中国移动无线宽带(营业介绍、套餐资费、解决、罕见题目及处理方法)[优质文档]

中国移动无线宽带(营业介绍、套餐资费、解决、罕见目及处理方法)[优质文档] 中国移动无线宽带 在中国移动校园无线宽带覆盖范围内(热点标识CMCC-EDU)，使用支持WIFI功能的笔记本电脑、手机、PDA等终端设备，以无线方式高速接入互联网，即可畅享无线宽带生活。 精彩游戏、在线电影、冲浪聊天……摆脱"线"制，随时随地高速上网，不限流量更畅快～ 短信方式开通帐号，足不出户手机付费，动动手指就能尽享贴心服务，方便更快捷～ 更有移动G3手机独家支持WIFI功能，手机登录无线宽带网络，享受极速冲浪体验。 截止至目前，校园无线宽带覆盖热点如下，您可拨打10086或登录下"服务与支持"栏目获取校园无线宽带覆盖热点。 套餐资费介绍 收费标套餐包月费 包含校园内指定区域的WLAN时长 准 校园无线宽带10元/40个小时 10元套餐 月 校园无线宽带20元/100个小时 20元套餐 月 校园无线宽带40元/250个小时 40元套餐 月 超出套餐外的资费:校园内指定区域超出套餐部分按0.02元/分钟计费 备注:每月500元封顶，每月限40G流量。 套餐办理方式介绍 用校园WLAN业务首先需要办理套餐后方可使用，具体办理方式包括以下两种: 1.营业厅办理:您可携带有效身份证件到移动营业厅办理相关套餐，办理成功后系统自动给您下发密码提示短信。 2.短信营业厅办理:您还可以通过短信方式进行业务办理，发送短信指令到10086.具体指令代码参考如下: 指令名指令代码 称 开通套开通10元套餐:KTEDU40 开通20元套餐:KTEDU100 开通40餐指令 元套餐:KTEDU250 变更套变更为10元套餐:BGEDU40 变更为20元套餐:BGEDU100 变餐指令 更为40元套餐:BGEDU250 取消套QXEDUTC 餐指令 取消业QXEDU 务指令 修改密XGEDUMM?原密码?新密码(注:?示空格) 码指令 重置密CZEDUMM 码指令 备注:开通套餐当月生效;变更套餐次月生效 常见问题及处理 1、使用条件 (一)用户所处区域有中国移动无线宽带信号覆盖(热点标识CMCC-EDU); (二)用户电脑有支持WIFI功能的无线网卡并且正确安装驱动程序; (三)用户有已开通且未欠费的账号。 2、上网操作流程 3、常见故障及处理办法 (一) 故障类型一 故障描述: 在网络列表中无法搜索到移动无线宽带网络信号(热点标识CMCC-EDU) 处理办法: 步骤一:首先确定笔记本的无线网卡开关已经打开，并且无线网卡工作能正常工作 步骤二:若是XP系统，按下述程序操作: 1、鼠标右键点击"我的电脑"选择"服务"，点开后在右边找到并双击"Wireless Zero Configuration"; 2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击"确定"; 3、点击"开始",>"设置",> "控制面板",>"网络连接"，右键击"无线网络连接"选择"属性"，图框中有三个选项卡，分别是"常规"、"无线网络配置"和"高级"，进入"无线网络配置"选项卡，在"用Windows配置我的无线网络设置"前的框中打勾，并将常用的一个网络设定为"首选网络"然后点击"确定"后再重新刷新网络列表。 步骤三:若是VISTA或者WIN7系统，则按下述程序操作: 1、 鼠标右键点击"我的电脑"选择"管理"，然后选择服务和管理应用程序选中服务，找到并双击"WLAN Autoconfig" 2、将启动类型改为"自动"，点击"应用"再右键点击服务状态下面的"启动"，然后点击" 确定"; 备注:以上设置无误后，仍无法搜索到无线网络，则观察周围用户的使用情况，若其它 用户能够正常搜索到无线网络，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户全都无法搜索到无线网络，则致电10086进行故障申告。 (二)故障类型二 故障描述: 搜索到移动无线网络信号，连接不成功(无法正常获取IP地址) 处理办法: 步骤一:若是XP系统，按下述程序操作: 1、点击"开始",> "控制面板",>"网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"常规"选项下双击"Internet协议(TCP/IP)"将方式设为"自动获得IP地址" 步骤二:若是 VISTA系统，按下述步骤操作: 点击"开始",> "控制面板",>"网络和共享中心"- >"管理网络连接"，右键单击"无线网络连接"选择"属性"，在"网络"选项下双击"(TCP/IPV4)"将方式设为"自动获得IP地址" 步骤三:若是WIN7系统，则按如下程序进行: 1、选择网卡 2、进入协议设置 3、设置IP地址模式为"自动获得Ip地址": 备注:以上设置无误后，仍无法获取IP地址，则观察周围用户的使用情况，若其它用户能够正常获取IP地址，则需要到电脑硬件商处确认无线网卡是否有问题。如周围用户同样无法获取IP地址，则致电10086进行故障申告。 (三) 故障类型3: 故障描述: 搜索到移动无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，但是登录界面无法打开 处理办法: 步骤一:重新刷新网络列表，对无线网络信号进行重新连接，再次打开登录界面进行 登录; 步骤二:查看周围用户的使用情况，若正常，请确认系统相关设置是否正确; 备注:以上设置无误后，仍无法打开登录页面，则致电10086进行故障申告。 (四) 故障类型4: 故障描述: 搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后提示用户被拒绝 ; 处理办法: 步骤一:确认手机是否已经欠费，相关的业务是否已经停止; 步骤二:修改密码，重新登录; 备注:以上设置无误后，仍无法登录，则致电10086进行故障申告。 (五)故障类型5 故障描述: 搜索到无线网络信号，连接成功，正常获取IP地址，登录界面正常打开，用户输入用户名和密码后正常登录，但是在上网的过程中会出现掉线，需要用户重新输入用户名和密码 处理办法: 步骤一:所在位置无线信号被墙壁或者杂物阻挡，或者处于信号弱覆盖区域，换一个信号好的位置进行连接; 步骤二:Windows系统自带连接软件接收能力不够，请尝试使用第三方软件，如"WiFi Hopper"(具体使用方法请查阅软件说明); 步骤三:无线网卡接收能力不够，请尝试更换高质量无线网卡或加装无线增强装置。(加装方法请向专业电脑人员咨询) 备注:以上操作完成后(或条件不具备进行上述操作)仍出现掉线情况，则致电10086进行故障申告。 (六) 故障类型6 故障描述: 搜索到无线网络信号并连接成功，进行下载时其他上网应用出现掉线情况。 处理办法: 下载时占用带宽过大，导致网络拥挤，请更改软件设置，对下载速度进行适当调整，或更换时间进行下载。 四、注意事项 (一) 无线网卡的IP地址需设定为自动获取; (二) 在使用过程中一定不能关闭登录网页，否则需重新登录; (三)如登录后长时间不使用，继续使用时有可能会弹出登录页面，要求重新输入账号密码; (四)使用网络时出现故障，但周围得其他用户均能正常使用，请检查电脑的软硬件及设置; (五)故障受理及咨询请统一致电移动客服热线:10086