预付费宽带转后付费宽带操作指引

　预付费宽带转后付费宽带操作指引 宽带预付转后付业务办理 一、业务描述 宽带预付转后付办理。 二、菜单位置 CRM – 营业受理 – 变更业务 – 活动变更 三、操作流程 1.输入“服务号码”查询相应信息，针对预付宽带用户，会判断用户月租跟余额是否满足条件(余额大于月租，可转;余额不足当月租，不可转，补齐当月月租，可转)，如果不满足则提示，不允许继续受理业务，如下图所示: 2.满足条件，则操作流程跟其它活动变更操作流程一致，如下图所示: 第一步:输入服务号码，点击查询，如下图所示: 第二步:点击选择新活动，选择“XDSL-虚拟拔号接入(后付)” 第三步:选择“10M宽带XDSL后付75元包月-融合首月”，并勾选“XDSL- 虚拟拔号接入产品默认资费包”，详见下图; 默认资费包 第四步:提交后，系统如下图所示，再点击“确定”，业务办理成功。 查询界面(一):在“客户综合查询”下面，可以看到该号码“当前品牌”和“次月品牌”的不同; 查询界面(二):宽带预付转后付费不需要进行审核，系统会按照是否带增值包判断送那些外围平台。这种工单，均为后台自动处理，可在固网在途工单查询菜单进行处理情况的查询。 说明: A、停机用户不能做预付转后付，办理了融合业务的宽带产品不能操作预付转后付; B、预付宽带转后付宽带产品，转产品次月生效，转产品当月预付宽带的余额保留一个月(当预付宽带余额大于使用1个月时)，剩下的余额转成后付宽带的余额;若预付宽带余额不够一个月时，提示预付 宽带缴费一个月费用后再转后付; C、若带有增值包的预付宽带转成后付宽带，和单宽带的处理规则一样，增值业务的余额要和预付宽带余额保留所转当月的费用后，剩余的余额(含增值业务的余额)一并转成后付宽带的余额; D、预付宽带转成后付宽带后，预付宽带(含所属的增值服务)服务、预付宽带资费(含所属增值服务资费)在转产品的次月失效，当月正常使用; E、只允许同一接入方式的预付产品转后付产品，即预付LAN虚拟拨号接入转后付LAN虚拟拨号接入，预付XDSL虚拟拨号接入转后付XDSL虚拟拨号接入，预付FTTH光纤接入转后付FTTH光纤接入; F、转产品前后，用户的账号保持不变; G、如果预付宽带转后付宽带后余额为0，需调整用户信用度，否则用户将会信控停机。