流行火辣：夫妻店“网”聚好生意

流行火辣：夫妻店“网”聚好生意 流行火辣:夫妻店“网”聚好生意 在加尼福利亚州的帕萨迪那市，一家小型食品商店的店主为了增加辛辣调料和食品的销售，求助于最热门的新兴广告场所——WWW网站。他们给自己的网站和企业起了一个非常合适的名字:“辣～辣～辣～”。和许多其它打算开展在线营销的小型企业一样，“辣～辣～辣～”面临着巨大的挑战。 这家企业的主人佩里?洛佩兹和莫尼卡?洛佩兹夫妇开着一间300平方英尺的门面，资金相当有限，现在又进行店外经营，所以他们既不能花很多钱来建一个非常华丽的网站，也不能在一种效果不明显的媒体上孤注一掷地豪赌一把。是在网络营销上掷骰子，还是以传统的产品目录形式做广告呢,正当夫妇俩对这个问题举棋不定而心烦意乱的时候，他们的一名常客——一家网站服务公司的老板向他们伸出了援助之手。在这场因特网与传统媒体之间的竞争中，因特网获胜了。 “辣～辣～辣～”花费20,000美元创建了自己的因特网站点。对于一个第一年的销售额只有150,000美元的零售商来说，这是一笔不菲的开支。下了这么大的赌注，洛佩兹夫妇需要一个引人注目、易于使用的网站，这个网站应当建立在互动性的市场营销技术的基础上，它既能吸引顾客的注意力，又能为企业带来生意。 这家小企业拥有450种产品，可它的创业者们并没有用所有有关这些产品的信息对购物者进行信息轰炸，而是以一个在线编辑挑剔的眼光来慎重地选择网站信息。“我们能把各种信息和产品都加载到网上去，可是那得花钱。” 莫尼卡回忆说，“那样做的结果是增加产品销售还是仅仅创建了更多的等待使用者清除的网页呢,在一个小型企业里，你需要看到回报。”这家网站按照字母顺序、配料成份、辛辣程度和原产地，仅对125种产品(辛辣调料和食品)进行了重点展示和介绍。估计到顾客没有耐心在计算机显示屏前长时间等待图片的下载，网站的设计不是采用有着详细说明的产品标签来对各种可供选择的辛辣食品进行分类，而是进行了别有特色的处理:彩色的旗帜上配以类似火焰、美洲红番椒和辣酱瓶的基本花纹。这样设计的效果是:有限的色彩有助于快速下载，每一页上生动的火焰提供了视觉的持续性，而且网页上的控制要素允许网上顾客在网页之间快速而轻松地移动。 对网页编辑工作的严格要求甚至达到了近乎苛刻的程度，网站内容最后扩展至20页。洛佩兹夫妇花了3个月的时间来开发网页，并且用所有主要的浏览器对各种小故障进行检测调试，以确保网站和网页易于浏览和使用。为了鼓励顾客重复访问和积极参与，他们还赋予“辣～辣～辣～”网站一系列富有吸引力的特色，如“月之调味”、竞赛、红辣椒杂志文章以及“What’s New”等等。当然，其中有一个关键的功能备受重视，那就是收集顾客的反馈意见。例如，颇受消费者欢迎的四味礼品包，就是采用一位网上顾客的建议而生产的。为了减轻顾客对网上购物安全的担忧，商店提供一个免费电话号码，以便那些不愿在网上发送信用卡号码的顾客进行电话订货。商店工作人员同时还通过电子邮件对订单进行确认。 网络营销使“辣～辣～辣～”迅速收回了投资，18个月内企业的销售额翻了一倍，从网站开通之初的150000美元跃升到300000美元。在偿清20,000美元的网站启动成本之后，这家零售商现在将所有在线销售收入的5%用于每月的网站维护。现在每天有1000多名顾客光顾这家企业的网站，他们中的许多来自瑞典、巴西、新西兰乃至其他更远的地方。这部分顾客的购买额占企业销售总收入的20%。 思考题: 1. 开设小型网络商店应注意哪些事项, 2. 如何正确处理网络商店与实体店铺之间的关系, 3. 请运用有关营销原理洛佩兹夫妻店的成功之道。