网店经营模式分析2013

网店经营模式分析2013 NALA网店的商业模式分析 江科大 轮机 由 黄飞、吴帆 搜集整理 QQ1206246200 网店介绍 NALA目前业务主要经营化妆品和化妆工具，通过公司自己建立的B2C平台销售化妆品和化妆工具。 在淘宝中，NALA创造了一年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹，并在短短一年半时间内成为淘宝化妆品类目前三名和国内第一的韩国化妆品零售商。NALA将在B2C上全面发力，致力于以人为本，以业务和管理为驱动力的发展思路，努力把自己打造成中国化妆品电子商务的旗帜公司。 NALA的名字源自挪威著名剧作家易卜生的经典剧作《玩偶之家》主人公的名字。NALA在宣传:“我是一个人，跟你一样的人，至少我要学做一个人。”鲁迅也曾在《娜拉出走以后》中探讨关于独立女性问题。 今天，我们女人可以自主地选择独立的生活态度和个性方式。我们爱生活，爱逛街，爱每次出场，注重每个细节。我们珍爱自己的肌肤，让情与化妆品一起演绎，让她闪光。我们爱上芬芳而干净的服装。我为自己是一个女人而骄傲。 NALA因此而来，为此而活，而努力。 NALA网站于2011年7月1日隆重上线，是中国首家专业化妆品B2C垂直销售网站。NALA 与众多国内外知名化妆品品牌合作，以100%正品行货的优质产品为中国广大女性服务。NALA希望能够使更多女性朋友独立、个性、自信去拥抱属于她们的快乐与未来。 2010年，NALA建立了和阿里巴巴、韩国LG公司、日本伊藤忠集团、资生堂、珀莱雅等企业达成的战略合作，并获得了众多知名化妆品品牌(如faceshop、相宜本草、芳草集、上海家化等)的网络的销售权。 250 200 交150 易 额100 (万) 50 0 2009年5月 2009年6月 2009年7月 2009年8月 2009年9月 2009年10月 2009年11月 2009年12月 2010年1月 2010年2月 2010年3月 2010年4月 NALA的价值观是顾客、商品和人才。做网站就是做顾客。NALA作为为广大女性朋友服务的网站，顾客就是上帝。专业化的服务系统、优质化的服务、人性化的服务理念，这些NALA时刻在为顾客呈现。 商品上我们与日韩、欧美还有国内各大品牌合作，商品种类齐全，保证每一件商品都是正品行货。承诺长达60天的退换货，远超同类销售商家。 我们注重人才的培育，员工才是NALA成功的最重要因素。快速、直接、平等的企业内部氛围是NALA的优良传统。让员工与NALA一起快乐的成长是NALA永远变的追求。 2009年进入化妆品网络销售市场，平均月销售额在1500万元左右。2011年是NALA的元年。NALA坚持一步一脚印。NALA坚持做好高品质选品的要求，多轮质检，保证真品。NALA坚持做好各个客服熟悉商品，而不是当收银员。 NALA坚持做好严实包装，快速发货。NALA做好与大品牌，大公司合作。却保留自己的独特个性。NALA做好每个商品实物拍摄，认真描述。相信NALA，一定可以做好。 图片来源:百度百科 商业模式分析 NALA主要经营:欧美品牌 日韩品牌 国货品牌 NALA目标消费人群 总体上说化妆品有两类消费群体，一类是青年化妆品消费群体:为18-35岁的青年女性人群。另一类是中年化妆品消费群体，为35-55岁的中年女性人群。 1、青年化妆品消费群体状况描述: •处于求偶恋爱期和婚姻七年之痒期。 •学历偏高，本科、大中专学历居多。 •白领人群居多，有些有稳定职业有些职业并不稳定，以企事业单位职员、政府公务员、个体企业主、自由职业者为多。 •该人群的年龄偏大者有家庭和生活压力拖累，个人和家庭中低收入水平，总体上属于中低端购买群体。 •多遇到内分泌和生活压力导致的皮肤问题。 2、中年化妆品消费群体 •有稳定的家庭和孩子，收入中高，与中青年群体相比有明显高的购买力，属于中高端购买者。 •学历偏低些，大中专、具多。 •白领居多，也会有部分蓝领人群。职业基本稳定，注重外表，职业多为企事业单位职员、政府公务员、服务业、各种个体业主、自由职业者等。在单位有地位、职位和职权，基本为中高管。 •年老色衰、自然老化方面的皮肤问题，有些面临夫妻审美疲劳问题。 图片来源:NALA淘宝网店 营销推广策略 1.打造网店爆款 目前大部分都是打造网店的单品爆款，但部分卖家会打造产品群爆款，更有利于网店的发展和持续性; 一般情况下，打造爆款前一定要做好物力、财力、人力的准备;准备好用什么材料包装，是否需要产品等等;以及 推广的资金，需要什么部门的什么人才去配合整个爆款打造的过程。 2、促销 网店内部促销，可以设置内部会员价格和设置优惠券，免邮卡，限时促销之类，反正目的只有一个，留住老客服，开发新客户，提供二次回头购买率;最好常做促销活动，一定要实时更新，至少让网店页面的信息看起来是实时而不是过时的信息。 商品单价:50-150元为主。 客单价:200-300元。 毛利率要:30%-100% 随着中国白领阶层和中产阶层的增多，随着80后和90后的消费能力的增强，这 是以后的一个非常大的市场。 3.直通车 虽然大家都认为烧钱，不过通过数据魔方，设置好关键词，使用直通车来推广，汇报率还是很大的; 淘宝直通车推广优势只要有以下几点: (1)当买家主动搜索时，在最优位置展示您的宝贝，超准推荐给每一位潜在买家～ (2)在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花销，合理掌控你的成本～ (3)如果你不了解直通车，可以通过淘宝大学进行免费参加直通车培训，一开始的时候可以参考直通车小二指点优化，迅速掌握直通车推广技巧，但个人认为慢慢的还是要自己结合自己店铺的实际情况来推广，选定好关键词。 4.钻石展位 钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高，更适于店铺、品牌的推广。 参加钻石展位，要求比较高。集市店铺1钻以上，动态评分4.4以上，好评率98%以上，必须是旺铺，天猫店至少要有商品，要有销售评价。此外，由于钻展是竞价展示广告，展现收费，因此您的店铺最好有专业美工，能做出精美的广告图片。 它的收费方式是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM， 就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱。钻石展位怎么开通, 钻石展位开通流程包括下面几步: (一)报名:每周四早上10:00新开报名入口zuanshi.taobao.com,名额有限，报满为止。 (二)准备投放素材:报名后请先做好推广图片，可以从以下两种尺寸中选择一个， 300x250(不超过37k) 或者 300x100(不超过15k)，上传到自己的图片空间。 (三)考试:报名后三个工作日内会通过旺旺消息和站内信的方式发送学习资料和考试链接，请参加考试并在试卷内提交准备好的素材链接。 (四)参加开通课程:下周一会通知考试结果，提供了素材链接并考试通过的会邀请参加开通课程，请填写自己店铺主旺旺号参加课程。 (五)开通权限:考试通过并到课的会在参加课程当天开通权限，您就可以登录zuanshi.taobao.com进入钻展后台啦。 图片来源:百度图片 核心资源和能力 在这行业，国货远远不是国外品牌的对手。市场高速发展中，倘若发展成日韩港台的女性化妆品市场成熟的阶段，将非常不得了的市场份额。功能性产品市场大～护肤品仍是大头，彩妆发展飞快。化妆品类因为纯利在30%以上，所以盈利模式比其他行业的电子商务都要清晰。但是行业里没有强大的B2C。主要是因为渠道问题和运营能力问题。 木桶理论和业务精细化 1.用务实和草根的态度，精细化的做每个电商业务都会成为很好的样板。 2.木桶理论，找到我们的短板，确保节奏的较好把握。 3.我知道怎么去做每天1万单的每个具体业务细节。(每月5千万销售额) NALA不足和改进策略 1.产品的用户需求特性的把握是根本 2.精细化运营是核心竞争力 3.快速发现短板、找到原因、快速修补、持续完善系统 4.任何环节都是可以持续优化的 5.数据分析的意识、能力是核心驱动力 6.人才、管理、资本、渠道综合制胜