收费站收费员年终总结

收费站收费员年终总结 收费站收费员年终总结 紧张、充实的200*年即将结束。在这一年的日子里，我和大家在xx收费站一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。 一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况作如下: 一、思想工作方面 俗话说:“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我的 业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 200*年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。同时，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让**收费站的明天更辉煌。 收费站收费员年终总结之二工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。reader8.cN工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，抓队伍、抓思想、抓作风、抓业务、抓学习，在上半年征收工作中，克服各种不利因素，经过全站干部职工的共同努力，上半年通行费共计:元，超额完成%。我站不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，还赢得了时间过半，任务超半的喜人业绩。管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就具体工作总结如下:一、多策并举、以切实提高通行费实征率针对逃费种类呈现多样化发展的态势，我站整治冲卡、逃费的亦在不断完善中，经过观察和分析，发现本地车冲卡数量呈明显下降趋势。但外地车的冲卡现象相对较严重。原因归结为:一是外地车流动性大，基本无规律可循;二是由于过往频率不高，司机心存侥幸心理。鉴于此，我们立刻将被动为主动，专门印制一些针对关于冲卡、逃费行为的法律、法规宣传单，收费站派发给过往的外地车辆司机，这样既能有效的宣传收费政策，又表露我们严厉打击冲卡、逃费的态度与决心，促使他们自觉缴纳，另外移动减速驳;增加防撞桶;电话催缴、张榜公示等一 系列措施，取得了显著的成效，同时，加大稽查力度，上半年以来共开展了8次稽查整治活动，收费站共成功制止意图冲卡车139辆，征稽股在车辆档案信息库中查出逃费车主及联系方式，通过去电、去函等措施，共有10辆车前来补交通行费，两项挽回通行费损失约元左右，目前，实征率达99.99%。同时，牢固树立 维护路权、保护路产 的宗旨，进一步加强路产损坏赔偿工作的管理工作，1月至今，征稽股处理了20起路产赔偿，金额为元。二、优化管理、以敬业爱岗精神提升优质服务1、加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。把收费任务分解到班、落实到人，年初与班组长签订了《征管目标责任书》，将各项征管目标落实到班组，要求每班组完成年度征稽目标525万，班组卫生检查考核合格率在98分以上。站部对班组安全考核目标达95分以上。站部对班组半军事化训练考核合格率在95分以上。唱收唱付，使用文明语言率达100%，稽查员站立位置合理、站岗率达100%等。2、从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等来促进各项工作更加规范，今年1月截止6月底，我站收费员陈洁、陈明、朱颖、金美华、孙雯霖等名同志因工作认真、仔细，获得了收费零差错的好成绩，在职工中树立了先进的榜样，掀起了 争先创优、比学赶超 的热潮，有力地促进了征收工作的展开。3、考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与班长签定了《安全生产目标管理责任书》，努力强化职工安全意识，进一步做好安全生产工作。4、我们还将站区、绿化、草坪划片包干，班组长以上人员均签订了《卫生包干责任制》，具体工作责任到人。员工们定期浇水、施肥、拔草、保洁等，加强内务卫生的考核，结果及时打分，与班组、个人考核挂钩。形成了人人关心环境、人人参与环境的良好风尚。5、我站的月票工作开展的井然有序，尤其是启用月票IC卡之后，月票办理、使用日趋规范、便捷。征稽股工作人员时常加班加点;为车主和用户单位提供便利。在工作中切实履行预约服务、上门服务、延时服务等，为了方便车主办理，在月票办理窗口处张贴月票办理间及其月票办理的一些注意事项;每月月底前会对未办理月票的车辆通过电话告知并提醒车主及时办理，避免车主造成不必要的经济损失。最大限度地方便车 主购买月票。保障月票车主的权益，获得了月票车主的认可和好评。三、强化监督、以创建促行风，以行风推创建为贯彻落实公路处、高管中心部署的机关效能作风建设的总体要求，狠抓作风，牢固树立 人人是形象 的观念，积极开展自查自纠，强化自律、敬业、文明、责任到人，落实责任追究制，努力建设人民满意的窗口。收费站内开展一次 转变行业作风、打造文明服务 为主题的大讨论活动。要求职工每人写1篇心得体会，进一步弘扬正气、明辨是非。正确认识严格执法与热情服务的关系，以人民群众满意作为收费工作的着力点,每天坚持审带，并做好审带，一旦发现不良苗头，及时制止、及时整改。做到警钟长鸣、防患未然。通过公布举报电话、发放调查问卷等，来进一步规范文明行为，并强调:发现有投诉，当好第一责任人。不得拒绝和推诿，因投诉有责者，将在年度竞聘上岗或考评中做出相应的反应。在各级领导的指导支持和全体员工的共同努力下，我们结合自身工作实际，充分发挥团员青年的工作热情和带头作用，以宏观的角度、科学的眼光、把行风建设与争创工作有机结合起来，不断提高业务能力、优化服务水平、取得了良好的效果，与此同时，我们还成立了青年志愿者服务队，树立了 服务社会，关爱弱势群体 的公益理念，大力开展无偿献血、助学帮困、义务劳动、关爱孤寡老人等公益活动，获得了上级领导、当地政府的一致认可，在当地社会赢得了较高声誉。今年三月，获得了2006年度 市级青年文明号 殊荣。四、激发活力、以团队意识提升收费管理水平1、我站针对 团队管理年 ，成立了由站长担任组长，股室负责人及征收班长为组员的领导小组，针对班组管理存在的问题，鼓励职工提出建议和整改措施。股室人员、班长、班组成员均从自己的职能入手，积极探索，为班组建设献计献策，共收到建议、意见共54份,此举不仅加强主人翁意识，也有效地激活了班组管理新思路。2、为认真贯彻执行高管中心 团队管理年 活动的总体要求，巩固及扩大 班组建设年 活动成效，圆满完成征收任务，达到个体与群体相统一，进而实现团队高效率运作的理想工作状态，我们开展了 构建和谐团队年、争先创优做贡献 班组劳动竞赛。具体为从4月至12月，以月度为周期，采用流动红旗的形式，每月评出五项团体冠军，即: 无差错优胜班组 、 征收环境优胜班组 、 文明服务优胜班组 、 内务卫生优胜班组 、 通讯报道优胜班组 。 此举，从班组到个人，在业务技能、服务质量、团队协作等方面，都 取得了长足进步。五、与时俱进、以建 三个家 营造和谐新风尚