和产品招商银行

和产品招商银行 推销员网上支付系统问题解答 招商银行: 1、我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作, 答:在安装了证书的那台电脑中，登录进入个人银行专业版，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到软驱磁盘文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复即可(需要输入你的相关信息)。，注意:恢复时要求的用户密码不是这台电脑中新设的用户密码，而是备份证书时使用的用户密码。 2、我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书, 答:不可以，您必须在申请证书的那台电脑下载该证书;但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。 3、我忘了用户密码，怎么办, 答:忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”。然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来(如果没有备份，则须到银行重请申请数字证书)。 4、我把系统的数据目录误删了，怎么办, 答:先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来(如果没有备份，则须重新到银行申请证书)。 5、我把用户误删了，怎么办, 答:在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来(如果没有备份，则须重新到银行申请证书)。 6、我的证书快过期了，怎么办, 答:请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。 7、我的证书已经过期了，怎么办, 答:只要你的证书过期不超过3个月，就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以使用银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。 8、证书恢复时，无法恢复，怎么回事, 答:注意以下几点:(1)证书是否属于该用户。(2)证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。(3)恢复的证书是否已过期 或无效了。(4)用户是否已有有效证书。(5)在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。 9、使用个人银行(专业版)是否收费, 答:使用“个人银行专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转账、卡内转账、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。 10、有招商银行的投诉电话吗, 答:有。拨打 95555 ， 24小时不间断的、全方位的一站式服务。(020)38780188转2808 (1-5) 中国邮政: 1、必须网上申请开户，才具备网上消费功能, 答:是的。邮政储蓄网上支付业务规定。其中，网上帐号可以使用与存折帐户不同的密码。 2、我在网上查询帐户余额，为何有三个余额，(1)、绿卡的帐面余额，(2)、绿卡可用余额，(3)、当天网上消费可用余额， 答:举例来说，目前邮政储蓄网上支付业务规定每天网上最大消费10万元，如果你有20万存款，开有邮政储蓄卡，则 (1)、绿卡的帐面余额 为20万，(2)、绿卡可用余额为19万9千9百9十9元(需留存一元)，(3)、当天网上消费可用余额 为10万元。 3、我网上申请开户，为何显示“错误原因未知”或“不与成兑”, 答:身份证验证失败，邮政会近期调整，使应答更加清楚。 4、我网上申请开户，不使用帐号，使用绿卡卡号可以申请开户, 答:可以。但，必须注意正确输入开户时身份证号码及密码。 5、我忘了网上帐号，怎么办, 答:遗忘网上账号，你可以去 通过中国邮政支付网关的用户服务界面用储蓄帐号和密码查询。 6、我忘了网上密码，怎么办, 答:遗忘网上密码，你可以去 通过中国邮政支付网关用户服务界面用储蓄帐号和密码重新设置密码。 7、我网上支付，密码错几次才会被锁, 答:错5次会被锁。 8、网上支付被锁，怎么办, 答:网上解锁，你可以去 通过中国邮政支付网关用户服务界面用储蓄帐号和密码进行解锁。 9、我的网上消费可用余额与绿卡可用余额为何不相同, 答:邮政储蓄网上支付业务规定，每天网上消费可用余额10万元，而绿卡可用余额不受任何金额限制。 10、网上支付，我的帐户已扣款，雅芳系统接收失败，怎么办, 答:您可以去 查询定单，如果定单成功，邮政支付网关负责通知雅芳系统交易成功。如果您在邮政支付网关查询，定单失败，则您的交易款会反还给您。 11、有中国邮政系统的投诉电话吗, 答:有。国家邮政信息技术局的电话(010)-66599335 办公时间:8:00-17:00 ( 1- 5) 使用广州申办的邮政绿卡: 1、我的邮政存折写满25笔，邮储拒绝存款，怎么办, 答:存折写满，不用担心。可以在每次存款时，提供邮政的主帐号进行异地存款交易。注意:银行卡号只是用来网上支付，不是用来异地存款交易。 2、我更改绿卡密码，存折密码会跟着更改吗, 答:更改绿卡密码，只是绿卡的密码已更改，而存折密码不会自动更新，必须亲自到柜台更改存折密码。 3、我在当地邮储存款，邮储的工作人员说，不能进行异地存款，怎么办, 答:应该是网络线路的短暂问题，会在短期内修复好，需耐心等待邮储的线路恢复正常。 4、我忘了存折、卡密码，怎么办, 答:忘了密码是最糟糕了，首先填写“邮政储蓄业务个人授权书”传真到开卡的相关部门，然后通过相关部门与广州邮储联系，办理遗忘密码。新密码必须过了7天后，收到邮储的新密码再通知你。 5、我的存折、卡被盗，怎么办, 答:首先填写“邮政储蓄业务个人授权书”传真到开卡的相关部门，然后通过相关部门与广州邮储联系，办理挂失。新的存折与卡号也必须过了7天后，才有新的存折帐号、卡号。收到邮储新办的存折、卡将会尽快寄给你。 6、有广州储蓄营业电话吗, 答:有。拨打(020)38186823 营业时间9:00-18:30(1 – 7 ) 工行卡网上注册及安装客户证书: 1、工行对哪类客户使用个人网上银行收取年费, 答:目前工行只对有个人客户证书的用户收取每年12元的年费。而无证书的客户无需交纳，但办理其他业务时应交纳相关费用。 2、注册网上银行必须用卡么,存折是否可以, 答:注册网上银行现在只能使用牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、和理财金账户卡。如果您使用活期存折，可以使用网上银行存折版(点击工行网站首页左上角用户交易登录入口的“存折登录”即可)进行操作，但存折版只提供查询，缴费和客户服务3项功能。 3、哪些账户可以注册到个人网上银行, 答:可以注册到个人网上银行的帐户有五种卡:牡丹灵通卡、信用卡、贷记卡、商务卡和理财金账户卡。 4、USBKEY证书驱动安装完毕后，是否需要重启计算机, 答:如果是98操作系统，在安装驱动后需要重启计算机;如果是2000或XP的操作系统，安装完驱动后可不必重启计算机。 5、我的客户证书PIN码是多少, 答:证书PIN码就是证书的密码，在柜台开通客户证书银行会要求你输入PIN码的密码。 6、拥有证书客户和无证书客户有什么明显的区别, 答:有证书客户较无证书客户有以下显著特点: (1)无证书客户在办理网上支付时受限额的限制(单笔限额、当日累计限额均分别为5000元、10000元);但有证书客户在办理网上支付时不受上述限额限制。 (2)有证书客户可在网上自助添加卡，无证书客户只能到柜台办理添加卡。 7、什么是个人客户证书, 答:客户证书是指:用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 DRM 三个支付网关系统: 1、我进入招行网 上支付，显示“银行扣款成功，商户系统故障”，怎么办, 答:各位不用着急，你的资金不会丢失，只是公司的系统与银行系统之间接收信息，出现暂时性的繁忙。每天财务部都会时刻跟踪银行系统，进行手工接收。 2、我网上支付，连接银行系统时，显示“该页无法打开”怎么办, 答:退出,重新再试。有可能当时网关系统繁忙、网关系统故障、当地电信的线路不稳定，都会导致上述问题。 4、我进入广东银联平台，支付成功，DRM显示正在处理中，怎么办, 答:各位不用着急，请耐心等待，你的资金不会丢失，只是公司的系统暂时没有接收到银行信息。必须通过财务部的手工接收，才能将银行的信息导入DRM系统。碰到DRM的付款高峰期或月末，财务部都会每隔二小时接收一次。 5、有广东银联投诉电话吗, 答:有。拨打 (020)85533886,24小时客户中心,(020) 85575645 办公时间9:00-18:00 ( 1- 7 ) 6、查询DRM，显示我的付款“正在处理中”，经财务部手工接收后，仍然显示“正在处理中”，是否意味着我的付款失败了, 答:是的。你的付款已经失败。 7、银行支付网关提示我付款失败，但我的存折余额被扣除了相应金额，被扣款项什么时候才能返我的帐户, 答:需一周才能返还你的存款帐户。建议:第二天到相关银行投诉。若在广东银联网关支付，需打广东银联的投诉电话，若在招商银行网关支付，需打招行的投诉电话，以便于银行尽快处理。 完 课件制作中插入Flash动画的方法 在日常教学中用,,,,,,,,,,、,,,,,,,,,,能制作十分精美的课件，但由于使用了大量图片、声音、动画，所以文件比较大，课件制作中最占空间的是声音和动画。对于动画，,,,,,是很好的动画制作软件，并且文件体积很小，占用空间比较少，而且,,,,,动画效果很好。如果在课件中加入一些,,,,,动画，一方面可以减小课件的体积，另一方面为课件增色很多，下面谈谈如何插入,,,,,动画。 ,、 ,,,,,,,,,, ,(,课件中插入,,,,,动画 在,,,,,,,,,, ,(,中插入,,,,,动画，常用的有两种方法: 方法一，利用,;,,,,,控件插入,,,,,动画 ,)首先在中插入,;,,,,,控件。在菜单中选择“，,,,,,” (插入)，选取“,,,,,,,”(控制)，选定“,;,,,,,”(控件)，单击它。 ,)弹出“,,,,;, ,;,,,,, ,,,,,,,”对话框，在对话框中，拖动“,,,,,,, ,,,;,,,,,,,”列表框的滚动 ,,,;,,,,, ,,,,, ,,,,;,”选项。 条，找到“ ,)单击“,,”按钮，弹出“,;,,,,, ,,,,,,, ,,,,,,,,,,”对话框。 ,)单击“,,,,,,”(自定义)按钮，弹出“,,,,,,,,,, 属性”对话框。在“,,,,, ,,,”(影片地址)后面的文本框中输入要播放的 ,,,,,动画文件名(文件后缀名为(,,,)和路径。选定“,,,,”复选框，否则将只显示一幅静止的图片;选定“,,,,”复选框，重复循环播放,,,,,动画，否则只播放一次。点击“应用”、“确定”回到“,;,,,,, ,,,,,,, ,,,,,,,,,,”对话 框，再点击“,,”。此时流程上会出现一个,;,,,,,控件的图标。 ,)单击工具栏中的“控制面板”按钮，在弹出的控制面板中先单击运行按钮，在展示窗口中运行程序，再单击暂停按钮，暂停程序运行，出现,,,,,动画窗口，然后拖动窗口四周的句柄，就可以调整,,,,,动画窗口的大小和位置了。 方法二，利用链接的方法插入,,,,,动画 ,)在菜单中选择“，,,,,,” (插入)，选取“,,,,,”(媒体)中的“,,,,, ,,,,,(((”，打开对话框。 ,)单击“,,,,,,,”(浏览)按钮，在“,,,, ,,,;,,,,, ,,,,, ,,,,,”对话框中选择,,,,,动画文件(后缀为(,,,)单击“,,,,”(打开)按钮，单击“,,”即可，此时流程上会出现一个,;,,,,,控件的图标。 ,)调整,,,,,动画窗口的大小和位置的方法同方法一中的第五步骤。 ,、,,,,,,,,,, ,,,,课件中插入,,,,,动画 在,,,,,,,,,,中插入,,,,,动画，常用的也有两种方法: 方法一，利用,;,,,,,控件插入,,,,,动画 在,,,,,,,,,, ,,,,中使用,,,,,动画，首先要求系统安装,,,,, ,;,,,,,控件。打开,,,,,,,,,, ,,,,工作界面，在“视图”菜单中选取“工具栏”内的“控件工具箱”，打开“控件工具箱”面板。在“控件工具箱”面板中选“其他控件”，用鼠标左键单击该按钮，打开系统安装的控件清单，从中选择“,,,;,,,,, ,,,,, ,,,,;,”。此时光标变成十字形，用鼠标在需要插入动画的地方拖动出一个方框(方框的大小表示演示窗口的大小)，在所拖出的区域中，点击鼠标右键，选择“属性”。在打开的“属性”窗口中，选择“,,,,,”，在其后输入,,,,,动画(,,,的完整的路径和文件名，使用“幻灯片放映”命令，就可以看到,,,,,动画的演示效果。 方法二，利用链接的方法插入,,,,,动画 可用超级链接的方法，具体的步骤是:打开,,,,,,,,,, ,,, 插入”菜单中的对象，打开“插入对象”对话框;在对话,工作界面，选择“ 框中，选择“由文件创建”，输入,,,,,动画(,,,文件的完整路径和文件名，按“确定”按钮退出;在幻灯片视图上，右击,,,,,图标，在弹出的快捷菜单上，选择“动作设置”命令，在“动作设置”对话框中，选择“单击鼠标”选项卡中的“对象动作”单选框，在此单选框中选择“激活内容”，单击确定即可。使用“幻灯片放映”命令，就可以看到,,,,,动画的演示效果。 ,、,,,,,,,,,,,课件中插入,,,,,动画 在,,,,,,,,,,,中，直接单击“,,,,;,”工具栏上的,,,,,控件图标就可以插入,,,文件了。