神舟专车服务标语

神舟专车服务标语 《我是神州专车司机》征文比赛精选 《我是神州专车司机》征文比赛精选 从公司老板到神州专车司机 董师傅以前做药品生意，风光的时候手下有50多位员工，年销售额数百万元。后来，政策转向，行情突变，他不得已关掉公司。大起大落之后，他从头再来，成为一名神州专车司机，过着普通人的生活。没有了应酬，也没有了喧嚣，董师傅过上了另一种生活。休息的时候，他会骑上自行车，狂奔几十公里，出一身大汗，“过得好不好只有自已知道”。董师傅透露了自已的经验，如果乘客兴致很高，会配合聊一聊。如果乘客不太爱说话，则仅介绍相关情况，不会再和乘客搭讪。 有一次，在长沙万家丽路上接了一个单。虽然距离乘客只有1.7公里，由于路上堵车，足足开了35分钟。预约的乘客气炸了，一连打了4个电话质问，上车之后还一直达不满。“我一直听着他数落。” 董师傅说，等乘客抱怨一会后，提醒他天气太热，车上有免费的水喝，“乘客也就不再计较了”。 作为一名神州专车司机，董师傅每天在长沙的大街小巷中转悠，工作虽然单调也还简单、充实。经过商海浮沉，看尽人间繁华，饱尝生活艰辛。也许，这是他此刻内心的真实想法吧。 公司倒闭后 我去做了神州专车司机 前几年，我加盟了一家快递公司，这行业真的太难干了，每天 要干到凌晨，现在竞争非常激烈，大鱼吃小鱼，公司实在不行，倒闭了，后来经朋友介绍，我去做了一名神州专车司机，我也是一名老司机了，不过感觉神州专车公司真的很正规，对司机要求严，对服务规范要求严，想想也能理解，只有要求严了，服务才能更好，这样才能长期做下去，不能因为个别司机不守规矩，把整个公司名声搞坏了。 我今年快50了，孩子都要大学毕业了，再也不用玩命干了，做神州专车司机，虽然身体辛苦点，但是不用操心，还能见各种各样的人，和客人聊聊天，也挺开心。过去二十多年，一直自己创业，真的身心疲惫，现在做了神州专车司机，觉得整个人都年轻了，每月5000左右，也够了。人就应该换一种活法。 做神州专车司机 我就图个稳定 下午4点多，我打上了神州专车司机朱师傅的专车。他不急不燥，随着车流缓缓前进。 高架上开始有些堵车，我和朱师傅聊了起来。 “专车怎样保证乘客安全,” “这个可以绝对放心，我们都是开了很多年的老司机。神州专车是有监控的，我车上就有还几个GPS定位呢。而且，我们都是登记了个人身份证、驾驶证、电话信息的。”据手机APP显示，朱师傅的用户满意度评价为五分。 “你现在一天能拉多少单子,” “不一样，如果在市区，手机是响不停的，一直会有单子，一 天十几单是没有问题的;如果在郊区，就会少一点。累了也可以休息一下。” 提到收入时，他说:“因为神州专车刚开始，我收入不算高，但我已经很满意了。因为我们比较稳定，不要管理费，不要油钱，车子也是公司的。我不羡慕他们，开车也发不了财，我就图个稳定。” 通过此前和其他神州专车司机攀谈，我了解到，神州专车司机收入是2500元底薪，还有客户满意度、超工时上线补助等，再加上基本奖励，一个月在6500元左右。 据神州专车司机朱师傅介绍，神州专车的驾驶员均有5年以上驾龄;车辆定期检查，定期清洁;除驾驶员以外，每位乘客有20万元车上人员意外险，保证客户安全。 神州专车司机高师傅 好人一生平安 之前我真的不太相信世上有这么好的人，可我这次真的遇到了，一位神州专车司机高师傅，我现在也无法联系您了，只能发帖表示感谢，希望您能看到。 我在一家印刷厂上班，这几天妻子要临产了，我就一直在我们家附近的镇医院陪护她。但是那天凌晨1点中左右，我妻子在生产时却意外难产，医生也束手无策，让我赶紧转院，不然大人孩子都会有生命危险，这么晚了我去哪里找车啊。 我心急如焚，来到溪边桥头的岔路口，希望能够拦车救命，但是一连拦了几辆，司机一听说是要送孕妇，马上拒绝。大约等了 30分钟，我再次拦下一辆黑色的汽车，司机听说我的情况后 ，赶紧下车，帮我去医院把妻子抬到车上，调转车头去县医院，路上才知道，他姓高，是神州专车司机，刚拉一个客户去县城，现在准备回家，高先生说，我做神州专车司机有1年多了，会遇到各种情况的客户，能帮忙就尽量帮忙，谁都会遇到难事。我们顺利赶到县医院，老婆也顺利生产了，一着急也忘记给高师傅付车费了，现在再也没法联系上他，谢谢您高师傅，好人一生平安。 神州专车司机 您值得收藏 近期，神州专车再增新亮点，在进一步强化安全保证与服务品质的同时，乘客可以更加“随心所欲”:可以收藏你中意的神州专车司机，再次叫车时获得优先派选;同时选择三种车型，按实际叫到的车型计费。这意味着，消费者将可以打造自己的“专属车队”。 据介绍，收藏神州专车司机、优先派遣，是神州专车高品质专属服务的再度延伸，有助于提升乘客的认同感、舒适感与亲切感。而同时选择三种车型，将“单选题”直接升级，将进一步提高叫车效率，给乘客更好的体验。 的确，专车服务，贵在“专”字，充分满足乘客的需求本身就是在“专”字上的升级与精进。神州专车在从大局入手，让乘客乘车无忧之后，再从小处着眼，细化服务规则，强化服务细节，充分考虑乘客的细致化需求，是企业服务质量日益丰满充盈的一条要道，这也应了一句老话:细节决定成败。 随着国内专车市场逐步从价格导向转向服务比拼，能否把专车服务和出行体验做到极致，是决胜于专车市场的杀手锏。让消费者安心、舒适出行，再次提升专车格调，神州专车司机，您值得收藏。 上海神州专车女司机看后吓哭了 小王是上海神州专车的一名女司机，都说女司机开车不容易，要防狼，小王百度一下，发现了下面故事，看后吓哭了，都是女司机，怎么差距那么大呢。 据说，有一个女司机(不是上海神州专车女司机，别引起误解)，开着一辆载着乘客的客车行驰在盘山公路上。客车上三名歹徙居然盯上 漂亮的女司机，强迫中巴停下,要带女司机下车去“玩玩”， 女司机情急呼救，全车乘客噤若寒蝉。 只有一中年瘦弱男子应声奋起，却被打伤在地。男子气极(奋起 大呼全车人制止暴行，却无人响应(任凭女司机被拖至山林草丛。半个时辰后，三歹徒与衣衫不整的女司机归来。车又将行(女司机要被打伤流血的瘦弱男子下车。男子不肯，倔持起来。 “喂，你下车吧，我的车不拉你～” 中年男子急了，说:“你这人怎么不讲道理，我想救你还错吗,” “你救我,你救我什么了,”女司机矢口否认，引得几个乘客窃笑。 中年男子气极，恨自已身 无大侠之力～救人未救成，可也不该得此亡被驱逐下车的结果呀，他坚决不下。 “再说我买票了，我有权坐车～” 女司机扬起脸无 情地说:“不下车，我就不开。” 没想到的是，满车刚才还对暴行熟视无睹的乘客们(却如刚刚睡醒般，齐心协力地劝那男子下车:“你快下去吧，我们还有事呢，耽搁不起～”有几位力大的乘客甚至想上前拖这中年男子下车，使人想起莫泊桑笔 下《羊脂球》里的情节。 三个歹徒咧着嘴笑(得意地笑了。其中有个黑皮无赖毫不知耻地说:“哥们把她玩恣了～”另外两个歹徒也胡言乱语:“她是我对象，关你屁事～”一场争吵，直到那男子的行李从车窗扔出，他随后被推搡而下。 汽车又平稳地行驶在山路上，女司机掠了一下头发，按响了录音机。 车快到山顶，拐过弯去就要下山了，车左侧是劈山开的路，右侧是百丈悬崖。汽车悄悄地加速了，女司机脸上十分平静，双手紧握着方向盘，眼睛里淌出晶莹的泪水。 一歹徒似乎觉察到了什么，说:“慢点开，慢点开， 你***想干什么,” 女司机并不说话，车速越来越快。歹徒企图扑上去抢方向盘，汽车却像离弦的箭向悬崖冲去.. 第二天，当地报纸报道:伏虎山区昨日发生惨祸，一中巴摔下山崖。车上司机和十三名乘客无一生还。 半路被赶下车的中年人看到报纸哭了。谁也不知道他哭什么，为什么哭?? 篇二:神州专车客服工作模式分析 学习神州专车客服服务规范 所谓客服，即指，客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服 务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距)。说到客户满意度，不得不提及神州专车客服，他的培训指导方式值得大家参考学习。 客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。 神州专车是为高端商务出行人群提供优质服务的产品，目前在全国60大城市同步推出“神州专车”服务。神州专车客服，是关乎公司形象的窗口，客服态度的好坏，直接影响客户的情绪，只要有好的态度，问题就解决了一半。 为了深入了解神州专车客服的培训以及指导模式，对神州专车客服进行了采访。员工很清晰又很有条理的回答了我们的问题。当问及公司如何培训以及你们是如何理解自己的工作岗位的，神州专车客服给出了这样的回答。 从入职第一天起，公司就多次培训我们如何成为一名优秀的神州专车客服，“客服”简单的来说就是客户服务，客户碰到问题都可以通过客服人员得到最好的帮助。可“客服”的意义远不止这些，它是企业和客户沟通的桥梁，与客户交流的窗口。通过“客服”企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、配合新业务推 广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评价，从中吸取好的建议，不断进行改进。 作为神州专车客服，我们刚才虽然没有其他岗位抢眼，但是我们深知岗位有车别，服务无差别。我们接受了有关服务方面的各种培训，我们深知，“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。 我们作为神州专车客服，是企业对外形象的一个窗口，必须用最好的服务，来提升公司在市场中的竞争力。 从客服条理清晰的回答中我们可以感受到神州专车对于客服这一职位的重视度，神州专车是服务行业，做好服务是神州专车在日益激烈的行业竞争中立足之本。神州专车公司一直秉承“客户第一，信誉至上”的理念，要求全体神州专车客服用真诚赢得信赖，用热忱换取忠诚，在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。 神州专车客服还表示，为客户带来优质、便捷、高效的服务， 是全体神州专车客服的一致追求，在以后的工作中，我们会更加和谐的团结在公司的领导之下，用更加热忱服务赢得更多客户的信赖～ 下面是关于深度挖掘神州专车客服的具体培训内容以及技巧。 优秀神州专车客服必备条件:1)广阔的知识面;2)出色的客户沟通能力;3)良好的心态。 知识面的广阔首先是要对公司的熟悉，完全掌握本公司所有业务知识。如果神州专车客服对公司业务都不清楚，对客户所提的问题都是一问三不知，如何能为客户提供良好的服务和帮助。其次公司对服务的要求随着客户需求的变化不断变化，而员工随着经验的增长，会有不同的需求。 人和人之间沟通是解决问题的最好方法，出色的沟通能力是优秀的客服人员所不可缺少的。神州专车客服直接面对的是各类形形色色客户(有时心情不好，有时表达不清等等)所碰到的问题，掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题、解决问题。 良好的心态是神州专车客服最重要的。工作本身无法选择，工作态度可以选择，只要选择一个保持轻松，积极的良好心态，即使你无法选择工作本身，用挑战的心情对待你的工作，快乐每一天;带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人;把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流，同时也能为客户提供更好的服务。客服人员大多数是为碰到问题的客户提供帮助，客户可能会因为购买了公司的产品却碰到问题， 心理十分的不舒服，可能会说出比较过激的话语。 掌握电话客服的五大技巧: 1.神州专车客必须以客户为重 积极的身体语言; 保持眼神接触; 保持愉快的语调; 解释你的做法的原因。 2.神州专车客要具备聆听技巧 倾听:受人关心; 确认:受人关照; 探索:关注--理解; 响应:--生机--解决 3.神州专车客懂得克服异议 倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。 如果必要，提问以获到更多信息。 解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。 采取适当步骤并跟踪结果。 4.神州专车客要保持和提高自尊心 主动认出并称呼客户。 记住并称呼客户的名字。 避免用术语。 当客户完成一件工作时，表示谢意。 对待客户的同事以同样的态度。 5.神州专车客学会平伏客户情绪 1 致歉。 2 表示体谅、同情。 3 反馈用户投诉。 4 代表单位承担责任，并提供解决方法 。 然后是关于客服的具体语言培训指导: 1、问候语:“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您～” 2、客户问候客服代表:“小姐(先生)，您好。”时，客服代表应礼貌回应:“您好，请问有什么可以帮助您,” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您,” 4、遇到无声电话时:客服代表:“您好～请问有什么可以帮助您,”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您,”稍停5秒，对方无反映，则说:“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗,再见～”再稍停5秒，挂机。 5、因用户使用免提而无法听清楚时:客服代表:“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗,” 不可以说:“喂，大声一点儿～” 遇到客户音小听不清楚时:客服代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起～请您大声一点，好吗,”若仍听不清楚，客服代表:“对不起～您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗,”， 然后过5秒挂机。 6、如果客户需要你查询内容，就先对客户说:“请稍等”，不可以说“慢慢等着吧。” 遇到电话杂音太大听不清楚时:客服代表:“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗,再见～”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客服代表:“对不起，请您讲普通话，好吗,谢谢～”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表:“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗,谢谢～”。 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客服代表的普通话时，客服代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客服代表:“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您,” 不可以说:“听不见就算了”。 客服，是一个服务行业的重中之重，是必须要引起每一个企业的高度重视的，只有把服务提上去，重视客户体验，才能将产品深入民心，获得广大人民群众的喜爱。仔细学习汲取神州专车客服的精华，然后转化到自己的企业服务中去，相信中国的服务行业将会越来越好。 篇三:神州专车接机服务说明 神州专车接机服务 神州专车是为高端商务出行人群提供优质服务的产品，目前已经在北上广深等60个城市推出，神州专车随叫随到，可提前预约，飞机与地面无缝对接，让用户直通家门。神州专车的接送机服务很好地解决了夜间机场往返运力不足的情况。只要有司机接单，即使是凌晨师傅也会按时出现，如果是送机还可以打电话叫你起床。 以昨晚从机场到珠海的廖先生为例，下飞机已经超过晚上10点半，预订一辆神州专车回家，只花费了830元，加上神州专车推出的6月1日前充100送100活动，个人实际花费了415元，就在当晚安全赶到家。廖先生表示，“最重要的是安全，坐着心里踏实。” 神州专车接机服务非常棒。