乐购培训卡服务课-手推车、购物篮管理

乐购培训卡服务课-手推车、购物篮管理 知道你的工作„ 服务课 手推车、购物篮管理 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会手推车、购物篮的管理，且你将会有机会练习 你所学到的内容。 这个部分将花费大约45分钟，并在服务台进行。 这个部分结束后，你将: • 了解手推车、购物篮回收的工作要求; • 了解手推车、购物篮的定期盘点和清洗情况。 带训人笔记, 鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作„”的培训手册里下关键点。 带训人笔记, 确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。 2、这对你有什么好处, 能够掌握手推车、购物篮顾客需求的高峰和低峰时间段，及时补充，满足顾客的需求，为顾客提 供优质的服务。 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理,部门铜质培训 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理(1),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 服务课 手推车、购物篮管理 3、你需要知道或做什么, 一、手推车、购物篮回收的工作要求: 1)手推车回收人员在手推车收集、运送过程中，如果遇到顾客应使用礼貌用语“欢迎光临，请让 一下，谢谢～”不得使用其他语言或不作任何提示，切忌与顾客抢道。 2)必须全力保证手推车正常供应，加快回收速度，满足顾客使用需求。 3)所有正常使用的手推车应保持干净、整洁、不留杂物，车轮上无缠绕物。 4)手推车回收人员必须随身配备小刀，以便及时清理车轮缠绕物。 5)所有的手推车应该停放有序。 6)清理和适时清理相结合，见到车内垃圾立即清除，随时保证车辆清洁。 7)及时回收广场、卖场周围顾客散落的手推车。 8)每次收集手推车不得超过15辆，并使用回收带。 9)通过自动扶梯运载的手推车一次不得超过15辆，使用回收带，出入手扶梯口前端要有人引导， 防止危及顾客。 10)除特殊情况外，手推车不允许其他部门以其他用途占用。 11)手推车必须轻推轻放，不可用力过猛，以防止不必要的人为损坏。 12)手推车严禁推出广场以外，如有发现友好的与顾客协商。 13)在卖场入口或手扶梯入口，设置手推车存放区，并及时补充。 14)手提篮的堆放高度不得超过1.5米。 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理(2),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 服务课 手推车、购物篮管理 3、你需要知道或做什么,(继续) 二、定期盘点: 1、每周须对手推车、购物篮盘点一次; 2、营业结束后，由值班经理、服务课课长、防损课长共同对手推车进行盘点。 三、定期清洗: 保洁人员负责对手推车、购物篮每周交替清洗一次，并登记《手推车/购物篮清洗登记表》，由服 务课主管检查、签核。 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理(3),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 服务课 手推车、购物篮管理 我想让你来执行以下的行动: • 花费2小时，跟随你的一名同事来观察并记录手推车需求的高峰及低峰时段。 • 观察手推车、购物篮是如何收集的, 5、检核你知道你的工作 带训人笔记, 用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的 。同时，要求你的受训人实际演示。 1、一次回收手推车不得超过几辆, 2、堆放手提篮高度不得超过多少高度, 3、手推车盘点由谁参加, 4、本门店手推车的暂存区有哪几个, 带训人笔记, 观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理(4),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 服务课 手推车、购物篮管理 6、你可以从哪里获得更多的信息和支持 你的直属主管。 实践服务。 服务课营运和流程。 知道你的工作之服务课手推车、购物篮管理(5),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作