坐车的商务礼仪

坐车的商务礼仪 商务礼仪之,出行礼仪 乘车与坐车的礼仪，几乎是我们每天生活的一部分，特别是交通繁忙的今天，除了避免交通的混乱之外，更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪，以免贻笑大方。 城市中的人们，经常要乘坐地铁、出租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具，所以对于行的礼仪一定要随时注意，言行举止应遵守。出门除了注意安全，在接待过程中还要体会与人相处的模式，体谅他人不守规矩的可能性。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的礼仪规范。 搭乘地铁 八项礼仪 地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。因此，在车厢内要注意如下礼仪: 一、进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。 二、搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。同进，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。 三、若有旅客于电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。 1 四、按月台指示线，自觉排队。 五、进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。 六、礼让老弱妇孺。 七、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。 八、到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。 乘坐出租 相互尊重 出租车是重要的交通工具，尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。除了出租车司机的服装最好统一外，还需要培养其简单的外语应对能力，肢体语言等示范教学也需加强，这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项，大致可以分为下列几项: 一、出租车司机的规范 提供干净整洁的乘车空间，应该是出租车的第一要件。按表计价则是最基本的服务。不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟，都是应有的认知。司机在车内打手机、态度傲慢，或是故意让音乐声音大作，这些都是不礼貌的行为。 二、乘客搭乘规范 在街头拦出租车的时候(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:坐车的商务礼仪)，最好能够选择安全适当的地点搭车，不要在马路上随手一招，妨碍交通。下车时，要提前司机准备。如不知道明确的路径，就不要在车上胡乱指挥。 2 三、保持适当车速 十次车祸九次快，有些出租车司机为了赶时间，常常会超速驾驶。乘客不应该一上车就催促司机，给司机造成压力。雨天带伞或是采买物品、搬运货品时，要注意保持车内的整洁，不要将脏乱物品带入出租车，给别人造成不便。 四、出租车停靠站 有些地区的出租车不可以随意乱停，必须停在停靠站内。所以乘客应到停靠站等车。也有地方可以先行预约或是提供车服务，这时也要依照时间和车号特征等，依约在预定地点等候。当然，如果在街上遇见刚巧下车的出租车，则不在此限。 五、机场出租车须知 机场来往的出租车，必须遵守机场上下客的搭载规范。有些司机为了招揽生意，会将车驾进机场，这是不合规范的。在机场出入是否需要加程加价，要依照当地政府的规定处理，不可以私相授受。对于乘客所指定的地点，驾驶人也不可以因为短程拒载。 六、意外纠纷处理 出租车司机与外宾也许会因为语言不通或沟通不足而发生纠纷，这时应该直接找公安出面协调，或是请涉外部门的人员协助处理，不可因小失大。 公交礼仪 谦让为先 3 一、公交车礼仪 搭乘公交通工具时，要自觉遵守交通秩序，照顾老弱妇孺。上车后应主动购票，或是自动投币，将准备好的零钱放入投币箱内。进入车厢内要向里面走，不要站在车门口处，影响他人上下车。驾驶汽车时，应遵守交通规则，尽量避免按喇叭，尤其是途经医院学校时。 二、大型巴士礼仪 搭乘观光巴士，车上切勿喧哗，干扰司机驾车，危及乘客安全。保持车内清洁，游览车上不宜吃食物或喝饮料。与不熟识之男士女士同车，谈话内容宜限于普通应酬性之话。车上并非隐密地方，不适合谈论公事或涉及他人隐私之事。 乘坐火车 七大事项 火车是便利舒适又准时的交通工具，因此许多人在利用公共交通工具的时候，都会选择火车替代飞机或巴士来乘坐。要使他人不受妨碍而使大众运输更为顺畅，则应注意下列事项: 一、行李不要太多 火车车厢的空间不大，大件的可以拖运，但要提早抵达车站交运，以免没有足够的时间搬运，造成遗失。行李必须包扎捆牢，不要堆放在走道上妨碍他人通行，应该放置在自己座位所属的行李架上。特别是乘坐上下铺时，更应注意不要因为行李问题引起纠纷。 4 二、对号入座 长途旅行会在火车厢中过夜，应对老弱妇孺礼让，尤其是在卧铺车厢中，应让妇孺老弱睡下铺。火车车厢有头等、二等、三等，不得越级或占位。应该依照所给予的座次坐卧，而不可随便更换座位，或者强占他人的位置。 三、车厢内部秩序 车厢为密闭空间，与人交谈应注意声量。乘坐时间长，旅客间互相聊天解闷是很自然的，但是如果邻座乘客正在阅读或休息，应该避免与之喋喋不休。谈话音量应该控制，以不妨碍他人的休息为原则。如携带幼童，则应该限制其随意奔跑或大声喧扰。 四、手机使用规则 火车车厢为公共场所，手机应设为震动，不要干扰到别的乘客。应答电话时，也要轻声细语，不要讲得让全车厢都听到。许多国家开始禁止火车车厢内使用手机，只有在特别的车厢内才可以使用手机。只要上火车之后，就应该自觉，不可妨碍邻座的安宁。 五、车上用餐礼仪 用餐时间应该尽量在自己座位上用餐，食物堆放整齐，餐具用毕要收拾干净。如果要去餐车进餐，须先订位，待随车服务人员通知后，再赴餐车。用餐时间不宜过久，以免妨碍其他人员用餐的机会。如果使用餐盒，则应该使用完毕后包 5 扎放好，不可污染环境。 六、卫生间的使用 使用卫生间，要多为他人设想，不宜久占，使用后要保持清洁，以利他人使用。无论火车 或其他公共场所，使用卫生间均应该关门，无论大人小孩都不可以敞门。进入卫生间前，必须敲门确定无人方可进入。等候时如果人多，必须排成一列循序进入，不可争先恐后。 七、乘坐及上下车的礼仪 乘坐及上下火车时，如果是团体行动，必须要遵守行进礼仪，位低者先上后下，位高者后上先下。如果有老幼妇孺，应该礼让，并且协助其上下火车。火车如果已经开动或滑行，切忌不可在后追赶或是自车上跃下抢时间，以免出危险。 搭乘飞机 注意细节 飞机搭载各国籍人员，往来世界各国，这是最能展现国际礼仪的地方，从出发前的订位、确认机位、行李件数、行李重量的限制、管制物品、通关时的手续、飞机座位的就坐、机上用餐的礼仪、洗手间的使用以及过境、转机、下飞机时的注意事项，都是大家需要重视的。 一、提早登机作业 国际线在飞机起飞前两小时、国内线是一小时前开始办理登机手续，旅客最好提早到达，以免仓促。办理登机手续时，要将欲托运的行李过磅，除了美国外，其他国家都是头等舱 6 30公斤，经济舱20公斤，超重部分需付相当昂贵的运费，故行李以简单为宜。 二、避免大量现金 现金虽然是最方便使用的货币，但一旦被窃就损失重大，旅行时勿携带太多，且不要放在同一个地方。兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法。 三、飞航安全管制 为安全考虑，航空公司于班机起飞前会清舱，确定旅客名单，因此乘客在出发前要主动确认机位，防止机位被取消。要特别注意，剪刀、小刀、尖锐铁器、指甲刀、饮料不可放在随身背包里。 四、入境乘客须知 入境时需缴入境记录卡的国家，通常在飞机上，空服员就会把它发给旅客填写，最好在下飞机前就填妥，从姓名到发照日期为止的各项，只要按照护照上的记录填写，就不会发生错误。入境卡上签名需要由本人书写，不可由旅行社或他人代签名。 五、对号入座 进入机舱后，如不知座位在何处，可将位卡交给空服员，勿争先恐后。座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次，如同行者无法毗邻而坐，应请空服员代为协调，勿未经同意就坐在别人位置上。 7 六、行李安置妥当 空服员会协助旅客将行李放置妥当，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打开时物品掉落。手提包可放在椅座下方，勿占用走道。如果有婴儿或是幼童同行，通常会安排在前面第一排的位置，这时候所有的手提行李，均需放置在头顶的行李柜内，直到升至高空为止。 七、安全注意事项 飞机起飞前要收好脚踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全带。服务员会先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧。起飞前所有人员都必须就定位，直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止。机舱内是禁止使用手机及电子通讯器材，因为这些器材会干扰机上设备。 如需要空服人员服务时，请按服务铃，不要大呼小叫，或碰触空服员身体。空服员除了协助用餐以及贩售免税商品，其实还受过各种专业训练及急救方法，如有身体不适或是特殊医疗需求，可以商请其协助。遇到重大干扰气流时候，也要听从空服员的指示行动。 八、机上用餐礼仪 用餐时，将椅背竖直，并将前座背后的小桌放下来，方便服务人员将盘放上。用餐时间，不要在座位间进出行动。椅背若要倾倒，应向后座的人知会一声，以免给他人造成不便。用餐期间，无论个人是否需要用餐，均应将椅背竖直，以便 8 后座其他乘客可以顺利用餐。 九、卫生间的使用 上卫生间应注意门上的标示，若为OCCUPIED，表示正在使用中;VACANT，则表示无人，可以入内，并记得将门锁上，使用后要按FLUSH键冲水。机舱走道及卫生间内禁止吸烟。卫生间若有多人等候，应该照排队次序进行，不应争先恐后。洗好手后，要将洗水槽四周擦干，以便下位使用者使用。 十、购买免税商品 购买免税品时，请勿离开座位争相抢购，应等空服员推着货品车靠近时再告知购买物品。离开座位时，如需经过其他乘客，应先打声招呼。下飞机以前，将耳机交还空服员，毛毯稍为整理后搁在椅座上。 座次安排 颇有讲究 一般而言，座位的尊卑，以座位的舒适和上下车的方便为考虑的。其中，各种车辆的坐法，均应该注意依照国际惯例来安排。 一、小车的座位 如有司机驾驶时，以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，而以前座中间座最末。如驾驶是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，后座中间座最末，前座中间座则不宜再安排。国际间的通例， 9 女宾不坐前座，除非女宾有意坚持。 二、夫妇同车时 主人夫妇驾车时坐前座，客人夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之妇则坐后座。前座是男士，其后座则为女士;相反的，前座是女士，其后座即为男士。交叉座次的原因是西方人人认为这样才能引起话题。 三、主人亲自驾车 客人只有一位，则应陪坐于主人的前座，如果不知道这个道理而坐在后座，那是非常失礼的事。如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已下车，则在后车之客人应下车，改坐前座。 四、吉普车的座次 吉普车不论驾驶为主人或司机，驾驶座右侧位置最大，其原因是前座的视野宽广，视线较佳。后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，后座低位座应先上车，前座后上。下车时，则前座先下，后座再跟着下车。 五、九人座旅行车 接待小团体所用的九人座巴士日见普遍，其座位的尊卑，以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座前排座位为小。其位置愈靠近门位置愈大;离门愈远位置愈小。这是因为靠近门的出入比较方便，所以以离门的 10 位置区分优先级。 六、大型巴士座次 不论是中型或大型的巴士，司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的大小，依每排右侧往左侧递减。这还是遵守离开门愈近的位置愈大，愈远则愈小原则。另外，右大左小，尊右的原则来依序排列位置。无论是公交车或是观光巴士可以依照这类原则来决定大小尊卑。 不论是走路、搭乘交通工具或电梯，最基本的原则都是:以右为尊、考虑安全、女士优先。行、坐、站、立，一般的位次是前大后小、右大左小。三人以上，中为尊，次为右，再次为左。 篇二:商务乘车礼仪 商务乘车礼仪概述 在日常生活中，商界人士讲究的是“高速度、快节奏”。在商务往来中，大家更是来去匆匆，分秒必争。因此，在乎日，四平八稳，安步当车，慢腾腾地踱着八字步行进的商界人士，实在是屈指可数。在一般情况下不论是办公、交际还是应酬，商界人士大都是以车代步的。 对于商界人士来说，乘坐轿车来来去去，早已成了大家日常生活的组成部分之一。商务人员乘坐轿车，不是为了享受，而是为了适应自己工作性质的需要，因为高速行驶的轿车，能为自己赢得宝贵的时间。 11 既然如此，商界人士在乘坐轿车时，尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时，或是与他人一同乘坐轿车时，就应当注意保持自己应有的风度，应当使自己的所作所为，表现得彬彬有礼，对他人时时处处“礼让三先”。 商务乘车礼仪之座次的尊卑 在轿车礼仪之中，最重要的问题，自当首推轿车上的座次问题。若是自己家人乘坐商务人员驾驶的轿车外出。这一问题未必值得大惊小怪。但是，商务人员如果在人际交往中。同他人一同乘坐轿车，那么座次的问题就得讲究。 商务礼仪规定:确定任何一种轿车上座次的尊卑，应当统盘考虑的有:谁在开车、开的什么车、安全与否，以及佳宾本人的意愿等4个基本要点。 l(谁在开车。 何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为:轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。这一规定的基本依据，是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。 (1)所谓轿车座次的后排为上座，前排为下座，实际只是在由专职司机驾驶车辆时，即由出租车司机或某单位的司机开车时。才是如此。若是由商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，即所谓的主人亲自开车时，情况就截然不同了。 12 (2)在主人亲自开车时，商务礼仪规定:前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。至少应当推举一人为代表，坐在副驾驶座上作陪，与开车的主人“同甘苦，共患难”。如果明知故犯，除开车的主人之外，车上只有自 己一个人，却偏要坐到后排去。那就意味着自己“怕死”，也表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少，对方也会觉得“待遇”不平等，要不您就跟“打的”一样了。 (3)其实，哪怕乘坐出租车，如果允许，主动在副驾驶座上落座，陪一陪辛苦的出租车司机，也会“与人方便;自己方便”。因为对方会意识到您对他的友好与尊重，便不太可能会为难您了。 (4)依照成规，全家外出时，轿车应由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人。他们的孩子，则应当坐在后排座位上。 (5)如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。 (6)若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。 (7)若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中 13 地位、身份的最高者。在副驾驶座上 就座。如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。 2.开的什么车。 轿车的类型不同，其座次的尊卑自然也不尽一致，这是不言而喻的。 (1)诺乘坐双排座轿车，不论它是美制，即驾驶座居左展是英制，即驾驶座居右，由专职司机开车时，座次的尊卑都应当是:后排上，前排下，右为尊，左为卑。具体而言，除驾驶座外，车上其余的4个座位的顺序，由尊而卓依次应为:后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。应当特别说明一点，按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副驾驶座上就座。 (2)由主人亲自驾驶双排座轿车时，车上其余的4个座位的顺序，由尊而卑依次应为:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 (3)由专职司机驾驶3排7人座轿车时，车上其余6个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序，由尊而卑依次应为:后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 (4)由主人亲自驾驶3排7人座轿车时，车上座位的顺序，由尊而卑依次应为:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排 14 中座，中排右座，中排左座。 (5)由专职司机驾驶，3排9人座轿车时，车上其余8个座位的顺序，由尊而卑依次应为:中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座(假定驾驶座居左)。前排中座。 (6)由主人亲自驾驶的3排9人座轿车上的座次，由尊而卑依次应为:前排右座(假定驾驶座居左)，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 (7)在乘坐吉普车或大中型轿车时，由谁开车的问题就不甚重要了。在吉普车车上，副驾驶座总是上座。至于其后排座位。则讲究右高左低。 (8)在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊而卑依次为:第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座;第二排右侧右座，第二排右侧左座，第二排左侧座;第三排右侧右座，第三排右侧左座，第三排左侧座;第四排右侧右座?? 对于这种礼仪上的座次尊卑，商界人士应当了然于胸。当然，更为重要的是需要在基本原则的基础上灵活运用。例如，当您与上司乘坐一辆由专职司机驾驶的双座轿车外出办公事时，虽然后排上坐得下您，但是您还是应当自觉地去前排副驾驶座上就座，而不要在后排与上司一道“平起子坐”。当然，大家若是以私交的身份一同外出观光游览，那时您坐在 15 后排左座，而请上司坐在后排右座，则是完全可以的。 3(安全与否。 乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全的间题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。 4.佳宾本人的意愿如何。 不是在某些重大的礼仪性场合抛头露面的话。对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。从总体上说，只在乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。 应当说明一点的是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。 篇三:商务礼仪之-出行礼仪 商务礼仪之,出行礼仪 乘车与坐车的礼仪，几乎是我们每天生活的一部分，特别是交通繁忙的今天，除了避免交通的混乱之外，更应该注意乘坐各种交通工具的礼仪，以免贻笑大方。 城市中的人们，经常要乘坐地铁、出租车、公交车、火车、飞机等公共交通工具，所以对于行的礼仪一定要随时注意，言行举止应遵守 16 规范。出门除了注意安全，在接待过程中还要体会与人相处的模式，体谅他人不守规矩的可能性。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的礼仪规范。 搭乘地铁八项礼仪 地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段，运输量大，乘客往来匆匆，如遇节假日，人潮汹涌，行进间要特别注意安全。因此，在车厢内要注意如下礼仪: 一、进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。 二、搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。同进，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。 三、若有旅客于电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。 四、按月台指示线，自觉排队。 五、进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。 六、礼让老弱妇孺。 七、地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。 八、到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。 乘坐出租相互尊重 出租车是重要的交通工具，尤其是在奥运期间将会扮演非常重要的接待角色。除了出租车司机的服装最好统一外，还需要培养其简单的外语应对能力，肢体语言等示范教学也需 17 加强，这样可以让第一线的司机给国际贵宾留下最佳的服务印象。乘坐和驾驶出租车时的礼仪注意事项，大致可以分为下列几项: 一、出租车司机的规范 提供干净整洁的乘车空间，应该是出租车的第一要件。按表计价则是最基本的服务。不拒载短程、不故意绕道行驶、不在车内吸烟，都是应有的认知。司机在车 内打手机、态度傲慢，或是故意让音乐声音大作，这些都是不礼貌的行为。 二、乘客搭乘规范 在街头拦出租车的时候，最好能够选择安全适当的地点搭车，不要在马路上随手一招，妨碍交通。下车时，要提前通知司机准备。如不知道明确的路径，就不要在车上胡乱指挥。 三、保持适当车速 十次车祸九次快，有些出租车司机为了赶时间，常常会超速驾驶。乘客不应该一上车就催促司机，给司机造成压力。雨天带伞或是采买物品、搬运货品时，要注意保持车内的整洁，不要将脏乱物品带入出租车，给别人造成不便。 四、出租车停靠站 有些地区的出租车不可以随意乱停，必须停在停靠站内。所以乘客应到停靠站等车。也有地方可以先行预约或是提供车服务，这时也要依照时间和车号特征等，依约在预定地点 18 等候。当然，如果在街上遇见刚巧下车的出租车，则不在此限。 五、机场出租车须知 机场来往的出租车，必须遵守机场上下客的搭载规范。有些司机为了招揽生意，会将车驾进机场，这是不合规范的。在机场出入是否需要加程加价，要依照当地政府的规定处理，不可以私相授受。对于乘客所指定的地点，驾驶人也不可以因为短程拒载。 六、意外纠纷处理 出租车司机与外宾也许会因为语言不通或沟通不足而发生纠纷，这时应该直接找公安出面协调，或是请涉外部门的人员协助处理，不可因小失大。 公交礼仪谦让为先 一、公交车礼仪 搭乘公交通工具时，要自觉遵守交通秩序，照顾老弱妇孺。上车后应主动购票，或是自动投币，将准备好的零钱放入投币箱内。进入车厢内要向里面走，不要站在车门口处，影响他人上下车。驾驶汽车时，应遵守交通规则，尽量避免按喇叭，尤其是途经医院学校时。 二、大型巴士礼仪 搭乘观光巴士，车上切勿喧哗，干扰司机驾车，危及乘客安全。保持车内清洁， 19 游览车上不宜吃食物或喝饮料。与不熟识之男士女士同车，谈话内容宜限于普通应酬性之话题。车上并非隐密地方，不适合谈论公事或涉及他人隐私之事。 乘坐火车七大事项 火车是便利舒适又准时的交通工具，因此许多人在利用公共交通工具的时候，都会选择火车替代飞机或巴士来乘坐。要使他人不受妨碍而使大众运输更为顺畅，则应注意下列事项: 一、行李不要太多 火车车厢的空间不大，大件的可以拖运，但要提早抵达车站交运，以免没有足够的时间搬运，造成遗失。行李必须包扎捆牢，不要堆放在走道上妨碍他人通行，应该放置在自己座位所属的行李架上。特别是乘坐上下铺时，更应注意不要因为行李问题引起纠纷。 二、对号入座 长途旅行会在火车厢中过夜，应对老弱妇孺礼让，尤其是在卧铺车厢中，应让妇孺老弱睡下铺。火车车厢有头等、二等、三等，不得越级或占位。应该依照所给予的座次坐卧，而不可随便更换座位，或者强占他人的位置。 三、车厢内部秩序 车厢为密闭空间，与人交谈应注意声量。乘坐时间长，旅客间互相聊天解闷是很自然的，但是如果邻座乘客正在阅读或休息，应该避免与之喋喋不休。谈话音量应该控制，以不 20 妨碍他人的休息为原则。如携带幼童，则应该限制其随意奔跑或大声喧扰。 四、手机使用规则 火车车厢为公共场所，手机应设为震动，不要干扰到别的乘客。应答电话时，也要轻声细语，不要讲得让全车厢都听到。许多国家开始禁止火车车厢内使用手机，只有在特别的车厢内才可以使用手机。只要上火车之后，就应该自觉，不可妨碍邻座的安宁。 五、车上用餐礼仪 用餐时间应该尽量在自己座位上用餐，食物堆放整齐，餐具用毕要收拾干净。如果要去餐车进餐，须先订位，待随车服务人员通知后，再赴餐车。用餐时间不宜过久，以免妨碍其他人员用餐的机会。如果使用餐盒，则应该使用完毕后包扎放 好，不可污染环境。 六、卫生间的使用 使用卫生间，要多为他人设想，不宜久占，使用后要保持清洁，以利他人使用。无论火车或其他公共场所，使用卫生间均应该关门，无论大人小孩都不可以敞门。进入卫生间前，必须敲门确定无人方可进入。等候时如果人多，必须排成一列循序进入，不可争先恐后。 七、乘坐及上下车的礼仪 21 乘坐及上下火车时，如果是团体行动，必须要遵守行进礼仪，位低者先上后下，位高者后上先下。如果有老幼妇孺，应该礼让，并且协助其上下火车。火车如果已经开动或滑行，切忌不可在后追赶或是自车上跃下抢时间，以免出危险。 搭乘飞机注意细节 飞机搭载各国籍人员，往来世界各国，这是最能展现国际礼仪的地方，从出发前的订位、确认机位、行李件数、行李重量的限制、管制物品、通关时的手续、飞机座位的就坐、机上用餐的礼仪、洗手间的使用以及过境、转机、下飞机时的注意事项，都是大家需要重视的。 一、提早登机作业 国际线在飞机起飞前两小时、国内线是一小时前开始办理登机手续，旅客最好提早到达，以免仓促。办理登机手续时，要将欲托运的行李过磅，除了美国外，其他国家都是头等舱30公斤，经济舱20公斤，超重部分需付相当昂贵的运费，故行李以简单为宜。 二、避免大量现金 现金虽然是最方便使用的货币，但一旦被窃就损失重大，旅行时勿携带太多，且不要放在同一个地方。兑换旅行支票或以信用卡等代替付款是较理想的做法。 三、飞航安全管制 为安全考虑，航空公司于班机起飞前会清舱，确定旅客名 22 单，因此乘客在出发前要主动确认机位，防止机位被取消。要特别注意，剪刀、小刀、尖锐铁器、指甲刀、饮料不可放在随身背包里。 四、入境乘客须知 入境时需缴入境记录卡的国家，通常在飞机上，空服员就会把它发给旅客填写， 最好在下飞机前就填妥，从姓名到发照日期为止的各项，只要按照护照上的记录填写，就不会发生错误。入境卡上签名需要由本人书写，不可由旅行社或他人代签名。 五、对号入座 进入机舱后，如不知座位在何处，可将位卡交给空服员，勿争先恐后。座位是依照姓氏的英文前缀来编排坐次，如同行者无法毗邻而坐，应请空服员代为协调，勿未经同意就坐在别人位置上。 六、行李安置妥当 空服员会协助旅客将行李放置妥当，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打开时物品掉落。手提包可放在椅座下方，勿占用走道。如果有婴儿或是幼童同行，通常会安排在前面第一排的位置，这时候所有的手提行李，均需放置在头顶的行李柜内，直到升至高空为止。 七、安全注意事项 飞机起飞前要收好脚踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全 23 带。服务员会先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背竖直和安全带扣紧。起飞前所有人员都必须就定位，直到安全灯的指示显示可以打开安全带为止。机舱内是禁止使用手机及电子通讯器材，因为这些器材会干扰机上设备。 如需要空服人员服务时，请按服务铃，不要大呼小叫，或碰触空服员身体。空服员除了协助用餐以及贩售免税商品，其实还受过各种专业训练及急救方法，如有身体不适或是特殊医疗需求，可以商请其协助。遇到重大干扰气流时候，也要听从空服员的指示行动。 八、机上用餐礼仪 用餐时，将椅背竖直，并将前座背后的小桌放下来，方便服务人员将盘放上。用餐时间，不要在座位间进出行动。椅背若要倾倒，应向后座的人知会一声，以免给他人造成不便。用餐期间，无论个人是否需要用餐，均应将椅背竖直，以便后座其他乘客可以顺利用餐。 九、卫生间的使用 上卫生间应注意门上的标示，若为OCCUPIED，表示正在使用中;VACANT，则表示无人，可以入内，并记得将门锁上，使用后要按FLUSH键冲水。机舱走道及卫生 24 25