容声冰箱电器故障BCD-218AY3冰箱显示E3

容声冰箱电器故障BCD-218AY3冰箱显示E3 精品资源～临风文档。 容声冰箱电器故障BCD-218AY3冰箱显示 E3 用户报修1台BCD-218AY3的冰箱～反映冰箱显示E3。服务商接到电话立即上门检查: 处理过程:因冰箱显示E3是冷藏室蒸发器感温头出现故障～需要把冰箱拉回更换感温头～但用户是3月15日才买的冰箱强烈拒绝拉修～认为如果不能在现场处理好的话说明冰箱问很严重～要求换机～经与用户沟通解释～但其态度还是非常强硬～并考虑投诉3.15消费者协会,如果因为这么一个小故障就造成用户换机或投诉～那是一种损失～服务商便想了个在用户家现场暂时解决问题的办法:在主控板处另外接一个感温头～这样就消除掉E3显示～但有可能会引起冷藏室结冰～指导用户把冷藏室温度调高一点～试机后问题初步解决。 到夏天后长沙的气温也变得越来越高～且用户使用一段时间后放的东西也多了～觉得制冷效果不好便把温度调低～这样一来冷藏室结冰的现象出现了～用户于7月份又报修冷藏室结冰厚～要求尽快上门维修。因为一直在关注着这台冰箱的使用情况～所以接到用户报修以后也知道冰箱问题出现 1 在哪了～服务商给用户电话联系并说明需要拉回维修部维修就能解决问题～一开始用户脾气很大～还是拒绝拉修～后上门给用户做工作～说明这台冰箱就是上次感温头出现了问题～虽然现在需要拉回去维修部维修～但这是比较简单的故障～因感温头是在箱体里面在现场是无法处理的～如果这次拉回去维修很快就能解决问题～也不耽误多长时间如果您有需要我们还能提供周转箱使用～不会给您带来多大的不便～最后在其家人及朋友的劝说下～用户觉得冰箱也用了几个月～心理还能接受点～慢慢的火气也就消了～我们再趁机说些好话～用户也就理解了我们的工作～最后同意服务商拉回去维修。冰箱拉回去拆后板更换了感温头后故障排除～直到现在也没有再接到报修过。 用户刚买的冰箱出现问题～火气都比较大～这时需要我们采取恰当的策略～如果能在现场处理的小故障大多用户还能接受维修～否则会对产品质量持怀疑态度的～这时需要我们采取恰当的策略～先把大的问题化小～小问题化了～尽可能做些能暂时解决问题的措施让他消消气～等到用户心情平静后再做进一步的处理～也许这时用户更能接受我们为他所做的服务～更能容易解决问题。 2