商务见面礼仪

商务见面礼仪 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 商务礼仪 第三章 商务见面礼 仪 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 商务见面礼仪 称呼礼仪 问候 礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片使用礼仪 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 第一节 商务人员的称呼 小姐 一、称呼的种类 1、职务称呼 如主席、经理、部长、局长、主任 2、职称称呼 如工程师、教授 3、行业称呼 如老师、医生、会计 周主任 4、性别称呼 如先生、小姐、女士 5、姓名称呼 全姓名称呼 一般用于学校、军队 名称称呼 如大伟、建华 先生 姓名加修饰辞 如老李、小王 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 二、敬称和谦称 ? 1、敬称 示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的 敬称:表示称呼人对被称呼人的尊敬之情而附加的 敬称 称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。 称谓词语，主要表示对被称呼人尊敬的感情和态度。 ? 如:令爱、令郎、令亲、令堂、令尊、阁下等。 ? 2、谦称:对外人称呼自己的亲属。 、谦称:对外人称呼自己的亲属。 ? 如:小弟、小儿、小女、家父、家母、家兄、舍弟、 舍妹 ? 3、礼貌谦词的一些用法 礼貌谦词的一些用法 ? 久仰、久违、包涵、劳驾、打扰、留步、请斧正、失 陪、奉还、奉陪 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 三、称呼的注意事项 ? ? ? ? ? ? ? (一)错误的称呼 将未婚女士称为“夫人” 如:将未婚女士称为“夫人” (二)称呼外号 (三)使用庸俗的称呼 (四)使用过时的称呼 古代的“老爷” 大人” 如:古代的“老爷”、“大人”等在现代使用 (五)使用不恰当的行业称呼 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 第二节、 第二节、商务人员的问候 一、问候的规矩 基本规矩:一般男性应先向女性问候，年轻的应先 向年老的问候，下级应先向上级问候。 二、问候的方式 1.语言问候 2.动作问候 --点头、微笑、握手、拥抱、吻礼、鞠躬等。 三、问候中的注意事项 1.习惯热烈的拥抱 2.坦然地接受亲吻 3.行鞠躬礼 4.行合十礼 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 鞠躬礼的注意事项 ? 入乡随俗 ? 行鞠躬礼的礼仪 ―还以鞠躬礼 还以鞠躬礼 ―地位较低的人要先鞠躬 地位较低的人要先鞠躬 ―地位较低的人要鞠躬要相对深一些 地位较低的人要鞠躬要相对深一些 ―男子鞠躬时，手放身体两侧，手掌贴大腿外侧;女 男子鞠躬时， 男子鞠躬时 手放身体两侧，手掌贴大腿外侧; 子鞠躬时， 子鞠躬时，双手互握于体前。 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 第三节、 第三节、商务握手礼仪 什么时候适合握手? 什么时候适合握手? ?遇见一个很久未见的人 ?与人道别 ?当客户、顾客、卖主或其他来访者进入你 的办公室或离开时 ?当你被介绍给某人时 ?对别人表示理解、支持或安慰某人时 ?表示感谢、恭喜、祝贺时 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 如何握手, ? 握手的次序 ? 长者优先、女士优先、职位高者优先 ? 握手的姿势 ? 距离对方约一步左右，两足立正。右臂自然前伸60 度角、手掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并 拢并微向内屈。手的高度大致与对方腰部上方齐平。 上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。 ? 握手要坚定有力，但决非要捏断别人的手。 ? 握手 时间以3-5秒为好，如初次见面，以不超过3秒 为宜。与女士握手的时间更不宜过长，握住女士的 手不放，是很不礼貌的。 ? 握手时双方的目光应热情友好的注意对方，不要东 张西望、心不在焉、上下打量。 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training ? ? ? ? ? ? ? 握手的禁忌 不要用左手; 不要戴着手套握手; 不要在握手时另外一手插在口袋里或拿着东西; 不要把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖动; 不要仅仅握住对方的手指尖; 不要用很脏的手与他人相握。 ? 什么情况下不宜握手, 什么情况下不宜握手, ? 当对方(自己)双手拿满东西时 当对方(自己) ? 当你需要握手道别的人正与一群人在一起 ? 当对方阶层比你高许多，而你又没什么话对他说 当对方阶层比你高许多， ? 当对方的手有关节病或受伤不便握手时 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 国际握手习惯 ? (一)握手时一定用右手 非洲、亚洲、中东一些地区 非洲、亚洲、 ? (二)男子不与妇女握手 阿拉伯国家 男子不与妇女握手:阿拉伯国家 ? (三)握手表示谈判成功 ? (四)和每一位握手 瑞典、俄罗斯、德国、法国、 瑞典、俄罗斯、德国、法国、比利时 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 温 暖 热 情 坚 定 有 力 干 爽 诚 挚 令人愉快的握手 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 第四节 商务介绍礼仪 一、为他人做介绍 ? (一)为他人做介绍的基本原则 1、先后顺序原则 男士介绍给女士 晚辈介绍给长辈 介绍给长辈; 将男士介绍给女士 ;将晚辈介绍给长辈;将职位低的 介绍给职位高的;将迟到者介绍给早到者; 介绍给职位高的;将迟到者介绍给早到者;将未婚的介绍 给已婚的; 客人介绍给主人 给已婚的;将客人介绍给主人 准确、 2、准确、清楚原则 3、恰当的恭维原则 4、熟悉者优先原则 5、积极的介绍原则 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training ? (二)为他人做介绍的方法 ? 1、不冒昧引见，首先应了解双方是否有结识的愿望 2、介绍男女宾客相识时，介绍人应将男性先介绍给女 性，不可把女性拉到男性面前介绍。 ? (三)应对介绍的技巧 被介绍人注意事项: 被介绍人注意事项: ?起立 ?表情愉快 ?问候对方并复述他(她)的姓名 ?礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training 二、自我介绍 ? 1、自我介绍适用的场合 、 ? ? ? ? ? ――应聘求职时或应试求学时 ――与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时 ――交往对象因为健忘而记不清自己时 ――有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时 ――拜访熟人遇到不相识者挡架，或是对方不在，需要请不相 识者代为转告时 ? ――在出差、旅行途中，与他人不期而遇，且有必要与之建立 临时关系时 ? ――前往陌生单位，进行业务联系时 ? ――因业务需要，在公共场合进行业务推广时 Date: 10. Oct 2006 IT Education & Training ? 2、自我介绍的内容 、