商务礼仪是什么意思

商务礼仪是什么意思 篇一:商务礼仪的作用 商务礼仪的作用 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给 1 人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢, 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片～在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻 2 代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。 商务礼仪的重要性 塑造个人与企业良好形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业的一个重要方面。 规范我们日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和 3 道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 商务礼仪在社会发展中的作用 随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人， 4 赢得友谊。 2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间 5 的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的作用 作用:内强素质，外强形象 具体表述为三个方面: 1、提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原则:前提:符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴 戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影 6 响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 一、个人层面 1和谐融洽的人际关系的有效手段 2有效地提升个人的文明修养 3塑造良好职业形象 二、企业层面 1、良性客户关系的基本组成部分 2、企业形象的重要构成 3高服务质量，增加效益的必要手段 篇二:商务礼仪表情含义 商务礼仪洽谈的含义 一、眼睛所传达的信息 “人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。”这是爱默生关于眼睛的一段精辟论述。眼睛具有反应人们深层心理的 7 能力，其动作、神情、状态是最明确的感情表现，因此，眼睛被人们誉为“心灵的窗户”。 (1).根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。通常，与人交谈时，视线接触对方脸部的时间，正常情况下应占全部谈话时间的30%--60%，超过这一平均值者，可认为其对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。当然，有些人可能有自己独特的见习惯，例如不愿凝视对方，而只是用心倾听，这应当另当别论。 (2).眨眼频率高，有不同的含义。正常情况下，一般人每分钟眨眼5—8次，每次眨眼一般不超过1秒钟。如果每分钟眨眼超过8次，一方面表示神情活跃，对莫事物感兴趣，另一方面个性怯懦而羞涩，不敢直视对方。但在谈判中，通常是指前者。从眨眼时间来看，如果超过1秒钟，一方面表示厌烦，不感兴趣，另一方面也表示比对方优越，因而藐视对方，不屑一顾。 (3).根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现。据一位有经验的海关检查人员介绍，他在检查过关人员已填好的报送表时，还要再问一句:“还有什么东西要呈报没有,”这是他的眼睛不是看着报表，而是看着过关人员的眼睛，如果该人不敢看他的眼睛，那么就表示该人在某些方面可能有情况。 (4).眼睛闪烁不定，则是一种反常的举动，常被认为是 8 掩饰的一种手段，亦可能是不诚实的表现。做事虚伪或者当场撒谎的人，常常眼睛闪烁不定，以此来掩饰其内心的秘密。 (5).眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于欢喜与兴奋状态;眼睛瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神，愁眉紧锁，则表示此人处于消极、戒备或者愤怒的状态。实验证明，瞳孔所传达的信息是无法用人的意志来控制的。有经验的企业家、政治家或者赌徒，为了防止对方观察到自己瞳孔的变化，往往喜欢佩戴有色眼镜，就应加以提防，因为他分可能很有经验。 (6).瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣。 眼神传递的信息还有很多，人类眼睛所表达的思想，有些确实是只能意会 不可言传的。这就要靠谈判人员在实践中用心加以观察和思考，不断积累经验，争取把握种种眼睛的“动作”所传达的信息。 二、眉毛所传达信息 (1).眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊悚状态。人们常用“喜上眉梢”来形容喜悦的状态。 (2).眉毛下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气氛状态。人们常说“剑眉倒竖”，及形容这种气氛状态。 (3).眉毛迅速的上下运动，表示亲切、同意或愉快。 9 (4).紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。 (5).眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。 眉毛所传达的动作或语言是不容忽视的。人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感觉。 三、嘴巴所传达的信息 人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有很多动作，这些动作反映人的心理状态。 (1).紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。当革命烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的，表现出宁死不屈的英雄气概。 (2)撅起的嘴是不满和准备攻击对方的表现。这种情况在电视剧的人物表现上很常见。 (3)遭受失败时。人们往往咬着唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我解嘲和内疚的的心情。 (4)当听对方谈话时，如果听者的嘴稍稍向后拉货向上拉，表示听者比较注意倾听。 (5)嘴角向后拉，则表示出不满和固执 通过对谈判对手表情的把握，谈判者应当进行调整，以回应谈判对手的表情反应。适当调整谈判节奏，调节谈判气氛，以期达到良好的谈判效果。 四、观察肢体语言所传达的信息 10 (1)头部动作。日常生活中常见有人用摇头活点头表示自己对某事、某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊，他们在社交场合很会表现自己，对 事业一往无前的精神常令人赞叹。 (2)边说边笑。这种人与你叫人谈你会觉得非常轻松、愉快。他们大多都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味;感情专一，对亲情友情特别珍惜;人缘好，喜爱平静的生活。 (3)掰手指。这种人习惯把自己的的手指掰的咯嗒咯嗒地想。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢“钻牛角尖”;对事业、工作环境非常挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不记任何代价而踏实、努力地去干。 (4)腿脚抖动。这种人总是喜欢用脚活脚尖使整个腿部抖动。他们最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己很知足。但是很善于思考，能经常提出一些别人意想不到的问。 (5)拍打头部。这个动作多数时候的意义是表示懊悔和自我谴责。这种人不太注重感情，而且对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人诚实，富有同情心，愿意帮助他人，但受不住秘密。 (6)摆弄事物。有这种习惯的人多数是女性，而且一般都比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事 11 认真、踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾、打扫的总是他们。 (7)耸肩摊手。习惯于这个动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。他们会创造生活，也会享受生活，追求的最大幸福是生活和睦、舒畅的环境中。 (8)抹嘴捏鼻。习惯于抹嘴的人，大都喜欢捉弄别人，却不敢“敢作敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被别人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时拿不定主意。 篇三:商务礼仪 第一章 礼仪概述 一、礼仪的起源 二、现代礼仪 三、商务礼仪 一、礼仪的起源 (一)中国古代礼仪的起源 “礼”:本意是敬奉神明。 “仪”:起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。 “礼仪”:是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 12 (二)中国古代礼仪的形成与发展 1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。 2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。礼学三著作??:《周礼》《仪礼》《礼记》 标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。 3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。 (1)形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。 A.君权神授论 B.三纲五常说 (2)宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。 A.天理论 B.家礼 (3)明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。 A.四个非礼 (三)中国古代礼仪的内容及特点 1、内容 (1)宗教信仰仪式 (2)典章制度 (3)礼节仪式 (4)道德规范 2、特点 13 (1)礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。 (2)强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。 (3)强调男权思想，歧视妇女。 (4)压制民主，扼杀个性，实行强权统治。 二、现代礼仪 (一)礼仪的含义 ???礼仪??一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中 ???为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获?? 现代礼仪 ?礼貌:一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 ?礼节:通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。 ?礼仪:是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 现代礼仪 (二)现代礼仪的特征 1、规范性 2、限定性 3、可操作性 4、传承性 5、时代性 14 现代礼仪 (三)现代礼仪应遵循的原则 1、遵守原则 2、自律原则 3、敬人原则 4、宽容原则 5、平等原则 6、从俗原则 7、真诚原则 8、适度原则 现代礼仪 (四)现代礼仪的功能 1、 教育功能 2、创造功能 3、沟通功能 4、协调功能 5、维护功能 三、商务礼仪 (一)东方礼仪与西方礼仪 1、东方礼仪及其特点 指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表 的具有东方民族特点的礼仪文化。 15 (1)重视血脉亲情 (2)谦逊、含蓄 (3)承认现实、满足现状 (4)强调共性 (5)礼尚往来 商务礼仪 2、西方礼仪及其特点 西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17-18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响，当西方的资产阶级登上历史舞台之后，西方礼仪有了重大的发展。 (1)简单实用 (2)崇尚个性自由 (3)惜时如金 (4)自由、平等、开放 商务礼仪 (二)商务礼仪 1、含义 指在从事商务活动的过程中，向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在商务活动中的具体运用。 2、原则 一方面，既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意;另一方面，又要在对方面前维护我方的人格和尊严。 16 第二章(涉外)商务礼仪的基本原则 一、维护形象 二、不卑不亢 三、求同存异 四、入乡随俗 五、信守约定 六、热情有度 七、不必过谦 八、不宜先为 九、尊重隐私 十、女士优先 十一、爱护环境 十二、以右为尊 一、维护形象 (一)重视个人形象 1、个人形象体现了个人教养和品位 2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度 3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度 4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象 5、个人形象代表其所属国家和民族的形象 (二)规范个人形象(个人形象六要素) 1、仪容 17 2、表情,眼神 3、举止 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 眼神 注视时间:超过60,，对对方本身的兴趣可能大于谈话;低于30,，对对方或对谈话的话题不感兴趣;完全不看对方，自卑或紧张或心中有鬼或对谈话者漠视。 注视范围:上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。 注视方式: 一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。 二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。 眼睛是心灵的窗户 会面或被介绍时，可凝视对方稍久一些，这表示自信，也表示尊重。 双方交谈时，应注视对方眼鼻之间，表示重视对方及对其 18 发言感兴趣。 当双方缄默不语时，就不要再看着对方，避免尴尬。 当别人说了错话或显拘谨时，马上转移视线，以免误认为是嘲笑和讽刺对方。 如你希望在争辩中获胜，那就不要移开目光，知道对方眼神转移为止。 双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。 已被人注视而将视线移开的人，大多怀着相形见绌之感，自卑感强。 无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多属于内向型性格。 仰视对方，表尊敬、信任之意;俯视对方，表示有意保持自己的尊严。 频繁而急速的转眼，是一种反常的举动，长被用做掩饰的一种手段，或内疚，或恐惧，或撒谎，需具体作出判断。 视线活动多且有规则，表明其在用心思考。 听别人讲话，一面点头，一面却不将视线集中在谈话人身上，表明其对此话题不感兴趣。 说话时将视线集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。 游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。 二、不卑不亢 (一)不卑 要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得堂堂正正、 19 坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。 (二)不亢 应虚心学习其他一切国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化，积极吸取、借鉴世界文明的一切成果，博取众长、补己之短。 三、求同存异 (一)求同存异 “存异”:指发现差异，注意差别、重视差别 “求同”:在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。 (二)遵守惯例 如“见面礼”，各国见面礼皆有差异，怎么办, 四、入乡随俗 (一)必须充分了解与交往对象相关的习俗 ?入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳 天堂伞在欧美国家是卖不掉的。为什么, (二)必须无条件地对交往对象所特有的习俗予以尊重 ? 自己做主人时，应主随客便 ? 自己做客人时，应客随主便 五、信守约定 指在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必 20 须如约而至。 (一)许诺必须谨慎 (二)约定必须遵守 (三)失约必须说明原委 六、热情有度 (一)关心有度 1、不影响对方的个人自由 2、不令对方感觉不便 3、不使对方勉为其难 (二)批评有度 1、批评要讲究内容 2、批评要讲究方式 3、批评要讲究场合 热情有度 (三)距离有度 1、私人距离<0.5米 与亲人、恋人间 2、交际距离0.5—1.5米 与.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文网: 商务礼仪是什么意思)一般人士之间 3、礼仪距离1.5—3.0米 适用于隆重场合 4、公共距离>3米 与陌生人之间 (四)举止有度 21