新商盟_客户经理速查手册

新商盟_客户经理速查手册 新商盟 客户经理操作速查手册 二?一?年八月 客户经理速查手册 1. 客户经理使用须知 ................................... 2 1.1. 零售户电脑配置 .................................. 2 1.1.1. 推荐配置 .................................... 2 1.1.2. 安装FLASH插件 .............................. 2 1.2. 问题与处理方法 .................................. 3 2. 登录新商盟.......................................... 3 2.1. 登录步骤......................................... 3 2.2. 登录常见问题解答 ............................... 13 3. 客户服务中心(部分开放) ............................ 13 3.1. 客户经理室 ..................................... 14 3.1.1. 客户经理工作台 ............................. 15 3.2. 上传照片........................................ 22 3.3. 我的日程........................................ 23 3.4. 邮箱............................................ 25 4. 客户经理的家....................................... 25 4.1. 【我的家】场景介绍 ............................. 26 4.2. 【我的家】功能介绍 ............................. 27 4.3. 【我的家】常见问题解答 ......................... 29 1 客户经理速查手册 1. 客户经理使用须知 1.1. 零售户电脑配置 1.1.1. 推荐配置 CPU: 主频2.0 GHz以上 内存:1GB或以上 RAM 网络环境:ADSL 1M或以上 操作系统:Windows? 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统(苹果电脑) 浏览器:支持Windows? IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。 1.1.2. 安装FLASH插件 如果电脑没有安装FLASH插件，请下载最新的FLASH插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。 FLASH插件下载地址:，下载后双击安装即可 2 客户经理速查手册 1.2. 问题与处理方法 如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件(电脑、网络等)，如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。 客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。 2. 登录新商盟 客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要指导零售户使用新商盟。 2.1. 登录步骤 登录第一步:打开浏览器(IE\遨游\Firefox\ Mozilla等)，在地址栏(图中红色框处)输入新商盟网址(www.xinshangmeng.com)，如图: 3 客户经理速查手册 登录第二步:在图中红色框体标注处，输入用户名(盟号也可以)、密码、验证码，之后点击登录按钮。 登录第三步:登录成功，进入选择场景界面，如下图所示: 目前，新商盟只开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余 4 客户经理速查手册 场景内容在进一步完善中。 【商业社区】:可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。 A)购物广场设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】; B)屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示: , 角色:点击进入角色设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、修改密码等。 5 客户经理速查手册 6 客户经理速查手册 注:第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 , 地图:点击进入场景选择界面 , 活动:点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 7 客户经理速查手册 , 消息:与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。 写邮件: A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人; 8 客户经理速查手册 B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注:邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。 收件箱: 当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。 9 客户经理速查手册 红色:未阅读邮件。 黄色:已阅读邮件。 蓝色:已回复邮件。 点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。 10 客户经理速查手册 回复邮件:查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示: , 留言:点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 , 周刊:与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊， 11 客户经理速查手册 需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 , 我的家:点击后直接进入【我的家】场景 , 退出:退出系统 C)屏幕左下方为聊天窗口，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。 12 客户经理速查手册 2.2. 登录常见问题解答 输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事,(验证码无法正常显示,) 产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。 用户名可以更换吗, 不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。 忘记密码怎么办, 当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。 提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事,, 新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司的时间开始使用;另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。 3. 客户服务中心(部分开放) 客户服务中心是按照不同服务层级建立的网上服务场所，用来接收和处理零售客户的咨询、建议、投诉和举报，实现各级管理及营销人员与零售客户点对点的直接沟通和交流。 按照服务层级从低到高的顺序，客户服务中心分为客户经理办公 13 客户经理速查手册 室、市场部办公室、营销部办公室、地市级公司监测中心和省级公司 监测中心，各级服务机构如下: , 客户经理可以接收、处理客户的咨询、建议; , 辅助客户维护客户的铺面、柜台、头像照片; , 市场部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉;向客户经理 转发咨询和建议;监测、监督客户经理的服务处理情况; , 营销部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举报;向市 场部、客户经理转发咨询、建议和投诉;监测、监督市场部、 客户经理的服务处理情况; , 地市级监测中心可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉和举 报;向下级服务机构转发咨询、建议和投诉;监测、监督下级 机构的服务处理情况; , 省级监测中心监测、监督下级服务机构的服务处理情况。 3.1. 客户经理室 首先进入购物广场，再进入客户服务中心，右起第一间就是客户 经理室，点击门前热区进入即可。 14 客户经理速查手册 3.1.1. 客户经理工作台 点击桌面上的电脑，进入客户经理工作台。此工作台是客户经理的日常工作平台，包括客户经理的所有日常功能。 , 订单跟进 客户经理首先设置关注客户、关注商品，之后按照查询日期内的 15 客户经理速查手册 订货周期，通过侧边栏中，点击订货周期的某一天，就会在下拉框中显示当天的关注客户列表。如果当天订货周期的零售户已经订货，则在零售户下拉列表中的零售户条目后面显示一个笑脸。如下图中所示: 设置关注商品:点击【关注商品】——添加关注品牌 16 客户经理速查手册 设置关注客户:选择周几的客户——添加关注客户 设置预期:设定零售户的预期订购量 , 活动跟进 统计任务完成情况 17 客户经理速查手册 , 商品陈列 陈列涉及客户的所有维护进系统的照片。 , 创优赛场 创优赛场是工商零一体化培育品牌的重要载体，创优以中国烟草做强做大的知名品牌为重点，以创优品牌的增长性为评价，通过进度和记分的形式零售客户的创优表现。 18 客户经理速查手册 工业企业能够查看品牌在省、市、基层营销部的创优情况。商业企业能够查看创优品牌在省、市、基层营销部、客户经理及零售客户中的表现。 通过点击图表进行查看 , 客户留言 查看客户留言，点击其中某条记录即可查看该条留言明细。 19 客户经理速查手册 , 营销建议(客户经理工作法) 列出所有的营销建议，点击明细可以查看详情。 20 客户经理速查手册 , 市场 暂未开放。 21 客户经理速查手册 , 精准营销 暂未开放。 3.2. 上传照片 进入客户服务中心-客户经理工作室，点击墙面上的上传照片，打开维护客户经理所辖零售户的店铺、柜台、头像照片的维护页面，如下图: 首先选择需要维护的零售户，可以通过客户编号查询到目标零售户后，选择该零售户，如图中选择编号为00250的零售户后。点击浏览文件，如图: 22 客户经理速查手册 在弹出的文件选择窗口中，选择本地计算机(您自己的电脑)中的对应零售户的图片后，点击“打开”后，根据选择图片类型，点击更新为头像、店面还是柜台。例如:选择的是头像图片，则点击“更新为头像图片”即可。 客户经理上传照片后，零售户可以在【我的家】室内可以查看到客户经理维护的照片。 3.3. 我的日程 在客户经理工作室中的办公桌面上，点击我的日程()，弹出如下页面: 23 客户经理速查手册 点击新增日历项，如下图所示: 选择标记日程的日期以及日程提示的时间。维护标题和描述后，点击保存即可。 24 客户经理速查手册 3.4. 邮箱 查看客户经理的邮箱，红色状态为未阅读的邮件，黄色为已阅读的邮件，蓝色为已回复的邮件。点击邮件即可进入回复页面。 4. 客户经理的家 【我的家】是零售户在新商盟的虚拟家园，客户经理与零售户【我的家】场景是不同的。 25 客户经理速查手册 4.1. 【我的家】场景介绍 零售用户【我的家】室外: 客户经理【我的家】室外: 零售用户【室内】: 26 客户经理速查手册 客户经理【室内】: 4.2. 【我的家】功能介绍 客户经理有专用的客户经理办公室，所以在【我的家】只设置了新商盟电视台和农场游戏。 新商盟电视台:可以观看新商盟设置的节目，包括卷烟广告短片等。 27 客户经理速查手册 农场游戏: 28 客户经理速查手册 4.3. 【我的家】常见问题解答 别人能够进入“我的家”吗, 【我的家】对于每个零售户都是唯一的，在未经过主人同意之前不能进入其他人的家(室内)。 29 客户经理速查手册 怎么拜访别人的家, 点击想要去拜访的用户，选择拜访好友，对方同意后即可进入对方的家园。 30