电子商务师三级_培训计划

《电子商务师》（三级）培训 一、编制说明 本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握电子商务的基本知识、能够进行网店搭建与管理、熟悉网络营销、具备网上交易的能力。 三、建议培训模块课时分配 1、基础知识                            40课时 2、网店搭建与管理                    70课时 3、网络营销                            70课时 4、网上交易                            50课时 总课时：                                230课时 四、培训要求与培训内容 模块一  基础知识 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1商品学知识 商品的基本概念 商品质量 商品标准 商品分类 商品保管 商品包装 1.2电子商务相关法律法规 电子商务交易安全的法律保护 电子商务参与各方的法律关系 电子商务主要法律机制的构建与完善 合同法 广告法 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。 模块二  网店搭建与管理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店搭建的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的能力，能够网站经营数据进行统计。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1网店搭建基础知识     电子商务网站知识 网店建立 1.2网店日常管理 网站信息安全管理 网站数据库管理 网站经营数据分析 1.3顾客消费心理 消费心理学基础知识 消费动机 消费者态度 消费者行为 网络消费者特征 1.4库存控制与配送 库存控制 配送管理 1.5客户服务 客户服务基础知识 客户服务工作的内容 客户服务人员的职责 客户服务数据 客户投诉处理 （2） 技能实训内容 2.1店铺管理 使用网上商店生成工具开设网上商店 网店信息内容的撰写和维护 网店信息的存储和管理 网站经营数据的统计 2.2商品信息管理 编辑商品信息 配置商品的属性、类别及附加信息 使用商品发布模板进行商品陈列 2.3配送管理 在库商品信息查询 商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作 2.4客户服务管理 处理客户投诉反馈 异常订单（退换货等）的处理 整理客户常见问题解答 客户服务信息数据的统计整理 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。 （2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员 模块三  网络营销 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网络营销实施的方法，具备实施网络调研、执行网络促销、网络广告投放、实施短信邮件群发推广和软文推广的能力。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1网络市场调研 网络市场调研知识 用EXCEL统计调研问卷 统计分析知识 统计指标 统计调查的方法 1.2网络广告 网络广告知识 网络广告类别 1.3网站推广 网站推广基础知识 网站推广的基本方法 交换链接 搜索引擎优化（SEO）基础 1.4站内营销 站内营销基础知识 网络促销 电子邮件群发 短信群发 软文推广 新闻及广告的撰写 （2） 技能实训内容 2.1网络市场调研 制作、发布、回收网络调研问卷 回收问卷的统计整理 2.2网络广告的发布与管理 在目标网站、网站联盟上发布网络广告 交换链接 将网站或商品信息登录到搜索引擎上 跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量 2.3网络促销 设置赠品和礼品 组合捆绑销售的商品 设置限时优惠活动 发起团购优惠活动 配置积分规则 2.4群发推广 群发电子邮件 群发短信 客户数据的基本处理 2.5网络软文推广 撰写简单的软文 在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文 及时回复访客留言 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。 （2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员 模块四  网上交易 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务B2B交易、网上采购及电子合同、电子支付的知识，具备网上采购、洽谈、进行网上支付的能力。 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1网络采购 网络采购知识 知识 招投标知识 网络商务沟通 1.2电子合同 电子合同知识 电子合同的操作 1.3电子签名及身份认证 身份认证 电子签名基础知识 1.4电子支付 电子支付工具知识 电子支付操作 （2） 技能实训内容 2.1网上采购 在网上收集商品信息 在网上发布商品采购信息 对采购信息进行分类处理 编制网上采购合同的主要条款 2.2电子合同处理 按照电子合同操作进行操作 电子合同的身份认证和电子签名的操作 2.3网上支付 网上支付工具 网上支付 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容通过案例教学方法，达到教学目的。 （2） 技能实训：本模块建议可开展案例实训，一名实训老师可以带教15名学员 五、推荐教材 《电子商务师》（三级）  董鑫编  中国劳动和社会保障出版社2013年3月 《电子商务师》（三级）鉴定指导手册  2013年3月