老人旅游市场的潜力与挫折-第一财经日报

老人旅游市场的潜力与挫折-第一财经日报 向往“皤腹老翁眉似雪，海棠花下戏儿孙”的老人们，却要面对“谁家独夜愁灯影，何处空楼思月明”的孤独。在老人们孤独的天空中，若处处是陷阱、道道是难关，这将会是谁之过错，社会、经营商还是我们?第一财经《老人的天空:消费陷阱与破局之路》系列专报道近期推出后，引起各界的高度关注。 该专题报道在这几天也引发旅游业界的热议。 同程旅游创始人、同程旅行社(集团)总裁吴剑在11月30日接受了第一财经记者的独家专访，其指出，旅游业者以前都忽略了老人旅游市场，现在其成立百旅会后专门做诸多针对性的研发，发现银发旅游市场很特别，在保险、安全保障等方面有很多困难，但整个市场也有很大潜力。 “老人们选择踏上旅途的原因多种多样，有的希望排解退休后的孤独寂寞，有的希望在旅途中寻找有着共同兴趣爱好的圈子，有的希望到邮轮上跳广场舞展现自我，还有的希望在余生环游世界。”吴剑告诉第一财经记者，老人对旅游的需求如此强烈，是同程始料未及的。 “以前，我们总觉得老人旅游市场不会太大，整个旅游产业的业者对该领域也比较忽略，大家都盯着消费力较强的年轻人市场做文章。在数月前，我们尝试成立了百旅会，这是针对老年人旅游专门开发的。几 个月以来，我们在运营中惊讶地发现，老人对旅游的意愿、消费力都远比我们想象的要高。”吴剑举例，在同程邮轮策划的一些主题活动中，中老年用户占了50%以上。基本上每一艘邮轮开出港口的时候，上面就要承载着约1500名中老年用户。 然而，在真正开发老人旅游细分市场后，吴剑和她的团队发现，银发旅游的问题很多。 首先是产品问题。吴剑坦言，市场上大多普通旅游产品并没有对老人特性的针对性，老年人健康状况整体比年轻人差，还有很多常见病，甚至有些高危的病症，比如心脏病等，这就意味着很多普通旅游产品不适合老人，一些名山大川的线路要缩减，爬山项目要删除，而在餐饮和住宿方面也需要调整。 “可惜，市场缺乏细分，不少业者为了节省成本，其做出的很多所谓老人旅游产品其实就是普通线路，在食宿和行程上根本不适合老人。”吴剑说。 其次，随着老龄化程度的提升，目前游客中越来越多70岁、80岁以上的老人。 “很多旅行社出于降低自身风险考虑，都不愿意接收80岁以上老人，而70岁以上老人则需要开具相关健康证明，有些还需要签订、要求家人陪伴。”吴剑向第一财经记者坦言，这并不能完全怪罪于旅行社，因为很多保险公司不愿意提供80岁以上老人的旅游意外险，万一发生意外，则旅行社要承担主要责任。 第一财经记者采访了解到，目前，80岁以上老人想要参加旅游团而被拒的事件层出不穷。 此外，还有低价游、购物陷阱等老问题也困扰着老年旅游市场。 针对上述问题，吴剑和一些业者都在努力解决。 在吴剑看来，老人旅游产品是需要细分的，可以有高端游，也可以有大众化旅游，并非所有老人都一味追求低价，很多具有消费能力和出 行能力的老人需要定制化产品。 在经营老年游业务的过程中，吴剑发现，老年旅游和一般的产品很不一样，他们的车程或许不能超过2小时，车行一段时间后就得照顾到他们的休息和上洗手间的需求;在餐饮方面，因为老人的一些常见病，所以大部分老人要吃清淡的餐食，很多高脂肪、高糖类食物是不可以吃的，这就需要专门配餐;此外，老人还会有一些特殊需求，要尽量满足他们。 “去年我们深圳门店来了一个特殊的客人，他带了两份证件，说要报一个两晚三天的行程，我们说，你只有一个人，另外一位是谁?这位老人说:„我78岁了，去年我的老伴想和我一起去中国香港和澳门，然后我们两个人去办了港澳通行证，但是在办完证不久后，我的老伴因脑梗去世了。我忍住悲伤之后还是决定要带我的老伴去看一看。我希望把中国香港和澳门的土带一点回去放在她的坟头前。?”吴剑指出，老人游更多时候是有情感需求的，他们有他们的社交、陪伴需求等，因此业者要尽量满足，在产品和服务上也要注重老人的情感需求。