宽带收费管理系统--需求分析

宽带收费管理系统--需求 宽带收费管理系统 需求分析 一、 项目背景 , 国内网络用户增长快速 , 国内网民众多，突破亿 , 宽带用户达1.04亿 二、 开发环境 CPU 主频 ? 2.0GHz 硬件要求 内存 ? 256MB Windows 2000 企业版 + SP4 Microsoft Visual Studio 2005 .NET Framework 2.0 软件要求 SQL Server 2005 企业版 Dreamweaver 8 IIS V6.0 三、 需求简介 某宽带服务运营商为了提高服务质量，服务流程，需要建立一套“宽带收费系统”，要求如下: , 从客户首次申请入网开始，系统建立客户档 案，此后记录客户的故障、缴费、停机的业 务受理。 , 针对入网、故障、停机三项业务的上门施工 进行跟踪记录。 , 根据运营商内部的部门职能划分，分配员工 权限。同时能够适应员工流动的变化进行权 限管理。 四、 系统结构 五、 模块划分 本系统主要办理宽带网客户入网、缴费记录、 停机、维修四项业务，对现有宽带网客户及其缴费 历史记录进行管理。同时可以管理员工的人事变 更。通过系统角色和功能的分析，可以将本系统划 分成三部分: 模块类别 功能 业务受理 新客户入网 修改客户信息 前台管理 故障申报 停机申报 缴费登记 入网施工 施工管理 故障处理 停机处理 入网审核 受理审核 故障审核 停机审核 后台管理 新建员工 员工管理 修改员工信息 部门分配 六、 系统用例 安全机制用例图: 登陆 修改密码直接使用系统的员工注销 业务受理用例图: 客户信息查找 客户信息修改 新客户入网 缴费登记前台工作者 故障申报 停机申报受理记录查询 施工管理用例图: 施工记录查询单 入网施工记录 故障处理记录施工部门工作人员 停机施工记录 受理审核用例图: 受理查询单 入网业务查询 故障处理审核经理办公室工作人员 停机受理审核 员工管理用例: 员工信息查询 添加新员工 修改员工信息经理办公室工作人员 部门分配 搜索统计用例图: 记录查询 前台受理查询经理办公室 施工查询 施工部门 六、 总体业务分析 新客户入网 <新用户入网> <客户><前台><经理办公室><施工管理> 客户填写面 入网申请单 前台工作人员 提交前台录入客户信息 和入网申请单经理办公室审保存核 保存 修改客户信息提交前台提交新记录 重新填写书面 未通过审核结果入网申请单 施工部门安通过排入网施工 正常使用 施工记录单 结束 故障处理 <故障申报> <客户><前台><经理办公室><施工管理> 客户提出口头 故障申报 前台工作人员 告知记录故障和 客户信息经理办公室审保存核保存 修改故障信息告知提交新记录 重新确认故障未通过审核结果 施工部门安通过排故障施工 故障排除 施工记录单 结束 停机申报 <停机处理> <客户><前台><经理办公室><施工管理> 客户填写书面 停机申报单 核实客户信息提交录入停机申请 审核人员审核保存停机申请保存 修改停机申请提交 提交新记录 客户重新填写 未通过审核结果 停机申请 施工部门安排通过停机施工 设备拆除 施工记录单 结束 缴费登记 <缴费记录> <客户><前台> 客户提出口头 缴费申请 前台收取现金 提交 录入缴费记录 本次缴费信息返回