天猫注意事项

天猫注意事项 天猫商城经营过程中注意事项 1:发票问题 在旺旺聊天的过程中，当客户问到能不能开发票，有没有发票的时候，一定要回答能开，和有发票，一旦碰到骗子说没有，和不能开，骗子一旦投诉会被扣6分，然后敲诈您要钱。 解决办法，碰到客户要开发票，告诉客户说，我们这个月的发票开完了，要下个月领了发票开给你在快递给你。尽量拖客户，当客户忘记了，客户也就不要了，你在达的过程中，还可以用别的表达方式，这个你们自己去想，但是在回答的过程中，千万不能说没有发票和不能开票就可以了。 2:72小时发货 货物最好做到72小时发货，如果不能72小时发货，最好跟客户沟通好，说这个货出货周期比较长，两方沟通好了之后，可以超过72小时发货，如果客户投诉的话，你旺旺也有聊天记录作为证据。 3:用自己的品牌发货给客户 货物发给客户必须是自己的品牌信息，不能出现别的厂家的品牌信息，但可以是中性包装，如果一旦客户投诉，天猫那边会做假货处罚你，会扣几万元保证金。 4: 不能出现银行卡号和开户名 在旺旺聊天的过程中，最好是要求客户用支付宝和网银交易，碰到骗子，不能把自己的银行账号和开户名用旺旺发给客户，一旦骗子投诉会作为虚假交易处理，也会被扣分。解决办法把银行卡号和开户名发在客户的手机上，只要不要让骗子抓到把柄就行，天猫处罚和扣分都是靠聊天记录的证据来评判的。 5:宝贝打折信息必须正确 你在某些产品打折的时候一定要表达清楚，告诉哪些可以包邮，哪些不包邮，这些都必须要在宝贝描述和宝贝首图说清楚，不要留给骗子钻牛尖的机会，骗子容易钻牛角尖，比如他看到你的产品是包邮的，然后你没写清楚，他拍下来不付款，在旺旺跟你聊天，你明明是某些地方不包邮的，但是你没有在宝贝首图和宝贝描述里面表达清楚，一旦骗子抓住你的把柄投诉的，也会被扣分。所以大家注意了。 6:寄发票运费的问题 我们在开给客户任何一张发票，都必须是卖家承担的，如果你要买家承担，一旦碰到骗子投诉，肯定是成立的，会被扣6分，所以大家记住了，寄给客户的发票快递运费都是卖家承担。 7: 前3个月是试运营 前2个月是准备阶段，前2个月是上传产品和店铺装修的阶段，天猫会发一些课程要你参加，大家可以去听听，第3个就是考核，考核主要是纠纷率，所以前3个月最好不要出现投诉和维权的问题，不要出现纠纷率，尽量做好服务和客户体验，碰到什么问题都给客户解决。第3月考核主要是考核你的营业额，一般在2-3万之间，营业额达到这个水平都可以过的，到目前为止我们没有看到天猫试运营没过的。 8:骗子一般会出现几个和特征 一般骗子都是用两个旺旺来拍东西的，然后他们不付款，等抓到你的把柄以后然后在截图在投诉，所以大家碰到两个旺旺拍了你的东西的时候，大家就要注意了，同时还要看一下他们的收货地址看看给人感觉是不是错的。或者打个电话过去，然后看看有没有人接，一般骗子都是留假地址和假电话的，这些大家必须要去摸索识别骗子。 以上请大家必须详细的了解一下，以免出现不必要的麻烦。必须贯彻到你的客服，让他们必须了解这个～