宾馆电话接待礼仪

宾馆电话接待礼仪 电话是宾馆经营的桥梁之一。通过电话,可以将宾馆的形象推销出去。为宾馆争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。 接听电话步骤, 1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。 2.致以简单问候,语气柔和亲切。 3.自报单位名称或个人姓名。 4.外线电话报宾馆名称,内线电话报部门或岗位名称。 5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求急1、2、3……逐条记下,并复述或回答哿对方。 6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间?、地点、号码和姓名。 7.对对方打来电话表示感谢。 8.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 从宾馆打出桶电话的步骤, 1.预先将电话内容整理好。 2.向对方拨出电话后,致以简单问候。佶 3.作自我介绍。 4.狲使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要 1 / 3 找的人。庄 5.确定对方为要找的人致以简单的问候。 6.华按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。 7. 确认对方是否明白或是否清楚。 8.致谢语、再见语。 9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。 筷 1.正确使用称呼 2.正确使用敬语。 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。帽 4. 不要对客人讲俗语和不易理解的宾馆专业语言,以免客人不明白,造成误解。尸 5.接听电话,语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、梧 浪费客人时间,引起对方反感 。 6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,篌尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手帻势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿啷违的效果。 7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓异 名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有 关资料,也不要失礼,怪罪对方。 8.对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错奄 2 / 3 电话号码了”,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。д自 己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。 1) 电话铃响三声,必须接听电话。 2) 清晰及快速的报出宾馆及部门名称。荸 3) 报出自己的名字,提出是否需要帮助。? 4) 用自然的声音接听电话,语音不要过于响亮或叫喊。素 5) 用温和礼貌的态度去接听 电话。 6) 仔细聆听对方的话语,感受他当时的心情。趸 7) 让对方了解,你很想要帮助他。 8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。杆 9) 当知道对方姓氏后,请连姓氏称呼。愆 10) 用礼貌用语。 11) 准备好笔和纸,用来记录。 12) 向对方重复完整简要的口信,确认是否准确。? 13) 澄清一切有可能出错的地方。玻 14) 表示感谢对方的来电。 3 / 3