电话销售声音八大忌

电话销售声音八大忌 电话销售声音八大忌～做一个声音的“洁癖狂”: 我们总是说～细节决定成败～但又有多少细节～能够被我们所重视。很多时候～不被我们重视的原因～只是因为一些行为已经形成了习惯;好的习惯～改变一生～不好的习惯～葬送一生。 那同样～作为电话销售也如此～在本章内容中～我们说了很多关于电话销售声音的改变、伪装以及技巧、感觉～但如何在我们的电话销售过程中～去应用～去重视～去改变～才是学以致用的开始。 我们经常把一些行为、习惯或者思维的特定偏好成为"洁癖"～那每个人～在某些方面～不论多多少少都会有一些洁癖;那你在从事电话销售的过程中～你对声音有洁癖吗～是否养成了非常好的习惯;如果你的声音出现漏洞的时候～你能容忍吗? 我们一起来看～电话销售声音的八大忌～让我们都做一个声音的"洁癖狂" 1、 吐字不清 作为电话销售～达能力～是第一位～但很多电话销售人员～做了很长时间电话销售～表达能力～都非常差劲;特别是在电话过程当中～基本的连贯性的表达能力都没有～特别是吐字不清～很多时候～当你说完一句话～客户都得追问一句～说什么, 让自己的声音表达出来的内容更清晰～销售最怕的～不是～担心客户不接电话～而是客户接完电话～都不知道你是做什么的～更怕～因为～电话销售人员最基本的素质～让我们每天的勤奋～都没有任何回报。 2、 节奏单一 同样的一句话～加入不同的感情色彩～表达的内容会不一样;那说的再简单点～与客户介绍产品～如果保持单一的节奏～会让客户只是～听懂你说的是什么～而不会带着重点去关注; 那如何突出重点～就需要我们在声音的表达过程中～进行声音节奏的变化～通过语速的快慢、声音的高低～来突出重点;甚至～在一些客户关注的问题～而我们做不到的前提下～通过快速的掠过～来忽略劣势。 3、 语速过快 有一年春晚～蔡明有个小品～里面的一句台词～你的嘴是借来的～着急还吗?说的是一个做房产销售的角色～因为过快的语速～导致很多的话听不清楚;毋庸臵疑～过快的语速～代表着激情和感染力～但太快的语速～在对方没有适应的前提下～会导致我们的很多话～是白白表达的;特别通过电话这种形式来进行销售～我们一直说～电话是声音的加速器～那我们就必须在电话过程中～形成合理的语速～来让我们的声音更有层次感～表达也更有效。 4、 口语频繁 前段时间～接到一个投资营销电话～介绍理财产品～简单交流～问了几个问题～这应该是我们在电话过程当中～经常遇到的桥段;让我有点无法忍受的是～每次问一个问题～销售都会习惯性的说一句～先生～是这样的;即使～我打断了～我说～请你别再说这句话～还是会习惯性的解释一句～先生～是这样的。让我表示很无力。 有可能～习惯性的一些口语～对于电话销售人员本身来讲～是给自己的一点小暗示～代表礼貌、代表尊重、代表一句话的开端;但有可能～频繁的口语～给客户的体验感会下降很多～会让客户产生听觉疲惫～不愿意过多交流。口语可以有～但别太频繁;凡事有度。 5、 因人而异 上一节～我们说了一个～如果屠夫和厨师都在场～我们应该谈什么～红烧肉。这不光是投其所好的问题～还是～匹配度的问题。声音要做好匹配度～就应该匹配对方的声音特点～与对方进行交流。做到因人而异～让我们的声音与客户的声音～能够完美的结合～让交流更舒畅、更舒服～更匹配～也更有成效。 6、 无亲和力 人都是感情动物～你愿意同一个没有任何感情的动物打交道吗?答案肯定是NO～那客户同样也如此～如果作为一个电话销售～你的声音很懈怠、很慵懒、很生硬～没有任何亲和力～客户愿意同你交流吗? 很多时候～我与客户打电话～一聊很长时间～一些同事会问～你不嫌烦啊～很多话～我都感觉你在电话中～同客户说了无数次～翻来覆去;我说～与我讲电话～客户有"快感";也许～客户与你成为朋友之后～他已经忽略了与你打电话～是为了寻求合作、购买产品～而是把电话的沟通成为一种交流的享受。 因为你的亲和力感染着客户～带动着客户;其实～客户愿意与你多交流～"舍不得"挂断电话～你的订单已经握在了自己的手里～多一些沟通的享受又有什么不好? 7、 无感染力 客户质疑你的产品～你同客户讲什么?讲你的产品如何好。客户面临选择～犹豫不决～你同客户讲什么?讲你比竞争对手强多少。客户担心产品服务与质量～你同客户讲什么?讲你的服务多么优秀。 那为什么～该讲的都讲了～客户为什么还是没有选择与你合作;客户非常遗憾的说～你是个好人～我们有机会再合作;问题出现在哪里? 因为～你没有感染客户;你在干巴巴的表述你的产品内容～却忽略了客户的倾听感受～因为没有非常自信满满的感染客户～让客户心底总觉得有点不踏实。 销售是一个骗人的行业吗?我觉得～是。只不过～这个骗人的基础应该是～我们有好的产品～我们的产品真的适合客户。那如何去骗呢? 一个大学男生非常喜欢一个女孩～买早餐、占座位～该做的都做了～但迟迟没有表白～无数次错过了女孩期待的眼神～最后～女孩与另一个男生远走高飞～告别时～女孩对他说～你是个好人～但是你不懂女生。也许～一句"我爱你"～胜过千言万语;因为坚定的表白～爱的感染力会让对方觉得踏实、可信～也让对方更冲动。 8、 声音如人 这也是我们最后～或者说～强调的最重要的一点;我们每天都会通过声音来判断～客户或者对方是一个什么样的人～会通过声音来判断客户的年龄、性格、喜好以及客户喜好的表达方式;对于我们如此～那对于客户也同样如此～与客户未曾谋面～声 音不光是表达内容的途径～同样也是判断对方的途径。 音代表着彼此～声 声音如人～那我们就一定要通过声音～让对方知道～让客户知道～我们是一个具备销售热情的人～是一个充满正能量的人～是一个满怀希望为客户解决问题的人～同样～我们也是一个专业的销售、一个真诚的销售、一个诚信的销售。 做声音达人～让我们做一个声音的洁癖狂～注意电话销售声音的细节～让我们的表达能力更出众。 最后～送给大家一句话～习惯改变一个人～细节塑造一个人;成功很简单～就是重复的做一件事～并且做好一件事: