消费者投诉：美的生产的“华凌”冰箱保修期内漏水、不制冷

消费者投诉：美的生产的“华凌”冰箱保修期内漏水、不制冷 消费者投诉:美的生产的“华凌”冰箱保修期 内漏水、不制冷 口如果您对商品质量心存质疑——请找我们口如果您的问需要法律援助——还找我们口 我们——将协助您提供法律援助基金申请 2009年3月,湖南消费者唐女士向 本刊记者反映:她于2006年8月花费 2280元购买了一台”华凌”冰箱(型号: BCD一195HC),刚用两年多就出现质量 问题——漏水且不制冷,而厂家却非常 不负责任拒绝为其维修.在唐女士多次 的报修下,厂家维修人员终于同意上门 维修.但解决了不制冷的问题,却又产 生了新问题.这使得唐女士对华凌冰箱 的质量和服务态度感到非常失望. “我的冰箱还在保修期内,他们不 给维修,明显就是想拖过保修期!”唐女 士气愤地对记者说道. 据唐女士介绍,2009年春节期间, 她家来了很多客人.在她正准备大显身 手,为客人们做一桌好菜时,她突然发 现冰箱漏水了.水从冷藏柜门口一直流 进了下层的冷冻柜,导致冷冻柜的柜门 和三个仓室都冻住了,打不开,冰箱里 的食物也拿不出来.看着满屋的客人, 唐女士只得将冰箱的电源关闭,带着客 人们去了外面的餐厅.回到家后,唐女 士发现冷藏柜的门能打开了,而且冰箱 里的食物也都已经解冻了,可是冰箱里 却传出了哗哗的流水声,水也一个劲儿 的往下流.这时,唐女士才意识到——冰 箱不制冷了. 冰箱发生这样的故障,唐女士心里 非常着急,但却怎么也找不到华凌冰箱 的联系方式.当时购买冰箱时留下的电 话现在也成了空号.在朋友和网络的帮 助下,唐女士终于找到了华凌冰箱衡阳 市的维修电话.2月13日,唐女士将冰 箱的问题报修至该维修站,想让维修人 员来她家看看冰箱究竟出了什么问题. 但自她报修后,维修站的工作人员总是 今天推明天,明天推后天的敷衍她.唐 女士一连打了十几个电话,在家等了一 个多星期,维修站的维修人员都不上 门.无奈之下,唐女士称要进行投诉,这 时,才有一位男性工作人员向唐女士询 问她家的冰箱是什么问题,并示会尽 快派维修人员上门. 2月21日,唐女士家终于迎来了 两位年轻的维修人员.唐女士本以为这 次上门就能将冰箱修好,但令她没有想 到的是,这两位维修人员在看了冰箱 后,竟然说他们没有带工具来,并称唐 女士家的活儿是别人转给他们的维修 单,并不是他们自己的,说完就离开了 唐女士家. 由于唐女士的表弟会修理冰箱,于 是她便让表弟上门看看冰箱究竟出了什 么问题.表弟在看过之后,明确表示冰 箱不制冷就是缺氟了,这个问题并不严 重,他也会修.但因为唐女士家的冰箱 还在质保期,所以还是应该找厂家来维 修比较妥当. 于是,唐女士再次拨打了华凌衡阳 的维修电话报修.几天后,两位维修人 员拿着两个发热板来到了唐女士家,打 算将发热板装在冰箱后面.但唐女士的 表弟表示这样做会使冰箱受潮减少使用 寿命.但维修人员还是坚持把发热板装 在了冰箱后面,并为冰箱加了些氟. “虽然漏水的问题解决了,但新的 问题又出现了——现在冰箱的噪音非常 大,而且打开冷藏门时也会有很大的声 响.”唐女士对记者说道.同时,对华凌 冰箱的质量和华凌厂家的服务态度,她 也感到非常不满:”我看过华凌公司介 绍,说它是中国家电行业第一家在香港 成功上市的公司,有着先进的制冷技 术.还说华凌电器曾先后荣获了’国家 质量金奖’,’中国名牌产品’,’全国 用户满意产品’,’国家免检产品’等诸 多荣誉.我当初就是因为这些,才买了 这台冰箱.但这台冰箱不但没有给我的 生活带来方便,反而让我花费了大量的 精力和时间去处理维修的事,而且你急 他不急.报修后,华凌就开始采取’一直 往后拖,看谁能耗过谁’的战略.等到拖 过了保修期,它就可以把消费者撒手一 扔,再也不管不顾了.这样的产品质量 和服务态度,可真让人感到可怕.我现 在也没什么太高的要求,只希望厂家能 给我换个新的冰箱,交折旧费也可以!” 不重视质量问题.美的集 团漠视媒体监督 为了解情况,2009年4月21日,记 者就以下问题面采访了美的集团: 1.贵公司生产的华凌冰箱为何会出 现消费者投诉的这种情况? 2.对于购买了该投诉产品的消费 者,贵公司有何解释? 3.对于购买了这种投诉产品的消费 者的合法权益,贵公司如何保障? 4.贵公司如何处理此次投诉事件, 将采取什么来重新树立广大消费者 对贵公司产品的购买信心? 但截至发稿时,记者未接到该公司 的任何答复. 相关法律法规链接: 《中华人民共和国产品质量法》第 二十六条规定:生产者应当对其生产的 产品质量负责.产品质量应当符合下列 要求:(一)不存在危及人身,财产安全 的不合理的危险,有保障人体健康和人 身,财产安全的国家,行业标准的, 应当符合该标准;(二)具备产品应当 具备的使用性能,但是,对产品存在使 用性能的瑕疵作出说明的除外;(三) 符合在产品或者其包装上注明采用的产 品标准,符合以产品说明,实物样品等 方式表明的质量状况. 记者调查: “华凌”冰箱屡遭消费者投诉 记者在网上搜索后发现,”华凌” 冰箱屡遭消费者投诉及媒体曝光. 调查一:”华凌”冰箱售后服务差遭 消费者投诉 2009年3月l6日,南昌新闻网报 道(来源:南昌晚报):…说了3年内 主要部件坏了可以免费维修,可拿到维 修部修时,却说要收取费用,还说是人 为造成的!’昨日,家住大士院的陈先生 称,自己买的华凌冰箱保修期还没有过, 却要收取维修费.陈先生告诉记者,他于 2006年3月底在老福山某商场花1800 元钱买了一台华凌冰箱,保修期为3年. 可今年2月份,冰箱无法制冷.为此,陈 先生拨打了该冰箱的维修部电话要求维 修.第二天,维修的工作人员告诉陈先 生,他的冰箱之所以无法制冷,是人为造 成,因此按照规定,他们不能为其免费进 行维修,如果需要维修的话,陈先生要交 纳200元的维修费.对此,陈先生觉得不 合理.’明明在保修期间,为什么还要收 取费用?而且现在也没有证据说明问题 是人为造成的.… 调查二:”华凌”冰箱使用几个月就 无故开裂遭投诉 2008年3月12日,中国新闻网刊 登文章《华凌冰箱无故开裂两年维权 路漫长又曲折》(来源:华西都市报)报 道:”为方便租住自己房子的朋友的日 常生活,市民G先生2004年底在位于高 升桥的某电器商场内购买了一台华凌 BCD一88型小冰箱,一个月后,G先生的 朋友出国,直到2005年下半年,朋友再 次到成都并住在那套房子内,冰箱才再 次通电使用.2006年初,G先生的朋友 告诉他冰箱内壁出现了一条裂痕,当G 先生拿着购机发票找到家电卖场时,发 现卖场名称已更改,商场也不受理.无奈 之下,只得拨打厂家售后电话寻求解决, 可没想到的是,两年多的维权路漫长又 曲折.……从区号020的总部电话到区 号028的本地电话,从800电话到400 电话,同样的话不知道重复了多少遍,问 题却始终没解决,相互推脱后的结论就 是:裂痕系G先生使用不当造成,并且 已经超过了一年的三包期,要维修必须 收费.对于厂家的说法,G先生并不认 可,’虽然购买时间已经超过了一年,但 是使用日期前后加起来才几个月,并且 在使用中都是非常小心,内壁出现裂痕 绝对是产品质量问题’,望着包装箱内 该款冰箱的各种认证符号,G先生向记 者表示,这台花980元购买的冰箱,厂家 的维修报价高达500多元,现在冰箱修 与不修意义都不大了,就是想确认一下 华凌冰箱是如何通过这些认证的,’才 用几个月就出现裂痕,华凌冰箱使用的 材料质量是否合格?,’ 据了解,创业于1968年的美的集 团,是一家以家电业为主,涉足房产,物 流等领域的大型综合性现代化企业集 团,旗下拥有两家上市公司,四大产业集 团,是中国最具规模的白色家电生产基 地和出口基地.美的制冷家电集团隶属 于广东美的集团,集家用空调,中央空 调,冰箱,洗衣机等家电产品开发,设 计,制造,销售于一体,是国内白色家电 规模最大,实力最雄厚的大型产业集团 之一,拥有美的,荣事达,华凌,小天鹅 等多个品牌.那么作为这样一家知名企 业,美的集团将如何面对消费者的投诉 呢?本刊记者将继续关注. 本记恚 本雾习记者 诉?? 啊回国国消费者投 厘