临川移动网络质量提升方案临川移动网络质量提升方案
2010
为应对新格局、战胜新挑战、实现新发展,切实提升网络通信质量、保障
通信网络安全、保证公司可持续发展能力,临川网络部打算从四个方面着手即网
络维护、网络优化、网络投诉、工程建设并做到一手抓,从而达到提升网络质量
及用户满意度的目的,为此,特制定临川网络质量提升方案,具体如下: 1、进一步提升移动网络运行维护水平,打造用户信得过的一流网络品牌; 2、进一步提升网络质量,全面完成2010年二季度各项KPI指标,并确保全市排名前五;
3、进一步提升企业可持续发展能力,为企业长远发展做好网络支撑...
临川移动网络质量提升
2010
为应对新格局、战胜新挑战、实现新发展,切实提升网络通信质量、保障
通信网络安全、保证公司可持续发展能力,临川网络部打算从四个方面着手即网
络维护、网络优化、网络投诉、工程建设并做到一手抓,从而达到提升网络质量
及用户满意度的目的,为此,特制定临川网络质量提升方案,具体如下: 1、进一步提升移动网络运行维护水平,打造用户信得过的一流网络品牌; 2、进一步提升网络质量,全面完成2010年二季度各项KPI指标,并确保全市排名前五;
3、进一步提升企业可持续发展能力,为企业长远发展做好网络支撑。 主业:卢辉 +【付珊、邓桢君、邵雅丽】+【冯俊、杨志、颜强】 通服:苏志强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军、胡智龙 2010年4月1日—2010年6月30日
为保障该方案切实落到实处,特成立如下领导小组:
组 长:付亚峰
副组长:章 军
成 员:卢 辉
领导小组负责本方案的策划、落实及督导工作,领导小组下设工作小组,负责本
方案各项工作的具体实施。
组 长:卢 辉
副组长:付珊、苏志强、冯俊
成 员:邓桢君、邵雅丽、杨志、颜强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军
本方案主要从四个方面进行着手,网络维护、网络优化、网络投诉、工程建
设,总体目标是二季度临川网络KPI全市排名前五。以下是这四个方面的具体实
施方式及所要达到的目标:
,
基站退服率=?小区退服时长/(小区数量×统计时长)
, 拥塞小区率=全月拥塞小区个数/(小区数量*当月天数*统计时段) ,
责任人:苏志强
成 员:梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职 责:苏志强负责茅排、荣山、河埠、龙溪乡,梁钢负责东馆、腾桥、青泥、
鹏田乡,李骁负责高坪、展坪、桐源、大岗乡,王峰负责云山、罗针、唱凯、
罗湖乡,郑峰负责湖南、七里岗、太阳、嵩湖乡,邓君负责温泉及临川城区、
城郊所有基站、线路的维护抢修,苏志强同时作为维护组组长,负责整个临川
维护工作的布置、调度。
目 标:确保各自维护片区基站退服率在基准值以内,且不超过0.05%,拥塞
小区率不超过基准值0.4%,控制在0.3%以内,同时确保各维护片区内的一、二干为零中断,苏志强对整体指标进行把控,确保临川以上指标排名在全市前
五名。
针对网络维护中出现的问题进行网络优化,如扩减容、故障载频处理、天线方
位角调整、地阻测试等等。
责任人:李骁
成 员:苏志强、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职 责:及时关注网络运行情况,及时提出优化意见及方案,李骁负责临川整
个网络优化工作作组组长,督促各片区维护员及时、有效的落实各项网络优化
工作,提升网络质量。各片区维护员负责各自片区内基站的优化,并及时向优
化组组长反馈。
目 标:及时对拥塞小区进行扩容或调整天线方位角,对集中的拆闲补忙扩减
容工作务必在规定时间内完成,同时对有故障的载频及时进行更换或处理,确
保因可预见的优化落实不到位而导致的基站退服、小区拥塞。
,
对于网络投诉,县公司首先进行预处理,如无法自行解决,需市公司给予支持的,必须
提供准确、详尽的信息给市公司。出现一次不准确扣除月度绩效0.05分。
,
a)网络投诉工单:网络投诉工单
在接到工单后24小时内完成,接单及时率和处理
及时率要求达到100%,每出现一次不及时扣除0.05分,工单回复出现超时按照每张
0.05分予以扣除月度绩效分,扣完为止。
b)电路调度工单管理:严格按电路调度工单时限要求完成,如未及时完成每条次扣月
度绩效0.05分,扣完为止。
c)任务工单管理:工单为网管中心下发的故障工单、市公司下发的通用工单、网络投
诉工单。根据工单回复内容的及时真实准确性及机房监控的相关数据(如告警消失、故
障解除等)进行扣分,每有一条未达到要求扣0.05分,扣完为止。
责任人:邵雅丽
成 员:苏志强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职 责:邵雅丽负责投诉电话及工单的回复,各片区成员负责投诉的处理及工
单任务的落实。
目 标:邵雅丽务必确保派单、回单的及时、有效性,投诉电话处理的规范、
及时性,同时做好登记及投诉
工作,确保不被扣分;各片区维护员在接单
后要及时对工单内容包括用户投诉予以处理,杜绝二次投诉。 包括工程建设进度管理、工程验收结算管理、土地及房产权证管理、基站成环率。
,
2010年GSM工程(0.5分)、TD四期工程(0.3分)、PON接入网工程(0.2分)
,
验收结算及时性管理(0.4分)、工程质量管理(0.2分)
,
土地证管理(0.2分)、房产证管理(0.2分)
责任人:卢辉
成 员:【无线组】付珊、邓桢君
【数据组】冯俊、杨志、颜强
职 责:卢辉负责总体工作的协调及布置,包括征地、交流引入工作协调等。
付珊负责所有基站、线路工程的验收、预结算、送审、报账工作,同时
负责工程进度周报的上报
邓桢君负责无线工程(基站、线路、管道)各单项具体工程进度(如土
建、装修、设备安装、地网施工进度等)的督促、现场随工及土地、房
产权证的办理及管理。
冯俊负责数据组总体工作的协调及布置,负责数据接入工作(小区宽带、
PON接入网工程、组环工作)的规划、方案制定、进度督促
杨志负责各项数据接入工作的进度督促、工程规划等工作。
颜强负责组环方案的制定、进度督促,数据接入工程的督促。 目 标:在六月底完成所有遗留基站的开通,GSM14期所有基站土建的完工,TD
四期机房改造工程 完成,竣工后的3个月内完成结算审计报账,
PON工程。。。。。。。2010年第二批小区宽带。。。。。。在全市各期工程竞赛
中获奖。
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