垃圾短信黑白名单共享

垃圾短信黑白名单共享 成果上报申请书(垃圾短信黑白名单共享) 成果名称 垃圾短信黑白名单共享 成果申报单位 陕西公司 成果承担部门 网管中心/业务支撑中心 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 网络线条 数据业务 成果专业类别* 所属专业部门* 业务支撑 业务支撑线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果* (按填写说明4) 关键词索引(3,5个) 垃圾短信，共享，黑白名单，投诉处理 应用投资 20 万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额) 产品版权归属单位 中国移动通信集团陕西有限公司 对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明5) 在陕西移动撰写的省际垃圾短信监控平台总体技术要求讨论稿中有设计该成果，垃圾短信黑白名单共享内容，详细参考如下规范和附件: 省际垃圾短信监控附件1:各省英文缩附件2:各省共享接附件3:MPM模式主平台总体技术要求20100526-0608.doc写.doc口文件格式.doc流程图.doc 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目)，可填写多个: 成果简介:简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 该成果主要着眼于发端垃圾短信拦截系统和收端垃圾短信拦截系统黑白名单的共享。 (一) 有以下几个目的和意义: A. 减少对高端客户误拦截。 B. 提升BOSS系统，收端垃圾短信拦截系统，发端垃圾短信拦截系统间的数据一致性。 1 C. 提升收端垃圾短信拦截，发端垃圾短信拦截系统处理效率，提升投诉和业务问题 单点解决问题的能力。 D. 消除客户服务中心重复性劳动，减少客服中心的人员压力。 (二) 经济效益在于客户服务中心可以减员增效，处理台人员可以减少50%。 (三) 社会效益在于使用了技术手段对垃圾短信拦截反应速度提升，更快，更 准确停止垃圾短信号码。更快，更准确开通非垃圾短信号码， 省内试运行效果:描述成果引入后在本省试运行、取得的效果、推广价值和建议等。 (一) 试验运行方案 本省移动电信联通黑白名单 省际收端垃 省内发端垃 圾短信系统 圾短信系统 本省移动电信联通黑白名单 (二) 取得效果: 1. 所有系统同步 客服不用对重复号码进行多次确认。使得对垃圾短信人工拦截一次就可以完成在所有系统的同步 2. 方便投诉处理 方便客户服务中心进行投诉处理，在多个系统都可以查到号码被拦截情况，满足单点解决能力 3. 防止错误拦截 防止本省白名单在外省被误拦截，防止外省白名单在本省被误拦截，提升了高级别，VIP客户感知 4. 工作强度降低 客户服务部门的工作强度下降50%左右。系统拦截能力和拦截速度，拦截效率均有较大幅度提升 5. 陕西等效MO垃圾短信数量在集团公司内部连续六个月处于最好省份水平 月份 等效MO垃圾短信数量最少集团排名 2011年1月 3 2 2011年2月 2 2011年3月 4 2011年4月 7 2011年5月 3 2011年6月 3 (三) 推广价值: 该项目属于全国在收端拦截系统和发端拦截系统上做的最新尝试，属于创新性工作成果。全国陕西是第一个完成，目前也是唯一完成的省份。我们建议将其推广全国所有已经建立了收端拦截的省份。更进一步的话，可以并通过一级CRM在全国各省间共享黑名单。 文章主体(3000字以上，可附在表格后):根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 (一) 黑名单问题: 发端垃圾短信系统和收端垃圾短信系统是两条平行流程，都经过客户服务中心人工判断，做各自的拦截工作。 发端系统 发端垃圾短信系统发端垃圾短信系统发端垃圾短信系统 BOSS部分黑名单，HLR停机发现嫌疑黑名单 黑名单 客服中心人工确认 收端系统 收端垃圾短信系统收端垃圾短信系统收端垃圾短信系统 BOSS部分发现嫌疑黑名单加黑名单 这样的模式对黑名单拦截有两个弊端。 3 1. 客服需要做重复性劳动(对部分收端和发端都触发规则号码不能一次解决) 2. 对客户投诉无法完成单点查询和处理，删除黑名单必须多点解决。 造成的结果是拦截效率和投诉处理效率低。 (二) 白名单问题 发端垃圾短信系统和收端垃圾短信系统是两条平行流程，白名单判断流程如下: 发端垃圾短信系统对外省白名单进行发端垃圾短信系统BOSS部分是否白过滤发端系统 发现嫌疑黑名单名单 客服中心人工确认白名单 收端垃圾短信系统对本省和外省白名收端垃圾短信系统BOSS部分判断是单进行过滤发现嫌疑黑名单收端系统 否白名单 对白名单免除拦截有以下弊端。 1. BOSS白名单需要做两份，更新和删除必须在两个地方来制作数据。容易造成数 据不一致的问题，结果是白名单管理的混乱，不利于BOSS和垃圾短信维护人员 管理。 (三) 黑名单初始方案 最初考虑的是将收端垃圾短信系统和发端垃圾短信系统的黑名单相互同步到对方平台。但是这带来一系列问题: 4 发端垃圾短信系统 发端垃圾短信系统 发端垃圾短信系统 发端系统 BOSS HLR 部分 黑名单 停机 发现嫌疑黑名单 在发端垃圾短信系统黑名单 客服中心人工确认 和收端垃圾短信系统 实现黑名单共享 收端系统 收端垃圾短信系统 收端垃圾短信系统 收端垃圾短信系统 BOSS 部分 发现嫌疑黑名单 加黑名单 1. 收端垃圾短信会将外省号码也同步到发端平台，这对于发端是不必要的， 如果要做成收端只将本省号码同步到发端平台，维护量和开发量较大。 2. 收端和发端两个平台数据将会和BOSS侧数据不一致。不利于投诉处理和号 码管理。 (四) 黑名单改进方案 那么我们再考虑由BOSS将两个平台数据进行融合，将有效黑名单数据单次同步到收端垃圾短信系统和发端垃圾短信系统，完成黑名单的共享，这样带来了两个好处～ 发端垃圾短信系统发端垃圾短信系统发端垃圾短信系统 发端系统 BOSS部分黑名单，HLR停机发现嫌疑黑名单 黑名单 客服中心人工确认 收端垃圾短信系统收端垃圾短信系统收端垃圾短信系统 BOSS部分发现嫌疑黑名单加黑名单收端系统 1. BOSS根据其各省联通电信号段情况，仅仅将本省号码也同步到发端平台， 极大减轻了黑名单共享的盲目性(该共享共享，不必要共享的不共享) 2. 收端发端两个拦截平台数据来自于拦截系统BOSS侧统一数据。有利于单点 5 解决投诉 (五) 白名单方案 我们考虑由BOSS将两个平台白名单数据进行融合，收端白名单和发端白名单实施共享。并同步到集团一级CRM，同时从集团一级CRM系统取外省的白名单，防止我省白名单号码被外省垃圾短信系统拦截。 对外省白名单进行产生嫌疑黑名单和发端垃圾短信系统过滤黑名单发现嫌疑黑名单发端系统 发端收端垃圾短信 系统BOSS部分融客服中心人工确认白名单 合判断号码是否白 名单 产生嫌疑黑名单和对本省和外省白名收端垃圾短信系统黑名单单进行过滤发现嫌疑黑名单收端系统 我省拦截外省白名单号码，这样做有两个好处。 1.陕西公司极大的杜绝了对外省白名单的误拦截，杜绝了我省白名单被外省误拦截。 2.白名单数据来自于拦截系统BOSS侧统一数据。有利于单点处理故障和解决投诉。 3.极大的方便了维护人员，业务人员和投诉处理人员。 6