建行试水网点转型客户等候时间减少业务量攀升-免费阅读

建行试水网点转型客户等候时间减少业务量攀升-免费阅读 建行试水"网点转型"客户等候时间减少业务量攀升 以前在建行办理个人业务需要半个小时左右，现在只要11分钟了。到明年年底，排队难的问题将在建行彻底解决——目前，建行湖南省分行正在进行网点转型，20个样板网点已经完成，至明年年底，493个网点将全部完成“网点转型”。 周先生体验“网点转型” 9月30日上午10时，建设银行长沙市远大路支行——长沙东大门的第一家建行，这是建行20个“样板网点”之一。顾客周先生夹着公文包匆匆进来。 9月15日，央行再次上调金融机构存贷款利率，这是2007年度央行第五次加息。周先生来欲再次将不久前存入建设银行的定期存款办理提前支取后转存，希望享受调整后的新利率。 大堂经理热情的接待了周先生，了解了他的需求后，大堂经理将他直接引导到了新设立的销售区，由个人业务顾问直接为他提供服务。刚开始，周先生还很疑惑，“以前办业务要取号排队在喊号机指引下在几个现金柜台办理，现在没有了防弹玻璃的阻隔，面对面坐着办业务，能行吗,” 大堂经理将个人业务顾问介绍给周先生，同时把周先生的需求告诉了个人业务顾问。个人业务顾问首先递上了名片，并与周先生愉快交谈，在了解周先生的需求和风险偏好后建议周先生购买了一款可附加家庭财产、人身意外保障的理财产品，周先生很满意这款产品的投资期限和收益情况，尤其该产品还能根据央行加息幅度自动提高保底收益率并分段计算收益，不用央行一加息就往银行跑了。周先生把很想了解的基金、网银等业务问题与个人业务顾问进行了充分沟通，业务顾问记录了周先生的需求后约好新基金发行日再为周先生服务，周先生满意的离开。 这只是建行20个样板网点里的一个缩影。 何为“转型网点”, 建行湖南省分行高级经理李念如此介绍:转型后的建行网点将划分为五个功能服务区:自助银行区、大众服务区、理财服务区、客户体验区、贵宾服务区。并专门设立个人业务顾问岗位，负责销售和处理复杂的非现金交易。同时，建行将柜员分为普通柜员及高级柜员，普通柜员主要负责办理简单的存取款业务;高级柜员则办理诸如基金、外汇等交易时间长、较复杂的交易。 目前，银行的排队叫号机一般分为“个人业务”、“公司业务”、“VIP客户”三种选择。“转型的建行营业网点对叫号机的功能进行了细化，我们管他叫„智能叫号机?。”建行铁银支行经理徐国骏说。 据他解释，“智能叫号机”将存取款业务与理财业务、帐号挂失等业务相分离，不同的业务对应于不同的窗口办理，减少客户的等待时间。 李念把转型后的网点概况为四句话:角色清晰、大厅致胜、销售为王、网点精神。 据建行有关负责人介绍，早在今年2月，建行湖南分行就按照国际先进银行，开始了网点转型。到目前为止，湖南分行已经完成20家网点转型，经过改造，试点网点交易时间快速缩短，而客户等待时间也平均减少40%以上，客户排队现象大为缓解。 “到今年年底，建行将完成190家的网点转型，至明年年底，建行493家网点将全部完成。”李念说。 转型网点业务量攀升 建行提供的数据表明，作为零售网点转型样板行之一的建行远大路支行， 转型短短2个月，业务量上升33%，客户等候时间下降50%，服务效率明显改善。基金开户和销售数量，产品销售量是转型前的5倍多，代理分红保险8月份销售量是转型前月销售量的10倍，较好的满足了客户的需求。 亿。” 李念对这个数据喜笑颜开。“今年2月份，建行基金销售量只有 1个亿，转型后，8月份达到了16个