物业客服主管职位描述物业客服主管职位描述
物业客服主管职位描述提要:负责公司质量管理体系的实施、维持和改进~落实公司各类规章制度~决议与检查事项~对部门员工的服务质量进行培训~并跟踪培训结果
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物业客服主管职位描述
任职要求:
1、根据项目实际运转情况~制定部门年度工作计划和考核指标~部署部门季度、月度工作任务~并下达工作及客户服务指标,
2、按照年度计划、年度经营指标~带领部门开展工作,
3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进~落实公司各类规章制度~决议与检查事项~对部门员工的服务质量进行培训~并跟踪培训结果,...
物业客服主管职位描述
物业客服主管职位描述提要:负责公司质量管理体系的实施、维持和改进~落实公司各类规章
~决议与检查事项~对部门员工的服务质量进行培训~并跟踪培训结果
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物业客服主管职位描述
任职要求:
1、根据项目实际运转情况~制定部门年度工作
和考核指标~部署部门季度、月度工作任务~并下达工作及客户服务指标,
2、按照年度计划、年度经营指标~带领部门开展工作,
3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进~落实公司各类规章制度~决议与检查事项~对部门员工的服务质量进行培训~并跟踪培训结果,
4、横向部门的沟通与配合。
5、负责与小区内业主、住户、开发商,业主,的联络、沟通、信息传递与关系维护~并对部门服务质量的最终结果负责,
6、负责合理调配人员~协调各岗位的分工与协作~负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。
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岗位要求:
1、专科以上学历~房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证
或全国物业管理师资格证书者优先考虑,
2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作
~有商业物业,住宅区、写字楼、工厂、商场等,部门主管工作经历,
3、熟悉物业管理工作
、条例及相关法律法规~有丰富的客户服务及部门管理工作经验,
4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力,
5、有较强的语言表达及沟通能力~善于与客户及相关政府部门沟通,
6、熟练使用各类办公软件~较强的文字编辑及写作能力,
7、性格开朗~工作中思维灵活~善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。
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