手机维修换屏“杀机四伏”

手机维修换屏“杀机四伏” 家住广州番禺区的江先生最近有点烦。他新的一部HTC手机因为使用不慎导致摔裂了液晶屏幕，因为是人为损坏所以他没法获得免费保修，但在寻找维修网点进行换屏维修的过程中他却遇到了千奇百怪的报价，让他困扰不已。“有的维修店一开价就是800元，可我这部手机买回来还不到2000元，修个屏幕就要差不多一半的价钱是不是有点太贵了，也有些维修店说400-500元就能搞定，但是不能保证是原装屏，只能是副厂货，怎么液晶屏还有正副之分的吗,”江先生的困惑并非单一案例。随着大屏幕触摸智能手机的流行，因为意外导致屏幕损毁而不得不维修的用户如今正在大幅增多，然而手机液晶屏幕的维修市场却乱象丛生，让不少消费者找不到北，这里面究竟有着怎样的玄机呢,对此，记者展开了一番调查。 价格随便报，宰你没商量 报价混乱不堪、真假难分，是记者在相关调查中遭遇到最多“吐槽”的情况。家住越秀区的周小姐是iPhone用户，她的手机因为型号较老早就已经过了保修期，同样是因为不小心摔裂了屏幕，在找人维修更换的过程中同样碰到了差价巨大的报价。“先是找到了一家号称苹果授权维修中心的店问价，结果人家直接报价1200元，顿时吓退了我，后来又陆续问了几家店，有报800的，有报400的，最后我还是根据从低原则选择了一家报价150的搞定了，虽然商家说这个屏幕是拆机货，但我想差不多都便宜了上千元，拆机就拆机，只要不影响使用就行。”周小姐虽然最终问题得到了解决，但是对于目前市场上手机维修中心更换液晶屏报价“天上地下”的情况仍然感慨不已。 其实并不是只有iPhone或者HTC等少数品牌智能手机存在这样的售后乱象，据记者调查发现，目前市场绝大多数知名品牌例如三星、摩托罗拉、诺基亚等热门型号产品的液晶屏幕都或多或少的存在维修报价高低不等、产品来源不清不楚的问题。在淘宝网站上，记者搜寻一款型号较久的诺基亚E71的液晶屏的报价，结果也发现从25元到225元不等，其间差价将近10倍，实在让人弄不清究竟应该相信谁。而记者到海珠区沥?村的一家打着诺基亚专营店里咨询更换该款手机屏幕的价格时，又得到了一个360元的报价，比网络上的最高价还高出了一截。 对此现象，经营手机维修行业多年的叶晓告诉记者，主要是因为该行业并没有统一的价格参考标准，用户自行分辨产品质量的能力也不强。于是报价权几乎完全掌握在了店家手中，而为了追求利润最大化，实体维修店自然是报贵不报平，能赚多少赚多少，而网络卖家则因为不负责具体维修，所以价格便宜不少，“但是要注意哦，网上价格是便宜，但是质量不保证的，是不是正品只有鬼才知道，用户上当了也没什么办法追讨的。” 乱象有成因，厂商需担责 根据叶晓爆料，目前液晶屏幕市场的产品来源的确复杂，除了原厂配件外，几乎所有市场热售型号的产品都有大量的仿制品，“看起来液晶屏幕行业的技术含量很好，但其实这里面真正技术含量高的还是面板厂商，至于液晶方面则有大量组装厂存在，他们的原料大多是面板大厂有瑕疵的处理品，因此成本要低得多，但是这些质量问题并不是用户很快就能发现的，很多都要使用一段时间才能显现出来，所以现在网络上才会有大量的超低价手机液晶屏在叫卖。”据他透露，其实很多手机维修的小档口也是通过网络平台进货的，但是在给客户维修的时候却谎称是原装正品，然后在报出比正规客服稍低的价格，很容易引得用户上当，大赚其钱。“还有一部分的液晶屏来源的确是拆机货，这种产品同样会有这样那样的暗伤，但是也同 挂历wwW.86bz.Cn 上传者IEM 样不容易发觉，用户更换之后隐患不少。” 值得一提的是，这种手机液晶屏维修市场的混乱局面很大程度上和厂商在售后服务方面的定价标准不透明有关。据记者查询发现，虽然目前各大品牌手机厂商在其官方网站上都有明确列出正规授权服务中心的地址信息，但是对于各类产品的液晶面板更换或者其他付费维修服务的元器件报价则大多“避而不谈”，即使消费者想去官方网站上查询参考，也无法获知相关元器件的标准维修价格，不仅如此，连维修过程开机检测、工时费等的具体环节目前各大手机厂商也都没有详细的指引或者制定统一的标准，正是这种“不负责任”的行为滋长了售后维修网点肆意报价的现象。 不过记者在中华广场四楼诺基亚、摩托罗拉等老牌手机厂商的正规服务中心处也发现其的确有执行三包规定中的明码标价行文，但同样在中华广场，其他一些非官方的授权服务中心就没有这样正规了，有收检测费的，有不收的，有收软件服务费，同样也有免费给用户安装软件的，完全都是“随心而行”。“这种情况和厂商的售后服务渠道管理水平和力度分不开。”战国策分析师杨群表示。而除此之外，市场相关监管部门长期对手机维修售后服务市场“不闻不问”，甚少制定统一的管理标准也是目前该市场乱象丛生的一个重要原因。 南方日报记者 程鹏 挂历wwW.86bz.Cn 上传者IEM