【doc】求退款、求发票、求解释——苹果服务不给力惹用户猜疑

【doc】求退款、求发票、求解释——苹果服务不给力惹用户猜疑 求退款、求发票、求解释——苹果服务不给 力惹用户猜疑 ITS消费资讯 呆服务不给力惹用户猜疑315消费电子投诉网/陈宏宇 城,已经成为用户最便捷的购物 ,琳琅满目的商品,收放自如的价 来的便利操作,使网络商城以最 j井j有了数量巨大的用户群体. 商城的巨大发展空间让许多大牌 企业看到了另一条出路,并适时,灵活的开 设了企业的官方网站.更有一些企业正在 将实体店铺功能弱化,渐渐转向以网络为 主的销售模式. 不久前,就连苹果这样的巨头也跃跃 I, I囡啊 望璺壁 欲试,加入到网络B2C行业,在国 内开办了以官方产品为主的在线 商城. 从不缺乏新闻的苹果公司,在 开设网上商城后,进一步见识了大 ~:[tFANS的热情,网上订单漫天飞舞 ,不少苹果粉丝唯恐抢之不及,争 分夺秒,多多益善.但苹果网络商 城开放不久,网友们也碰到了不少 问题,最突出的就是遭遇取消订单,退款速 度慢,发票索要困难这三类问题.而苹果在 线商城的处理未能让用户满意,其不给力 的服务也让用户大肆猜疑.如索要发票问 题,有网友甚至猜疑其有偷税,漏税的嫌疑 .对于用户的种种质疑,苹果则一直"低调" ,甚至懒得回应. 求解释:取消订单被指误导宣传 和苹果在线商店刚上线时的希冀不同 不少网友的热情已经在"跋山涉水"中消 失殆尽."不缺货"是网友及部分媒体对 刚上线的苹果在线商城最乐观的估计,但 在线商城让FANS'ffJ尝到了"守株待机"的 一 订单薛? ?—?——t???豳匹口田- 口??.=憧''t:, ??I?_ 曩m ===- 二二二二二二二:二二二二二二:二 就暂时不要大肆宣传,这样纯粹是在 ".-浪费他人精力和时间. 苫涩. "打iPhone购买电话,客服永远都会 说现在没货,让我关注官网,可官网根本没 有开放过预约!"网友姚先生无奈的说,自 己询问过苹果实体店铺,店员让他到网上预 约,但他等了一周都没有预约到,因为根本 就没有可选时间.姚先生认为,如果没有货 __________________________________________-.__________________________ __________—— 提交订单的网友们同样也愤愤不 平,不久前大批订单被取消,这里 面包含了不少预定多款手机者.比 较无奈的是一些网友示没有得到 翔实的信息,不知道订单被取消的 具体原因. 据不久前的媒体报道,为了阻止 黄牛大量抢购iPhone4扰乱市场, 苹果采取措施取消同一地址多款iPhone 4的订单,此举导致大批网友受到影响. 但即使被告知订单情况未经过审核的网 友们也表达了不满:如果限制买家购买 数量,为何不在技术上把关,让每人只 能预定一部,免去了大家付款后又被退 款回来的麻烦7 求退救:速度极慢被指愚意集资 订单被取消,款项何时能退回? 这是网友们遇到的比较纠结的一个问 题.不少网友表示,订单被取消,但钱款迟 迟打不回来.询问苹果客服,答案不一 7—14天,半个月,2O天,一个月甚至两个月 的回复,让大家摸不到头脑. 曹先生2010年11月3日在WWW.apple. com.cR官网商店订购iphone432g手机2 台.11月4日取消定单,但久未收到退款. 他曾拨打4006668800热线询问数次,得 到回答是由于是信用卡付款,银行有所规 定,退款要在下个账单日.持有疑问的曹先 生随后又咨询了银行方面,得到答复是没 有此类说法.这让他很不满意,甚至觉得 apple是在拖延退款,用以其占用客户资金 进行周转. 11月2日,黑龙江郭先生在苹果官方商 店预定了苹果iPodtouch8GB版本,但成 功支付后郭先生发现到货时间过久,于是 在11月3日取消了订单.取消订单后他一直 没有拿到退款,期间他多次联系苹果客服, 工作人员答复是7—14天退款,但直到12月7 日已经超过了一个月,钱还未退回.郭先生 表示,遭遇这样的事情不只有他一人,在威 锋手机论坛上,有很多人都在讨论,大家对 苹果退款缓慢提出质疑和猜测,甚至有用 户认为苹果是在恶意霸占买家资金,进行 非法集资. 求发票:素一困难麓指?税?税 未购买成功的网友有退款的麻烦,购 买成功的部分网友又有了发票的苦恼. 2010年11月3日,上海的陈先生经苹果 中国官方网站的在线商店,以全税价格购 买了一台iPhone4黑色16G手机.由于是首 次通过苹果官方网站购买物品,在订单中 的"发票"选项填写时,没有更改官方网站默 认的"发票"选项,但是,在"增值税发 票"选项中详细填写了本人的姓名\地址\联 系电话等信息. 11月12日,手机已寄至上海,但并没有 增值税发票同时寄至,陈先生致电苹果中 国的销售及客服热线4O066688OO了解情 况.客服人员告知,若需增值税发票应在 订单填写时选择"增值税发票",否则不予 提供. 陈先生很不服气,他查阅官方网站上关 于"增值税发票"的描述,并认为官方网站 对于增值税发票的提供只要求购买人输入 地址,并未表示需同时选择该项,更未明 确在订单填写时不选择"默认"则过后无法 提供"增值税发票",而他在填写时已经选 择索要发票并提供接受发票所寄地址. "电子发票在中国不能作为纳税凭证 .这些电子发票多用于一些公司的内部结 算,只相当于收据,任何商家不能拿已开 具电子发票为借口,不给消费者开具正规 发票."对于发票问题,陈先生特意去市国 税局进行了解,据陈先生介绍,国税局的 一 位工作人员告知,购买商品要求商家提 供正规的发票,这是消费者的基本权利, 商家必须提供,否则就是明显的偷税,漏 税行为. 国内的苹果在线商城,开业不久就遇 到了不少令用户头疼的问题,在应对方面, 很显然部分用户并不满意.针对用户的投 诉,315TS咨询了苹果客.8~.400电话,但无 功而返,得不到相应的信息,且在此之前, 采访请求也已经提交给苹果公司,至今仍 无回应. 对于用户因不满而表达出的一些语言 例如苹果"非法集资","偷税漏税"可能 过于偏激,但是流言止于真相,苹果只要真 正出来面对和坦然解决问题,相信各种猜 疑一定会不攻自破.介于网友投诉不断, 315TS将进一步跟进和关注此事件.一