淘宝包客服面试问题.doc

淘宝包客服面试问题.doc 淘宝包客服面试问题 淘宝包客服面试问题 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答,aaa(假如aaa是你的答案) 追问,除了aaa呢?(如aaa=耐心,除了耐心呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4 3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么? (1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?) 追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,问 你觉得还有哪些可以做的呢得? 答,建议你回答的时候,从适合合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如,免费帮忙推广免 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举列1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.44,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗持? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7..你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少少?从试用到正式经历了多久时间? 1 / 2 答,这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,阱 不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一资 点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例。 的,说的太高只会会让人觉得你在乱吹~ 8.列举一两个你遇到过的最棘手手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的? 2 / 2