国航知音卡会员里程奖励促销方案(2009-008)[训练]

国航知音卡会员里程奖励促销(2009-008)[训练] 总裁办文件 Pres Files 收文部门TO(DPT):分公司、门店、相关部门 抄送CC: 总裁、副总裁、大区 审核人/发文人APPROVED/FROM:钱治亚/张翠萍 发文日期 DATE:2009/04/28 附件ATTACHMENT:0 对外公开 内部公开内部限发机密 编号OUR REF:HQ-PO-2009-008 国航知音卡会员里程奖励促销方案 各位， 总部将在原国航合作的基础上，自5月4日起面向国航知音卡会员开展里程奖励促销活动，现将合作执行方案通知如下，请相关部门按照方案要求给予执行: 一、合作时间:2009年5月4日起至2009年7月31日 二、适用地区:所有已经开业的城市 三、合作内容: (一)同级别会员待遇 活动期间，凡在神州租车消费的国航知音卡会员，享受的神州租车同级别会员待遇不变，具体为: , 国航知音卡普卡会员享受神州租车银卡会员待遇; , 国航知音卡银卡、金卡、白金卡会员享受神州租车金卡会员待遇。 说明: 1、会员有效期:从注册之日起至2009年7月31日; 2、以上同级别会员待遇适用于神州租车自驾和代驾项目。 (二)里程奖励 2009年5月4日至2009年7月31日，凡持国航知音卡在神州租车消费的国航知音卡会员: 1、 选择自驾服务: a) 首次租车的国航新客户，选择神州租车指定车型的自驾服务，当次可获赠2000 航空里程(当次400里程/次将不再重复赠送)。此活动限指定车型(GL8、途胜、 领驭、君越)且两日起租有效。 b) 非首次租车的国航老客户，活动期间选择神州租车自驾服务，除享受正常400里 程/次的赠送外，如消费指定车型(GL8、途胜、领驭、君越)每满三次，即可额 外加赠2000里程。 2、 选择代驾或接送机: 活动期间除享受正常里程赠送外(代驾一日及以上赠送400里程/次，代驾一日以下 包括半日租及接送机赠送200里程/次)，消费每满2000元加赠2000里程。 (三)里程赠送说明: 1、 自驾参与车型仅限四款(别克君越、现代途胜、帕萨特领驭、别克GL8)，乐风及凯越 等不参与本次活动; 2、 此活动不与神州租车其它特惠活动同时使用; 3、 租期如含限行日，依照神州租车现行收费政策，即:限行日当日不收取日租金、不赠 送当日里程，仅收取保险费。 4、 此活动不适用于国家法定节假日; 5、 客户租车时必须当场出示知音会员卡;如出示国航知音联名信用卡，卡面须有知音卡 卡号; 6、 此活动中加赠2000航空里程的部分，将在8月1日至8月31日期间进行返还。 四、各部门职能分工 (一)网站部:负责网站活动宣传; (二)客服中心:负责对客服座席进行培训，统一口径，并接受客户咨询与车辆预订; (三)门店运营中心:负责向门店进行培训，统一口径并下发操作，监督门店执行 情况; 、结算及录入系统;(四)门店:负责会员级别确认、租车 (五)技术部:负责后台技术支持，每月第5个工作日前将当期客户正常的消费里程数 (不包含加赠2000里程)导出，发于国航对口人;8月5日前将加赠里程等数据 导出，发送公司战略合作部; (六)财务部:负责接受对账单，在5个工作日内与国航财务接口人进行对帐结算;在8 月10日前完成加赠里程的对账结算; (七)战略合作部:负责与国航进行整个合作项目的多方协调，同时负责对加赠里程的 管理和核算。 五、门店操作注意事项 本次活动中，除里程奖励优惠外，在会员卡识别及系统操作方面与原国航合作区别不大，请门店详见总裁办2008年6月下发文件2008-062《关于开展国航合作活动的通知》中的有关操作说明。 现将重点重申如下: (1)国航知音卡识别 国航知音卡(会员卡)识别方法不变。 如遇客户持有国航知音联名信用卡，请门店查看卡面有无知音卡卡号，并拨打国航知音会员服务中心4006 100 666进行查询，确认知音卡会员级别后再给予神州租车相应的会员待遇。 特别注意: 1)国航知音卡会员如未使用知音卡会员号进行预订并生成，消费后将不能获得赠送里程;所以请及时为需要返送里程的国航客户更改预订的会员号; 2)本次活动，国航知音卡(即会员卡)是判断神州租车会员卡级别的依据，请门店仔细识别; 3)客户加赠里程不能当月返还，需在活动结束后一起返还，请门店知情并统一口径。 (二)知音会员卡的系统信息关联 与原活动一致，里程计算为系统自动进行，不必门店进行操作，只需如常进行会员注册和会员卡关联即可。 特此通知。 总裁办 2009-4-28