商务见面礼仪

商务见面礼仪 第四章 商务见面礼仪 1 两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片;B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说:“不可能～哪儿有见钱不赚的人,”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情:“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。 思考题: 1. A老总违反了哪些礼仪, 2(A老总应该怎么做, 1 案例2 情景一:A男士A女士两白领在门口迎候来宾。 一辆小轿车驶到，B男士下车。A女士走上前，道:“王总您好～”呈上自己的名片。又道:“王总，我叫李月，是某某集团公关部经理，专程前来迎接您。”B男道谢。A男上前:“王总好～您认识我吧,”B男点头。A男又道:“那我是谁,”B男尴尬不堪。 情景二:B女陪外公司一女(C女)进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。 B女首先把C男介绍给客人:“这是我们公司的陈总。”然后向自己人介绍客人:“这是某某公司的刘总。” 思考题: 1(请判断以上情景中人物做法的正误 A男( )A女( )B男( )B女( ) 2(做法不对的人错在哪,应怎样做, 案例3 张强是刚走上工作岗位不久，就接到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成当年销售额度的60%,张强为此作了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所定货物的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科科长，张强与供应科李科长是首次见面，张强一见 2 李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说“见到您太高兴了，请多关照。”，入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜又再次进行了沟通，兴奋不已的张强在商谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的名片仍然在桌上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么, 思考题: 1. 张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处, 2(张强失去这份订单深层次的原因是什么, 第二章 商务人员个人形象礼仪 案例1 一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判～这时，中方感到很纳闷，便问:“是她翻译的不好,还是她长得不漂亮,”日方说:“她翻译得很好～长得也很漂亮～但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。” 3 思考题: 1(这名女大学生违反了什么礼仪 2. 这名女大学生应该怎么做, 案例2 丽丽是昌达贸易公司的业务员，她外形靓丽，时尚青春，工作主动性非常强，常常加班，工作业绩也不错， 但到昌达公司三年了，丽丽却一直没有得到升迁机会，丽丽不明白是什么原因。丽丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色?，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得丽丽很养眼，经常跟她开玩笑，丽丽从不恼怒。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何,热情开朗的丽丽，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。丽丽近年来发展了不少客户，与之同时进入昌达贸易公司的陈娟，虽然业绩不如丽丽，却已经升迁为主管了，丽丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的丽丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自 4 己呢, 思考题: 1.请您为丽丽分析一下，为什么没有得到升迁的机会, 2.丽丽应该怎么办才能改变只能加薪不能升职现状, 3.您对丽丽有何建议, 案例3 某商贸公司经理刘刚，为了与新亚公司洽谈一笔重要生意，准备乘火车去新亚公司所在的A城。出发时，顺便给他在A城的朋友带了些土特产。上了火车，刘刚找到自己座位后，便急忙将行李和两袋子土特产平行摆了一排，然后又将放洗漱用品的袋子挂在了衣帽钩上。列车启动了，刘刚想喝水，可暖瓶中水不多，刘刚便不断地喊叫列车员。水喝过后，刘刚又拿出些水果。吃了水果，他顺手将果皮扔到窗外。火车继续前行，刘刚感到有些疲乏，于是便脱了鞋，把脚放在座位上，鞋与袜子立时散发出一股难闻的气味，周围的乘客厌恶地皱着眉头，捂着鼻子。坐在他对面的中年男士目睹了这一切。火车到了 A域，刘刚几经周折终于找到了新亚公司，进了经理室，刘刚发现端坐在老板椅上的人，竟是火车上的 坐在他对面的那位男士。这时，中年男士也认出了他。接下来任凭刘刚把话说得天花乱坠，中年男士终于没有答应同他合作。 5 思考题: 1.请运用礼仪知识分析刘刚此次洽谈失败的原因 。 第三章 商务服饰礼仪 案例1 有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。她一度非常苦恼，不知问 题出在哪,一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足:她26岁,身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。 思考题: 1.女职员为什么在对客服务时得不到对方主管的重视, 2.试分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力, 《旅游接待礼仪》考试试卷1 一、填空题 :( 每空1分，共33分) 1、在服饰运用的礼仪要求与技巧中，男士的常用礼服、 、、;女士的常用礼服有 、、、。 6 2、礼仪具有、、 3、服饰，是指人的、几个方面的统一。有时也单指衣着穿戴。 4、服饰含义，符号集合。它们分别是、 、、五种符号。 5、在西方，“礼仪”一词，源于法语，原意是， 后来传入英国后，就有了的意思。 6、体姿，就是人的身体姿态，包括人的、 以及等等。 7、礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在 、、、 二、判断改错题:(每空3分，共12分) 1、当女性站立时，两手可在体前交叉，一般是左手放在右手上。( ) 改: 2、在走路时，男性一般采用一字步走姿，女性一般采用便步式走姿。 改:( ) 3、当衬衫与西装相配穿着，衬衫的袖子长度以长出西装袖口2厘米左右 为。 ( ) 7 改: 4、在正式或半正式场合，对于双粒扣的西装，应将西装的下面一粒扣上， 对于三粒扣的西装，应将三粒中的上下两粒扣上。 ( ) 改: 三、不定项选择题:(每题2分，共16分) 1、吹风时，吹风机一定要距头发厘米以上，才是最好的距离。 A、20 B、25 C、15 D、30 2、在与宾客对面坐姿交谈时可采用 A、正坐 B、右侧坐 C、左侧坐 D、启掖步坐姿 3、如果你身着深蓝色西装，白色衬衫，你不妨选择 A、玫瑰色 B、褐色 C、橙色 D、绿色 4、在走路时，男性步幅约厘米;女性步幅约厘米为佳。 A、25 B、30 C、20 D、15 5、一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站、坐、 走姿态。其中站姿的基本要点是;走姿的基本要点是 。 A、从容、平稳、直线B、挺直、均衡、舒展 篇二:商务见面礼仪文献综述 商务礼仪即商务日常见面礼仪课程研究文献综 述 8 【摘要】:礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则，是人类文明的产物。商务礼仪特指在商务活动中的礼仪要求，随着现代经济的繁荣，它在商务往来的各个方面显得越来越重要。 【关键词】:见面礼仪 握手礼仪 禁忌 其他的礼仪 【小结】:在国际交往中，我们要了解各国的礼仪及习俗、禁忌。见面时要有礼有节，选择适当之称呼方式。能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识，这样我们才能更好的与世界各国交往，促进世界的和平与发展。 一:东南亚主要国家的商务日常见面礼仪 1:日本 日本人在国际交往中，初次见面时一般都会使用握手礼、互相鞠躬或是互换名片。握手时必须要用右手，单手或是双手都可以。握手时，把手握得紧一些，并且在握手的同时点一下头或是微低一下头表示亲近。但如果对方是女性、长者或是上级，一般施以鞠躬礼。若女方主动伸出手，也可握手，但不宜用力或是久握。日本人在初次见面时，互相鞠躬，互换名片，但是如果没有名片，就姓名、工作单位和职务，或拿张纸写给对方。 9 2:韩国 韩国人见面时以握手为原则，但也有“点头为礼”的习惯，不过只限一次。握手时，必须要用右手或是双手。韩国人使用鞠躬礼时，鞠躬时也只限点一次头。韩国的女士们一般不使用握手礼仪。 3:新加坡 在社交场合，新加坡人与人所行的见面礼多为握手礼。在一般情况下，他们对于西式的拥抱或亲吻都不大习惯的。即使是男女之间表达情感，如此这般也不太受新加坡人的赞许。由于新加坡政府注重保护各民族的传统因此新加坡的礼仪与习俗也呈现出了多元化的特点。比如，在社交活动中，华人往往习惯于拱手作揖，或者行鞠躬礼。跟新加坡人打交道时，最明智的做法不光是要“入国而问禁”，而且还需要牢记“遇人而问俗”。 4:文莱 文莱人与客人相见时，—般都以握手为礼，然后把右手向自己胸前轻轻一扶。文莱的年轻人见到老人后，要把双手朝胸前作抱状，身体朝前弯腰鞠躬。在他们看来，给对方好脸色是对客人的尊敬，向对方问候就是祈祷。客人告辞时， 还要向客人表示感谢，并邀下次再来。他们一般用右手传递物品，除非在必须使用左手时方能使用左手，但他们在这时，一定会很有礼貌地向你道一声: “对不起。长辈如果要 10 召唤晚辈，晚辈必须仪容端庄、举止谨慎的立刻应召，不能吸烟，如坐时要双腿并拢，如坐席地，男子要盘腿，女子要跪坐。传递物品必须要双手。 5:柬埔寨 柬埔寨人质朴、友善，很注重礼节礼仪方式。当他们对你施礼时，很乐于你学仿他们的礼节方式还礼(与宾客相见时，由于柬埔寨一佛教为国教，所以人们相见时施行合十礼，即双手十指和手掌重叠在一起，举在胸前，头稍低。以十指的高度为尊敬的程度，即十指越高越尊敬。随着现代化进程和与外界联系的增加，握手礼在交际场合也颇为流行。 6:印度尼西亚 印尼人大多信奉伊斯兰教，吃饭、拿东西给人或向人取物时都用右手。见面时一般握手、拥抱、贴脸、拍打对方的肩膀等。印尼人在社交中相互介绍的比较多，一般情况下把男人介绍给女人，把年轻人介绍给老年人，把地位低的介绍给地位高的。有些地方在熟人见面时挥舞着拳头，互噌鼻子以示热情。印尼人在社交中相互介绍的比较多，一般情况是把男人介绍给女人，把年轻的介绍给老年人，把地位低的介绍给地位高的 7:老挝老挝人非常温和、善良，注意礼貌。认识的人，见面和分别时要打招呼，双手放在胸前，行合十礼，也有行握手礼的，男的一般不主动同女的握手。为表示亲密，熟悉 11 或不熟悉的人都可称长辈为大爷、大娘，称年纪比自己大的为大哥、大姐，称年纪比自己小的为弟弟、妹妹，在国家机关或军队中一般称同志。对尊贵的客人施行栓线仪式，他们称为“巴洁”。一般是由老太太或姑娘把一根经香水泡过的白线拴在客人手腕上，边栓边说祝福的话。先栓左手，再栓右手。在栓手时，客人要把相反的一臂举起来，以示敬意。白线栓完后要戴在手腕上，三日内不能取下。其意是:肉体和灵魂永远不要分离，这样，你才有健康和幸福。 8:马来西亚 马来人的见面礼十分独特。他们互相摩擦一下对方的手心，然后双掌合十，摸一下心窝互致问候。在马来西亚，对女士不可先伸手要求握手，不可随便用食指指人，这被认为是不礼貌的行为。马来人忌讳摸头，认为摸头是对人的一种侵犯和侮辱。除了教师和宗教人士之外，任何人不可随意触摸马来人的背部。如果背部被人触摸过，那将意味着恶运来临。切记不要用左手，，因为马来人认为左手最脏，用左手和他们接触，是对他们不敬，犹如某种侮辱。如果要到马来西亚人家里去做客或拜访时，必须做到衣冠整齐、干净，进门前要脱鞋，并把鞋子 放在门口或楼梯口。他们待客很热情，有点心、糕饼、茶、咖啡、冰水等。要按照主人的意愿吃一点、喝一点，否则，以为你看不起或不尊重他们。 12 9:泰国 泰国人见面时要各自在胸前合十相互致意，其法是双掌连合，放在胸额之间，这是见面礼，相当于西方的握手，双掌举得越高，表示尊敬程度越深。平民百姓见国王双手要举过头顶，小辈见长辈要双手举至前额，平辈相见举到鼻子以下。长辈对小辈还礼举到胸前，手部不应高过前胸。地位较低或年纪较轻者应先合十致意。 别人向你合十，你必须还礼，否则就是失礼。合十时要稍稍低头，口说萨瓦迪～(即您好)。双方合十致礼后就不必再握手，男女之间见面时不握手，俗人不能与僧侣握手。与别人谈话时不得戴墨镜，手势要适度，不许用手指着对方说话。从别人面前走过时(不管别人是坐着或站着)，不能昂首挺胸，大摇大摆，必须躬着身子，表示不得已而为之的歉意。妇女从他人面前走过时，更应如此。 10:缅甸 缅甸人在社交场合与客人见面时，一般施合十礼或鞠躬礼。施合十礼时，如戴有帽子，要摘掉帽子。当路遇老人、领导、学者时，要施鞠躬;碰到僧侣，要双手合十，躬身施礼，直到僧侣通过为止。缅甸人作介绍时，如果两个人性别相同、地位相当、年龄相近，先介绍谁均可。在其他情况下，则以先介绍者为尊。通常情况下，男子和女子，先介绍女子;下级和上级，先介绍上级，小辈和长辈，先介绍长辈。 13 11:越南 越南人很讲究礼节。见了面要打招呼问好，或点头致意。对长辈称大爹、大妈或伯伯、叔叔，对平辈称兄、姐，对儿童称小弟、小妹，对群众称乡亲们、父老们、同胞们(只在本国人之间用)。在国家机关、工作单位和越军部队里，一般称同志，但在最熟悉的人之间，也有称兄道弟，而不称同志。见面时，通行握手礼，苗、瑶族行抱拳作揖礼，高棉族多行合十礼。京族人不喜欢别人用手拍背或用手指着人呼喊。 12:菲律宾 菲律宾人在社交场合与客人相间时,无论男女都习惯以握手为礼。在与熟人或亲朋好友相间时,一般都很随便,有的男女之间相逢时,常以拍肩膀示礼。伊斯兰教徒见面时,要施双手握手礼,在户外相见若没戴帽子,则必须用左手捂头。菲律宾的一些原始部落的人与客人相见时,行握手礼的方式很独特。他一握过手就转身向后走几步,意思是向对方表明身后没有藏刀。他们认为这才是真诚的、真正的握手。招呼人时，要手掌向下，手指上下摆动。 二:东南亚国家的主要禁忌 1:日本 日本人的禁忌很多，几乎是在所有的场合都有 不一样的忌讳。例如，与日本人交谈时，忌讳说二战，父女不能盘腿而坐，与日本人交往，忌讳谈人的生理缺陷。照相时不能三 14 个并排照相。 2:韩国 韩国人忌讳的是“4”字，也不喜欢双数，而是喜欢单数。交谈时，不能涉及“朝鲜”，更不要与日本作比较，送礼时不能送日本出产的年历。 3:新加坡 新加坡人忌讳用食指指人，不能用拳头打自己另一只手的手心，也不要把大拇指插入食指和中指之间，不要双手叉腰。因为这些动作都被视为无礼、生气、挑衅之举。忌讳的数字是“7、13”等，更不能触摸别人的头部。 4:文莱 文莱的穆斯林人忌食猪肉，不准喝酒，不准吃自死的动物肉和血。他们虽然很富有，但是社会风气很朴实，反对奢华，对于粮食的浪费、吸烟、不良社会公共道德都有严格的禁令，违者必须受到严厉的惩罚。 5:柬埔寨 柬埔寨人信仰佛教，对牛很崇信。遇到牛时要躲开。忌讳把裤子挂在人头顶上方。忌讳星期六办事，特别是重要的事情。 6:印度尼西亚 印度尼西亚人认为头是至高无上、不可侵犯的地方，所以严禁触摸人的头部。他们习惯用左手接拿东西。他们的有些 15 活动必须要在白天，有些活动必须要在没有太阳是进行。 7:老挝 老挝人忌讳用左手吃饭或是传送东西。认为白色不吉利不准用手摸佛像，更不准用身体的某一部位触及佛像，不准把佛像装进衣服口袋里。在公共场合里，男女不准拉手，不准妇女接触僧侣，更不准坐在僧侣旁边。 8:马来西亚 马来西亚人忌食猪肉和狗肉，不能用食指指人，不能触摸别人的头部，也不能触摸别人的背部。拿东西、握手等都要用右手，忌用左手。忌讳乌龟，“0、4、13”等数字也是忌讳的，白、黄、黑色很不喜欢，最喜欢红色、橙色。 9:泰国 泰国人认为每一个人的头颅顶端是灵魂出入之地，非常神圣，任何人不得侵犯。传递东西时不能超过别人的头顶，不能把脚底对准别人，不能用脚指东西也不能用脚踢门。不能用左手递送或是接收东西。不能用红笔签名，不能把书垫在屁股下。对任何地方的佛像不要随意玩弄。 10:缅甸 缅甸的忌讳很多，进佛塔必脱鞋，不管是什么人。与人坐在一起交谈时，不能露出膝盖和大腿，与长辈说话不能点头或是摇头，当在回答别人的问题是只能用“是”或是“不是”。 11:越南 在与越南人交谈时，话题避免说及战争、边界、政治等问 16 题。对少数民族的坟地、圣林区，山村寨口有禁止入内标志的都不要进去。瑶族人不准吃狗肉，视狗为祖先。高棉族人不准用左手传递东西、进食、行礼等。 12:菲律宾 菲律宾人忌讳“13”这个数字，也忌讳“星期五”。不喜欢红色和茶色，而是喜欢白色。在交谈时，不要涉及政治和宗教，可以说一些家庭事务。不要触摸别人的头部和肩部。与人说话时，切忌把手放在臀部，也不要直视别人。忌讳用左手用餐。 中国日益融入世界经济，国际交往也越来越密切，商务礼仪将会越来越受到人们的重视。在人际交往与商务交往中，人们会更加关注人们的谈吐举止和修养。就对外而言，越来越多的外国友人来到中国学习、工作和商务洽谈，也有越来越多的中国人走出国门留学、旅游和工作。了解和尊重跨文化的风俗和习惯成为了人们的必学内容。 因此，普及礼仪教育，特别是对未来从事商务活动的经管学生而言尤为重要。 【参考文献】 (1)百度文库 (2)罗树宁，《商务礼仪与实训》——北京，化学工业出 版社，2008.6 (3)钟立群，王炎，《现代商务礼仪》——北京，北京 大学出版社，2010.6 17 (4)钟立群，王炎，《现代商务礼仪》——北京，北京 大学出版社，2010.6 (5)陶汉军，《涉外礼仪必读》——上海，上海财经大 学出版社，2008.3 (6)林隆，《110个国家的礼仪风俗》——北京，中国 城市出版社，2007.2 篇三:商务见面礼仪 商务见面礼仪 名片礼:初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。” 脱帽礼:见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 亲吻礼:行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关 18 系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 握手礼:握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重，礼貌。 握手也讲究一定的顺序:一般讲究尊者决定，即待女士，长辈，已婚者，职位高者伸出手来之后，男士，晚辈，未婚者，职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 鞠躬礼:鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正，脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 致意:致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意， 19 欠身致意，脱帽致意等形式来表达友善之意。 20