录音电话论文

录音电话论文 电话录音系统 (作者) 【摘要】 利用计算机通信技术，设计了电话录音系统。该系统通过在交换机外部挂设一个智能平台实现对用户的通话录音，具有组网灵活、稳定、容量大、造价低等优点，适用于需要电话录音的各个部门。 【关键词】 电话 交换机 录音平台 语音卡 1、引言 承钢因实际需要要求电话实现录音功能。而市场上的各种录音电话技术存在价格昂贵，质量参差不齐，不方便管理等问题。自动化管控中心组织专业技术人员，利用计算机通信技术，发挥了计算机强大的数据处理能力将电话录音存储为相应的计算机文件，设计了可靠性高、使用简单、功能完善的电话录音系统。 2、系统优点 (1)系统容量大，造价低:系统最大可以提供2000户的录音电话用户同时使用，不用区分现场的特殊需要(防水、防爆等)，投资少，硬件成本只有几台录音电话的价格。 (2)安全性高:系统设置多层密码保护机制，未经过密码授权，不能查询录音文件。录音文件不经过操作员不会被修改、破坏，并实时记录操作日志。系统录音不在用户现场，用户终端损坏，也不影响录音文件。 (3)电话录音业务办理简单，如同开通来电显示，方便快捷。 (4)录音时间长，每台电话可以保留半年的录音文件。 (5)录音文件查询方便，可以通过电话进行实时查询、播放，也可以到中心查询提取语音文件。 3、原理分析及论述 3.1 电话录音原理 电话录音系统是利用计算机通信技术，在电话交换机外部挂设一台计算机，通过7#信令实现交换机与计算机之间的通信，改变交换机原有接续模式，通过启用交换机指定用户的CFFA(CALL FORWORD TO FIXED APPLICATION)端局被叫属性，将用户的所有来话都汇接至挂设的计算机上，应用数字通道的语音拾取技术，实现 用户的被叫的时时录音;通过启用交换机的用户分组、数字准备等技术，将用户所有的主叫路由转接到挂设的计算机上，应用数字通道的语音拾取技术，实现用户的主叫的时时录音。用户可以通过电话拨入，转存等方式，查询录音文件。 原理图如下: 3.2 电话录音技术实施方案 3.2.1主叫录音实现:录音电话通过分组区别于普通用户，录音用户拨打任何电话号码将插入指定接入码，实现由普通呼叫转换为中继呼叫，通话路由转接至录音平台。录音平台发送语音提示并向交换机发送接续指令，交换机与被叫用户建立通话，开始录音。 3.2.2被叫录音实现: 通过针对用户数据做呼叫拦截至录音模块，启用交换机指定用户的CFFA端局被叫属性，将用户的所有来话都汇接至录音平台上，录音平台在鉴权之后播放录音通知音的同时完成录音电话的呼叫接续。在现实条件下，录音电话被叫采用话路迂回方式实现，即每一个录音电话的呼叫都要经过录音系统平台，并且在通话时也要占用录音系统。 4、系统构成与实现 电话录音系统是根据电话通话的原理，对电话的通话过程(摘机、振铃、回铃、通话、挂机等)进行控制， 将用户信息修复到特定状态，再成功发送给交换机，使交换机能完成正常的用户通话。同时把经过自身的语音信号转换为高保 真的声音文件，并按一定的规律进行时时存储，便于查询。 4.1系统组成 硬件:服务器一台:配置 CPU P4 2.8G/内存2G/硬盘1T 语音卡两块:型号 SHD-60A-CT/PCI/SS7 软件:WINDOWS2000 /数据库SQL SERVER2000 录音开发应用软件 4.2各组成的功能 4.2.1服务器:主要用来运行录音开发应用软件并保存录音信息，提供软件与语音卡、交换机互联接口。 4.2.2数字语音卡:第一个功能是它与交换机通过2M的中继线连接,来实现 与交换机之间的通信;他的另一个功能是提供了用于第三方语音软件开发的 接口函数。 4.2.3 SQL2000数据库:配合录音开发应用软件实现数据的存储等功能。 4.2.4 录音开发应用软件: 录音开发应用软件是本系统的核心部分，语音信息的存储，用户信息管理、语音查询等功能均由本软件完成，本系统软件设计采用Window 2000操作环境，并选择Visual Basic 6.0作为开发工具，将录音设置为后台工作方式。 主要功能:录音开发应用软件通过调用语音卡提供的接口函数,在收到语音卡的振铃消息后, 按照交换机呼叫的一个完整流程通过一个复杂的逻辑处理,主要来实现三方面的功能:第一、实现整个通话的呼叫建立及释放.第二、通话建立后实现录音功能。第三、实现172热线电话录音查询功能。 4.3软件结构 4.3.1 主控模块 控制系统运行，显示主窗口及后台录音工作状态。 4.3.2监控模块 主被叫号码显示和主被叫线路状态显示。 4.3.3录音模块 满足录音启动条件时，从语音卡的SRAN 中读取录音数据，根据日期和时间 自动产生文件名并存储到服务器指定文件夹下 4.3.4查询模块 设置查询条件，如时间、电话号码、路径、类型(可缺省，也可组合设置) 等符合条件的文件名。 4.3.5放音模块 播放用户选定的录音文件。 4.3.6辅助功能模块 1)备份:将选定的录音文件备份到相应的路径或磁盘。 2)删除:将选定的录音文件删除。 3)权限密码设置:系统管理员设置，修改操作员的权限、密码。 4)语音卡设置:系统管理员修改系统硬件设置及录音倍速。 5)日志:记录通话电话号码，开始结束时间等信息。 5、实施效果推广应用情况分析 系统于2009年6月在公司重要的生产岗位(高炉主控室、高压配电室、煤 气调度等)进行应用开始使用后，得到公司安环部、生产部和各使用部门的好评，被迅速推广，到目前已开通260多个用户，为公司的安全生产提供了技术支持。 6、取得效益情况 经济效益: 承钢2009年6月至2010年4月开通用户263户，市场上每台录音电话3800元，263台*3800元/台录音电话=99.56万元，扣除硬件投入，约为公司节约资金90万元;随着后期用户的增加，效益还会增加。 其他 1、电话录音系统的使用，对提升服务质量，监督生产、物流等各个环节的沟通起到了一定作用，提高了生产效率，为公司的生产安全提供了有力保障。 2、软件的开发培养了一批技术人员，强化了我们在通信软件开发方面的能力。 7、结论 电话录音系统在一年多的时间里经过多个单位实际使用，验证了系统功能的完善和稳定性，取得了良好的经济效益和社会效益。 在交换机上外挂录音平台实现指定电话的通话录音，这种模式在国内属于首次应用，在实现主叫、被叫录音等方面都有创新。系统具有组网灵活、稳定、容量大、造价低等优点，适用于需要电话录音的各个部门。 8、参考文献 1、林卓然， 《VB语言程序设计》， 电子工业出版社 2、刘幺和，宋庭新， 《语音识别与控制应用技术》 科学出版社 3、贝尔-阿尔卡特公司，《S1240操作维护手册》 Telephone recording system zuozhe (Automation Management Control Center,Chengde Iron and Steel Company, Hebei Ironand Steel Group Company Limited ,Chengde067002,China) [Abstract] A system for recording sound of telephone which using the Computer Telecommunication Integration is designed. It is recording sound of telephone through an intelligent platform which is hanging on the PABX(private automatic branch exchange).It shows advantages at highly reliable and flexible,large capacity,low cost,and it is applicable to various departments. [keywords] telephone PABX sound recording platform voice card