电商客服岗位职责

电商客服岗位职责 　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　2、负责进行有效的客户管理和沟通 　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　5、负责发展维护良好的客户关系 　　6、负责组织公司产品的售后服务工作 　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 　　10、工作责任心 　　11、每月底都要制定出自己下月的和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 以上是为大家整理好的，希望大家喜欢