快递投诉飙升 新国标是否根治快递顽症？

快递投诉飙升 新国标是否根治快递顽症？ 讯解读:网购的发展带动了快递业的发展，但遗憾的是，快递业的发展水平始终滞后，这点能够从消费者投诉数量增长看出。电商一直举办促销运动，增添了欠发达的快递业累赘，导致投诉量居高不下。 今年5月份国度出台了《快递服务》系列国家尺度，那么新国标推行后果如何?是否根治快递顽症? 报道以为，根治快递业老弊病应建质量保障金制。 以下是《北京日报》报道: 快递市场诱人，但要抢占先机还需晋升服务。 快递量骤增，快件被随地堆放的景象并不常见。 "双11"、"双12"、新年大促销....一浪高过一浪的网购盛宴背地，快递企业却禁受着前所未有的爆仓考验。"快递重大耽搁"、"服务立场恶劣"、"快件损坏谢绝抵偿"....网上对于快递服务的埋怨颇多。国家邮政局颁布的最新数据也显示，11月份快递投诉飙升，快件送达与收寄服务问题、快件延误、快件丧失缺少跟快件损毁的有效申述数量比去年同期分辨增长257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。 高速发展的中国快递业，最近5年年均增加率高达27%，市场范围已排名世界第三位。但快递不快、服务纠纷多发等让人头疼的老问题一了百了。今年5月1日开端实行的我国第一部《快递服务》系列国家标准,联兴棋牌 www.lianxingqp.net iyd，曾被业界寄托厚望。现在，新国标推行效果如何?记者就此开展多方考察。 问题1 先签后验"行规"变了吗? 新国标"药方": 快递员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件，快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装呈现显著破损等异常情况的，快递员应告诉收件人先验收内件再签收。 现状调查成果: 签收流程未产生变化，快递员并无特意提醒应检讨外包装是否完整。只有个别网购食物明确容许验货。 大四学生小叶上月初网购了一款智能，快递上门时一个劲儿催他先签运单。"我都没验货， 摔没摔坏也不晓得，怎么签?"争执一番，他仍是只能先签后验。 "这不跟以前一样吗?一点儿变更也不。"小叶有些扫兴:"好在手机没问题，要是屏幕摔坏了，或者少个配件什么的，快递一溜烟儿走了，我找谁去?"他为此特地征询了多家快递公司，得到的回答都是，先签后验是行规，除非外包装破损才干先验货再签收，新出台的国标并没转变这个准则。 让花费者窝心的是，网店卖家偏偏相反，往往要求先验货再签收。"先验货再签字啊，否则出问题退换货运费要本人掏。"在淘宝网卖化装品的王掌柜常常提示买家。他先容，个别网店卖家都会请求买家在签收时，当面拆包并核查物品数量及品质。一旦签收，则视为没有问题，对缺乏数目或损毁不再负责。 快递新国标履行以来屡次收发快件的张女士也反应，感到不到签收流程的变化，也素来没有快递员提醒自己签收前先检查外包装是否完整。 目前，大局部快递公司都不支撑收件人签收前验货。申通快递客服职员明白告知记者，收件人要先检视外包装的完全，特殊是箱体封口处不干胶是否破坏，并确认内件无显明的粉碎声后再签收，但业务员没有辅助检视内件情形的任务。 就连口碑颇佳的顺丰快递，即使抉择货到付款，通常情况下快递员也不许可客户先验货再签收。在顺丰快件的外包装胶带上，醒目地打上了收货提醒:"请在收货时当场测验封箱胶带与纸箱是否破损，如有破损请先对外箱拍照留底，而后与承运人当面拆箱盘点数量，并在运输交接单上签字确认!" 同样是网购物品，顺丰以自营电商身份履行的签收验货标准则截然不同。登录顺丰旗下的食品购物网站顺丰优选，消费者会发现先签后验的规则已经完全反转，配送服务条款明确提醒:请你在签收前，务必查看商品是否存在任何异样例如变形、损坏、渗漏等，如果您在验货后未发现异常，即可签收。 记者随机采访宅急送、圆通等多家公司的快递员，他们暗里表现签收环节只能机动掌握，如果消费者保持，就默认先验货再签收。但先验后签惹上的麻烦也不少。宅急送总裁办人员告诉记者，时常有消费者发明是赝品而拒绝签收，快递公司完整无差错，但不得不找网店和谐退货，退运费并没有明确商定，如果消费者态度强硬就只能免费退运。 "商家和消费者，两头都是上帝，快递公司夹在旁边左右难堪。"这位负责人表示。 中国快递协会副秘书长邵钟林剖析，先签后验还是先验后签的争辩，深档次起因是网购环境堪忧，混充伪劣商品横行、讹诈行动多发的贸易诚信问题。但让快递在普通运价标准下实行验货义务，无异于"卖家生病，快递吃药"，这也是快递国标没有无前提支持先验货后签收的原因。 他认为，网购快件如果先验后签，所需时光和付出的劳务是一般投递模式的多少倍，拆包装、查验瑕疵、试穿试用后才算完玉成部验货环节。假如收件人不满足要求退货换货，投递人员还须要随身携带揽收快递的包装用品、工具以及新的快递面单，最后还要明确退件用 度是买家还是卖家承当。