附件3-中国移动江苏公司手机加油站营业员操作手册1.0

中国移动江苏公司终端服务平台-手机加油站1.0版本营业厅操作手册 中国移动通信集团江苏公司 2014年1月 目录 4第一部分：下载安装 41.1 安装包的下载地址 41.2 安装步骤 8第二部分：手机加油站系统使用 82.1 登陆及服务器配置 92.2 数据包更新 102.3连接手机及应用卸载、升级 102.3.1 连接手机 142.3.2 手机应用的卸载 152.3.3 手机应用的升级 162.4功能使用说明 162.4.1必装软件包 162.4.2下载列表 172.4.3缤纷游戏 182.4.4精彩应用 192.4.5 SD卡安装方式 202.4.6终端服务 232.4.7管理 242.4.8更换皮肤 252.4.9系统设置 252.4.10技术支持 26第三部分：使用FAQ 263.1平台无法登陆 263.1.1工号、密码是否正确？ 263.1.2登陆服务器地址是否正确设置？ 273.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器 273.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运行” 283.2手机无法连接（驱动安装失败） 283.2.1先把手机设置好USB调试 283.2.2用数据线将手机连上电脑 293.2.3针对特殊品牌 293.2.4加油站提示安装驱动 303.2.5 优酷客户端对加油站干扰 303.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新 343.2.7 反馈手机驱动安装的日志 343.2.8通过QQ进行远程协助 343.3前后台数据无法同步 343.3.1登录服务器地址是否正确设置 353.3.2 网络是否正常连接加油站服务器 353.3.3检查加油站安装目录 353.4 常见问题 353.4.1手机一会连接一会自动断开 353.4.2前台显示数据与后台不一致 353.4.3手机串号不识别 363.4.4目前连接有问题的几个机型 36第四部分：USB数据线 36第五部分：技术支持 第一部分：下载安装 1.1 安装包的下载地址 营业厅内网：http:// 10.41.111.71/download/ 营业厅外网：http://112.4.28.34/download/ 1.2 安装步骤 注意：安装驱动过程中如果跳出类似如下对话框，提示驱动未通过微标测试，请点击“仍然继续”。如果有360或者其他工具阻拦时候点击允许。 第一步：运行加油站安装包CMCCSuiteSetup3.09_XXXX.exe，出现安装向导，点击“下一步” 第二步：选择所要安装的目录（注意：加油站数据包占用的空间大小为3G左右，请先检查所在安装盘的剩余空间大小,可以选择安装到D、E、F等硬盘）。如果用默认目录，直接点击“下一步” 第三步：建立快捷方式，直接点击“下一步” 第四步：点击“安装” 第五步：自动会弹出安装驱动的对话框，安装驱动包，安装完成后，此对话框会消失，请等候。 如果因为营业员点击“取消”等原因没有安装完成，后续可以在加油站前台的“管理”界面——“其他管理工具”，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。 第六步：重新启动计算机 第二部分：手机加油站系统使用 2.1 登陆及服务器配置 第一步：点击桌面快捷方式，需要先输入营业员的CRM工号。营业员的工号和密码需要地市或者区县管理员进行后台添加后才能生成。 点击“登录服务器设置”： 认证服务器和软件服务器需要一致。可点击下拉框进行服务器设置，若下拉菜单中没有所要设置的服务地址，可手动输入。 服务器地址说明： 营业厅内网：http:// 10.41.111.71/ 营业厅外网：http://112.4.28.34/ 2.2 数据包更新 登陆成功后，如果是第一次运行，会更新套餐的应用包及配置文件（文件大小几十兆不等），请等待完成。 更新完成之后的界面如下： 2.3连接手机及应用卸载、升级 2.3.1 连接手机 手机加油站运行后，当手机通过USB线连接到电脑，电脑会自动侦测，并自动运行连接过程。 第一步：手机打开USB调试模式 一般情况下是手机里的“设置——应用程序——开发”里的“USB调试、安装未知来源、允许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设置——开发人员选项”里设置； Android 3.2及以下系统在“设置——应用程序——开发——USB调试”； Android 4.0和4.1系统在“设置——开发者选项——USB调试”； Android 4.2以上系统，在“设置——关于手机——连续点击版本号7次——提示您现在处于开发者模式——回到设置界面——开发者选项——USB调试” 备注：可以把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 加油站识别到手机后，加油站程序在屏幕右下角提示“已检测到安卓手机，设备号：XXXXXXXX”。 手机连接电脑时，有时候加油站程序会提醒“正在检测/安装驱动程序”。 此时可以注意到Windows系统正在安装驱动程序的提示，请耐心等待驱动安装结束。 1）对于Windows 7系统，在状态条的右下角有新驱动安装提示，一般不需要人工干预，待安装结束后。如果出现下列对话框，请选择：“始终安装此驱动程序软件”，才能正确安装程序软件。 2）对于Windows XP系统，可能需要人工干预： 选择”否，暂时不”，并点击”下一步” 选择“自动安装软件”，并点击“下一步” 手机驱动安装完成，点击“完成”。 这时加油站会检测手机的信息，大约需要10秒时间，如下图 检测完成后，在主界面欢迎栏显示手机的信息，包括手机外观图标、手机存储信息，及手机软件的安装信息等，如下图 备注：如果手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB调试”，采用SD卡安装方式，加油站会把安装包复制到手机的SD卡，再到手机里手工安装。 2.3.2 手机应用的卸载 手机连接到加油站后，加油站会读取手机内安装的应用软件信息，如上图，可以对应用进行卸载： 1、单个应用卸载：点击应用后面的“卸载”，会把此应用从手机里卸载。 2、批量应用卸载：选择应用前面的复选框，点击最上面（红色方框）的“卸载”，会卸载选中的应用。 2.3.3 手机应用的升级 加油站“欢迎”页面显示手机里安装应用的信息，版本低于加油站应用的，会显示在栏目“升级应用”。 单个应用升级，点击应用后面的按钮“升级”，可以对应用进行升级。或者选择多个应用，点击最上面的按钮“升级”进行批量升级。 2.4功能使用说明 2.4.1必装软件包 点击菜单“必装软件”，分栏显示自定义的必装软件包，点击不同的必装软件包，显示其内容：应用图标、名称、版本、大小等。 点击按钮“一键安装”，可以直接将必装软件包内打钩的应用安装到手机（也可以将套餐中用户不需要的应用取消勾选再安装）。 在界面右侧添加推荐游戏内容，有大图标推荐和小图标推荐，点击，即可跳转到相应的游戏介绍页面。 2.4.2下载列表 点击“下载列表”，可查看游戏或应用的安装进度及详情，如下图： 2.4.3缤纷游戏 “缤纷游戏”收录了很多当前热门及好玩的游戏。 点击“缤纷游戏”，进入“缤纷游戏”主页，以多种形式展现游戏： 1、 热门关键词：点击下面的关键词，能打开相应的游戏介绍页面。 2、 游戏分类列表：全部游戏、益智休闲、射击、动作、经营策略、急速赛车、冒险闯关、角色扮演、棋牌天地等。点击不同的分类，会显示其收录的应用。 3、 广告游戏：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的游戏介绍页面。 4、 专题内容：位于右上角，多个游戏组成一个专题。 5、 定制化榜单：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。 6、 本月游戏推荐：精心挑选了15款游戏，供用户安装。 点击上面界面里的“安装”会把游戏安装到手机上。 在右上角有搜索栏：，输入游戏名称可以进行搜索。 2.4.4精彩应用 点击菜单“精彩应用”，进入“精彩应用”主页，收录了很多实用性的应用软件，以多种形式展现： 1、 热门关键词：点击下面的关键词，打开相应的应用介绍页面。 2、应用分类列表：全部应用、生活实用、系统工具、媒体资讯、社交娱乐、网络通讯、影视音像、教育教学、行业软件等。点击不同的分类，会显示其包含的应用。 3、 广告应用：以大的图片变换显示不同的游戏，点击，即可打开相应的应用介绍页面。 4、 专题内容：位于右上角，多个应用组成一个专题。 5、 应用排行榜：分为下载排行榜、最新鲜、最热门。 6、本月应用精选：精心挑选了15款游戏，供用户安装。 点击上面界面里的“安装”会把选中的应用安装到手机上。 在右上角有搜索栏：，输入应用名称可以进行搜索。 2.4.5 SD卡安装方式 如果手机连接加油站失败，可以从手机里取消“USB调试”，手机SD卡作为大容量存储设备显示为可移动硬盘。在必装软件、缤纷游戏、精彩应用里安装应用时，加油站会把应用安装文件(*.apk)复制到手机SD里录，再到手机里手工安装。 1、 手机上取消”USB调试”，手机作为大容量存储设备，在电脑里会出现“可移动硬盘” 2、 用必装软件、缤纷游戏、精彩应用，点击安装，会把选中的应用（其.apk 文件）复制到SD卡的uuDownload目录下。在电脑里查看可移动硬盘（即手机SD卡）的截图如下。 3、 手机上选上”USB调试”，用手机的文件管理器找到目录/sdcard/uuDownload/，就可以看到复制到手机里的应用apk安装文件了，跟步骤2看到的apk文件一样。 4、 安装：在手机的目录/sdcard/uuDownload/点击相应的apk文件，开始安装。 备注：由于没有读取手机串号，这种安装方式不会记录下载安装量。 2.4.6终端服务 在“终端服务”里，提供了一些手机管理的功能：游戏应用在手机里的安装位置设置、对手机进行内存检查、接入点设置、通讯录备份、病毒查杀、短信备份等。 2.4.6.1安装位置设置 有三个选项： · 系统自动选择：加油站会根据手机的默认设置，把游戏及应用安装到内存或SD里； · 强制安装到内存：选择此选项，加油站会把游戏应用安装到内存； · 强制安装到SD卡：加油站把游戏应用强制安装到SD卡。 说明：系统默认设置为“自动选择”，如果更改选项为后两选项，该更改只对当次手机应用安装有效。只要手机重新拔插，系统仍然恢复默认设置为“自动选择”。 2.4.6.2 内存检查 点击“内存检查”，会对手机的内存进行清理，释放出更多的内存供手机程序使用。 2.4.6.3 接入点设置 针对安卓4.0版本以下的手机，给手机配置中国移动的接入点名称。 2.4.6.4通讯录备份 进行通讯录转移备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里的“通讯录备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b的对话框（a(b）。 选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a的通讯录（即联系人）安全复制备份到b上。a手机里的通讯录还会存在。 2.4.6.5 短信备份 进行短信备份时，需要连接两部手机到电脑上。打开“终端设备”里的“短信备份”，会弹出选择导出设备a和导入设备b的对话框（a(b）。 选择导出设备a和导入设备b，点击“开始”，会把a的短信复制备份到b上，a手机里的短信还会存在。 2.4.6.6 病毒查杀 点击图标将360手机安全卫士安装到手机上并启动。 2.4.7管理 1、查看软件数据包的更新进展， 点击“更新数据”会从服务器下载数据包到本地电脑；点击“已开启”会停止软件数据包的更新，“已开启”按钮变成“已关闭”，同时自动更新功能会禁用。 点击“已关闭”，开启数据包的更新及打开自动更新功能。 2、点击“数据统计”，查看本工号的的下载安装数据。 3、其他管理工具 驱动重装：重新在本电脑安装手机驱动包； 诊断测试：对电脑的系统配置、运行进行进行检测，生成日志，加油站遇到手机连接、网络断等问题，可以运行进行诊断； 后台管理：点击，打开后台管理的网页链接； 打开主程序目录：点击打开加油站的安装目录（uu.exe所在目录）； 打开数据目录：离线数据文件InstallInfo.db所在的目录\login\。 修复驱动：重新检查、修复电脑设备管理器中已安装的手机驱动程序。 2.4.8更换皮肤 点击下图箭头所指的小衣服按钮，进入更换皮肤界面, 会显示6种皮肤界面，可以根据需要，选择合适的皮肤。 2.4.9系统设置 点击加油站右上角的“系统设置”，可以打开或关闭下面的开关 1、 自动更新应用游戏资源：选上，加油站会自动更新应用游戏资源的数据包 2、 安装应用前输入用户手机：选中，每次安装应用前会弹出对话框，要求输入用户11位的手机号码。如下图 2.4.10技术支持 针对全省各营业厅营业员在使用手机加油站中碰到的各方面的问题，提供专用的飞信和QQ群、以及400客服电话进行快速解惑支持。 飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927； QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：343438904 客服电话：400-660-3736（主叫免费） 第三部分：使用FAQ 3.1平台无法登陆 平台无法登陆，请依次检查以下问题。 3.1.1工号、密码是否正确？ 工号密码错误会直接导致登陆失败。若忘记密码，可将登陆工号反馈给支撑方进行密码重置（飞信群: 84603927；QQ群：343438904，电话：400-660-3736）。如果要修改密码，点击登录界面上的“密码修改”即可。 3.1.2登陆服务器地址是否正确设置？ （认证服务器地址和软件服务器地址需要保持一致） 加油站的服务器地址说明： 营业厅内网：http:// 10.41.111.71/ 营业厅外网：http://112.4.28.34/ 3.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器 检查方法：是否可打开后台管理的网页？ 如果不能打开后台网页，检查网络是否有问题。 3.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运行” windows7环境下，用户名和密码没问题，但是登录会提示“用户名和密码错误” 解决办法：鼠标放在uu.exe上，右键选择“以管理员身份运行”，就可以登录了 3.2手机无法连接（驱动安装失败） 现象：手机接入电脑，加油站提示“让手机打盹一会儿”，意思是加油站正在识别手机但是没识别成功；手机接入电脑，加油站提示驱动安装失败；还有一种情况是电脑系统及加油站无任何反应。 3.2.1先把手机设置好USB调试 一般情况下是“设置——应用程序——开发”里的“USB调试、安装未知来源、允许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设置——开发人员选项”里设置； Android 3.2及以下系统在“设置——应用程序——开发——USB调试”； Android 4.0和4.1系统在“设置——开发者选项——USB调试”； Android 4.2以上系统，在“设置——关于手机——连续点击版本号——提示您现在处于开发者模式——回到设置界面——开发者选项——USB调试” 备注：可以把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 三星9500等安卓4.2以上版本的手机，打开USB调试时，点击下面界面的“确定”。 3.2.2用数据线将手机连上电脑 这时有些手机屏幕上会跳出一些选项，比如“ADB，仅充电，大容量存储，同步……”，每个手机品牌会出现的选项不一样，但一般情况下，有ADB选项的话，就选ADB；没有ADB有同步的话，就选同步（或者Sync, USB绑定）； 此外，尽量使用手机自带的原装数据线，保证数据线质量。 3.2.3针对特殊品牌 加油站程序会自动下载和更新驱动，提示有新驱动更新时，请选择安装驱动，并按照安装向导点击“下一步”，不要选择取消，以免影响部分机型的适配。 HTC手机，连接电脑时，手机出现提示时，要选择HTC Sync； 中兴手机，中兴手机的驱动也是手机中自带的，电脑第一次插上中兴手机后会弹出一个界面，要求安装 joinMe，选择安装，装好之后，即可自动连接到加油站； 海信手机，海信手机的驱动是手机中自带的，插上电脑后会弹出一个选择框，这时我们要选择 “海信驱动”，然后手机会自动安装它。安装完成后，重启电脑，即可连上加油站。(如T930/T912) 海信和中兴如果连上电脑后，手机上不弹出界面，请用手机自带的数据线试试，再检查下USB有没有插好。 3.2.4加油站提示安装驱动 手机连接电脑时，加油站程序提示“正在检测/安装驱动程序”。 此时可以注意到Windows系统正在安装驱动程序的提示，请耐心等待驱动安装结束。 另外，在PC安装加油站程序时，会安装手机驱动包。如果没有安装完成，可以在加油站前台的“管理”里面，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。 还需注意，USB数据线尽量选择手机自带的数据线，质量较好的数据线。如果用质量不好的数据线，会影响连接（连接一会又自动断开连接），也会影响软件安装； 3.2.5 优酷客户端对加油站干扰 电脑上安装有优酷客户端的话，加油站上提示“设备准备就绪”，欢迎页面不能显示出手机的存储及已安装应用情况，也不能往手机里安装软件。这是因为优酷客户端跟加油站有冲突，卸载掉优酷客户端就好了。 3.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新 如果设备管理器识别到设备，但是安装驱动失败，可以手工进行驱动更新。方法如下： 1、 鼠标右键点击桌面上的“我的电脑”，选择“管理”。 2、 会打开“计算机管理”，选择“设备管理器”，会看到 手机设备前面出现黄色感叹号。 3、 右键点击手机设备，选择“更新驱动程序” 4、在硬件更新向导里选择“否，暂时不”，点击“下一步” 5、选择“从列表或指定位置安装（高级）（S）”，点击“下一步” 6、选择加油站安装目录X:\Program Files\中国移动\中国移动手机加油站\package\drivers Windows XP和32位的windows 7选择目录drvivers，64位的windows7 选择目录drivers64 7、点击下一步，进行驱动更新 3.2.7 反馈手机驱动安装的日志 手机驱动安装的日志是主程序目录\package的uuinstall.log.txt，视安装情况，一般位于 F:\Program Files\中国移动\中国移动手机加油站\package\uuinstall.log.txt 3.2.8通过QQ进行远程协助 电话：400-660-3736 QQ：2381042327，2339551938 3.3前后台数据无法同步 当数据无法同步的时候请依次检查以下步骤： 3.3.1登录服务器地址是否正确设置 同3.1.2 3.3.2 网络是否正常连接加油站服务器 同3.1.3 3.3.3检查加油站安装目录 数据未同步：用哪个电脑下载的就去哪个电脑上检查 没有统计到，检查一下本地是否有数据：打开本地离线数据文件（X:\安装路径\中国移动\中国移动手机加油站\login\oprrst.txt）。 如果打开的本地离线数据文件oprrst.txt是空的，代表本地无数据，该电脑上下载的数据都已同步至后台；如果本地离线数据文件里不是空的，代表本地有数据，先确保登录服务器设置里的地址是对的，后台管理也可以打开，然后用加油站安装一个软件，就可以把原先存在本地的数据一起同步出去 3.4 常见问题 3.4.1手机一会连接一会自动断开 2个可能：1.电脑上装了360助手，豌豆荚，91助手之类的软件，需要先退出这些软件，再用加油站；2.没有用原装数据线，或者数据线接口有问题，换数据线试 3.4.2前台显示数据与后台不一致 请检查： 1.加油站登录服务器设置里面的地址是否正确？ 2.是否联网？ （是否可以打开“服务器地址:端口号”） 3.如果确保以上2个正确，用加油站重新安装个软件，再检查前台显示的数字； 3.4.3手机串号不识别 手机串号（IMEI号）是由加油站系统直接从手机内部读取的。最新版本的加油站已经优化了读取串号的性能，操作时有两个需要注意的地方：1.请在等手机完全开机之后，再连接加油站；2. 等加油站首页手机屏幕上方看到IMEI号之后，再去安装软件游戏。 3.4.4目前连接有问题的几个机型 目前有4个特殊机型连接有问题的：酷派8190，酷派8150D，酷派8056，酷派8720 这4个机型，在部分电脑上是可以识别的，部分电脑无法识别。 无法识别的现象是：打开电脑设备管理器，手机拔插，设备管理器里不刷新，或无手机设备。加油站的提示是“请插入你的设备”，无法连接。 说明：这是手机本身的问题，跟加油站软件无关。就算是用别的手机助手去连接，也一样连接不上。 第四部分：USB数据线 各营业厅需要自备USB线，目前安卓的USB线为MICRO-USB，如下图： 第五部分：技术支持 飞信群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：84603927； QQ群名称：江苏手机加油站交流群，群号码：343438904 客服电话：400-660-3736（主叫免费） 广告游戏 专题内容