业主入住服务#管理
#(物业)
业主入住服务管理制度
一 目的
为了提升公司的服务质量和工作效率,规范验收入住及后续服务交接,继续为业主提供高品质服务,提高业主客户的入住满意度,特制定本管理制度。
二 适用范围
房地产公司客户服务部、物业公司
三 职责
1, 房地产客户服务部,负责人:胡军,:
统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排
跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况
配合物业公司做好业主入住后的各项服务
组织业主活动促进业主销售
2, 物业公司,负责人:陈瑞方,:
业主入住后服务第一负责人
提供验收、接收工程的要求与规范方案,完成接收工作
负责物业的保洁、布置及准备等工作
办理业主入住手续
提供业主入住后的相关服务,做好服务管理
四 入住前期准备工作
1, 入住开始前45天,由客户服务部务部牵头成立入住前期准备工作小组,小组由地
产装饰工程部、园林部、采购部、物业公司、会籍部、营销策划部、财务部指派工
作人员组成,各部门根据自己所在部门的专业分工,分别负责入住中的相应工作。
客户服务部经理任入住小组组长, 对入住工作小组进行入住培训,培训内容主要包
括设计、工程、物业等主要问题的应对答案。
2, 客户服务部制定《入住工作
书》,明确相关部门的工作内容及完成时间,确定
具备入住准备条件后,安排实际入住时间,并向客户发放《入住通知书》及《入
住须知》。
3. 房地产装饰工程部于入住开始前45天,与物业公司按照《,内部,房屋验收单》完
成移交细部检查验收工作并签字确认,负责根据工程移交细部检查验收结果进行返
修,小组其他相关部门积极配合,准备房屋的竣工验收备案表,复印件,、规划验
收合格证明,并组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》,简称两书,。 4. 物业公司负责入住现场的清洁、布置及准备工作,准备《物业管理/业主规约》、《物
业入住收费明细》、《用户手册》、《装修指南》等相关资料,并按照《入住
书》配合入住工作,
5. 营销策划部负责入住现场的包装、策划,印制并向业主发放《住宅使用说明书》、《住
宅质量保证书》。
五 入住现场工作
1. 客户服务部组织接待业主,安排业主登记,甄别业主身份,如非业主本人,经办人
需持有经过公证的授权委托书,,检查所带材料是否齐全,发给业主《入住流程表》,
并在流程单上签字记录。客户服务部负责收取业主办理房屋产权所需资料和相关费
用,组织业主填写《客户
、产证及相关费用的签收》,与业主签署《产权代办
》,回答业主有关面积实测的咨询,并在流程单上签字记录, 2. 业主领取物业用户手册、两书等相关资料,
3. 物业公司办理物业管理相关手续,并收取物业管理费用等相关费用, 4. 客户服务部组织业主前往现场验房,房地产装饰工程部在入住现场解答设计问题,
验收无误后双方填写《房屋验收单》并签字,
5. 房屋验收存在问题的,客户服务部填写《验收问题处理单》提交房地产装饰工程部,
对入住时业主提出的返修要求,由房地产装饰工程部统一安排维修直至完成, 6. 物业公司与需要装修的业主办理《装修管理协议》,交房地产装饰工程部审核后,收
取业主装修保证金和相关费用等,
六 入住后服务工作
1. 客户服务部就业主入住时反馈的信息及总体办理情况,经收集、汇总、分析后做出
工作汇报于每周例会公布。
2. 入住后,客户服务部、财务部负责按规定完成面积补差工作。
3. 物业公司按照流程体系为入住业主提供相关服务,做好服务管理。 4. 客户服务部配合物业公司做好业主入住后的各项服务,根据物业公司的申请安排技
术性较高的建筑设备设施的维修、保养,并提供相关房屋建筑图纸、数据及设备。
5. 客户服务部配合营销策划部策划组织的相关活动,邀请业主参加,促进业主销售,
获得新的介绍客户。
七 附件
1. 《入住工作计划》
2. 《入住通知书》及《入住须知》 3. 《入住流程表》
4. 《客户合同、产证及相关费用的签收》 5. 《房屋验收单》
6. 《验收问题处理单》