[宝典]三双鞋

[宝典]三双鞋 三双鞋(delivering happiness)读后感 《三双鞋》这本书的原名叫做delivering happiness,直译过来就是传递幸福。光看英文名,似乎这是一本关于幸福、关于心理学方面的书。而中文名勉强可以联想到创业。在我看来,这本书就是将商业跟幸福很好结合的书。 关于励志创业的书,我一直都是很喜欢的,因为我想知道别人的成长故事,而自己也是一个比较有野心的人,有野心没行动呵呵～,比如以后想出来创业等。出来工作几年,面对社会各方面的压力,我也看了很多心灵、幸福方面的书、电影等。对于追求幸福认为是最重要的,而自己也一直在这方面努力着。 可是我一直都不知道,可以将追求幸福应用在商业活动中。可能我表达的并不好,但是《三双鞋》就是给我这样的一种感觉。 其实我是一个比较爱幻想的人。我想着有一天我可以有这样的一个团队:大家可以很幸福地在一起工作,工作轻松但是极有 效率,注重团队学习,团队成员善良,可以很幸福地在一起工作、生活。 看了这本书,我更加肯定这样的团队是可能存在的。因为现在每天都上班,面对员工对公司的不满,结合自己工作切身的感受,我夫的觉得我现在的工作是极没有效率的,从而也可以看出整个社会大部分的企业都是这样的。可能我是一个完美主义者,在这方面的感受会更深一些。 回到这本书。这本书给我很多的思考,我无法一一罗列出来,仅列出几点参考。 这本书没有什么宽泛的理论,很多都是细节的操作。比如说邮寄三双鞋,顾客选一双最适合的,其他两双退回。而顾客不需要承担任何的邮费。我跟一个朋友说,美捷步会邮寄三双鞋给顾客,然后顾客会从中挑选一双最适合的。她说后来怎样呢,是不是最后也把另外两双鞋卖给个顾客,她这样说的时候,认为美捷步这样做只是销售的一个小技巧,为的是更多的销售。我相信绝大部分的国人都是这样认为的。很多领导嘴上说要重视客户服务,但是并没有真正地去做好。我认为电话、网络的客户忽悠之风盛行。认为把把顾客处理好就行,而不是服务好。 另外一个例子就是美捷步不会把客户电话的数量做为考核的标准。而在中国,一个客服接的电话数量越多,TA获得的薪 酬会越多。所以客服会尽可能地结束通话,尽可能的多接电话。在这样的一个情况下,客服质量怎么会好,似乎整个社会都是这样子,但是美捷步却向我们展示了不同一面的客服:最长的一个客服电话是6小时:顾客打电话过来买鞋子,但是美捷步并没有那样的鞋子,客服代表并不会向客户推荐类似的鞋子,而是帮客户在其他商家那里找,推荐客户到其他商家那里买。甚至客户可以打电话到美捷步订比萨。这些例子对我们来说都是很不可思议的。 怎么样才能感到幸福,其中一个因素就是对某一个事物有一个确定的预期。比如说某人借了你的钱,答应你以后的某一天还你,你就会觉得很安心,这也是一种幸福。但是如果他说以后看情况再还你,你就会觉得没有底,于是你会感觉不好,这就是不幸福。 在工作当中,美捷步的一个做法我真的觉得很棒。就是会将提升员工的幸福感作为激励员工的一种方式,而我认为这是最好的激励方式。让我们从这里开始:假设你进入一个公司,公司告诉你,一年后表现好了公司会给你加薪。听完这话你会有什么感觉,表现好是怎样,有没有什么标准,如果你信任公司那还好,如果你不信任公司,你可能会认为那只是公司忽悠你的伎俩。当然很多公司会有比较明确的标准。但是看了美捷步的做法,我们会觉得这一切做得都不够。 这里我抄一下《三双鞋》里面的原文: 在呼叫中心,我们以前给客户服务代表每年加薪一次,这是他们无法控制的事情。后来我们决定实施一个“技能项目”,大概有20种,类似于童子军里的“优点徽章”～,每个“技能项目”都能稍微提高客户服务人员的工资水平。每位服务代表可以自行决定是否参与培训,来赢取技能徽章。如果选择什么都不做,那么他或她的工资水平就会保持不变。如果有人有野心想到参与并获得20个技能徽章,那么我们就会让这位服务代表按照适当的步骤实现目标。自那以后,我们发现,呼叫中心的服务代表们开心了很多,因为他们可以自己控制自己的工资,自己对技能培训做出选择。 我会觉得这真是太棒了,除此之外,在工作的其他方面,我们都可以做这样类似的工作。只是首先我们要认同客户服务、认同员工,只有我们觉得他们是重要的,我们要给他们传递幸福,我们才有可能真正地去落实行动。然后我们就可以思考怎样做。我相信做法是很多的,就看我们是不是真正地去用心。 书中一段话值得我们思考,摘录下: 我把我一生中最开心的时刻都列举出来,然后发现这些时刻都与钱无关。我发现创新发明让我开心:和朋友联系、彻夜长谈让我开心:初中时和一群朋友在万圣节 恶作剧并外出讨糖吃让我开心:游泳之后吃一个烤土豆让我开心:吃腌酱瓜让我感到开心,我至今不知道为什么我会感到开心,我想是因为它的美味,还有我喜欢说“腌酱瓜”这个词～。 我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了,我们停止思考,错误地认为金钱代表着成功和幸福,其实,能够享受人生才是真正的幸福。 我想到我是如何地享受创造、发展、做我热衷的事情。特别是随着互联网的飞速发展,我本来就没有足够的时间把每个想法都付诸行动,现在却在这里浪费时间、浪费生命,只为等待更多的钱,而我已经有足够的钱让我过完这辈子了。 在此很同意谢家华的想法,金钱并不能代表成功和幸福,幸福只是自己的心境,幸福其实就是做自己喜欢的事。这几天我也试着去做喜欢的事情,全力以赴,去练习桌上足球和台球,体验锁定目标达成目标的幸福。人生本来就应该在认知社会的同时做自己喜欢的事情并好好地享受生活。你觉得呢, 一下子写了这么多,是该结束了。结尾就是很推荐这本书,尤其是想创业的朋友一定要看这本书。它会让你跳出整个社会固有的思维进行思考,我觉得这一点是十分重要的。