网上药店的中国轨迹

网上药店的中国轨迹 越来越多的参与者开始加入网上药店阵营，同时消费者前期教育的成果也已初步体现，助推 网上药店步入快速发展新阶段的外部环境条件正在加速聚集。 周玉酒 z011年，电子商务巨头淘宝与当 当同时加入网上药店阵营．使得行业 不断升温，同时也预示着行业已经步 入快速发展期。 市场向好 我国网上药店起步较晚，2005年 12月国家药监局颁布实施《互联网药 品交易服务审批暂行规定》，才正式拉 开了发晨的序幕。经过6年多痛苦的 市场孕育过程．已经有越来越多的参 与者开始认同网上药店的发展趋势井 加人网上药店阵藿之中，同时消费者 前期教育的成果也已初步体现．助推 网上药店步入快速发展新阶段的外部 环境条件正在加速聚集。 笫一。行业参与者大量涌现。 2005年末，药房网成为国内首家取得 互联网药品交易服务资格的网上药店， 之后企业大都持审慎观望态度；直至 2009年，网上药店数量开始出现井喷， 连年呈现跳跃式增长的轨迹。截至目 前，取得交易资质的网上药店数量已 达到59家，且从其经营状态来看，多 数平台已经具备商品展示、电话咨询、 网络订药、在线支付等网上药店应当 具备的基本特征。 从参与者的构成情况来看，大型 药品零售连锁企业．诸如益车大药房、 云南健之佳、上诲华氏等均已现出 积极的参与热情，与起步初期以中小 企业为主体的状况大相径庭。其强大 的品牌辐射能力、雄厚的资金实力等 将极大地缩短市场趋向成熟的进程。 第二。淘宝、京东等众多巨头电 商加入。作为平台化的电子商务阚站， 其与网上药店联手形成优势互补。其 对于网上药店发展的重要推动作用， 体现在其特有的电子商务经验及渠道 优势产生的消费者教育效果的显著性， 对于引领消费者认知网上药店具有重 要意义；同时，其作为网上药店营销 的入口渠道，将极大拉升网上药店的 用户基数，对于最终转化为可量化的 销售数据具有不可替代的价值。 第三，网上药店开始进入资本的视 野。新年伊始。开心人网上药店获得 超过千万美元的融资。表明风投已经 开始全面关注医药Bzc行业。资本的 注入对于网上药店的发展具有非凡的 意义。电子商务始终强调“规模效应“． 网上药店的仓储建设、市场宣传以及 人才培育等均需要雄厚的资金支持，在 合理控制投入产出比的前提下加大投 人规模．是网上药店快速发展的必然 通格。 第四，消费者教育的成果崭露。据 原开心人网上药店总经理史文禄介绍， 鼹上购药人群的关注点已经从最初的 经营资质、药品质量等，逐渐转至物流、 价格等网络购物的一般性问题。表明 消费者对于蹋上药店的信任度正逐步 提高，将成为网上药店快速发展的重 要驱动。 第最，政策环境极大致观。尽管 网上药店关注的媒体宣传、处方药的 网络销售以及医疗保险的网络适用等 相关政策在短期内不会放宽。但天猫医 药馆的关闭与重启。标志着有关部门 对网上药店政策导向的转变。《全国药 品流通行业发展规划纲要(2011—2015 年)》明确提出“鼓励经营的零售 连锁企业发展网上药店”的政策导向． 自此。网上药店行业长期面临的政燕 滞后、准入困难等～系列阻碍因素有 望被剔除。 业绩升温 以2010年为时间节点将网上药店 的发展历程进行分割．一如百洋健康 网负责人所讲．在2005年第一批网上 药店出现时，行业处于O～5℃的冷却期， 之后逐渐升温，至2010年才始进入 30～35℃的温和期。网上药店行业总体 里现良性发展趋势，如今提及网上药 店，一大批名字已为消费者所熟识一 药房网、金象网、开心人、百洋健康网． 万方数据 部另甄上药扁扛泞-?一碍编一’ 百洋健康药房 开心人网上药店 药房网 盛生网 吉大夫健康药房网 导药网 药品零售网 怀仁大药房 广州健民医药 新华鲁抗医药商艟网 四川德仁堂 新兴药房 健之佳 和平药房 星辰商城 这正是行业进步的一项 重要标志。 从销售业绩来看．2011年已经有 两家网上药店突破了5000万元大关。 从发展的眼光来看．其销售额相对于 2010年以及之前的业绩实现大幅的攀 升，年平均增速均远在电子商务大盘 ：100％)之上。5000万元对于企业的 积极意义在于．一方面证明了企业长 期发展战略的可行性，网上药店的发 展方向趋于明朗；男一方面在空现从 零到5000万的过程中．网上药店势必 经历了数次涅集．之于运作流程、服 务流程等均进行了多次的重新梳理． 优势的积累将保证后期的持续竞争力。 但参与者同时应当清晰认识5000万元 相对于行业至少200亿元的市场容譬 的弱小．找准自身在行业中的准确定 位。从而制定适宜的发展战略。 从日均成交量来看．各企业分别处 于不同的发展节点。按照百洋健康网 负责人的说法．网上药店的发展可以 日均成单量为依据划分为不同的发展 阶段．并可与变体零售企业规模相互 对应：200单．大致相当于单体药店的 规模．此时网上药店面临各项流程的 新建．往往“兴奋”但不知所措；500单． 大致相当于3～5家门店的规模，此时 }09上药店的运营逐渐步入正轨，面对的 主耍问题存于销量突增带来的仓储不 1789 21600 200 80 1000 46 20115 20112 20117 20llll 足以及检货乏力等问厢；1000单．大 致相当于拥有10—15家门店的小型连 锁水平．此时主要考验网上药店后台 的支持能力；3000单，大致相当于拥 有50～R0家门店的中型连锁水平．此 时对于管理能力的要求更为严格．颓对 各项流程进行取舍和优化 从网上 药店发展的现宴状况来看．初具规模 的企业大部已通过200单的关卡．部 分领跑者已经突破了1000单的大关。 日均成交蛀的男一数据意义在于． 其与网上药店口均访司耸关联可以业 量网上药店的运营效率。我国电子商 务领域的平均转化率约在(】8％．网上 药店可以暂时依此评判自身的运营水 n 4”7 6 2控淼篙淼㈣ 蕊裟裟舞=鬈㈣㈣姗|堇瑚珊瑚。如瑚n，∞瑚 姗姗㈣础瑚啪m∞蚰蚰，如”帖 万方数据 平．并设置进一步的发展战略。通过 与行业数据横向对比，假如访问量与 成交量均保持较高水平，则表明企业 发展的健康性；假如访问量较高，但 成交量偏低，即转化效率低下，则表 明交易促成动力不足，须对网乌々设计、 商品设置以及后台配备等诸多环节进 行自查：假如访问量不高，但成交量 维持在较高水平，则表明基础建设符 合行业要求．工作的重心可辖到市场 宣传；假如二者均初于较低水平，排 除处于起步阶段的正常状态，则表明 网上药店的基本定位失误，须作重大 调整。 从商品的角度审查网上药店的竞 争力，主要依据两个指标。一是商品 晶规数量，尽管网上药店具有空间虚 拟化的优势，但过多的产品设置同样 会带来库存的压力和成本的增加。从 目前行业的情形来看．大都维持在 6000～8000种区间范围内．在排除企 业特殊战略部署情况下。网上药店商 品数不宜过高或过低。另一指标是与 线下药店商品的重台率，这表明了企 业对于网上药店基本属性的理解，网 上药店定位的主要客群为中青年用户， 与线下药店具有明显的差异。因此在 商品线上理应有所区隔。当然，不排 除部分网上药店的特殊性，如百洋健 康网是目前唯一一家为配合线上业务 而设立线下宴体药房的企业．因此其 商品线基本一致；再如部分具有特殊 商品结构的企业(专科药房)。商品线 也可能出现高度重合的情形。 从成本控制的角度考查网上药店 的盈利能力，重点关注物舂{￡成本占 比。目前网上药店的毛利率普遍控制 在20％左右．之前较为粗放的管理模 式导致部分网上药店陷入亏损的闲境， 其中，物赢成本的高企正是首要原 因。网上药店的物流方式1是自建物 流．一是选撵箔三方物流，目前以后 者居多。后者多发生在具有批发背景 的企业，如药房网(其物流成本占比 维持在O．5％)。物流环节涉及药品验 收、存储、分拣、配送等众多作业过程， 且与物流政策息息相关，以辽宁盛生 网为例。其推行免费送药方式，物流 成本占比高达10％。因此，对于剐上 药店来讲，如何理顺物流流程，建立 化甚至智能化的运作。寻求 物流体验与成本控制之间的平衡点， 将是一个需要长期思索的课题。 稳健前行 可以预测．网上药店将继续保持 目前的增速向前发展，根据目前的销 售额基数．今年内突破亿元的企业将 会出现，甚至出现2亿元企业。但各 企业发展较为均衡．电子商务领域的 寡头效应在短时间内将不会明显呈现。 原因在于：一方面．被行业誉为“大 跃进”式发展的淘宝、京东等电商大 佬均经历了较长时段的痛苦挣扎朗。 相对来讲，起步较晚的网上药店尚不 具备突然爆发的经验和实力积蓄；男 一方面．突然爆破式增长意味大的成 本投入，企业需要承载的风险过大． 如果后台系统难以给予有效的支撑． 或出现昙花一现的情形。对于经验不 足的网上药店参与者．尤其是近两年 内拿到牌照的参与者来讲，稳健推进 基础设施建设才是明智之选。 网上药店步人zO时代后，准入 门槛明显提升，其中蘑耍一点在于网 上药店须由宴体连锁药店开办。对此， 百洋健康网负责人表示，北美的电子 商务巨头大都具有宴体业务的支撑， 其发展经验表明规定具有必要性，相 反国内一些电子商务网站则呈现完全 虚拟化．或将在未来面临一系列的困 惑。但被认为符合行业特征的规定也 同时引发了一个严峻问题，即线下从 业者涉足电商后表现出明显的“水土 不服”．明显表现即“拿来主义”—— 遵循实体经营的崽路、复制线下的商 品线、沿用线下的运营团队。等等， 因此。对于行业参与者来讲，首要任 务即深入理解并强化电子商务的基本 精神．从而保证企业运行的太方向不 会出现偏离。 此外，网上药店参与者尤其是新 成员，应深入探索行业的发展轨迹， 从而保证自身少走弯路。简单来讲， 网上药店的发展主要分为两个阶段。 其一。求销量阶段，网上药店运作初 期往往难以获取有效的销量，于是经 营重心完全置于市场宣传；其二，理 流程阶段。网上药店一旦突破营销方 面的瓶颈，面临的主要问题在于如伺 通过流程的不断优化，保障高效的运 转支持能力。事实上，第二阶段占据 了网上药店发展的绝大多数时间．甚 至可以讲。网上药店是伴随着流程的 梳理与再梳理而逐渐壮大的。举例来 讲．随着网上药店订单数的提升(瞬 时提升)，需要不断提升后台供货、检 货能力以及控制差错率的能力。因此。 网上药店参与者应当提早认清这一行 业特点，合理分配资源，从而捏罩进 人。两条腿走路”的正常轨道。Q 万方数据 网上药店的中国轨迹 作者： 周玉涛 作者单位： 刊名： 中国药店 英文刊名： China Drug Store 年，卷(期)： 2012(4) 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zgyd201204014.aspx