电商考试

电商考试 一、名词解释(每小题3分，6题，共18分) 1. 广义电子商务:利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理、企业间的合作等。 2. 狭义电子商务:通过 Internet 进行的商品和服务贸易活动。 3. 电子货币:一种以电子脉冲代替纸张进行资金传输和储存的信用货币。 4. 电子贸易操作过程 :指企业在网络上进行商品、服务、信息等交易的具体流程。 5. 电子智能卡:一种大小和信用卡相似的塑料卡片，内含一块直径在1cm左右的微处理芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。 6. 电子钱包:进行电子支付与存储交易的软件，可以存放信用卡、电子现金、持有人的数字证书、持有人地址，以及电子商务网站的收款台中所需的其他信息。 7. 电子商务物流:是基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软件商品(或服务)的网络传送和实体商品的物理传送。 8. 条形码:是一种信息代码，由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来，以表示一组数据的符号，它是一种用光电扫描阅读设备只读并使数据输入计算机的特殊代码。 9. 数字签名技术:将作者身份认证与信息传递结合起来，可以保证信息在传输过程中的完整性，并提供信息发送者的身份认证，以防止信息发送者抵赖行为的发生。 10. 认证机构:是一个交易各方都可以信任的机构，提供了一份电子密钥形式的“证书”，交易者随时可以通过网络将它提交认证机构验证。 11. 完整电子解决:使企业不仅能设计网上目录与接受网上订货，而且能对网上订货做出相应处理。 12. 简单电子商务解决方案:不需要有专业的网络工程师与软件开发人员，就能设计出简单的网上目录并接受网上订货。 二、单项选择题(每小题2分，10题，共20分) 1. BtoG及CtoG电子商务指的是什么意思:企业——政府 顾客——政府 2. ERP是在什么技术的基础上发展起来的 企业资源计划 ERP 在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。 3. 为客户提供连续访问电子商务服务的能力是电子商务系统的什么特性。 4. 不适合及适合在在网上销售的商品分别有哪些 (1)不适合:一些需要通过触摸或品尝的商品、易于损坏或腐烂变质的商品、价格昂贵的高档商品、低值小商品。 (2)适合:数字化商品、网络游戏、数字化信息服务、网上求职和招聘、图书制品、网上订票、网上旅游、鲜花礼品 5. 电子钱包的功能有哪些:进行安全电子交易、管理数字证书、存储交易记录 6. 信用卡:(1)概念:具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享 受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证。 (2)种类:? 实时处理的电子信用卡; ? 通过E-mail方式传递信用卡信息 (3)信用卡的工作过程:? 使用电子信用卡进行网上购物; ? 商家与银行进行资 金结算; ? 发卡银行向客户发送账单 (4)我国信用卡的使用:? 1986年发行了国内第一张电子货币——人民币长城卡; ? 1993年开始在全国范围内开展“金卡工程”; ? 1995年，中国第一张 信用卡产生。 一卡通:(1)概念:将每一个公民的身份证、医疗、社会保险、公交车票、银行信用卡、网络认 1 证和公共事业收费等都包括在内的系统。 )一卡通原理:? “一卡”; ? “一线”; ? “一库” (2 (3)一卡通的优势:数据共享;全面检索;全面统计;实时监控;操作简单;降低成本 (4)一卡通的软硬件条件:? 要有“卡”;? 要有从底层开发的技术，能做到脱机运行。 ? 要有良好的硬件;? 要有统一完整的软件，即完整的中心软件和中心数据库。 智能卡:(1)概念: 1cm左右的微处理芯片。 (2)发展:智能卡是在法国问世的。 (3)结构:? 建立智能卡的程序编制器。? 处理智能卡操作系统的代理。? 作为智能 卡应用程序接口的代理。 (4)工作过程:启动因特网浏览器，登录到服务的银行Web站点上，从智能卡中下载现 金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。 储值卡:特点:消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费; 不计名、不挂失; 面值较小，一般为20元、50元、100元等;大多为IC卡 7. 传统银行转账结算 第三方支付系统 特点:用户账户的开设不通过网络;信用卡信息不在开放的网络上传送; 通过 电子邮件来确认用户身份; 商家自由度大，风险小; 支付是通过双方都信任的 第三方(经纪人)完成的 预支付系统 :? 预支付就是在购方消费之前，一定数量的货币已从开户行获得。这些钱被用于 以后的支付行为。 ? 预支付系统是银行和在线商店首选的解决方案，由于他们要求用户预先支付， 所以不再需要为这些钱支付利息，而且可以在购买产品的瞬间将钱传送给在线商店 以防止数字欺骗。预支付系统的工作方式像在真商店里一样，顾客进入商店并用现 金购买商品，然后才得到所需商品。 ? 预支付系统可通过基于智能卡的电子钱包和电子现金系统来实现。 电子货币支付系统: 内涵:(1)电子信息的交换; (2)提高电子商务效率; (3)电子商务的重要内容; (4)技 术含量较高; (5)电子支付的安全; (6)运营成本 功能:(1)转账结算功能:直接消费结算，代替现金转账; (2)储蓄功能:使用电子货币存款 和扣款; (3)兑现功能:异地使用货币时，进行货币汇兑; (4)消费贷款功能:先向 银行贷款，提前使用货币消费。 特点:(1)信息流代替现金流;(2)基于因特网的开放平台;(3)方便高效的支付方式;(4)电 子支付对安全性要求高;(5)电子支付需要较高程度的技术支持 流程:(1)网上浏览;(2)商品选购;(3)填写订单;(4)选择付款方式;(5)传送订单;(6) 支付认证;(7)确认订单;(8)货物配送; (9)支付完成 电子支付系统:在电子商务中利用各种新式电子支付工具建立的支付系统，它的基础设施是金融 电子化网络，流通的支付工具是各类电子货币。 (1)网上交易主体(2)安全(3)金融机构(4)认证体系(5)网络基础设施(6)法 律和诚信体系(7)电子商务平台 8. 招商银行的网上银行称为什么:一卡通 9. 第一方物流:是由生产方、卖方或者供应方为了自身生产和销售业务组织的物流，核心业务是生产和供应商品。 第二方物流:由销售方、买方或者流通企业组织的物流。这些组织的核心业务是采购并销售商品，为销售业务进行物流业务运作组织和管理。 2 第一方物流和第二方物流都称为自营物流。 是将物流活动和配送工作通过专业的物流公司或储运公司来完成。它们不参与商品第三方物流: 的买卖，只提供专门的物流服务。独立物流公司 优点:节约成本:物流设施。规模化经营:集中。提高服务质量:供应链优化。专业化的运作:专注。 缺点:我国第三方物流企业没有达到一定规模化经营不够成熟:专业人才，。容易受制于人:依赖。 内容:除了传统功能性的货物拣配、装卸、集运、仓储、报关、流通加工等业务，现在还包括了运费谈判、运费支付、提供运输、存货管理报表等信息、开发物流策略、应用物流管理软件等 。 第四方物流:安德森咨询公司定义为，一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供综合的供应链解决方案。 功能:供应链管理:货主至客户全过程。运输一体化:运输和物流公司之间协调与衔接。供应链再造:改变和调整战略战术。 优点:提供综合的供应链解决方案:业务流程再造。整体功能转化:运作一体化。降低物流成本。 10. GPS:(1)概念:一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航、定位系统。 (2)应用:? 定时跟踪功能;? 定位功能;? 双向通信功能;? 提供预计到达时间 GIS:(1)概念:是一个空间信息的决策系统，具有数据获取，数据储存，空间数据分析，空 间数据推导，结果表示，导出结果不正确的描述指标，以及对最终决策的影响等功能。 (2)应用:运输路线的选择，仓库位置的选择，仓库容量的设置，合理装卸策略，运输 车辆调度等。 射频技术(RF)，又称无线射频或无线电射频技术，是一种无线电通信技术，其基本原理是电RF: 磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写 RF技术以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实施 的网络连接，也是实现移动通信的关键技术之一 POS: 11. 关系营销:理论:又称顾问式营销，是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。 整合营销:理论:在实现与消费者的沟通中，以统一的传播目标来运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一个阶段得到最佳的、统一的、集中的运用。 (1)把客户整合到整个营销决策中来;(2)企业各部门以及上下游供应链的整合和协调; (3)将网下手段和网上手段整合到一起 软营销:理论:强调要尊重消费者的需要、感受和体验，让消费者自觉自愿地、主动地加入到营销活动过程中来。 直复营销:理论:利用营销人员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目录，或通过电信、电视、互联网等媒介向目标市场发出直接的销售信息，进行商品介绍、推广并寻求回应的市场营销活动。 (1)互动性 (2)跨时空性 (3)可评测性 12. 网站的设计方法:自顶向下的设计方法;自底向上的设计方法;不断增补的设计方法 13. 数字签名 数字信封 私有密钥 公有密钥 三、简答题(每小题7分，6题，共42分) 1. 电子商务直接作用有哪些, (1)极度节约商务成本; (2)极大提高商务效率; 3 (3)有利于进行商务(经济)宏观调控、中观调控、微观调控。 2. 电子商务的间接作用有哪些, (1)促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化; (2)带动一大批新兴产业的发展，如信息产业、知识产业和教育产业; (3)物尽其用，保护环境，有利于人类社会可持续发展。 3. 电子贸易交易的前期准备工作有哪些, (1)买方根据自己的购买需要，寻找符合自己购货要求的商品与商家。 (2)卖方根据自己所销售的产品，采用方法扩大贸易范围以提高市场份额。 (3)其他参加网络交易各方也积极、努力地为交易做好各方面的准备工作。 4. 电子贸易新功能中供应方的收益有哪些, ? 自助式销售环境; ? 降低销售成本，缩短供应商的销售周期，提高了效率; ? 通过帮助供应商设计、实施和管理在线目录，降低了供应商的发送成本 5. 电子支付的流程有哪些, (1)网上浏览; (2)商品选购; (3)填写订单; (4)选择付款方式; (5)传送订单; (6)支付认证; (7)确认订单; (8)货物配送; (9)支付完成 6. 电子支付支付系统涉及的关键问题有哪些, (1)网上交易主体;(2)安全协议;(3)金融机构;(4)认证体系;(5)网络基础设施;(6)法律和诚信体系;(7)电子商务平台 7. 物流的基本功能有哪些, 运输功能:是储存功能:库存、储备、储存 8. 自动分拣系统的特点和分拣信号输入的方式分别有哪些, 9. 网络广告的特点和优势有哪些, 即时双向的信息交流; 无限延伸的信息空间; 图文声像并茂，宣传效果突出; 可以测评的营销绩效; 逻辑、理性的信息利用; 宣传针对性强，受众准确性高; 费用低、获利性强 10. 网络广告的类型有哪些, 横幅广告、 按钮广告、 电子邮件广告、 纯文字广告、 跳出式广告、 水印广告、 移动广告、多媒体动画广告、 全景广告、 导航广告 11. 开展电子商务面临的安全隐患有哪些, (1)中断系统，破环系统的有效性。 (2)窃听信息，破环系统的机密性。 (3)篡改信息，破坏系统的完整性。 (4)伪造信息，破坏系统的可靠性和真实性。 (5)对交易行为进行抵赖，要求系统具备审查能力。 12. 电子商务的安全性需求具体指哪些内容, 保密性、完整性、不可抵赖性、真实性、可靠性、内部网的严密性 四、材料分析题(每小题10分，2题，共20分) 1.营销策略 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 A. 产品策略:包括产品组合、产品寿命周期、产品包装、品牌等内容 B. 价格策略:包括决定定价导向、作出调整价格的反应、设计价格的风险评价 C. 分销渠道策略:包括渠道模式和中间商的选择、调整协调管理、实体分配 D. 促销策略:包括推销、广告、营业推广等 顾客策略:忘掉产品、记住顾客的需求和期望，以顾客为中心 成本策略:忘掉价格、记住成本与顾客的费用，让顾客在成本上相对满意 方便策略:忘掉地点、记住方便顾客，为其提供方便的消费通道 沟通策略:忘掉促销、记住与顾客沟通，培养其忠诚度 差异化策略:以不同特色的产品、周到的服务树立良好形象 功能化策略:提供不同功能系列产品满足不同顾客的消费习惯 4 附加价值策略:提高附加价值的产品和服务以满足顾客的需求 共鸣策略:使顾客获得最大程度的满足、企业效益最大化 (1)功效优先策略:人购买动机中首位的是求实动机。将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。 (2)价格适众策略:价格的定位，对于求实、求廉心理很重的中国消费者，价格高低直接影响着他们的购买行为。产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同;产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当;确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。 (3)品牌提升策略:是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。 (4)刺激源头策略:是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。 (5)现身说法策略:是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。如小报、宣销活动、案例电视专题等。 (6)媒体组合策略:是将宣传品牌的各类广告媒体按适当的比例合理地组合使用，刺激消费者购买欲望，树立和提升品牌形象。 (7)单一诉求策略:是根据产品的功效特征，选准消费群体，准确地提出最能反映产品功效，又能让消费者满意的诉求点。 (8)终端包装策略:是根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。主要形式:在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画、拉起宣传产品功效的横幅、挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等，对营业员进行情感沟通，提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。 (9)网络组织策略:是根据营销的区域范围，建立起稳定有序的相互支持协调的各级营销组织。 (10)动态营销策略:是要根据市场中各种要素的变化，通过调研不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。 2.网站的推广 网站推广就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的推广活动。网站推广是指将网站推广到国内各大知名网站和搜索引擎。 5 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 6 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 7 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 8 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 9 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、丼世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 10 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 11 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 12 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。 13