IPCC呼叫中心通话录音功能

IPCC呼叫中心通话录音功能 呼叫中心将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化服务。 采用最先进的软交换技术，具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理体系。 统一对外号码 集团公司只需要申请一个对外号码，总部、分公司呼叫中心呼出统一显示服务号码。客户拨打服务号码总部以及分分公司所有座席进行统一分配，座席进行统一分配，对外可提升企业形象，便于客户记忆、保存，同时可以为客户的需求提供一站式解答。 IVR语音导航 可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权。 ACD话务排队 系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。 来电弹屏 弹出客户信息列(详细资料、产品资料等)，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。 通话录音 录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。 班长座席 班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。 预测式外呼 提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。灵活的分配策略:平均分配、指定数量，鼠标点击自动呼叫。座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。 自定义报表统计 系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。 集成CRM 系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。客户资料个性化管理，支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。提供业务受理分类登记管理，如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。 远程座席 远程坐席:企业服务人员可以分布在不同的地点,只需要在总部部署一套IPCC。分部直接将设备注册到总部呼叫中心系统，通过互联网实现坐席的所有功能，可接受客户分配以及呼出显示服务号码;电话坐席:即使无座席电脑，通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作，电话功能键可以自行定义。 二次开发接口 提供多层级API接口，客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。 服务满意度调查 系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的硬件平台简介: ?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为呼叫中心基础通讯平台，提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口，广泛地支持呼叫中心(CTI)行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的多媒体语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关，包括: 表一 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0支持的多媒体语音交换机、语音板卡以及 产品系列 产品名称 VOIP语音网关的硬件型号 呼叫中心硬件制造商 杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 多媒体语音交换机 SSW020A语音交换机、SSW030A语音交换机、SSW080A语音交换机、SSW080B语音交换机、SSW080C语音交换机、SSW080C(DC)语音交换机、SPBX1000系列多媒体交换机、SPBX2000系列多媒体交换机、SPBX9000系列多媒体交换机等 杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") 语音板卡 SHT系列模拟语音卡(如SHT-16B-CT/PCI、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHT-16C-CT/PCI/FAX、SHT-16D-CT/PCIe、SHT-8B/PCI、SHT-8C/PCI/FAX等); SHD系列数字中继卡(如SHD-30C-CT/PCI、SHD-60C-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI、SHD-120D-CT/PCI/EC、SHD-240D-CT/PCI、SHD-240D-CT/PCI/EC、SHD-30E-CT/PCIe/FAX、SHD-30E-CT/PCIe/EC、SHD-30E-CT/PCIe、SHD-60E-CT/PCIe/FAX、SHD-60E-CT/PCIe/EC、SHD-60E-CT/PCIe、SHD-120E-CT/PCIe/FAX、SHD-120E-CT/PCIe/EC、SHD-120E-CT/PCIe、SHD-240E-CT/PCIe/FAX、SHD-240E-CT/PCIe/EC、SHD-240E-CT/PCIe等); SHN系列VOIP语音卡(如SHN-8B-CT/PCI+、SHN-16B-CT/PCI+、SHN-32B-CT/PCI+、SHN-60B-CT/PCI+、SHN-120B-CT/PCI+等); SHF系列传真卡(如SHF-2D/PCI、SHF-4D/PCI、SHF-4D/PCIe等)等 ATP系列模拟录音卡(如ATP-24A/PCI、ATP-24A/PCI+、ATP-24A/PCIe、ATP-24A/PCIe+、 ATP-24A/PCI(2.0)、ATP-24A/PCI+(2.0)、ATP-24A/PCIe(2.0)、ATP-24A/PCIe+(2.0)、ATP-24A/PCIe(3.0)、ATP-24A/PCIe+(3.0)、ATP-24A/PCIe(4.0)、ATP-24A/PCIe+(4.0)等) DTP系列数字中继监控卡(如DTP-30C/PCIe、DTP-30C/PCIe+、DTP-60C/PCIe、DTP-60C/PCIe+、DTP-120C/PCIe、DTP-120C/PCIe+、DTP-30C/PCI、DTP-30C/PCI+、DTP-60C/PCI、DTP-60C/PCI+、DTP-120C/PCI、DTP-120C/PCI+等) DST系列数字话机录音卡(如DST-24B/PCI、DST-24B/PCI+、DST-24B/PCI(2.0)、DST-24B/PCI+(2.0)、DST-24B/PCIe(2.0)、DST-24B/PCIe+(2.0)等) 深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称"深圳东进") 多媒体语音交换机 Keygoe1001系列多媒体交换机、Keygoe3011多媒体交换机、Keygoe3005多媒体交换机、Keygoe3003多媒体交换机、Keygoe9001多媒体交换机、Keygoe9003多媒体交换机等 深圳市东进通讯技术股份有限公司(简称"深圳东进") 语音板卡 PCI总线模拟接口语音卡(如D081A、DN081A、D161A、DN161A、DN161AJCT等); CPCI总线模拟接口语音卡(如D161AC、DN161AC等); PCI总线数字中继语音卡(如D321、D327、DN300、DN600JCT-1E1、D641、D647、DN600、D1281、D1287、DN1200等); CPCI总线数字中继语音卡(如D300C、DN600CJCT-1E1、D600C、D607C、DN600C、D1200C、D1207C、DN1200C等); 语音IP组合卡(如D081A4P、D081A8P等); 语音传真组合卡(如D081A4F、DN081A4F、D161A4FC、DN161A4FC等)等 广州市毅航互联通信股份有限公司(简称"广州毅航通信") 多媒体语音交换机 iSX1000多媒体交换机、iSX4000多媒体交换机、iSX6000多媒体交换机等 上海迅时通信设备有限公司(简称"上海迅时通信") VOIP语音网关 MX8系列语音网关(如MX8-4S、MX8-8S、MX8-4FXO、MX8-8FXO、MX8-4S/4等); MX60系列语音网关(如MX60-16S、MX60-24S、MX60-32S、MX60-48S、MX60-16FXO、MX60-24FXO、MX60-32FXO、MX60-48FXO、MX60-8S/8、MX60-24S/8、MX60-40S/8、MX60-16S/16、MX60-32S/16、MX60-24S/24等); MX120系列语音网关(如MX120-48S、MX120-96S、MX120-48FXO、MX120-96FXO、MX120-24S/24、MX120-36S/36、MX120-48S/48、MX120-40S/8、MX120-84S/12、MX120-80S/16、MX120-72S/24等); MX100G系列数字中继网关(如MX100G-1E1/T1、MX100G-2E1/T1、MX100G-4E1/T1等)等 杭州三汇信息工程有限公司(简称"杭州三汇") VOIP语音网关 SMG1000系列模拟语音网关(如SMG1008、SMG1016、SMG1032等); SMG2000系列数字语音网关(如SMG2030、SMG2060、SMG2120等); SMG3000系列数字语音网关(如SMG3008、SMG3016等); ?博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用上表所述型号的呼叫中心行业主流品牌硬件作为本产品出厂时的呼叫中心系统硬件平台，从而为保障呼叫中心系统平台的电信运营商级稳定性奠定了坚实的硬件基础。 ?采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统硬件(专业部分)通常包括:[1]一体化CTI通讯服务器，模拟语音卡{包括板载的功能模块如外线模块、坐席模块、内外线联合模块等}，数字中继卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中国7号信令以及中国1号信令}，VoIP语音网关(VOIP语音卡){支持SIP/SDP/H.323}等;或[2]多媒体(语音)交换机 数字中继板{包括交换机机架、交换机中央主控板与后出线板、交换机功能板如模拟功能板//VoIP功能板/Asterisk功能板以及与功能板对应的后出线板、板载模块等}。