1投诉举报评审标准： 一般投诉举报 重大投诉举报 特大投诉举报 投诉举报的行为情节轻微并能够及时纠正 0~50分 投诉举报的行为情节严重，并使公司利益受损 51~80分 投诉举报的行为情节非常严重，性质恶劣，并使公司利益严重受损 81~100 7.2合理化建议评审标准： 贡献度 （利润、费用、质量、效率） 创意度 （独创精神） 可行性 （内容的可行程度） 突破性改善效果 51~60分 创意甚佳 18~20分 几乎不需修改 18~20分 有大幅改善效果 41~50分 创意较好 13~17分 需小幅修改 15~17分 有明显改善效果 31~40分 有一定创意 8~12分 需部分修改 10~14分 有部分改善效果 0~30分 创意较少 0~8分 需大幅修改 0~9分 8、奖励等级 奖励等级见下表： 级别 1 2 3 4 5 6 7 得分 91~100 81~90 71~80 61~70 51~60 31~50 ≤30 金额(元) 2000 1000 800 600 500 200 0 9、有下列各情形之一者，不给予奖励： 9.1 各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议。 9.2 被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的。 9.3 由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的。 9.4 同一建议提案经他人提出并已获得奖励的。 10、奖励规定  10.1 投诉举报通过评审后当即给予提报人奖励，颁发奖金，保护投诉举报人隐私。 10.2 一般合理化建议于每季度进行一次结算，颁发奖金；重大合理化于每半度进行一次结算，颁发奖金及荣誉证书，以上奖励均会在公司内部张榜公布。 10.3 是否积极提出合理化建议作为年终优秀个人评选的必要条件之一。  10.4 对积极提出合理化建议每年累计3项以上以及提出重大合理化建议的个人，在公司年终晚会上给予额外的礼品嘉奖。  11、本制度自发行之日起执行，由总经办监督落实并负责解释。                             （完）