防伪税控开票子系统常见问题汇编（2009年8月更新）查询版

防伪税控开票子系统常见问题汇编 航天信息股份有限公司 二OO九年八月十三日 修订记录 类别：A-增加；M-修改；D-删除 修订日期 修订类别 描述 修改人 2009-8-11至2009-8-13 A 汇总了开票子系统通用版常见问题86道、主机共享问题10道 技术服务中心渠道部开票项目组 目 录 1、填写完发票销货清单中的商品后，点击“退出”时系统提示“金额×税率－税额的绝对值大于0.06”。 2、购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：87，事件描述：IC卡中发票卷时间错”。 3、准备填写销货清单时，发现票面上的“清单”按钮为灰色，无法点击。 4、销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样，如何添加? 5、如何打印以前年份的每月的汇总表？ 6、金税卡已到锁死期，但征期还没有抄税，此时汇总表无法打印，如何处理？ 7、开具红字发票申请单时，填写完各项信息后，“打印”按钮无法点击，点击“对勾”也不生效。 8、在打印红字发票申请单时，只能打印一半？ 9、红字发票开具错了，是否可以将其作废？ 10、开具发票时，系统提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”，如下图所示。 11、进入开票系统时，提示“总线输出累加和错”。 12、如果购方是一般纳税人，但是又没有纳入防伪税控系统，即不使用防伪税控开票子系统开具发票，当购方取得销方开具的专用发票时，如果需开具红字发票，如何开具？ 13、预览和打印出的发票出现异常，例如：普通发票校验码不正常，出现两个校验码，或者打印出的发票无密码区。 14、企业购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：182，事件描述：没有二级发票标志”，不能正常读入发票，如何处理？ 15、系统提示“qryVerInfo:Field‘版本标识‘not found”，如下图所示。 16、如果需要对开具的带销货清单的发票红冲部分商品，应该如何在申请单和红字发票上填写商品信息。 17、被代开企业需要开具红字发票时，申请单上应填写代开点税号还是被代开企业税号？ 18、如果企业在开具蓝字发票时，将购方纳税人识别号开具错误，例如将纳税人识别号输入为不属于现有36个省份管辖的税号或者误将购方纳税人识别号输入为本单位税号，则在销方税务机关开具通知单时，将给出购方纳税人识别号不合法等错误提示，导致销方税务机关无法开具通知单。对于该种问题如何进行处理？ 19、主分机结构的企业升级到一机多票后，在进行主机向分机分配发票时提示“事件代码:176,事件描述:未找到查询的发票”，不能分配发票，是何原因？如何处理？ 20、企业进行了非征期抄税后，未报税直接开票，至征期不慎将IC卡丢失，此时应如何处理？ 21、如果企业在本月既未开具专票也未开具普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？ 22、ISA类型金税卡升级为一机多票后欲安装在win2000或XP操作系统中使用，能否实现？如何操作？ 23、做发票读入提示：10000，点击发票打印提示：IC卡MSK类型错误？ 24、某些企业每次进入开票界面时，总是默认为“含税”状态，如何设置成进入开票界面默认为“不含税”状态？ 25、在打印发票时发现，打印出的发票字体特别大，如何解决？ 26、点击发票作废时，提示：“当前发票库没有符合条件的发票”，如何解决？ 27、点击发票填开时，提示：field 校验码 no found ，如何解决？ 28、忘记开票系统管理员密码，应如何操作？ 29、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码109，事件描述：IC卡校验PIN错。 30、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码254，事件描述：金税卡超时错。 31、开具发票时，提示：“税务登记号末位之校验位应为1”，点击“确定”后提示“本张发票输入信息不完整，税号非法，不能保存， 请重新选择。” 32、开增值税专用发票时，购方税号是否可以为20位？ 33、企业到税局新购买发票后，进入开票系统执行“发票读入”操作时，系统提示：错误号：232，错误描述：授权数据包校检和错，应如何解决？ 34、企业开具完增值税专用发票并保存后，点击“预览”时，发票格式显示为清单格式，应如何处理？ 35、如何在清单中加入备注信息？ 36、上次报税日期显示不准问题？ 37、系统是如何进行月结转和年结转的？ 38、销货清单模板中增加价税合计（大写）项后显示的仍为小写的合计？ 39、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示， “ IC卡确认错 ”通常是什么原因？ 40、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示，“金税卡开启失败”通常是什么原因？ 41、不同类型金税卡与不同类型的读卡器之间的匹配关系是怎么样的？ 42、开票系统中，非征期抄税当月未及时打印报表，跨月则无法打印报表，该怎么办？ 43、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面，第二页才是发票信息，或打印预览时有1页为空白页。 44、在客户编码库中录入多行客户信息时，每编辑一栏内容前都需要设置输入法，每换一行也要重新切换输入法，有没有办法可以固定输入法？ 45、在客户编码库中添加新客户名称时提示：错误10000，client table filed备注not found， 点击确定后提示“压缩动态库连接失败” 46、在开票系统中点击发票填开时，提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因？提示“取当前发票号失败”是何原因？如何处理？ 47、安装开票系统成功，但点击“进入系统”后，在检测并开启金税卡过程中提示 “Invaild Argument to date”，如何处理？ 48、点击开票系统主界面的各功能按钮均没有反应。 49、进入开票系统时提示：‘下’is not a valid integer value。 50、在开票系统中，什么样的发票可以做核对，核对的信息是哪些？ 51、企业进入开票系统时，系统提示：“IC卡DF2 PIN密钥还可尝试5次”。是何原因应如何解决？ 52、企业进入开票系统时，系统提示：错误号：102，错误描述“IC卡类型错”，是何原因，该如何解决？ 53、企业使用开票系统开票，在点击打印按钮后出现“写抵扣联发票明细错”。 54、如何查询过去某年的发票数据？ 55、如何查询连续几个月的发票汇总数据？ 56、企业开具带清单的发票，保存的时候有时提示：“本张发票信息不完整”。 57、进入开票系统提示，事件代码：101，金税卡初始化失败。 58、在开票系统中，开票人和复核人可否输入%*—_.等字符？ 59、双击防伪开票提示：“index out of data”，数据重建提示“系统版本信息表升级数据失败” 60、双击防伪开票图标时提示：“本系统应在windows 小字体模式下，是否退出重设字体？”此时该如何操作？ 61、提示：“index out of data”，数据重建提示“系统状态信息表升级数据复制失败” 63、在填开普通发票的负数发票时输入发票代码和发票号码后，“下一步”按钮为灰色，无法激活。 64、无法进入开票系统，提示：operation aborted。 65、无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错” 66、销货清单内容打印不完整，只打印一半就退出或内容为乱码。 67、在“报税处理/发票资料”中打印汇总表时正常，打印明细清单时内容为空。 68、在“发票查询”里打印的发票明细表项目太多，如何选择要打印的项目。 69、在“系统设置/商品编码”中录入商品信息，在单价的小数点后输入了5位数字，但是只能保存4位小数。 70、在开票系统中如何输入平方米？ 71、开票系统用户，点击进入开票，系统提示：“正在开启金税卡”，此时开票进程未响应，CPU占用率为100%，无法进入，是何原因？如何解决？ 72、在商品编码中，能否输入两个名称相同，规格型号不同的商品。 73、在开票系统中,点击进入系统后,在操作员登陆界面出现List index out of 74、开票系统用户，进入开票提示：“系统运行日志错”是何原因？如何解决？ 75、执行发票读入操作时，提示“没有插入IC卡”？ 76、红字发票通知单编号规则是什么？ 77、开具发票时票面的右上角“年”“月”“日”变为方框，例如：“2008 □11 □11 □”，出现这种情况如何处理？ 78、6.13中银行帐号只能录入3行左右，但是在以前的V6.10中可以录入多行。 79、目前在开票系统中，发票票面单价能保留几位小数位数？ 80、在使用管理员身份进入开票系统后，如将更改企业信息权限赋予操作员，操作员是否可以更改企业信息？ 81、税务代开系统升级后，可以开具3%税率的发票，但打印月度统计报表时，在报表中只显示税率为17％、13％、6％、4％、其它，为什么不显示3％税率。 82、打印发票明细表和汇总表时， 金额显示正常，但税额没有小数点及其后的2位小数位。 83、打印发票时，打印出的发票数字和符号正常，但年月日位置的汉字为乱码，其他位置的汉字全为空白或乱码。 84、打印发票时提示“本张发票打印不成功！如发票数据录入错误或票面损毁，请在发票作废功能中作废本张发票。如发票票面有效，请在发票查询功能中重新打印本发票。”点击“确定”后，出现下一张发票号码，本张发票未打印 85、输入的商品名称及规格型号长度未超过系统限定长度，但最后一位却打印不出，如何解决？ 86、开票系统中，初始化后在发票查询中仍可以查询到这几个月的发票数据，这种现象正常吗？ 87、一机多票V6.15的安装过程与一机多票V6.13的安装过程有何区别？ 88、个体工商户企业纳入防伪税控系统的软硬件条件是什么？ 89、一机多票V6.15开具出的发票密文都是108位的吗？ 90、目前已使用防伪税控开票子系统V6.13的企业，必须升级到V6.15吗？ 91、升级到一机多票V6.15前后密文有什么变化？ 92、升级前已开具未打印的发票可以在V6.15中正常打印吗？ 93、是否开具出108位密文的发票与销方税号有关系吗？ 94、一机多票V6.15中，购方税号、销方税号和客户编码中的位数都支持哪些？ 95、一机多票V6.13升级到一机多票V6.15的正确操作方法是什么，升级后可以回退到一机多票V6.13使用吗？ 96、企业使用的是ISA金税卡，升级到6.15后能否正常使用？ 一、开票子系统通用版 1、填写完发票销货清单中的商品后，点击“退出”时系统提示“金额×税率－税额的绝对值大于0.06”。 答：问题原因：这是由于此发票的计算误差过大，超过了6分钱。 解决办法：方法一、“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题。 方法二、把一张发票上的商品行试凑拆分成一张或多张发票，或者把某几种商品拆分一下，比如将原来数量为10的商品行，分成每行数量是5的2行商品，这样拆分几种商品后即可。 2、购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：87，事件描述：IC卡中发票卷时间错”。 答：情况一、这是由于开票系统在读入新购发票时，会对将要读入的发票卷购票时间与上次已经读入的发票卷的购票时间进行校验，如果将要读入的发票卷购票时间早于上次已经读入的发票卷的购票时间，就会出现上述提示（例如，上次已经读入的发票卷购票时间为2008年8月5日，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2008年8月4日，则会出现此提示）。这种对时间的校验，即使在上次所购发票全部使用完的情况下也是会进行判断的，即购票前上次所购发票已经全部开具完，在对新购发票卷进行读入时也会将新购发票卷购票时间与上次所购发票卷购票时间进行比对。出现这种提示，可先持企业IC卡到税局发售系统进行发票撤销，然后让税局调准发票发售金税卡的时钟，再重新售票即可。 情况二、若税务端的发行发售系统的金税卡时钟与正常时钟相差超过5年（例如当前正常时钟为2009年，而发行发售系统的金税卡时钟为2003年），发售发票时购票时钟会自动增加16年（即所购发票的购票时间会记录为2003+16=2019年），本次购票可以正常读入开票系统，但若下次再买票时发行发售系统的金税卡时钟已调整为正常时钟，则在这种情况下在开票系统中读入再购买的发票时就会出现此提示。此时税局的时钟是正常的，所以无法修改时钟重购发票，只能重发金税卡。 3、准备填写销货清单时，发现票面上的“清单”按钮为灰色，无法点击。 答：问题原因：票面的商品名称栏中已经填写了商品信息。 解决办法：将票面的商品行删除后再选择“清单”开具。 4、销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样，如何添加? 答：以管理员的身份登录开票系统，依次选择发票管理 /票据打印格式 /销货清单打印格式，选中要修改的打印模版，点击“设计”按钮进入模版设计界面，选择菜单中的“编辑”/“新建”，点击“确认”新建打印项，然后在需要添加处单击鼠标，出现编辑框，将此编辑框调整到合适的位置， 然后鼠标右键单击，选择“属性”，在“内容”栏输入“国家税务总局印制”后点击“应用”按钮并“确定”，填写完毕点击界面左上角的“保存”按钮后进行预览查看是否添加成功。此格式保存成功后对之前开具的发票清单同样生效。 5、如何打印以前年份的每月的汇总表？ 答 ：要查询和打印本年度之前的月度汇总表，可以在正常状态下点击“报税处理-月度统计”，直接选择要查询的年份和月份，然后进行打印。注意在查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表。在月度统计里打印的报表的标题是《专用（普通）发票金税卡资料统计》，在“报税处理－发票资料”中打印的报表标题是《专用（普通）发票汇总表》，标题均可根据需要做修改。 6、金税卡已到锁死期，但征期还没有抄税，此时汇总表无法打印，如何处理？ 答：抄税后带IC卡到所属税局报税，回来后金税卡自动解锁，然后再打印报表补交到国税局。 7、开具红字发票申请单时，填写完各项信息后，“打印”按钮无法点击，点击“对勾”也不生效。 答：请用户查看数量和金额输入的是否为“负数”。数量和金额必须是“负数”。 8、在打印红字发票申请单时，只能打印一半？ 答：在开始-设置-打印机和传真-找到打印机驱动-鼠标右键找到属性-常规的“打印首选项”-高级- 纸张规格-将航天信息纸张改为A4 后打印。 9、红字发票开具错了，是否可以将其作废？ 答：一张通知单对应一张有效的红字发票，如果这张红字发票未抄税，则只需将此红字发票先进行作废，然后直接再重新开具一张红字发票即可，无需再重新开申请单和通知单。（注意：如果红字发票已经抄税，则只能从业务上进行处理。） 10、开具发票时，系统提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”，如下图所示。 答：问题原因：这是因为在V6.13中进行了功能改进，增加了发票填开时对发票七项数据（发票代码和号码；开票日期；金额；税额；购、销方税号）的校验功能，如果校验失败，即传递给金税卡的票面数据与写入金税卡后再从金税卡读出的数据进行比较，若不相符，则直接作废本张发票，避免了问题发票的出现。目前不论七项数据中的任何一项比对不符，系统均提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”。 解决办法：该问题不会影响企业正常开票，可以继续使用该金税卡开具发票。出现该问题后可以利用发票查询中的“核对”功能对数据库与金税卡中记录的该张发票数据进行比对，能够发现错误信息。如果在首次出现作废的问题票之后仍然频繁出现该问题，可以为企业更换金税卡，同时联系航信总公司将问题卡返回查找具体原因。 11、进入开票系统时，提示“总线输出累加和错”。 答：方法一：查看驱动程序是否安装正确，重新安装驱动程序。 方法二：关机将金税卡重新插拔，以确保金税卡与插槽连接正常。 方法三：如果上述两种方法均不能解决，将金税卡与IC卡重新发行。 （注意：曾经遇到过上述三种方法都不能解决需要换卡解决的情况） 12、如果购方是一般纳税人，但是又没有纳入防伪税控系统，即不使用防伪税控开票子系统开具发票，当购方取得销方开具的专用发票时，如果需开具红字发票，如何开具？ 答：第一种情况：如果购方未认证此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票。 第二种情况：如果购方认证了此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单(选择已抵扣，做进项税转出)，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。 13、预览和打印出的发票出现异常，例如：普通发票校验码不正常，出现两个校验码，或者打印出的发票无密码区。 答：原因：此问题是由于相关的打印模板不正常造成。正常情况下，在升级后第一次点击“防伪开票”快捷图标，系统会自动依次弹出更新各种打印模版的对话框，此时应在各提示框中点击“确定“按钮及时进行更新。如果此时点击“取消”按钮，或者虽然点击了“确定”按钮，但更新异常，则会出现上述打印异常问题。 解决办法：以开票管理员身份进入系统后打印发票前，手工更新发票打印模板，具体方法为： 方法一：选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在打开的窗口中选择需要更新的模版（例如上述普通发票校验码不正常，则选择普通发票打印模版）后，点击窗口上方的“模版”按钮，系统弹出提示信息“将从缺省模版更新C0000000000的表格格式，是否拷贝”，点击 “确认”按钮进行更新即可。 方法二 ：选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在打开的窗口中选择需要更新的模版，然后点击窗口上方的 “更新”按钮，系统提示“确实要更新XXXXXXXXXXX的表格格式吗？” ，点击 “确认”按钮后，在弹出的目录选择窗口中选择安装路径下的“航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO”，然后点击“更新”按钮即可。（说明：INFO目录下主要存放的是数据字典,该目录下的文件不参与数据存取，其中就包括了和打印模版相关的11个自由表格文件。） 14、企业购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：182，事件描述：没有二级发票标志”，不能正常读入发票，如何处理？ 答：首先应进行手工退票，将已购发票退回发售系统，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入即可正常。 15、系统提示“qryVerInfo:Field‘版本标识‘not found”，如下图所示。 答：问题原因：可能是因为开票软件版本信息文件出现错误。 解决办法：在另一台机器上使用维护版光盘完全安装开票系统V6.13，并将完全安装好的开票系统安装路径下的航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO下面的3个“系统版本信息” 文件拷贝后覆盖到升级后出现问题的开票系统安装路径下对应的文件中，然后再重新进入系统。 16、如果需要对开具的带销货清单的发票红冲部分商品，应该如何在申请单和红字发票上填写商品信息。 答：这种情况下，和升级前开具负数发票没有任何区别，因为升级前负数发票也只能填写8行商品，因此参照以前的商品填写方法处理即可。一般来讲，可以按照以前的开具习惯或当地税务机关的要求填写申请单，可以将商品汇总成一行或多行，只要申请单和红字发票上的总金额、税额与需要红冲的商品总金额、税额一致即可。 17、被代开企业需要开具红字发票时，申请单上应填写代开点税号还是被代开企业税号？ 答：应该填写代开点税号。因为在利用税务代开票系统开具发票时，可将代开点税号作为一个特殊的一般纳税人税号，该税号记录在发票的销方税号处，并且参与加密和认证等。而被代开企业税号只是一个附加信息，一般会自动填写在备注栏中，因此当开具申请单时，必须填写代开点税号。 18、如果企业在开具蓝字发票时，将购方纳税人识别号开具错误，例如将纳税人识别号输入为不属于现有36个省份管辖的税号或者误将购方纳税人识别号输入为本单位税号，则在销方税务机关开具通知单时，将给出购方纳税人识别号不合法等错误提示，导致销方税务机关无法开具通知单。对于该种问题如何进行处理？ 答：问题原因：对于销方开具的申请单，税务端在开具对应通知单时，目前会对购方纳税人识别号进行严格校验，例如校验税号是否属于现有36个省份管辖、购销双方税号是否相同等，如果税号不属于现有36个省份管辖或者购销双方税号相同，均无法开具出通知单。对于该问题，可以采取以下办法解决。 解决办法：可与购方纳税人及税务机关协商，将该发票给购方纳税人，由该购方纳税人持抵扣联去认证，认证结果将保存为纳税人识别号认证不符，此时再由购方纳税人申请并由税务机关开具通知单即可。 19、主分机结构的企业升级到一机多票后，在进行主机向分机分配发票时提示“事件代码:176,事件描述:未找到查询的发票”，不能分配发票，是何原因？如何处理？ 答：在主机向分机分配发票时出现上述提示，可能是由于两种原因： （1）一种情况是由于向分机分配发票时没有从一卷发票的首张开始分配，而试图从中间任意一个号码分配，这样就会出现上述提示。一机多票系统中主机向分机分配发票时，必须从一卷发票的首张开始分配，不能从中间任意号码分配； （2）另一种情况是主机给分机分配发票时分配了一卷以后未按提示要求插入主机IC卡进行确认，这样就造成实际该卷发票已经分配成功，而分配页面没有刷新，在分配页面中此卷发票仍然存在，此时如果误认为没有分配成功，继续给分机分配该卷发票，也会出现上述提示。 20、企业进行了非征期抄税后，未报税直接开票，至征期不慎将IC卡丢失，此时应如何处理？ 答：出现这种情况时，首先应更换IC卡，随后进入开票系统后不能直接进行抄取“本期资料”操作，否则系统将提示“上期税没有报成功”抄税失败，必须先抄取“上期资料”即重新抄取非征期的报税数据，然后先到税局报税系统进行常规报税，将非征期数据报入，之后再次进入开票系统执行抄取“本期资料”，抄税后再次到税局报税系统进行常规报税，这样就可以保证企业正常抄报数据。 21、如果企业在本月既未开具专票也未开具普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？ 答： 这种情况下只能采用手工制作0税软盘的方式进行报税。可按以下格式要求手工制作0税软盘，到报税系统进行软盘补报，报税系统将自动判断企业已经授权的票种，并将分别按照授权票种的0税情况进行采集，即如果企业专票和普票均为0税，则只需按照以下格式制作一个软盘文件进行一次软盘报税即可。 软盘文件名：X+企业纳税号后7位.所属月份 软盘文件内容：（0税软盘只需要如下的文件头部分即可，无需发票记录） 销方税号前6位 开票年月 明细记录数 开票机号 #纳税人名称 纳税人识别号 地址 电话 举例：软盘文件名：X0000001.07 软盘文件内容： 310109 0407 1 #北京方圆科技公司 310109010000001 数码大楼 88886543 22、ISA类型金税卡升级为一机多票后欲安装在win2000或XP操作系统中使用，能否实现？如何操作？ 答：ISA类型金税卡升级为一机多票系统后如果要在win2000或XP操作系统中安装使用，必须利用航天信息提供的ISA类型金税卡在win2000或XP操作系统下的驱动程序进行安装后才能使用。相应的驱动程序和安装操作说明将发布在服务单位管理系统平台和网络教学平台中。 注意：ISA类型金税卡升级为一机多票系统后要在win98操作系统中使用，则不能使用该驱动程序进行安装，只需安装金税卡后即可使用，否则安装驱动程序后将不能正常使用。 23、做发票读入提示：10000，点击发票打印提示：IC卡MSK类型错误？ 答：此问题是因为给用户的金税卡是编号为A7×××，A8××× 的新型金税卡，安装的是老版的金税卡驱动所致。 24、某些企业每次进入开票界面时，总是默认为“含税”状态，如何设置成进入开票界面默认为“不含税”状态？ 答：这是由于企业在开票时，按下“价税”键切换为含税状态并点击了“格式”按钮，导致保存了此格式造成。如需取消，只要再次打开发票填开界面，按下“价税”键保持其处于弹起状态，再点击“格式”按钮保存即可。 25、在打印发票时发现，打印出的发票字体特别大，如何解决？ 答：此问题一般出现在WIN98操作系统中。 方法一：在“开始/设置/打印机”中右键点击所使用的打印机，选择属性，打开“详细资料/后台打印设置/后台打印数据格式”，将“EMF”改为“RAW”后点击两次“确定”，重新启动打印机和计算机。（若为XP系统，在打印机“属性/高级/打印处理器”中选择“RAW”,若已经是此选项，在“高级”里选择“直接打印到打印机”） 方法二：设置打印机纸张大小为“航信纸张”。 点击发票作废时，提示：“当前发票库没有符合条件的发票”，如何解决？ 答：1、首先确定要作废的发票是否为当月开出的，禁止跨月作废发票。2、检查是否符合“谁开具谁作废”的原则，管理员可作废所有开票员开具的发票。3、在“发票管理/发票查询”中查看该张发票的“作废标志”，若为“是”说明该张发票已经作废，不能再进行作废操作。看“报税处理/状态查询”当月是否做过非征期抄报税，若要作废的发票是在抄税前开具的，则无法作废。 点击发票填开时，提示：field 校验码 no found ，如何解决？ 答：方法一、将数据文件备份后，进行“数据整理”、“数据重建”。方法二、将数据文件备份后，重新安装开票系统。 忘记开票系统管理员密码，应如何操作？ 答：指导用户在进入登录界面后，鼠标移至“核对口令”中，按下CTRL+SHIFT+F2，弹出一个小对话框，记下对话框中的特征码，传真至航天信息后返回口令特征码，用户将此口令特征码输入“核对口令”中（注意：用户在弹出对话框后不能退出当时的登录界面，否则此次申请的口令失效，需重新申请），据此特征码进入系统后需立即修改管理员密码，否则下次仍无法进入开票系统。 29、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码109，事件描述：IC卡校验PIN错。 答：1、检查是否插了配套的IC卡，是否插对； 2、重新连接读卡器、IC卡； 3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下，保证IC卡良好接触； 4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。 30、进入开票系统时提示：金税卡初始化失败，点击“确定”按钮后提示：事件代码254，事件描述：金税卡超时错。 答：1、检查是否插了配套的IC卡，是否插对； 2、重新连接读卡器、IC卡； 3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下，保证IC卡良好接触； 4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。 31、开具发票时，提示：“税务登记号末位之校验位应为1”，点击“确定”后提示“本张发票输入信息不完整，税号非法，不能保存， 请重新选择。” 答：出现此提示是由于购方税号不合法造成，确认客户税号是否正确。 32、开增值税专用发票时，购方税号是否可以为20位？ 答：1、开增值税专用发票时，购方的税号可以是15位，18位或20位，不能为空，所有位数不能同时都为0。 2、当购方税号为18位或20位时，系统提示：“本张发票购方纳税人识别号超过15位，是否保存该张发票？”点击“确认”后即可开具此张发票。（注意：若出现此提示，先请用户核实购方税号，是否确实为18位或20位，最好先和税局确认是否可以给这样的企业开专用发票） 3、销方税号只能为15位，税务局发行金税卡时，一般纳税人的税号都是15位，超过15位无法发行，税号为18位或20位一般是小规模企业。 33、企业到税局新购买发票后，进入开票系统执行“发票读入”操作时，系统提示：错误号：232，错误描述：授权数据包校检和错，应如何解决？ 答：1、请企业持IC卡到税局进行解锁重写IC卡。 2、请企业持IC卡到税局更换新的IC卡。 3、如以上两种方法都不能解决此问题，请企业持IC卡到税局进行发票撤销，重新发行两卡，重购发票；若退票重购后做发票读入仍存在问题则需要更换金税卡。 34、企业开具完增值税专用发票并保存后，点击“预览”时，发票格式显示为清单格式，应如何处理？ 答：1、以管理员身份进入开票系统，执行“票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在该窗口中，点击“模板”按钮，恢复发票打印缺省格式。 2、若进行模板更新时，系统提示英文错误信息，则表明该企业开票系统的打印库损坏。则需要把软件安装路径下的database/system/info中11个与自由表格相关的文件替换到database/defult/work中，做数据重建。 35、如何在清单中加入备注信息？ 答：1、如果在发票票面的备注栏中输入的信息不含回车键，则这些备注信息会在打印时自动添加在清单备注栏中。 2、若需要将备注信息分行显示，则需先按以下方法设置：用“管理员”的身份进入开票系统，在“发票管理”界面点击“票据打印格式设计”选择 “销货清单打印格式”，选择相应的模版点击“设计”，在此界面可以调整备注栏的大小，然后右键单击“备注”选择“属性”，勾选“项目信息”中的“自动换行”后“确定”，返回设计界面后点击左上角的“保存”，按左上角的“退出”按钮退出并选择“确定”保存所做的修改。 36、上次报税日期显示不准问题？ 答：上次报税日期是指企业抄税的日期，当企业进行征期抄税时，不论是几号，上次报税日期始终都显示为抄税起始日0时0分，例如当企业在2009年9月3日抄税时，若抄的是征期税，则上次报税日期就会显示为2009年9月1日0时0分；当企业进行非征期随时抄税时，上次报税日期显示的是当前抄税时间。例如当企业在2009年9月15进行非征期抄税，则上次报税日期就会显示为2009年9月15日XX时XX分。 37、系统是如何进行月结转和年结转的？ 答：系统安装后会默认生成一个自动备份目录，其默认的自动备份条件中设定了“月结转”和“年结转”，这样到每月抄税时月结转条件激活，系统就会进行月结转，将当前发票库中的数据自动备份到默认的自动备份目录中。同样，到每年1月1日抄税时年结转条件激活，系统会进行年结转，将上一年1月到12月的发票数据从当前发票库转储到默认自动备份目录中，并且在当前发票库中将上一年1月到11月的发票数据删除，只保留上年12月份的数据。“月结转”条件可以根据情况取消，取消后，在每月抄税时，系统将不再进行月结转备份，而“年结转”条件是系统强制的，无法取消。如果用户自定义了多个自动备份目录，并且都设置了月结转与年结转条件，则月结转或年结转时系统将按各个自动备份目录的“上次备份时间”排序，并向上次备份时间最早的自动备份目录中备份数据，以后以此类推。通过备份数据查询可查询去年的发票数据。 38、销货清单模板中增加价税合计（大写）项后显示的仍为小写的合计？ 答：增加“价税合计（大写）”项后，右键点击，选择“属性”，在基本信息的“项目类型”中选择“数字”，之后将项目信息中的“数字格式”选择为“价税大写”，应用并确定后保存退出，此时再打印销货清单则显示为大写的价税合计。（注意：如果将项目信息中的“数字格式”选择为“大写金额”，则显示的只是大写的数字，不区分小数位，如182.82元显示为壹捌贰捌贰）。 39、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示， “ IC卡确认错 ”通常是什么原因？ 答：出现这类提示通常是由于以下原因造成： (1) 所插IC卡与金税卡不匹配； (2) 主机内没有插入企业开票金税卡； (3) 金税卡跳线设置与主板端口地址冲突； (4) 金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误； (5) 金税卡与机器插槽接触不良。 (6) IC卡故障 40、开票系统安装完成后，登录开票系统时出现错误提示，“金税卡开启失败”通常是什么原因？ 答：出现这类提示通常是由于以下原因造成： (1) 所插IC卡与金税卡不匹配； (2) 主机内没有插入企业开票金税卡； (3) 金税卡跳线设置与主板端口地址冲突； (4) 金税卡驱动程序未安装好或驱动程序版本有误； (5) 金税卡与机器插槽接触不良。 (6) 金税卡故障 41、不同类型金税卡与不同类型的读卡器之间的匹配关系是怎么样的？ 答：1、非新型金税卡，如KT2、HX1、HX2金税卡，可以与JK300、JK300-1、JK300-2（统称为旧版小读卡器）配套使用，不可以与JK301、JK301-1（统称为新版小读卡器）配套使用； 2、AI3-P-α及AI3-P-1.1两种类型的新型金税卡只能使用新版小读卡器， 不能与旧版小读卡器配套使用； 3、AI3-P-1.3、AI3-P-3.1及AI3-P-3.2类型的新型金税卡与新版、旧版小读卡器均可配套使用。 42、开票系统中，非征期抄税当月未及时打印报表，跨月则无法打印报表，该怎么办？ 答：目前开票系统确实如此，即如果在当月执行了非征期抄税，但未在当月及时打印此期报表，一旦时钟走到下月1日，就无法再打印该期报表。例如企业只在本月15日进行了一次非征期抄税，到下月1日，就无法打印上月1号到15号这第一期的资料报表，对于此结论，请服务单位加强对企业的培训，强调进行非征期抄税后立即打印报表，养成良好的操作习惯。 43、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面，第二页才是发票信息，或打印预览时有1页为空白页。 答：将度量衡系统中的“美国”改为“公制”,之后再重新登录开票系统，以XP操作系统为例按以下步骤查找：控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统，更改完设置后，需要重新启动计算机。 44、在客户编码库中录入多行客户信息时，每编辑一栏内容前都需要设置输入法，每换一行也要重新切换输入法，有没有办法可以固定输入法？ 答：需在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标右键，在弹出的“选择栏目编辑方式”对话框中对文字输入法进行设定，然后点击“√确认” 按钮后退出即可固定输入法。（但只对设置的栏目起作用，且在每一次退出编码表后失效）。 45、在客户编码库中添加新客户名称时提示：错误10000，client table filed备注not found， 点击确定后提示“压缩动态库连接失败” 答：1、进行“编码族重建”、或备份数据后做“数据整理”、“数据重建”； 2、用以前年份备份库中的客户编码库文件覆盖WORK目录下的相应文件； 3、若都无效则需重装开票系统。 46、在开票系统中点击发票填开时，提示“金税卡中没有可用的库存发票”是何原因？提示“取当前发票号失败”是何原因？如何处理？ 答：当系统提示“金税卡中没有可用的库存发票”表示金税卡中没有可用发票；当系统提示“取当前发票号失败”表示金税卡中没有所要填开的发票种类，以上情况出现时需持税控IC卡到税局购买所需种类发票并读入金税卡后才能开具发票。 47、安装开票系统成功，但点击“进入系统”后，在检测并开启金税卡过程中提示 “Invaild Argument to date”，如何处理？ 答：对企业开票金税卡重新进行加载，然后再次进行升级发行，重新安装开票子系统软件。 48、点击开票系统主界面的各功能按钮均没有反应。 答：用户已经打开开票系统中的某个窗口且“最小化”，需先将最小化的窗口关闭，才能执行其它操作。 49、进入开票系统时提示：‘下’is not a valid integer value。 答：将操作系统的时间格式修改为：HH:mm:ss。以XP操作系统为例，进入“控制面板” 选择“区域和语言选项”，在自定义区域选项中将时间格式改为HH:mm:ss。 50、在开票系统中，什么样的发票可以做核对，核对的信息是哪些？ 答：正常的、修复的、复制的、作废的均可以在发票查询功能中进行核对操作，核对的内容包括：发票代码、发票号码、销方税号、购方税号、开票日期、金额、税额及是否作废。 51、企业进入开票系统时，系统提示：“IC卡DF2 PIN密钥还可尝试5次”。是何原因应如何解决？ 答：应确认开票员是否插错IC卡，若是则立即更换正确IC卡。若确实未插错,可能是由于企业卡为空白卡，或IC卡解锁后未重写,则需要持IC卡到税务局进行IC卡解锁并重写IC卡。 52、企业进入开票系统时，系统提示：错误号：102，错误描述“IC卡协议类型错”，是何原因，该如何解决？ 答：解锁重写IC卡，若仍不能解决问题，需把两卡重新发行。 53、企业使用开票系统开票，在点击打印按钮后出现“写抵扣联发票明细错”。 答：关机断电后，取下金税卡，将7次抄报税所用跳线加上即可正常使用。特别注意：金税卡在加载后，在测试、发行、安装使用过程中的跳线设置必须保持一致。 54、如何查询过去某年的发票数据？ 答：如系统中有该年发票数据则可以查询，否则无法查询。在“系统维护/查询备份”中双击欲查询年份的目录，系统自动退出开票系统并重新启动，用户登录后在“发票查询”中可查询及打印该年份的发票数据。查询完毕后点击“系统维护/退出查询”可回到当前数据库。 55、如何查询连续几个月的发票汇总数据？ 答：在“抄税处理/发票资料统计/金税卡年度资料统计”中选择要查询的“起始月份”和“结束月份”，然后点击“确定”即可查询。 56、企业开具带清单的发票，保存的时候有时提示：“本张发票信息不完整”。 答：在开具带清单的发票时，从商品编码里面选取商品即可。 57、进入开票系统提示，事件代码：101，金税卡初始化失败。 答：1、检查是否插了配套的IC卡，是否插对； 2、重新连接读卡器、IC卡； 3、将IC卡芯片处用橡皮擦一下，保证IC卡良好接触； 4、解锁重写IC卡或重发、更换两卡。 58、在开票系统中，开票人和复核人可否输入%*—_.等字符？ 答：开票人和复核人可以输入“%”、“*”、“—”、“_”、“.”等字符。 59、双击防伪开票提示：“index out of data”，数据重建提示“系统版本信息表升级数据失败” 答：1、用新文件覆盖用户开票机中C：\ program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\INFO路径下“系统版本信息”文件； 2、双击“防伪开票”后点击“系统管理/数据重建”。 60、双击防伪开票图标时提示：“本系统应在windows 小字体模式下，是否退出重设字体？”此时该如何操作？ 答：点击“是”，鼠标右键单击桌面，选择“属性/设置/高级/DPI设置”，应为“正常尺寸（96DPI）”，点击“应用”再点击“确定”。若为WIN98操作系统此处应选择“小字体”。 61、提示：“index out of data”，数据重建提示“系统状态信息表升级数据复制失败” 答：1、用新文件覆盖用户开票机中C：\program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\SYSTEM\SUIT中的“系统状态信息”文件。 2、 双击“防伪开票”后点击“系统管理\数据重建”。 63、在填开普通发票的负数发票时输入发票代码和发票号码后，“下一步”按钮为灰色，无法激活。 答：1、重新输入发票代码及号码，并保证两次输入完全一致，输入有任何误差均无法激活“下一步”按钮。 2、查看“系统设置/类别编码”中是否有该发票的发票代码，若没有需添加该发票代码并保存。 64、无法进入开票系统，提示：operation aborted。 答：1、重新启动计算机并关闭防火墙和杀毒软件。 2、更改C盘下的PROXUSRS.NET文件的属性，改为只读。 3、重装开票系统。 65、无法进入开票系统或数据重建提示“系统运行日志文件错” 答：将“C:\program files\航天信息\防伪开票\database \default\arg” 中文件名为“系统运行日志”的6个文件删除，然后进入开票系统，在“系统管理”中进行“数据重建”。 66、销货清单内容打印不完整，只打印一半就退出或内容为乱码。 答：1、重新安装打印机驱动。2、用管理员身份进入开票系统，在“发票管理/票据打印格式设计”中的“销货清单打印格式”内选中相应清单，点“设计/页面”，将纸张改为“航信纸张”。3、在打印机设置中，在打印首选项中将纸张设置为A4 纸张。 67、在“报税处理/发票资料”中打印汇总表时正常，打印明细清单时内容为空。答：先确定用户打印时选择的月份和所属税期是否正确，若正确，查看“发票查询”中是否有发票明细数据，若没有，在“发票管理/发票开具管理”中点击“发票修复”，出现修复后点击左上的“退出”，并保存修复结果。 68、在“发票查询”里打印的发票明细表项目太多，如何选择要打印的项目。 答：在发票明细表第一行标题栏的最左边有个绿色小按钮，点击该按钮调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“结果项目”里，不需要的移到“来源项目”里，点击“确定”即可。 69、在“系统设置/商品编码”中录入商品信息，在单价的小数点后输入了5位数字，但是只能保存4位小数。 答：1、用户是在“系统设置/商品编码”中输入的单价，此处只显示四位小数，但在填开发票时能正常调出5位小数。2、或直接在票面上输入。（单价共可输入16个字符，包括小数点。） 70、在开票系统中如何输入平方米？ 答：1、打开WORD 文档，点击“插入/符号”，在“子集”中选择“CJK兼容字符”查找到㎡后插入，将其粘贴到开票系统中。2、或在WORD文档中点击“插入/特殊符号/单位符号”选择㎡后粘贴到开票系统中。 71、开票系统用户，点击进入开票，系统提示：“正在开启金税卡”，此时开票进程未响应，CPU占用率为100%，无法进入，是何原因？如何解决？ 答：问题原因：1、计算机中病毒或计算机中有恶意插件。解决办法：删除病毒和恶意插件，如果仍有问题，删除现有开票系统（包括应用程序和数据），完全安装后，把数据覆盖到安装路径下，做数据重建即可。 72、在商品编码中，能否输入两个名称相同，规格型号不同的商品。 答：在商品编码库中，可以输入“商品名称”相同但“规格型号”不同的商品，不能输入两个“商品名称”和“规格型号”完全重复的商品，否则保存时会提示：名称与规格型号不能重复！ 73、在开票系统中,点击进入系统后,在操作员登陆界面出现List index out of bound。 答：首先执行系统注册—数据重建，重新建立索引,一般可以解决此问题。如果重建提示某个数据库异常，就需要特殊对待（即把问题库用空库覆盖即可）。 74、开票系统用户，进入开票提示：“系统运行日志错”是何原因？如何解决？ 答：问题原因：企业开票过程中异常死机等误操作导致系统运行日志表损坏。 解决办法：替换运行日志文件，做数据重建即可解决。（替换方法：在其它电脑上安装空库，把航天信息\DATABASE\DEFAULT\ARG中的6个系统运行日志文件复制后，覆盖到当前数据库中）。 75、执行发票读入操作时，提示“没有插入IC卡”？ 答：关闭企业安装开票系统的计算机电源，检查小读卡器连接情况，重新连接后再进入开票系统执行发票读入操作，如果仍提示错误请更换读卡器或更换IC卡。 76、红字发票通知单编号规则是什么？ 答：红字发票通知单编号的最后一位为校验位，校验位为前15位号码和的个位数。例如：前15位为410305080600036,其和为36,那么校验位应为6，所以通知单编号为4103050806000366。 77、开具发票时票面的右上角“年”“月”“日”变为方框，例如：“2008 □11 □11 □”，出现这种情况如何处理？ 答：1、这是因为操作系统字库出现异常，可能是由于系统中毒造成，请安装360安全卫士进行C盘查杀，如果查杀不能解决只需重新安装操作系统即可解决。2、在区域和语言选项中,将时间属性设置为格式如H:mm:ss 78、6.13中银行帐号只能录入3行左右，但是在以前的V6.10中可以录入多行。 答：在V6.10和6.12开票系统中，银行帐号允许录入的字符数不做限制，但是在新版本V6.13开票系统中，银行帐号允许录入的最大字符数为100个，一般情况下每行银行账号大约占25个字符左右，所以最多能录入3行左右银行账号。如果在6.13中需要输入多个银行账号，可以将开票系统降级为6.12或6.10后，添加银行帐号后再升级到6.13后就可以保留多个银行账号。 79、目前在开票系统中，发票票面单价能保留几位小数位数？ 答：单价的小数位并不是固定的，而是根据可以打印的区域和单价整数部分的长度，尽可能的保留有效小数位，目前最长包括整数位和小数位可以保留16位。 80、在使用管理员身份进入开票系统后，如将更改企业信息权限赋予操作员，操作员是否可以更改企业信息？ 答：企业信息的更改权限只能由管理员更改，即使赋予操作员此权限，操作员也无法更改。 81、税务代开系统升级后，可以开具3%税率的发票，但打印月度统计报表时，在报表中只显示税率为17％、13％、6％、4％、其它，为什么不显示3％税率。 答：在“其它”税率中显示的金额是3％税率的金额。 82、打印发票明细表和汇总表时， 金额显示正常，但税额没有小数点及其后的2位小数位。 答：将系统中“货币”的“小数位数”改为“2”，以XP系统为例按以下步骤查找：控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/货币/小数位数，更改完设置后，需要重新启动计算机。（注意：曾经遇到过上述方法也不能解决的情况，通过重装操作系统后解决，因此请大家遇到该问题后，注意跟踪后续的解决办法） 83、打印发票时，打印出的发票数字和符号正常，但年月日位置的汉字为乱码，其他位置的汉字全为空白或乱码。 答：在控制面板/区域和语言选项/区域选项/“选择一个与其首选项匹配的项或单击‘自定义’选项”选择格式中选“中文（中国）”，确定即可。 84、打印发票时提示“本张发票打印不成功！如发票数据录入错误或票面损毁，请在发票作废功能中作废本张发票。如发票票面有效，请在发票查询功能中重新打印本发票。”点击“确定”后，出现下一张发票号码，本张发票未打印 答：1、指导用户打开“发票管理－票据打印格式设计－发票打印格式”，点击其中的“模板”，提示“是否更新”，点击“是”； 2、指导用户用新安装的防伪开票文件夹中的所有以“自由表格”开头的11个文件，覆盖开票软件安装路径下的“航天信息/防伪开票/DATABASE/DEFAULT/WORK”目录下的11个自由表格文件，然后进行数据重建。 85、输入的商品名称及规格型号长度未超过系统限定长度，但最后一位却打印不出，如何解决？ 答：在输入的商品名称及规格型号前面或中间任意位置添加空格即可。 86、开票系统中，初始化后在发票查询中仍可以查询到这几个月的发票数据，这种现象正常吗？ 答：该现象为正常现象。开票系统中，三次抄税功能所对应金税卡的底层发票数据存贮空间有四个区域，七次抄税功能所对应金税卡的底层发票数据存贮空间有八个区域，以七次抄税功能的金税卡为例，企业开具的每张发票会记录在金税卡某个区域中，每当企业抄税（包含征期抄税和非征期抄税）后，系统会将该段发票封存在所在区域，并清空下一个区域，抄税后紧接着开具的发票就存储在下一个区域中，依次类推，当八个区域都存满数据后，第八次抄税后再开具的发票就存放在第一个区域中，第九次抄税后再开具的发票就存放在第二个区域中，依次循环。在这种存储情况下，如果企业每月只抄一两次税，金税卡中就会存储多