亢龙实习报告

实习报告 对营业员管理的一点看法姓 专名：亢龙业：工商企业管理（连锁经营）3班 大连大商集团股份有限公司 李志波 2010.4实习单位：指导教师：完成日期： 目 摘录要............................................................................................................................31问题的提出....................................................................................................................42大商集团股份有限公司营业员管理的现状.................................................................5 2.1大连大商集团股份有限公司营业员培训...........................................................5 2.2大连大商集团股份有限公司营业员考核制度...................................................5 参考文献......................................................................................................................9 大连职业技术学院实习报告 摘要 员工管理在企业中是一项非常重要的工作，它能直接影响企业形象与企业的收益。本文通过查阅资料和自己亲身实习对大连大商集团股份有限公司营业员的管理进行讨论，并提出一些意见和建议。 关键词：管理;考核;培训;自身素质 对营业员销售技巧的一点看法 1问题的提出 2010年1月份，我来到大商集团股份有限公司，开始为期十周的毕业实习。大连大商集团股份有限公司是一个大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺160家，分布在11省（包括北京市）50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。 大商集团股份有限公司是“全国文明单位”、“中国商业服务业改革开放三十周年功勋企业”，荣获“中华慈善奖”，荣登“全国商业质量奖”榜首。大商集团以民族工商业崛起为己任，完全按市场竞争规律壮大起来，被多家媒体和分析报告称为“中国商业最具发展实力的无敌军团”。 在大连商场电子城联想电脑店实习期间任职营业员工作，这些日子里学会了很多在学校内无法学到的知识和常识，营业员是终端销售的主力军，店面与整个卖区的业绩提升与否，营业员起到了关键性的作用。在实习期间我发现大连商场电子成的营业员穿着统一的服装，统一的服务用语。大商集团对招聘的营业员统一培训，严格考核。使服务的质量进一步提升。并且大连商场的营业员具备很高的个人素质，他们能热情的对待每一位顾客，不论年纪大小，不论买与不买，他们都能耐心的回答顾客的问题，而且也尽量满足顾客的需求。从而树立了大商集团的良好形象，让顾客对大商集团更加信任与信赖。 由此可见营业员管理对企业来说的重要性，营业员的培训与考核就显得非常重要，也是很有意义的，那么有没有专业得销售培训技巧？企业如何对营业员进行培训？企业如何对营业员进行考核？在实习中我了解到企业对员工的培训与考核，在对营业员销售的提高与企业形象的树立起了很大作用。下面谈一谈大连大商集团股份有限公司对营业员的培训与考核制度。 大连职业技术学院实习报告 2大商集团股份有限公司营业员管理的现状 2.1大连大商集团股份有限公司营业员培训 在大连大商集团有限公司培训期间，发现大连大商集团有限公司有一套合理的培训系统，而且在应用上也切合实习，营业员的培训有着举足轻重的作用。大连大商集团股份有限公司的培训显得很最重要。首先培训员工的思想教育和专业技能学习，用大商的企业精神和企业文化来武装员工头脑，提升团队精神，提升销售水平，提升服务质量，开展了一系列的文化教育活动。然后开展拓展训练提升团队精神。组织先期到岗员工拓展训练，取得了良好的效果。在活动中大家相互配合、密切协作，体现了大商集团一贯秉承的企业文化和团队精神，促进了大商集团内在凝聚力的快速形成。进一步加强了大商员工的专业技能和实战。 此外，由买区长定期为营业员进行培训，每个月一次，主要对营业员的销售技巧与服务技巧进行培训。以提高企业效益和树立良好的企业形象。 在我实习的一段时间看来，每一名来店购物的顾客都是高高兴兴的来，高高兴兴的走，对于咨询的顾客都是带着疑问而来，带着满意而走。用熟练得专业知识为顾客解答。使得大商集团在顾客心中树立了良好得形象，建立了良好得口碑，顾客信赖大商集团，愿意在大商购物。使大商集团得销售额逐年提高。2009年销售额突破700亿元，在全国零售企业500强排名第86位，品牌形象也逐渐竖立起来。 2.2大连大商集团股份有限公司营业员考核制度 考核是指企业组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的情况，进行收集、分析、和反馈的过程。绩效考核是企业内部管理活动，是企业在执行经营战略、进行人力资源管理过程中，根据职务要求，对员工的实际贡献进行评价的活动，强调每个人、每个岗位的特殊性。从执行结果来看，它包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等功能。在大连大商集团股份有限公司培训期间，发现大连大商集团有限公司有一套标准合理的考核制度，来约束营业员在工作时间的行为规范。使营业员更好的为顾客服务而树立企业形象。 大连大商集团股份有限公司对营业员的考核严格按照《大商集团营业员手册》执行，营业员在工作期间必须严格遵守《大商集团营业员手册》，坚持使用八大服务用语与十六不准，上班前要检查好自己的仪容仪表与店容店貌。在实习期间我还了解到，大连大 对营业员销售技巧的一点看法 商集团股份有限公司人力资源本部下设的商管和暗检每天不定期的对营业员进行“明察暗访”,商管主要明查，而暗检负责暗中照相与录音，对营业员在工作期间的不规范行为进行抓拍而确认证据，在每天早会期间，卖区长总结前一天的工作，并对触犯规定的营业员进行处罚。处罚按轻重程度不同而不同。最严重者给予开除处罚。大连大商集团股份有限公司奖罚分明，对犯错误的员工严惩不贷，但对企业有益的事如得到顾客的表扬或媒体表扬的员工会得到相应的奖励。 大连大商集团股份有限公司这用奖罚分明，“明察暗访”的考核制度，大大控制论员工的惰性，从而积极工作，使大连大商集团股份有限公司的企业形象大大提升。 大连职业技术学院实习报告 3思考和建议 营业员是一个职业,更是一种生活,选择了销售这个职业的人能成为一名优秀销售人的也是凤毛麟角,大部分人只是把他当成了一种谋生的手段，一种权宜之计。我认为要成为一名优秀的销售人应该提成自己的自身素质，积极工作，态度乐观，自信。我觉得营业员应该做到以下几点： 1、干一行，爱一行，只有喜欢才会投入 做任何事情都要养成全身心投入的习惯，切不可总是蜻蜓点水。经常碰到很多同事做任何事情总是毛毛躁躁，漏洞百出。经常一天干了什麽到晚上都已经忘记了，混混恶恶的度过每一天，这样的人做什麽都不会有出头之日的。只有爱好才会投入，既来之则安之，既然选择了销售这个行业就要喜欢这个行业，既然选择了一种生活就要脚踏实地。所以从事销售行业首先要培养对这个行业的爱好，有了爱好自然会有动力，有了动力就会一往无前，世上无难事，只怕有心人吗。 2、做一个想当将军的士兵，要有自己的职业规划，不想当将军的士兵，不是好士兵。 作为一名销售人员一定要有自己的职业规划，要有自己的工作目标。根据目标来制定自己的工作。有计划、有步骤地来安排自己的生活与工作。只有这样我们才能保证我们的进步是高效的。 3、要有职业精神，要把自己服务的公司当成自己的事业 情都有判断好坏的标准，作为一名职业经理人，要具备职业精神，我觉得判断一个人是否具备职业精神的标准是你是否能把你服务的公司当成自己的事业。只有心跟老板靠在一起，时时刻刻处处以公司的利益为重，我相信这个人肯定可以把工作干好。余士维说得很好“用心做事才能把事情做好”。 4、养成支持别人成功的习惯 每一项工作都需要别人的配合才能很好的完成，我们也总是在一个这样或者那样的团队里开展工作，支持别人就是支持自己，因此在工作中我们应该养成支持别人成功的习惯。只有得到绝大数人的支持你才具备领导能力。还有一点就是从交朋友角度说明这个道理，俞敏洪说过一句话“一个人的价值就看他最近的三个朋友的价值取平均数就是他自己的价值”。所以当你的朋友都是百万富翁的时候，你离百万富翁绝对不遥远了。 5不断培养和提高自己的管理能力能够干好自己的本职工作并不代表你能带好一个团队，英雄和领袖是有区别的，一个销售人不可能做一辈子基层的销售员，以前我招聘业务人员凡是上看到三年在职位和收入上没有晋升的员工连面试的机会都不会给他。这个事情就是告诉业务人员你只要走上了销售这条路你就要不断到往上走，否则早 对营业员销售技巧的一点看法 晚会被淘汰，不是团队淘汰你，年龄也会淘汰你。而要想往上走就必须要不断提高自身的综合素质，尤其是管理能力。 6、要有一个健康的体魄销售人需要四处奔波，吃饭也没有规律，又需要背负着管理、业绩、利润等压力开展工作，因此身体康是非常重要的，因此在平常就要注意自己的饮食起居，调节自己的情绪，保持健康的心理，才能保证身体的健康。