武汉财富时代科贸有限公司——对饰品加盟店客服工作的探索.doc

武汉财富时代科贸有限公司——对饰品加盟店客服工作的探索.doc 武汉财富时代科贸有限公司——对饰品加盟店客服工作的探索 人生如戏，会经历许多坎坷;工作亦如是,不可能总顺利。 每个人一生中都会遇到许多不同的困难,有可能是时间长短的问题,亦可能是难度大小的问题。当我们面对困难时,有时觉得彷徨，不知该怎么办;有时觉得难度太大而退缩，选择封闭自我而逃避的做法,这些做法都是不可取的。试想,问题就如病灶，如果得不到及早解决,它不仅依然存在，还有可能扩大及至恶化，给我们带来更大的危害。 售后服务管理工作要求我们必须谨慎、细心、认真、耐心和宽容的对待所面临的每一位“上帝”----顾客。 顾客的困难就是我们的困难，解决顾客的困难就是我们的价值所在。 面对工作中的困难时，必须清楚困难的难点与焦点究竟在哪里,不要因为遇到困难而惶恐、不安甚至不知如何处理才好,以致乱了手脚。其实困难一般都是人为因素引起的，既然如此，我们就有可能克服它，也能找到很好的方法去解决它。这时需要做的就是在解决困难之前，首先要了解困难的核心所在，相信自己有足够的能力去解决它，准备用针对性的方式方法去赢得客户的满意;其次始终清楚明白，客户的口碑是最好的广告;再次是解决问题时，心理上要充分意识到困难的克服需要自己全力去解决顾客的需求;最后要坚信我们有紫荆花这个坚强的后盾，和优秀的合作团队，任何困难都是纸老虎。这样通过每一次处理问题、克服困难的过程，才能不断积累有益经验，丰富人生阅历，提高解决问题的能力与效率，坚定克服困难的勇气。 无论岩石多么坚硬锋利、高大厚重，都无法阻挡流水的前进，水流至柔，但可以滴水石穿，奔流而下，汇聚成海，澎湃出撼人的大浪。 在客服工作中，往往会遇见满腹牢骚以致易冲动而怒的客户，也容易碰到性格内向不易沟通的客户。我们应该始终坚信，没有沟通不了的问题，没有克服不了的困难，只有不妥当的方式方法。 保持一份良好的心态和不卑不亢的服务态度至关重要，我们不理会少数人的冷嘲热讽或嘻笑怒骂，相信绝大多数客户是理性的，对解决问题是抱有诚意的，我们心中始终坚持这样一个原则——“没有错误的顾客,只有错误的服务”。 客服工作犹如大海航行，在变化万千、充满风险的海面上，注定了会因经历暴风骤雨而带来劫后余生的感动，也会有风暴来临前的沉闷，更有蓝天白云、风和日丽的欢欣。从事客服工作之初，面对形形色色的顾客，有因圆满解决顾客问题而感受到的喜悦，更多的是因掌握客服工作的知识缺乏和解决问题的经验不足而带来的失败的沮丧，但我没有后悔，没有泄气，正是有了失败的铺垫，才会享受到成功的珍贵。我认为客服工作就应像流水面对岩石一般，面对岩石大山的阻碍，依然选择前行，去坚持一个航海的梦，就会乐观的处理好所面临的每一项困难。 韩国食艺坊饰品的服务宗旨:崭新的每一天，“韩国食艺坊饰品”坚持以"用心，细心，力求完美"的宗旨，朝着更高、更大的目标前进，在自我否定的过程中日臻完美，在市场竞争中永远领先。 韩国食艺坊饰品的十大服务亮点:一、微笑多一点; 二、脾气小一点;三、脑子活一点; 四、服务好一点; 五、做事勤一点; 六、方法新一点;七、效率高一点;八、行动快一点;九、理由少一点;十、说话甜一点. 我们当前的大好发展局面，是我们韩国食艺坊饰品人共同铸就而成，但应看到，其中还隐藏着一定的危机，市场是有限的，竞争更加激烈，客户的选择更多，对服务的要求更高，我们是前进还是后退，仿佛成了越来越多的人徘徊的难题，就像好猎人不一定有最好的猎枪一样，关键是他的狩猎心态和技术。在最艰难的时刻，相信自己就是最好的猎手。工作中客户的质疑，证明我们的产品与服务仍然存在着不足之处，这就说明我们仍有改进的地方，同时我们还可以提供更好的产品和更好的服务。 时光如白云过隙，机会转瞬即逝。面对挑战与机遇，我们客服工作人员更应不断的去努力学习，不断提升服务水平与服务质量，全力探索新的服务方法，通过全员服务来塑造全新的韩国食艺坊饰品品牌形象，提高产品的附加值，转化产品的同质化竞争，让顾客真正体会到韩国食艺坊饰品“五星级”服务，使顾客没有其它的选择而成为韩国食艺坊饰品最忠诚的客户。 一个人的改变源自于自我的积极进取,而不是等待什么天赐良机,任何一次对自己的原谅及宽恕,都将导致下一次更大的错误。 心有多大,舞台就有多大,心有多远,路就有多远。在实际的客服工作中，我们面对的是形形色色的客户，这要求我们必须以良好的心态去面对每一位客户，在这个方面我们要以不同的方法及方式去对待不同的客户，来争取把工作做好～ 相信大家都听过庄子讲 “庖丁解牛”的故事，同样是解牛，普通的厨子每个月换一把刀;高级厨子每年换一把刀;而这位姓丁的庖子一把刀就能用19年;宰了数千头牛，刀还像刚磨出来的新刀一样„„这不正如我们工作中处理问题的方法一样吗,我们对待工作也能像庖丁一样，针对具体问题用不同的方法把工作做到得心应手。所以面对困难时，从不同的方面去思考，随时改变自己的方法去面对客户，要用无限的韧性解决每一次的困难。 “海纳百川，有容乃大”，经历过一次次的磨炼，相信自己会更好去面对困难与挑战。 其实更多的时候，我们距离成功仅是一步之遥，只要我们选择坚持，只要我们勇于去克服，我们可以游向成功的彼岸，成就心中的梦想，正如智者曾说:困难和不顺是上天的一种恩赐，面对的过程就是领悟和成长的过程，用积极的心态迎战一切，成功将不再遥远。阻碍我们的石头，可以成为我们的垫脚石，会让我们站的更高，看的更远。而这一切取决于自我的选择，用坚强的意志和力量去克服所有的因难，将困难踩在脚下，就像风雨后的彩虹，将更加闪亮。 如果没有坚持和克服困难的决心，我们就不会有属于自己的路，有梦的人不寂寞，有勇气的人不会畏惧。面对平凡而艰巨的客服工作，让我们选择克服心魔，挑战自我，不断创新，用微笑面对每一位遇到困难需要帮助的客户，相信韩国食艺坊饰品的明天会更好。 其实，生活中每一个人都在克服„„