C2C平台的发展专科论文

C2C平台的发展专科论文 专科毕业设计(论文) C2C平台的发展及其问分析 C2C平台的发展及其问题分析 摘要 如今，电子商务的迅速发展刺激了网上支付需求的急剧增长，而互联网的普及和高速发展则为个人之间的网络交易创造了条件。据艾瑞咨询统计，2009年中国网络零售交易额达到2483.5亿元，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元，而2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。艾瑞咨询最近统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元。虽然中国的网络交易异常火爆，但在网络交易的过程中，仍存在着一些可大可小的问题。 本文着重解析了C2C平台的发展和现状，就C2C平台在发展和交易过程中存在的一些相关问题进行分析，并在相关的问题上给予一些合理的建议与参考。 本文分为三个主要部分: 第一部分，论述C2C贸易的相关概念。 第二部分，介绍我国C2C平台的发展历程、发展环境。 第三部分，介绍C2C平台的交易流程，并简介在交易过程及交易安全中存在的问题。 第四部分，就C2C平台的发展和交易问题提供一些参考和建议。 本文通过对C2C平台已有的相关知识和经验提出看法，包括C2C平台在交易中出现的问题，如缺少退货情况的处理，缺少对卖方的约束，第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险等交易流程问题;以及C2C平台在网上交易安全的问题，如账号安全问题和网上支付安全问题;此外，也包括C2C平台在物流运输方面的问题，如物流配送的选择上买卖双方地位不平等买方，买方无法与第三方物流公司形成制约关系，以及物流配送成本高，配送质量低，服务水平不稳定等问题，并对此提出合理而有效的解决方案，旨在创设更安全、有效、便捷的C2C服务平台，使C2C平台有更好的发展，从而给人们带来更多更好的便利。 关键词:C2C 物流 网络交易安全 THE DEVELOPMENT OF C2C THE PLATFORM AND ISSUE ANALYSIS ABSTRACT Today, e-commerce has stimulated the rapid development of the rapid growing needs of online payment, and rapid development of Internet and network transactions between individuals was created conditions. According to I Research statistics, China's network of retail transactions in 2009 amounted to 248.35 billion yuan, of which only the Taobao platform turnover to more than 200 billion yuan, while China's online shopping market in 2010 continued doubling the size of transaction growth. I Research Recent statistics show that in 2010 China's online shopping market size of nearly 500 billion transactions, up to 498 billion yuan. Although China's online trading extremely is strong, but in the process of online transactions, there are still some sort of a small problem. This article focuses on analysis of the C2C platform development and situation, we analysis the existence of a number of related issues which in the process of development of C2C trading platform, and according to the related issues, giving some reasonable suggestions and references. This article falls into three main parts : The first part, the concept of c2c trade. The second part, to introduce our c2c the platform phylogeny, development environment. The third part, the process of transactions c2c, and the introduction of the business process， the problems of the transactions security. the fourth part, c2c platform and the development of trade issues and recommendations. Provide some reference. Based on the C2C platform knowledge and experience this artical has already put forward views, including the C2C platform problems in the transaction,Such as lack of return situations will be handled, the lack of constraints on the seller, third-party payment platform with low credit ratings and there are some financial risks and certain financial risks of such transactions flow problems.C2C online trading platform and security issues, such as online payment account security issues and security issues; in addition, including C2C platform in terms of logistics and transport issues.The choice of logistics and distribution, such as unequal status of buyers and sellers, the buyer can not constrain the third party logistics relationships, and the high cost of logistics and distribution, distribution of low quality, service level issues such as instability and other issues,.And this reasonable and effective solution designed to create more safe, effective, convenient C2C platform, so that a better platform for the development of C2C, which gave rise to more and better facilities. Keywords : C2C logistics internet transactions security 目 录 第1章 关于C2C平台贸易的概述 ................... 1 1.1 论文研究的背景及目的 ....................................................................................................................... 1 1.1.1 论文研究的背景 .................................................................................................... 1 1.1.2 论文研究的目的 .................................................................................................... 1 1.2 关于C2C贸易的相关概念 .................................................................................................................. 1 1.2.1 网上支付与结算的定义 ........................................................................................ 1 1.2.2 我国目前主要的网上支付方式 ............................................................................ 1 1.2.3 电子认证服务机构的概念 .................................................................................... 3 1.3 电子商务物流的概念与特点 ............................................................................................................... 4 1.3.1 电子商务物流的定义 ............................................................................................ 4 1.3.2 电子商务物流的特点 ............................................................................................ 4 1.3.3 第三方物流的定义及特点 .................................................................................... 6 第2章 我国C2C平台的发展分析 ................... 7 2.1 我国C2C平台的发展历程和概况 ...................................................................................................... 7 2.1.1 我国C2C平台的发展历程 ................................................................................... 7 2.1.2 国内几个主要C2C平台概况 ............................................................................... 7 2.1.3 C2C平台的功能、特征及优劣势分析 ................................................................. 8 2.2 我国C2C平台的发展环境 ................................................................................................................ 10 2.2.1 市场环境 .............................................................................................................. 10 2.2.2 政治法律环境 ....................................................................................................... 11 第3章 C2C平台的交易流程及其问题 ................ 12 3.1 C2C平台的交易流程 .......................................................................................................................... 12 3.2 在交易流程上的问题 ......................................................................................................................... 13 3.2.1 缺少退货情况的处理 .......................................................................................... 13 3.2.2 缺少对卖方的约束 .............................................................................................. 13 3.2.3 第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险 ...................................... 14 3.3 在网上交易安全的问题 ..................................................................................................................... 14 3.3.1 账号安全问题 ...................................................................................................... 14 3.3.2网上支付安全问题 ............................................................................................... 15 3.4 在物流运输方面的问题 ..................................................................................................................... 15 3.4.1 物流配送的选择上买卖双方地位不平等买方 .................................................. 15 3.4.2 买方无法与第三方物流公司形成制约关系 ...................................................... 16 3.4.3 物流配送成本高，配送质量低，服务水平不稳定 .......................................... 16 第4章 C2C平台问题的解决方案 .................... 19 4.1 解决在交易流程上存在问题的方案 ................................................................................................. 19 4.2 增强网上交易安全的安全性 ............................................................................................................. 19 4.3物流运输的解决方案 .......................................................................................................................... 20 第5章 总结 ..................................... 22 参考文献 ........................................ 23 第1章 关于C2C平台贸易的概述 1.1 论文研究的背景及目的 1.1.1 论文研究的背景 如今，电子商务的迅速发展刺激了网上支付需求的急剧增长，而互联网的普及和高速发展则为个人之间的网络交易创造了条件。据艾瑞咨询统计，2009年中国网络零售交易额达到2483.5亿元，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元，而2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。艾瑞咨询最近统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元。虽然中国的网络交易异常火爆，但在网络交易的过程中，仍存在着一些可大可小的问题。 1.1.2 论文研究的目的 本文通过对C2C平台已有的相关知识和经验提出看法，包括C2C平台在交易中出现的问题，如缺少退货情况的处理，缺少对卖方的约束，第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险等交易流程问题;以及C2C平台在网上交易安全的问题，如账号安全问题和网上支付安全问题;此外，也包括C2C平台在物流运输方面的问题，如物流配送的选择上买卖双方地位不平等买方，买方无法与第三方物流公司形成制约关系，以及物流配送成本高，配送质量低，服务水平不稳定等问题，并对此提出合理而有效的解决方案，旨在创设更安全、有效、便捷的C2C服务平台，使C2C平台有更好的发展，从而给人们带来更多更好的便利。 1.2 关于C2C贸易的相关概念 C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为C2C。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。 C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是淘宝网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。 1.2.1 网上支付与结算的定义 网上支付与结算，也称为网上支付或网络支付，是以金融电子化网络为基础，以商用电子工具和各类交易卡为媒介，使用安全的基于internet平台的运作平台，为交易的客户提供货币支付或资金流转等现代化支付结算手段。 1.2.2 我国目前主要的网上支付方式 从目前国内电子商务发展环境来看，存在的支付方式主要包括网上支付和线下支付两种，并且这些支付方式同时并存。线下支付是传统的电子商务支付方式，主要包括货到付款以及通过邮局、银行汇款。线下支付方式由于存在付款周期长、手续繁琐等问题，一直无法适应电子商务发展需要，甚至于在一定程度上削弱了电子商务的优势，阻碍其持续发展。网上支付，即在线支付，买方在互联网上直接完成款项支付。具体来说，主要的支付 1 方式包括: (1)银行卡在线转账支付 这是目前我国应用非常普遍的网上支付模式。付款人可以使用申请了在线转账功能的银行卡(包括借记卡和信用卡)转移小额资金到收款人的银行账户中，完成支付。它具有以下特点:一是接受此电子支付方式的商家投入较低;二是能够受理银行卡业务的商店在全世界范围内相当多，用户不受地域的限制。 (2)电子现金 电子现金是以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值，但目前我国使用的并不多。它的特点，一是具有现实现金特点，可以存、取、转让，适用于小额支付;二是电子现金银行在发放电子货币时使用了数字签名，商家接受电子现金后将其传输给电子现金银行，由电子现金银行通过对数字签名的验证来确定此电子货币是否有效;三是电子现金的支付是匿名的。 (3)电子支票 电子支票是以一种纸质支票的电子替代品而存在的，用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人和公司。它的运用是银行信用弥补了商业信用的不足，在我国尚属空白。其特点一是与传统支票的操作有很多相似之处，易于理解和运用;二是通过简单加密工具就可以保证其安全性;三是电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络。可以通过公众网络连接现有的金融付款体系。 (4)第三方支付 第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。国内诸多具有较强银行接口技术的服务商，在银行基础支付层提供的统一平台和接口的基础上，提供网上支付通道，就像一个插线板一样，前后分别连接商家和银行，通过与银行的二次结算获得分成。由于这种支付方式具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的特点，因此成长的速度特别快。独立的第三方支付平台与银行之间形成了微妙的互补关系，为各种类型的电子商务网站、个人用户提供全面、安全、便捷及经济的服务。目前，这种方式正在成为电子商务时代在线支付的主导方式，被网民广泛使用。第三方支付大致可分为两大类: 一是以首信为代表的网关型第三方支付平台。这类平台为网上交易提供了一致的支付界面，统一的手续费用，结算较为便利。但此模式下，消费者并不是其客户，网站商家和银行才是其客户，消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。 二是以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。此种形式的第三方支付过程是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，平台提供方将进行赔付。这种第三方代收款制度，不仅保证了资金的安全转让，还可担任货物的信用中介，从而 交易双方行为，在一定程度上增加了网民对网上购物的可信度，大大减少了网络交易欺诈。 网购消费者中第三方支付工具拥有情况，如图1-1所示。 2 80%63.2%70% 60% 50%支付宝40% 30%财付通14.0%20%0.6%1.2%0.7%0.3%1.3%安付通10% 0%百付宝 快钱 PayPal(贝宝)支付宝 其他第三方支付工具 财付通 安付通 图1-1 百付宝网购消费者中第三方支付工具拥有情况 快钱1.2.3 电子认证服务机构的概念 (1)数字证书 PayPal(贝宝) 数字证书是一种权威性的电子文档,由权威公正的第三方机构，即CA中心签发的证书。 其他第三方支付工具 它以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。 使用了数字证书，即使您发送的信息在网上被他人截获，甚至您丢失了个人的账户、密码等信息，仍可以保证您的账户、资金安全。 它能提供在Internet上进行身份验证的一种权威性电子文档，人们可以在互联网交往中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中证书认证中心(CA)作为权威的、公正的、可信赖的第三方，其作用是至关重要的.如何判断数字认证中心公正第三方的地位是权威可信的，国家工业和信息化部以资质合规的方式，陆续向天威诚信数字认证中心等30家相关机构颁发了从业资质。 (2)电子认证服务提供者 电子认证服务提供者是指为电子签名人和电子签名依赖方提供电子认证服务的第三方机构(以下称为“电子认证服务机构”)。电子认证服务机构(Certificate Authority，CA)在电子商务中具有特殊的地位。它是为了从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的，主要为电子签名相关各方提供真实、可靠验证的公众服务，解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动安全。 电子认证服务机构主要提供下列服务: (1) 制作、签发、管理电子签名认证证书。 (2) 确认签发的电子签名认证证书的真实性。 (3) 提供电子签名认证证书目录信息查询服务。 (4) 提供电子签名认证证书状态信息查询服务。 3 1.3 电子商务物流的概念与特点 1.3.1 电子商务物流的定义 如今传统的商务活动，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。 物流作为“四流”中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过计算机网络传输的方式进行商品配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、计算机软件等。而对于大多数实体商品和服务来说，其配送仍要经过物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。因此可以说，电子商务流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品(或服务)的物理传送和软体商品(或服务)的网络传送。 1.3.2 电子商务物流的特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点。 (1)信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS:Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应(Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 (2)自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 (3)网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义:一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这 4 个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网(Value Added Network，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成;二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)。 物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 (4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库 搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机存水平的确定、运输( 的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 (5)柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统(Flexible Manufacturing System，FMS)、计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，CIMS)、制造资源系统(Manufacturing Requirement Planning，MRP)、企业资源计划(ERP)以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。 (6)虚拟物流 随着全球卫星定位系统(GPS)的应用，社会物流系统的动态调度、动态存储和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。由于物流系统优化的目的是减少库存直到零库存，这种动态仓储运输体系借助于全球卫星定位系统，充分体现了未来宏观物流系统的发展趋势;随着虚拟企业、虚拟制造技术的不断深入，虚拟物流系统已经成为企业内部虚拟制造系统的一个重要组成部分。 (7)绿色物流 随着环境资源恶化程度的加深，人类生存和发展所面临的威胁增大，人们对资源的利用和环境的保护越来越重视。在物流体系中，托盘、包装箱、货架等资源消耗大的环节出现了以下几个方面的发展趋势: (1)采用可降解材料制造包装材料，减少永久性固体废料的产生。 5 (2)在托盘、包装箱、货架中推广标准化，提高重复利用率。 (3)缩短供应链，降低包装材料的使用量。 1.3.3 第三方物流的定义及特点 1.定义:第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 2.特点:(1)第三方物流企业与货主企业的关系是长期的合作伙伴关系; (2)第三方能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链; (3)第三方与货主企业利益共享、风险共担; (4)第三方可以灵活运用自理和代理两种方式，为客户提供个性化物流服务。 6 第2章 我国C2C平台的发展分析 2.1 我国C2C平台的发展历程和概况 2.1.1 我国C2C平台的发展历程 1999年，邵亦波创立了国内最大的拍卖网站——易趣网，开创了中国C2C先河，1999年8月，易趣网正式上线;2002年3月，eBay以3000万美元注资易趣网;2003年5月，阿里巴巴斥资4.5亿元，成立了C2C网站——淘宝网;同年7月，eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网;2004年6月，易趣网进入与美国eBay平台的对接整合;2005年9月，腾讯推出拍拍网，并于2006年3月13日运营;2006年12月，TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣;2007年10月，搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台;2008年5月5日，易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺、还是超级店铺，都将终身免费;同年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围内的巡回招商活动;10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策;10月28日，百度电子商务网站“有啊”正式上线，开创了新的电子商务格局。紧接着，C2C 新形式于2009年诞生了，网购导购业进驻C2C抢占市场份额;同年12月，D客商城正式上线，推动了个性定制业的发展。 2.1.2 国内几个主要C2C平台概况 在网上进行交易买卖需要一个很好的平台，目前常见的四大C2C平台是淘宝网、易趣网、拍拍网和有啊网。 (一)淘宝网(www.taobao.com) 淘宝网，亚太最大网络零售商圈，致力于打造全球领先的网络零售商网，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。 淘宝网的口号是:“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。”自成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，在短短半年的时间，迅速占据了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。 2006年起，淘宝网在中国C2C平台网上零售市场一家独大的局面已形成，2007年至2008年里，淘宝网的领先优势逐步扩大，2009年淘宝网交易额份额达到83.8%。 截至2010年年底淘宝网注册用户已达3.7亿，单日最高访问人数超过6000万人覆盖了中国绝大部分网购人群;2010年交易额达4000亿元，单日交易额峰值达到19.5亿元。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使得超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增加。 (二)eBay易趣网(www.eachnet.com) 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。但自2003年淘宝崛起后，凭借其免费策略，eBay易趣就一直被淘宝远远地甩在后面。2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验，以及国内活跃的庞 7 大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台带给国内买家与卖家更多的在线与移动商机，促进了eBay在中国市场的纵深发展。 (三)拍拍网(www.paipai.com) 拍拍网是腾讯旗下电子商务C2C交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。 拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网运营满百天即以进入“全球网站流量排名”前500强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间记录。 2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面取得了更全面的飞速成长。截止到2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，在线商品数超过1000万。据易观国际最新报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，拍拍网已成为国内成长最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。 (四)百度有啊(www.youa.com) 百度“有啊”是2008年10月推出的电子商务C2C平台，是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下独有的搜索技术和强大社区资源的基础上的网上个人C2C交易平台。 2010年，面对用户日益增长的生活消费需求，百度有啊创新性地推出泛电子商务平台——有啊生活，通过与搜索引擎的深度整合，为广大网民用户提供优质的生活消费信息，帮助人们更放心、省心、便捷地找到生活所求，帮助消费者对生活信息的获取、筛选、交流、决策，直至与商户达成交易。 2.1.3 C2C平台的功能、特征及优劣势分析 (一)功能 C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。 (二)特征 (1) 为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台; 电子商务将传统的交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统的商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了打算给上网进行物品买卖的人们提供了一个发布和获取信息的平台。而提供信息交流平台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围， 8 正式C2C电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。可以说其扮演的角色类似于传统商务中交易的中介者。 (2) 为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务; 众所周知，电子商务中最基本的三个要素是:信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流的渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品的交换。由此C2C电子商务平台需要为买卖双方提供相应的支付平台和物流系统。而且除了提供相应的工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方出现交易纠纷时提供相应的客户服务，同时还要为买卖双方的交易行为在互联网上作信用记录等。 (3) 用户数量多，且身份复杂; 由于C2C电子商务平台多于所有人都是开放的，并且是免费的。无论将来是否免费，但至少短时间内会保持目前这种状态。因此，几乎任何人都可以注册成为网站的用户。截至2006年12月，淘宝网注册会员超过3000万人;而2008年的注册用户即已经达到了9800万。 除了数量众多，C2C电子商务网站的用户的身份也较为复杂。首先，很多卖家同时又是买家，即不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。其次，在C2C电子商务网站上开店的用户有些并不以赚钱为目的，而只是为了出售一些自己已经不需要了的物品，甚至有些只是将其作为一种娱乐。 (4) 商品信息多，且商品质量参差不齐; 既然有着数量众多的卖家，自然也就有着数量众多的待出售的物品。C2C电子商务网站上不仅有人们日常生活中的常用物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等等，也有各种各样的新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品的质量也是参差不齐:既有全新的，也有二手的;既有正品的，也有仿冒的;既有大工厂统一生产的，也有小作坊个人制作的。总之，C2C电子商务网站就像把我们传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。因此，商品信息也是相当庞杂。 (5) 交易次数多，但每次交易的成交额较小; 由于C2C电子商务中参加交易的双方尤其是买家往往是个人，其购买的物品往往又都是单件或者少量的，因此和B2B完全不一样，C2C命中注定就是‘本小利薄’，数量小，批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。 (三)优劣势分析: 1.优势:品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户机制，通常客服服务态度很好，是网上购机的首选。 2(劣势:交易信用与风险控制，商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。常见问题:货不对板(外观、色彩、质量或者其它)，被骗了(已付款，可货迟迟不发) 9 2.2 我国C2C平台的发展环境 2.2.1 市场环境 我国C2C网络交易发展非常迅猛，在我国目前网络购物中一直占据主要地位。尤其是最近几年C2C总体交易规模成倍增长，并且在我国网络购物总体交易额的比例也在不断增加。根据iResearch《2006年中国网络购物研究报告》显示，我国C2C总体交易额从2003年的11.6亿元，占网络购物总体交易额的29%，一直增长到2006年的230亿元，占网络购物总体交易额的74%。而到2010年我国C2C市场交易额增长到1000多亿元，是2006年的四倍多;C2C总体用户数量增加到7200万人，是2006年规模的两倍多。如图2-1,2-2显示，我国C2C市场出稳步增长的势头和良好发展的态势。 2007-2011年中国C2C网络购物市场用户规模 18000 1500012600 1200010200 81009000635048006000 3000 0 20072008200920102011 中国C2C网络购物用户规模(万人) 图2-1 2007-2011年中国C2C网络购物市场用户规模 2007-2011年中国C2C网络购物市场交易规模 5000 39264000 29103000 191820001176 5181000 0 20072008200920102011 中国C2C网络购物市场规模(亿元) 图2-2 2007-2011年中国C2C网络购物市场交易规模 10 2.2.2 政治法律环境 从1999年开始，相关的立法呼声开始出现，2000年人大会上一号提案使电子商务立法成为更多人关注的焦点，在其后的三年多的时间里，相关的一些法律、法规、部门规章和地方法规陆续出台。在这一过程中，出台了包括《电信管理条例》、《互联网信息服务#管理办法#》、《商用密码管理条例》、《互联网站从事新闻登载业务管理暂行办法》、《全国人大关于维护互联网安全的决定》等在内的多部法律法规。然而，综观这些法律法规，我们却发现，这些法律法规一方面只是围绕着电子商务发展中的一些边缘化的法律问题作出了规定，如基础设施的问题、信息服务的问题、行政管理的问题、信息安全的问题等，而对于电子商务运行中最为核心的问题，如电子交易、电子签章、电子合同、数据与隐私权保护、消费者保护等涉及交易环节的有效性、安全性和相关方权益保护的问题，却基本没有涉及或涉及的过少。倒是在一些地方法规中，先后针对电子商务中的签章、交易、认证等做出了规定，如广东的《电子交易条例》、上海的《数字认证管理办法》、海南省的《数字证书认证管理办法》等，这些地方法规虽然对于当地电子商务的发展起到了很大的促进作用，但其地域的局限性的限制还是无法回避的;另一方面，这些法律法规的效力普遍较低，以部门规章为主，法规较少，法律更少。而部门规章等效力低的现实直接造成了其适用范围和力度的不足;还有，虽然部门规章和地方法规的数量较多，但由于缺乏更高的法律或立法规划的指引，目前我国电子商务法律体系的系统性很差，还没有形成统一、稳定的法律原则，规定之间缺乏必要的呼应和协调，甚至存在着一些冲突和不一致的地方;最后，虽然目前我国围绕着电子商务和网络的一些规章数量不少，名称也各不相同，但其中很多规章的核心内容却基本一致，那就是规定对这个领域电子商务和网络经济活动进行登记、许可等管理。围绕这个要求，作出一些程序上的规定。这样规定散见于对ISP经营、ICP经营、BBS经营、域名管理、网上新闻、网上广告、网上证券、教育网站、网上音像制品、招聘网站管理等领域，在某种程度上可以说已经形成了一种固定的模式。这样的一种模式，基本上是在以往的条块分割的管理体制下针对传统商务模式的管理办法，不能很好地适应电子商务和网络经济的特性和要求。 而对于产业界本身，虽然经历了近年来曲折的发展历程，经营的模式和重点一直在调整，但在法律领域的需求却基本没有改变，那就是要求有一整套的措施得以实现法律对于交易的确认、保护和救济。在此基础上，电子签章的有效性问题、电子合同的形式问题、电子交易的安全问题、电子商务的税收问题等也就成了所有电子商务经营者普遍关注的问题。除了这些问题之外，不同的电子商务经营者重点关注的法律问题也会有所不同，比如，国际电子商务经营者更重视法律管辖冲突、电子提单的法律问题等等。随着这几年电子商务经营模式的明确和企业经营经验的积累，产业界对于这些法律问题的关心已不仅仅停留在呼吁的表面，而是有了很多切实而具体的需求，这些需求直接与企业的经营和运作关联。 11 第3章 C2C平台的交易流程及其问题 3.1 C2C平台的交易流程 目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是:货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。 货到付款交易流程:该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。 款到发货交易流程:款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。 以第三方支付平台为中介的交易流程:该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程第一步:买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款;第二步:卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台(“支付宝”);买方在线支付货款至第三方支付平台(“支付宝”);第三步:第三方支付平台(“支付宝”)向卖方发送支付结果，并通知其发货;第四步:卖方根据反馈的支付结果，发送商品;第五步:买方收到货物后，通知第三方支付平台(“支付宝”)付款给卖方;第六步:卖方与第三方支付平台(“支付宝”)结算货款，卖方收款。 “淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同:买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通;若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户;交易成功后，买卖双方进行信用互评，具体流程如图2 所示。 买家 卖家 支付宝 图1 以“支付宝”为第三方支付平台的交易流程 12 通过“淘宝旺旺”， 买卖双方进行沟通 买方在“淘宝网”支付宝通卖方确认买方的买方付款，汇卖方店铺里选择知卖方发订单 款至支付宝 商品 货给买方 买方是 一段时间后，支付宝自否通知卖方发货否 动支付货款给卖方 支付宝 至买方 是 支付宝付款，汇款给卖方 买卖双方信交易成功 用评级 图2 淘宝交易流程 3.2 在交易流程上的问题 3.2.1 缺少退货情况的处理 在淘宝网网上交易流程中，并未涉及到对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在淘宝网交易流程中，若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请退款，退款处理周期也比较长。此外，若买方为再次期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。因此，出现退货情况，由于周期等因素，大多数都是买卖双方私下商议解决，这就容易引起一些相关的交易纠纷。 3.2.2 缺少对卖方的约束 在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成交易失败。而对于商品的描述也是自己的片面之词，缺少一定的说服力，另外，由于现在PS技术的泛滥，一些卖方为了美化商品，提高销售，容易对其进行一定的PS处理，这就会出现实物与照片有差异，从而引发一系列退货等问题。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度上降低了 13 淘宝网向买方提供服务的质量。 3.2.3 第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险 在淘宝网等C2C平台上，都有其自己推出的第三方支付平台，在使用该平台特有的第三方支付平台进行支付时，会有一定的折扣，使得多数人为了省钱会使用相关的第三方支付平台进行支付，而“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，淘宝网网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。 3.3 在网上交易安全的问题 3.3.1 账号安全问题 随着互联网的高速发展，导致了一些人利用黑客技术或程序等手段，盗取他人账号密码，使其遭受损失。由于，一些人为了贪图一时的便利，对于自身账号密码设置过于简单的，在被他人得知其账号后，能通过暴力破解工具获取密码;对于一些喜欢用自己生日作为密码的用户来说，在被他人得知自己的身份证号或者其他相关信息后，就能轻易地登录，造成财产的损失。此外，一些黑客利用钩子程序，在木马病毒中设下相应的钩子程序，一旦用户的电脑感染了这种特制的病毒，系统就会被种下钩子，黑客通过钩子程序监听和记录用户的击键动作，然后通过自身的邮件发送模块把记录下的密码发送到黑客的指定邮箱。甚至于，一些不法人员利用欺骗性的电子邮件和伪造的WEB站点来进行诈骗活动，如将自己伪装成知名银行、在线零售商和信用卡公司等可信的品牌。受骗者往往会泄露只记得财务数据，如信用卡号、账户号和口令等。 [案例3-1] 卡内金额不翼而飞，神秘黑手竟是收银 钱小姐在柜台结账刷卡时，收银员发现卡内的余额不足，并提醒钱小姐，钱小姐凑到收银屏幕前仔细看了看，账号名称没错，可是卡里的余额却是0。据钱小姐回忆，上次去买电器，刷完卡后还有好几千，再加上这个月的工资，怎么也不会是0啊,钱小姐急忙拨打银行的服务热线„„通过服务热线，钱小姐得知自己的卡内金额昨天晚上通过支付宝公司网上购买了手机等商品，钱小姐对于这些一无所知，于是，银行工作人员提醒钱小姐赶紧到公安局报警。 到了公安局，钱小姐把自己的遭遇和公安人员描述了一遍后，公安人员让她回忆一下最近都用这张银行卡在哪里消费过，最近时间的消费场所是哪里,钱小姐回忆说，“很久没有刷卡了。就上次去XX家电商场买空调的时候是用这张卡刷的，其他的地方没有刷过。”听到XX家电商场，公安人员心里的疑云越来越重，最近报告银行卡被盗用的特别多，而 14 且其中一个共同的特点是都在那个家电商场消费过，难道问题出现在家电商场, 在进行了仔细的比对、排查和走访后，公安人员已经初步确定这批被盗的银行卡，应该是XX家电商场的内部人员所为，而内部人员中最能够接触客户银行卡等信息的就是收银员了。随着范围逐渐缩小，并经过其它的技术手段侦查，盗取客户银行卡消费的收银员最终被找了出来。 但是大家都很疑惑，收银员即使能拿到客户的银行卡账号和身份证号，但不知道客户的密码，又怎能消费呢,据罪犯自己交代，他确实是利用收银之便，得到了很多客户的银行卡、户名和身份证号。拿到这些之后，晚上回家再到网上用客户的身份证号、生日，或者一些简单的数字去试这些卡的密码。而那些被盗的卡恰好是因为密码太过于简单被盗用者猜配出来以后，把卡里的钱在网上消费了。 ———摘自淘宝网 3.3.2网上支付安全问题 (1)网上支付的信用风险 在网上支付中，由于其虚拟性、超时空性等特点，使双方难以客观地判断对方的信用等级，致使网上支付双方对对方的信用产生怀疑，阻碍了网上支付的进行。信用制度是市场经济赖以生存和发展的基础。也是网上支付的前提和基础。网上交易、支付的双方互不见面，交易的知识性不容易被考察和验证。在西方发达国家，征信制度已相当健全，而我国目前在这方面还处于起步阶段，网上信用环境建设需要进一步加强。 (2)网上安全认证机构(CA)建设混乱 在网络上，为了完成交易，交易双方的身份都必须通过第三方进行确认，电子商务认证机构由此产生。电子认证机构的职责是核实使用者的身份，负责数字证书的发放管理，及时公布无效的证书。但是，在我国认证机构存在很多问题亟待解决。 在技术层面上，由于受到美国出口限制的影响，国内的CA认证技术完全靠自己研发。又由于参与部门很多，导致了标准不统一，既有国际上的通行标准，又有自主研发的标准，即使是同样的标准，其核心内容也有所偏差，这导致交叉认证过程中出现各自为政的局面。而且行业整体缺乏有效的监督规范，相关法律还不够健全。 3.4 在物流运输方面的问题 3.4.1 物流配送的选择上买卖双方地位不平等买方 在淘宝网上买家可以自主选择店铺、选择商品、可以通过淘宝旺旺和卖家议价、讨论其他各种购买问题，然而在买家定好商品选择物流时却是处于被动地位，只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后，买家才知道快递公司的名称和快递单号。买家仅仅可以选择平邮、快递还是EMS方式，对于到底哪个更为便捷的物流服务公司没有挑选权，对于买家所标明的运费没有议价权，对于配送时间或者其他方面的要求没有和物流公司直接对话的机会。 15 3.4.2 买方无法与第三方物流公司形成制约关系 由于分布在C2C平台上的虚拟规模一般都比较小，没有自营的能力和条件。一般通过选择第三方物流快递方式来降低递送费用和递送时间。卖家已经渐渐变得精明，将物流的责任完全推开。而对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖家，买家的抱怨对他们业务的发展影响不大。这种没有制约关系的形式，导致用户永远不知道自己什么时候能收到货。其次，买家也无法当场验货，快递人员总会强迫顾客签完字之后再给货，理由是包裹里的东西是卖家封进去的，他们不承担损坏的责任。如果货物真有损坏，卖家与快递公司双方互相推诿，谁都不想承担责任。2010年年末，各大视频网站疯传一段“申通快递暴力分拣物品”的视频，更是揭露了第三方物流体系快递公司的“暴力分拣”。视频中，在一处快递公司货 物的分拣车间，20余名着装不统一的工人将满地包裹丢来丢去进行分装，期间不少包裹被摔到地上。 3.4.3 物流配送成本高～配送质量低～服务水平不稳定 因为目前C2C电子商务网络购物的单笔交易额较小，主要集中在1000元以下，体现为一对一的单向物流过程，一般由于单个卖家的日均配送数量很小，很难与快递公司形成稳定的客户关系，卖家在快递公司面前的谈判砝码很小，这就造成了配送成本长期居高不下，很难实现规模效益。 在2010年3月10日，新浪女性与慧聪邓白氏联合发起的2985位网友参与的“女性网友网购满意度调查报告”中，明确指出送货不及时、错误投递、送货时间延误和快递人员服务素质低下等物流配送原因是大部分人不满的地方。超过半数的消费者基本的配送服务都得不到满足，更别说更高层次的配送质量的享受。 同时，《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5%。与2009年同期相比增加656件，增长95.4%。其中，反映快件延误的739件，占55%;反映快件丢失及内件短少的297件，占22.1%;反映快件损毁的145件，占10.8%;反映服务态度差的123件，占9.2%;反映代收货款问题的20件，占1.5%;反映违规收费的8件，占0.6%;反映其他问题的12件，占0.9%。 [案例3-2] 业内人士揭底快递暴力 新年上班第一天，金华胡先生给记者打来电话讲述自己的遭遇。 我的两公斤酥饼在路上跑了大半个月，今天又回到了金华，可已经是“粉身碎骨”了。 为了找到这箱酥饼胡先生打了几十个电话，为了能够索赔胡先生又打了几十个电话。 近日，一段名为《快递暴力分拣物品现场》的视频在网络上流传。视频显示,某快递公司仓库里等待分装的物品被工作人员随意丢放、抛掷、踩踏。 16 昨天， 记者联系到物流业内人士吴先生(2006年，他承包了某大型快递公司在金华的业务)。 他向我透露了一些投递过程中的内幕:“每到一个中转站 要被扔三次” “不踩在你的包裹上就算好的了～也许你看着快递员收包裹的时候都给你放得好好的，回去分拣的时候照样扔。贴着易碎品标志也一样。” 可以说几乎每到一个中转站，包裹就要被至少扔三次:一次是从装载车上扔下来，一次是分拣的时候被扔往各个堆中，(如果扔错了还要被扔回来一次)还有一次是被扔上车运往下一个中转站。 根据胡先生在快递网站上查询的自己包裹的行踪，我们计算了一下，他的酥饼从金华转手了4次才到收件人手上，至少被扔了10次～ “收件员收件时答应得好好的要轻拿轻放，可送件人才不会管。”吴先生透露了其中最简单的原因:送件没钱赚，收件才有钱赚。 各个快递公司，包括大家熟知的“四通一达”(圆通、申通、中通、汇通、韵达)都是将地方的分公司承包给个人，然而其中的利益链不得不让快递员“重收轻送”。 吴先生以自己为例子:“当年我以50万元包下了金华地区某公司的快递业务。当时就是只有收件才有钱赚。如果是从外地发往金华的快件，我的工作人员派件是没有提成的，因为我也是免费帮总部派件。 “可是收件不同了，快递员每收一个快件就会有提成。所以收的件寄出去越多越好，派的件越少越好。”吴先生说道，“现在好一点了，很多快递公司的总部给各地分部有些补偿，大约每派一个件给5毛钱，但是到快递员头上才两三毛钱，相比收件提成，派件的补偿几乎微不足道。” 由此可见，派送的公司和快递员几乎在义务劳动，你觉得他还会善待你的包裹么, “很多公司在招人的时候也比较随便，一般只要你说以前在哪个快递公司做过就可以了，基本就登记一下身份证就上岗工作了。”吴先生说道，这些快递员流动性很大，管理比较困难。 为什么快递那么牛,生意太好 缺少监管。 如果是一般的产业，消费者还能最终找到监管机构投诉，但是快递行业只有一个松散的快递协会，名义上主管的邮政部门也很难约束这些民营快递公司。 “没有人监管，出了问题消费者只能不停地找快递公司，如果他们被烦得不行了还有可能赔点钱解决问题。”吴先生说道。然而大多数消费者由于寄的物品不算贵重最终都怕麻烦放弃了索赔。 此外，迅速发展的电子商务也给快递公司提供了一个几乎不需要竞争的环境。 有数据统计:2009年全国网购业务是2586亿元，2010年突破5000亿元。增长将近一倍。快递业2009年的接件量是18.6亿件，2010年达到24亿件。整个电子商务的发展速度的确超出了快递业的建设速度，快递公司的业务量几乎都处于饱和状态。 17 服务质量的好坏和口碑很难影响他们的生意。 “现在整个电子商务支撑起了快递产业。网上卖家是他们主要的客户，一些散户他们根本不看重。”吴先生说道。“很多散户叫快递员来取件都不容易，很多比较牛气的直接说没空～” 18 第4章 C2C平台问题的解决方案 4.1 解决在交易流程上存在问题的方案 针对在交易流程中存在的退货情况的处理、对卖方的约束以及第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险的问题，有以下几个建议: (1)C2C交易平台方加强监督管理，提供更好的优质服务 对于退货情况的产生，多数是因为实物与卖方提供的上商品信息不符或者有损坏，建议交易平台方成立一个商品监督部门，主要负责对卖方提供的商品信息和商品进行检验，检验通过后，才能使卖方获得交易的资格，如果检测出与商品信息不符的商品，应责令卖家对提供的商品信息进行修改。 (2)推出一种记录商品数量的插件 为了防止缺货现象的产生，建议推出一种记录商品数量的插件，卖方的商品上架时，对于商品数量提供具体的数字，随着交易的成功，该插件通过E-MAIL或者手机短信等方式提醒卖方已经交易的数量以及库存的数量，并自动修改页面上的商品数量信息。 最好向交易平台递交一定数量的商品，作为应急商品，由平台方负责保管，如遇到缺货现象时，可以使用这些商品进行交易。 (3)第三方支付平台与银行进行合作 对于第三方支付平台存在的信用等级低等问题，可以由第三方支付平台与相关银行进行合作，提高信用等问题。 4.2 增强网上交易安全的安全性 (一)要有技巧性地设置密码，养成良好习惯 1.对于账号密码的设置是十分有讲究的，建议最好设置便于记忆的长密码，并在单词中插入符号，不要用个人信息作为密码的内容。 2.输入密码时最好采用混乱输入方式，例如密码是daishe123，先敲成difhe123，然后鼠标移到第2位输入a成为daifhe123，然后移到第5位输入s成为daifshe123,再把第4位的f删除掉。那样输入的密码就是daishe123，能有效地防止钩子程序等。 3.每隔一段时间更新一次账号的密码。 4.在公共场所使用计算机上网，在登录账号时不要选择保存密码和自动登录;在离开时要清除使用过的记录。 (二)交易时仔细核实网站信息和交易信息 1.认真核实交易的网站，每次登录尽量直接输入正确的网址，不要从来历不明的超级链接访问网站。 2.开通专业版网银进行付款，申请数字证书。 3.不要贪图便利，坚持交易流程和原则。 19 [案例:4-1] 昨天因为要充劲舞团MB，在淘宝上找到一个卖家，当时因为急着要用MB，也没顾忌太多，毕竟我以前也经常在淘宝上买东西，还从没遇到过骗子。谁知道就在昨天被骗了。我对他说我要充MB，然后他告诉我可以，不过要先下个订单，1毛钱。他给了我一个网址www.52.dka.com/dingdan.html，他说下完订单还可以再便宜一点，当时因为真的很急，也没管太多就上了那个网站，输了卡号密码。当时我还问他，这个怎么和工行的支付网站不一样啊，他说这个是IPS的致富网站，让我放心，平台所有系统都是经过SSL128位子数加密，保证安全。我相信了，付了之后我发现一直是支付超时，我问他怎么回事，他一直不理我，然后好像把我拉黑了。我一想不对就赶快上工行的网站查我的账户，结果登不 二天，我赶快去ATM机上查上去，一直显示今天密码多次输入错误，不得交易„„然后第 钱，结果里面的钱已经被取走了，然后我登录网银改掉密码，查了明细，那个骗子把我的钱转到了他的支付宝上，明细上都有，可就是联系不到他，所以我要在这里提醒所有要充值的人，当心骗子。 (三)加快认证中心建设，统一数字证书 公众对网银信息不足的根源在于用户不了解网银的安全保证机制，以用户名密码为主体的脆弱的防护体系无法抵御病毒木马的攻击，只有数字证书才是网银安全的核心。数字证书是确保交易双方的真实性、信息的完整性、私密性和交易的不可否认性的“网络身份证”。目前，我国既有自己银行发放的数字证书，也有由第三方认证机构方方的数字证书。对此，政府应该加以规范，统筹规划，统一数字证书，改变全国商业银行各自为政的局面。 (四)加强网上支付安全信用体系的建设，制定完善相应的法律法规 在第三方支付从单纯的支付工具向服务型的第三代网上支付和金融工具转型时期，信用体系的建设是第三方支付的生命线。建立可靠的风险安全控制机制和反欺诈系统。基本上所有的第三方支付和网银都在强化这一点。比如支付宝、环迅支付都在建立风险控制系统、使用各种认证技术;建立信用体系。支付宝曾经推出针对合作商家的互联网信任计划，推出信任商家。 在法律法规方面，应明确网上支付服务商及其业务的合法性;规范其合同条款，保护消费者利益;加强对网络犯罪的监控。同时完善现有法律法规，对网上支付机构存在的“吸储”行为进行界定，确定其合法性，并制定相应的管理办法。 (五)明确监管制度，加强金融监督 政府部门应加强监管，明确相应监管制度，规定第三方网上支付公司的业务范围，规范电子货币和电子票据的使用，建立网上支付管理规范，并制定相应的管理办法。 4.3物流运输的解决方案 (一)由C2C平台建立统一的配送公司 由C2C平台自己建立物流公司有很多方面的优势:其一，信息传递快。商品从成交到 20 发货，到收货，到确认付款，整个交易的信息都可以在企业内部完成，而且不易出错。其二，保密性好。交易信息不易外泄。但是由于C2C平台各方面的限制，发展独立的物流业务有较大的困难，可行的做法是与已经比较成熟的物流公司合作建立物流联盟。如2005年6月，当前国内最大的网上安全交易服务提供商支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟。正和物流之后，支付宝在2006年又推出“推荐物流赔付制度”。在支付宝交易过程中，卖家在交易中直接使用支付宝系统，选择由支付宝推荐的物流服务，享有支付宝与推荐物流公司商定的相应理赔内容，即对物品在运输过程中的遗失、破损及非本人签收给客户造成的损失，给予相应的赔偿。这些措施进一步强化了对买卖双方的利益保障。 (二)让物流公司参与网上支付业务 支付平台与物流公司合作，让物流公司成为C2C交易中的参与者，支付平台与物流公司可以建立物品信息共享平台，物流公司的配送人员在收到货物后，可以将收到货物的信息上传至第三方支付平台，这一过程最好能在卖家在场的情况下完成，可以选择在卖家出货处或在物流公司完成都可以。当物流公司将货物配送至买家时，由卖家首先检验货物，若货物符合则买家收下货物并签收，而后在支付平台完成支付工作;若买家认为货物与原物不符，则拒绝签收，同时将不复货物信息上传给支付平台，并由物流公司人员进行确认。这样支付平台可以将C2C平台上的网站、物流公买家提供的物品信息进行对比就能很快找出物品不合格的责任一方，从而做出正确判断。 (三)物流公司加强对物流人员的培训 物流公司应该严格加强对物流人员的培训，持证上岗，可以在交易完成后让客户对该人员的服务质量进行评价打分，然后每个月或者季度由物流公司统计，嘉奖优秀的员工，对服务质量差的员工进行批评，教育及反思，制定相关的奖罚制度，从而提升物流配送的服务水平。 21 第5章 总结 随着互联网的普及与高科技的发展，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。电子商务时代的来临，不仅给全球带来了更多的便利，不仅如此，电子商务物流的信息化、网络化、智能化、柔性化、以及虚拟物流和绿色物流等一系列新特点也给全球物流带来了新的发展。然而，电子商务C2C平台在需要良好的市场环境和政治法律环境的同时，诸多安全隐患也不容小觑。 各电子商务网站采用货到付款、款到发货和以第三方支付平台为中介的交易流程。但在交易流程上始终存在着缺少退货情况的处理、缺少对卖方的约束等问题;网上交易也存在着账户安全和网上支付安全隐患;同时，在物流运输方面存在着物流配送的选择上买卖双方地位不平等，买方无法与第三方物流公司形成制约关系，以及物流配送成本高、配送质量低、服务水平不稳定等问题。 对此，针对交易流程中的问题，C2C交易平台方应加强监督管理，提供更好的优质服务，可推出一种记录商品数量的插件，建议第三方支付平台与银行进行合作。买卖双方在网上交易时要有技巧性地设置密码，养成良好习惯，交易时仔细核实网站信息和交易信息;有关部门应加快认证中心建设，统一数字证书，加强网上支付安全信用体系的建设，制定完善相应的法律法规，明确监管制度，加强金融监督。在物流运输方面，可以由C2C平台建立统一的配送公司，让物流公司参与网上支付业务，同时，物流公司应加强对物流人员的培训。通过多方通力合作，共同努力，让C2C平台有更好的发展，以便于给人们带来更多更好的便利。 22 参考文献 [1]林小燕.《基于第三方电子商务平台的C2C贸易》.厦门大学出版社.2010.8 [2]蔡元萍，赵欣，喻跃梅.《网上支付与结算》(第二版).东北财经大学出版社.2010.2 [3]张仙锋，孙庆兰.《电子商务案例分析与比较》.西安交通大学出版社.2010.2 [4]杨坚争.《电子商务基础与应用》(第六版).西安电子科技大学出版社.2009.1 [5]邵志骅,黄金,是建荣.浅谈C2C模式下物流存在的问题和解决方法[J].科技信息.2009(34) [6]杨木,张润彤,杨海楼. 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